Trabajo Final del Curso

CGEU-239
Calidad Total

Curso Transversal

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 CALIDAD

TEMA: Herramientas de la Calidad

OBJETIVO DEL TRABAJO

Al finalizar el curso virtual, el estudiante estará en condiciones de analizar situaciones

problemáticas en las empresas y encontrar una solución aplicando las herramientas de
calidad, con ayuda de la información tecnológica y recursos adicionales del curso.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

A continuación, se presentan 2 casos para aplicación de las herramientas de calidad:

Caso 1:
En el último trimestre, la empresa industrial TECMAS ha incrementado la frecuencia de
retrasos de sus planes de producción. Los datos brindados por el departamento de producción
son los siguientes respecto a las causas y la cantidad de veces que se registraron.

Descripción Cantidad
Incumplimiento de especificaciones de los productos 8
Desabastecimiento de insumos 5
Pares no programados de la máquina 6
Cansancio del operador 56
Desgaste del equipo 6
Rotación no programada del operador 4
Reprocesos 38
Inestabilidad de la máquina 4
Fluctuaciones de energía 3
Errores de comunicación 45

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que
usted considere más adecuada, establezca conclusiones y proponga alternativas de solución
en un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

TRABAJO
 CALIDAD

En coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades propias a su carrera de

formación.

Caso 2

En los últimos 6 meses una empresa viene sufriendo la

pérdida del 25% de clientes porque no viene cumpliendo
con la entrega oportuna de los productos.

El gerente ha convocado a representantes de todas las

áreas de trabajo para que expongan las causas que vienen
originando esta situación.

Producto de dicha reunión, se tiene un listado de causas que estarían ocasionando el

problema y las cuales se tienen que analizar individualmente y en conjunto.

Comunicación interna de la Incremento de las licencias Equipos de trabajo

empresa inadecuada
Supervisión del trabajo
deficiente
Administración de recursos
inadecuada
Secuencia de trabajo con
deficiencias
Retraso en la distribución
de la materia prima
Delegación de funciones
inadecuada
Clima laboral autoritario
Sistema informático que se
cae constantemente
médicas del personal
Personal sin capacitación
Almacenes pequeños y
desordenados
Planificación del trabajo
inadecuada
Materia prima de mala
calidad
Equipos que se paralizan
por falta de mantenimiento
Ausentismo laboral
Accidentes de trabajo
incrementados
obsoletos
Herramientas de trabajo
defectuosas
Alumbrado de las áreas
insuficiente
Especificación técnica del
producto incompleta
Equipos de medición
descalibrados
Jornadas de trabajo
excesivas
Reprocesos en la
producción
Suministro eléctrico
deficiente

En base a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que
usted considere más adecuada y, a partir del análisis, proponer alternativas de solución en
un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados.

En coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades propias a su carrera

de formación.

TRABAJO
 CALIDAD

PREGUNTAS 1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

GUÍA

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%

de las consecuencias?

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad

a utilizar en el presente trabajo?

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

TRABAJO