CURSO: LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Unidad 1: Conceptos Generales

de Logística Internacional
Tema 3: Supply Chain
Management
 Índice
• Global Supply Chain Management
• Business Intelligence (BI)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Comercio Internacional e Integración de la Cadena de Abastecimiento

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 Capacidades
• Identifica la logística internacional en la historia.
• Relaciona el contexto internacional con el movimiento de las mercancías.

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 Global Supply Chain Management

Ante las crecientes presiones

competitivas y la mayor apertura de
oportunidades globales, las cadenas
de suministro se han tornado más
complejas. A lo largo de las últimas
décadas, la gestión efectiva y
proactiva de la cadena de
suministro ha dejado de ser una
cuestión meramente operativa para
transformarse en factor clave para
el éxito empresario. Para generar y sustentar un crecimiento
rentable es vital que se
cuente con una cadena de suministro
extremadamente ágil.

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Global Supply Chain Management

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 Global Supply Chain Management

Uno de los cambios más trascendentes

que anticipamos en las áreas de
gestión de la cadena de suministro y de
las operaciones logísticas es un intenso
foco en la adquisición de habilidades
específicas, una necesidad imperiosa
de contar con profesionalismo en
todos los niveles, desde los operarios
hasta los máximos ejecutivos.

La cadena de suministro demuestra la importancia de las

redes en el comercio global.
Las ciudades son simplemente eslabones de estas cadenas
de comercio, fabricación y
distribución.
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 Global Supply Chain Management

El éxito de las cadenas de suministro

obedece al hecho de que los productos
son diseñados, fabricados y entregados
rápidamente al cliente con el estilo,
cantidad y calidad que el mercado desea.
Las cadenas que no tienen suficientes
clientes no pueden competir y
simplemente fenecen.

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 Business Intelligence (BI)
La siguiente figura muestra la breve historia de cómo fue evolucionando lo que
ahora conocemos como Business Intelligence u organizaciones inteligentes. De
igual manera se presenta el desarrollo de las aplicables en la toma de
decisiones.

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 Business Intelligence (BI)

Es el conjunto de productos y servicios que permite que los usuarios

puedan acceder y analizar de forma rápida y sencilla, a la
información para su adecuada toma de decisiones a nivel operativo,
táctico y estratégico.

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 Business Intelligence (BI)
La aplicación de Bi, son herramientas que da soporte a las
decisiones en tiempo real, tienen accesos interactivos, análisis
y permite manipular la información crítica para la empresa.
Estas aplicaciones, permite a los usuarios, identificar
oportunidades y detectar los problemas de la empresa, antes
de que crezcan y se vuelvan poco manejables.
Los usuarios acceden y apalancar gran cantidad de datos de
almacenamiento, analiza sus relaciones y entiende e
interpreta las tendencias que apoya la toma de decisiones.
Estas herramientas ahorran tiempo y evitan la mala
interpretación de los datos y refuerza los puntos clave con
información concisa y específica.

Evita la acumulación de información que en ocasiones es

impreciso leer o usar. Los principios de la inteligencia de
negocios son:
• Toma de decisiones
• Explotación de la información
• Enfoque al usuario

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 Business Intelligence (BI)

Inteligencia de negocios a nivel operativo, táctico y estratégico

La inteligencia de los negocios permite a los colaboradores de este nivel
que en su rutina diaria manejan información, la reciban de una manera
oportuna, exacta y adecuada.
El nivel de operativo maneja principalmente herramientas de reportes u
hojas de cálculo con formatos fijos que está en constante actualización.

Inteligencia de negocios Inteligencia de Negocios a

Nivel Estratégico
Permite monitorear y analizar las tendencias, patrones, metas y
objetivos estratégicos de la alta dirección.
Un ejemplo de IN en este nivel está constituido por: Balanced
Scorecard (término introducido por Robert Kaplan y David
Norton.

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 Business Intelligence (BI)

Tecnologías de BI
Reporte empresarial.
Cubos de análisis.
Vistas Ad Hoc Query y análisis.
Herramientas OLAP
Data mining y análisis estadístico

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 Customer Relationship Management (CRM)

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,

se entiende como la Gestión sobre la Relación con los
Consumidores, pero es tan genérico como toda
frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor
comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente.

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 Customer Relationship Management (CRM)

El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

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 Customer Relationship Management (CRM)

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de

anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente.

Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar

ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la
satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.

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 Customer Relationship Management (CRM)

¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado?

Si por CRM (Customer Relationship Management) se entiende el sector de las
compañías de software que promete implementar soluciones que resolverán
infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y reducirán costos de forma casi
mágica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado
desde un punto de vista más amplio, como una herramienta para escuchar al cliente,
aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades
particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa, sobreviviendo a
largo plazo.
¿Cómo aprovechar las ventajas de la comunicación electrónica?
Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compañías
utilizarán CRM para reunir y analizar información sobre ellos, y posteriormente
distinguir sus preferencias.
Luego, emplearán el producto resultante para el beneficio de ambas partes, lo que
las conducirá a establecer relaciones únicas con ellos. Este proceso no solo requiere
la implementación de la nueva tecnología, sino, fundamentalmente, un cambio en la
forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y
modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definiéndolas
de acuerdo a las necesidades del cliente.

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Comercio Internacional e Integración de la cadena de
abastecimiento
Existen muchos factores que pueden estar afectando las
operaciones de comercio exterior, sin embargo, uno de los más
importantes es el costo de las operaciones internacionales
debido a la ineficiencia de los procesos de exportación e
importación.
En busca de mejorar esto, se han desarrollado herramientas para
la gestión del Comercio Internacional, una de ellas es respalda
globalmente por Thomson Reuters.

Las condiciones que más se han detectado resultan difíciles

de gestionar en las empresas y suelen estar relacionadas con
tres tipos de control; el control logístico, el financiero y el
legal. El logístico básicamente es toda la trazabilidad de la
operación entre origen y destino, el legal es la conectividad
con las aduanas de cada uno de los países, y el control
financiero involucra la auditoria de costos, prorrateo de los
gastos, costeo de material. La idea es que existan
herramientas que ayuden a controlar toda la operación de
Comercio Exterior.

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Comercio Internacional e Integración de la cadena de
abastecimiento
Las corporaciones multinacionales deben gestionar y
asumir la responsabilidad por una estructura de
cadena de suministro cada vez más grande y
compleja.

La globalización y la necesidad de intercambiar bienes y

servicios en cadenas de suministro internacionales cada vez
más complejas abren las puertas a la tecnología de la
información para facilitar esta labor y poder hacer más
eficientes los engorrosos procesos tanto legales, financiero y
comerciales a los que se ven expuestos los empresarios que
se suman al comercio internacional.

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 Conclusiones
• Las Organizaciones cada vez encuentran que deben confiar en cadenas o redes
de suministro efectivas para competir en el mercado global y en la economía.
• En décadas recientes, la globalización, el outsourcing y la tecnología de
información han permitido a muchas organizaciones. Esta red de suministro
inter organizacional puede ser reconocida como una nueva forma de
organización.
• En el siglo XXI, cambios en el ambiente de negocios han contribuido al
desarrollo de redes de cadena de suministro. Primero, como resultado de la
globalización y la proliferación de compañías multinacionales, joint ventures,
alianzas estratégicas y sociedades de negocios, factores de éxito importantes
fueron identificados, complementando las prácticas de justo a tiempo y
manufactura esbelta. Segundo, cambios tecnológicos, particularmente la
dramática caída en los costos de comunicación (un significante componente de
costos de transacción), han llevado a cambios en la coordinación entre los
miembros de la red de la cadena de suministro.

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 Referencias bibliográficas
• Ballaou, Ronald H. 2004.Logística: administración de la cadena de suministros.
5a ed. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. (670.7 BALL)

• Casanovas, August. 2003. Logística empresarial. Barcelona: Gestión 2000.

(670.7 CASA)

• Chopra, Sunil. 2008. Administración de la cadena de suministro;

Estrategia, Planeación y Operación. (670.7 CHOP/ES 2008)

• Marthans Garro, César A. 2008. Tratado integral de logística empresarial. Lima:

San Marcos. (670.7 MART)

• Mauleón Torres, Mikel. 2006. Logística y costos. Madrid: Díaz de Santos.

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