CAPÍTULO VII: DIRECCIÓN (PARTE I)

Proceso de Toma de Decisión

La Función Directiva, Características e Importancia.

"Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales”. En los diferentes estamentos de la organización, hay una función de dirección.
En esta etapa, el proceso administrativo se ordena y se hacen ejecutar las tareas. Se
coordina a través de una sincronización ordenada de los esfuerzos orientados hacia los
objetivos previstos.
Ya dijimos que hay diferentes niveles de autoridad que se distribuyen en los niveles de alta
dirección, gerencia general, gerencias intermedias y niveles de supervisión y que en esta
unidad veremos detenidamente.

El directivo debe hacer cumplir los objetivos organizacionales a través de los subordinados.
Cabe aclarar que en nuestro medio, normalmente se entiende por dirección, a la gerencia
general, independientemente del tamaño de la organización. Esta es la razón por la que el
tema Gerencia tiene tanta relevancia, sobre todo si recordamos que la mayoría de nuestras
empresas, son pequeñas y medianas. En nuestro caso pondremos énfasis en la función
gerencial.

El gerente es una persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta

y
encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar,
controlar, planificar, las personas que están bajo su liderazgo.

Funciones Gerenciales
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de
lograr objetivos establecidos.
Esta función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y
actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente,
todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores
humanos de una organización.

Los Niveles de Dirección

Decimos que hay diferentes niveles de dirección en razón del proceso de delegación de
autoridad y de responsabilidad: La alta dirección, la dirección intermedia y la dirección
operativa.

 Alta Dirección
 La Dirección Intermedia
 La Dirección Operativa
Alta Dirección: la alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas
comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas
personas reciben el nombre de ejecutivos.
Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su
entorno.
Se ocupan de desarrollar los planes a largo plazo de la empresa. Toman decisiones a nivel
tan elevado como las relativas a la elaboración de nuevos productos, la compra de otras
empresas.
Además, supervisan el funcionamiento general de la empresa. Es la responsable de la
planificación estratégica: en una sociedad anónima, es el directorio; en una sociedad de
responsabilidad limitada es la asamblea de socios y en una empresa unipersonal, será el
propietario.
La Dirección Intermedia: está compuesta por ejecutivos como los directores de fábricas o
jefes de divisiones y se ocupan de cuestiones específicas. Elaboran planes y procedimientos
detallados para llevar a la práctica los planes generales de la alta dirección. Se ocupa, por
ejemplo, de determinar el número de vendedores que ha de trabajar en cierto
territorio, seleccionar una plantilla de producción.
Además, supervisa la dirección operativa. La responsabilidad general de la gerencia media
es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y
equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.
La Dirección Operativa: conocida también como Gerentes de Primera Línea incluye a
todos aquellos que son responsables directamente de asignar trabajadores a trabajos
específicos y evaluar sus resultados diariamente, e incluso hora a hora. Se encarga de poner
en acción los planes desarrollados por los mandos intermedios y se encuentra en contacto
directo con los trabajadores. Algunos ejemplos de gerente de primea línea serian el jefe o el
supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de
investigación y el supervisor de una oficina grande.
Con frecuencia, los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores”.
Supervisión significa dirigir un proceso de elaboración o un trabajo durante su ejecución y
dirigir al personal, durante la misma realización; vale decir, dar a los subordinados la
instrucción, orientación y disciplina día a día, tal como se requiere para que
ellos cumplan sus obligaciones y responsabilidades.

Tipos de Dirección
 La dirección autócrata: El autócrata se mueve dentro de la organización formal y
mediante la sanción ejerce la tarea directiva. Se preocupa por las tareas y no por las
personas y tiende al manejo de una estructura. Se basa en relaciones de trabajo y en
una estrecha supervisión.
 La dirección relajada: en este caso, hay un clima de absoluta libertad en la
organización. Sus miembros fijan los objetivos y los niveles de actividad. La
dirección tiene poca participación predominando la organización informal y los
líderes informales.
 La dirección participativa: está centrado en las personas; es democrático. Los
objetivos se alcanzan mediante los esfuerzos mancomunados de sus miembros y del
comportamiento directivo.