Universidad Autónoma de Yucatán

Facultad de Contaduría y Administración

Asignatura: Comportamiento del consumidor

Maestro: Carlos Herrera Méndez

Alumno: Daniel Antonio Coba Echeverria

ADA 0: Conceptos base para el comportamiento de

consumidor.

Grupo: D

Fecha de entrega: 20-01-2023

 Introducción.
En esta primera actividad trata de comprender los conceptos básicos del comportamiento del
consumidor , el ADA es muy corta y destacan varios conceptos entre estos la definición de
mercadotecnia, el significa de todas las p , entre estas se encuentran precio, plaza, promoción,
producto , partner, personas, procesos y la evidencia física todos estos puntos son muy
importantes y me permitirán incluir en lo básico de esta materia en la facultad.
 Glosario.
1. Mercadotecnia: La mercadotecnia desde una perspectiva clara y breve es un proceso
para satisfacer las necesidades y deseos de un consumidor ósea una técnica de mercado
y su principal fin es diseñar estrategias para las empresas a partir de los objetivos que
persiguen.
2. P’s en mercadotecnia: El término hace referencia a un set de acciones o tácticas que las
empresas utilizan para promover una marca, producto o servicio dentro de un mercado
determinado y son los componentes básicos de cualquier campaña de marketing exitosa..
3. Producto: El producto es un bien tangible o intangible que es capaz para satisfacer una
necesidad o deseo y este resume lo que estas vendiendo u ofreciendo y se pueden
clasificar en cuatro bloques que serian productos de conveniencia, de comparación, de
especialidad y productos no buscados.
4. Plaza: Trata de los puntos de venta y sus tipos como lo podria ser un establecimiento
físico o por medio de compra virtual, en ambos se puede comprar o conseguir un producto
por todo esta se refiere a los canales de distribución donde los consumidores finales
pueden buscar los servicios o productos que necesiten o deseen adquirir.
5. Precio: Esto se refiere al valor del producto o servicio en el mercado ósea lo que se cobra,
el precio en la mercadotecnia es de suma importancia porque te posiciona en el mercado
y te da la suma de valor que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o
usar el producto o servicio.
6. Promoción: La promoción trata de comunicar un producto por lo tanto promueve la
marca y argumenta las razones por las cuales los compradores deben comprar un producto
o servicio las metas y tareas de la promoción son informar, persuadir y comunicar y
existen diferente maneras de promocionar para alcanzar un objetivo.
7. Personas: Esto en la mercadotecnia se refiere a las personas que representan el equipo
interno de una empresa y los miembros del personal que brindan un servicio o venden el
producto, a los clientes hay que tratarlos de una excelente manera ya que para muchos
clientes la experiencia de compra es primordial.
8. Proceso: El proceso como su nombre lo da a entender es una serie de pasos para ofrecer
un servicio o producto , por lo tanto hace referencia al conjunto de flujos de trabajo,
 etologías y procedimientos de trabajo utilizados por una empresa, por ultimo los procesos
nos indican lo que debemos hacer o no.
9. Evidencia física : Esta es una estrategia para ofrecer en un lugar determinado el
producto, al igual que es una evidencia de que las afirmaciones y declaraciones que
presentas en tus materiales de marketing y publicidad son verdaderas , también las zonas
donde se recibe o proporciona la experiencia del servicio debe ser considerada a todas
luces algo primordial dado que ejerce un importante impacto al cliente en lo que será su
experiencia de servicio.
10. Partner o alianzas estratégicas: Este es el vinculo entre productos , marcas o empresa
para que en conjunto ofrezcan productos al mercado , esta p es muy importante ya que
apoyarse en otras empresas permite crear sinergias que nos ayudan a obtener mejores
resultados en menos tiempo.
 Conclusión.
Al finalizar esta actividad pude percatarme de la definición de todos los conceptos como el
de la mercadotecnia y las 4 p’s que al final también se le aumentaron otras 4 muy importantes
según diversos autores, lo videos que estaban en plataforma del maestro fueron muy útiles
ya que describen cada concepto de manera breve y sencilla , además me complementé para
realizar la actividad de diversas fuentes de información en internet.
 Referencias.
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