UNIDAD 8: HABILIDADES DEL MEDIADOR. TECNICAS.

Parafraseo: Trasponer la segunda persona del plural. Cuando estamos sentados en la mesa de
mediación tenemos a las dos o mas partes, Juana es la requirente, Víctor el requerido, el
mediador inicia su audiencia con el discurso de apertura (ver características), y después del
discurso de apertura, la parte requirente comenzaba a narrar. La primera herramienta que
utilizaba el mediador era la escucha activa. Mediante la escucha activa, el mediador seguía con
el Parafraseo.

El mediador debía escuchar activamente para identificar intereses. (NOTA: el programa habla
de 3 etapas, pero la catedra sigue a Highton, entonces hablaremos de 4 etapas).

¿Cómo es el lenguaje del mediador? Debe ser eminentemente interrogativo.

El lenguaje en un sentido gramatical, puede ser imperativo, afirmativo, negativo o interrogativo;

es este último el más utilizado por el mediador, a través de la pregunta. Aunque eventualmente
pudiera usar un modo afirmativo v.gr. cuando hace parafraseo o cuando presenta un resumen
de la audiencia anterior. El modo negativo es muy raramente utilizado en la mediación, ya que
el modo negativo no facilita el dialogo, porque tiene un tono de reproche, y eso no es útil en un
proceso de mediación.

Entonces, el modo natural del mediador es la pregunta. ¿Por qué? Para obtener información,
para conocer el relato que las partes traen a la mediación para conocer sobre que se trata el
conflicto. Para obtener información harán A - Preguntas Abiertas (preguntas exploradoras);
“¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? Cuéntenos”, su beneficio es preservar el clima de
confianza, y con menos preguntas obtengo más información, protege al mediador de exponer
su pensamiento, dentro de las preguntas abiertas tenemos: 1) Preguntas Circulares que son
preguntas abiertas por su estructura, pero en realidad no tiene el objetivo de obtener
información, el objetivo que tiene el desplazar o correr a las partes. También tenemos 2)
Preguntas Reflexivas.

¿Por qué el mediador pregunta en vez de afirmar? Porque la pregunta lo protege (sobre todo la
pregunta abierta) de exponer su postura o pensamiento. B - La Pregunta Cerrada, a diferencia
de la pregunta abierta, la respuesta no es muy extensa, el alcance la respuesta esta limitada a
“si” o “no”, generalmente comienzan con un verbo. Son conductistas, (si tengo ganas de ir al
cine, le digo al otro ¿Queres ir al cine?).

No hay un tipo de pregunta mas importante que la otra, ambas son igualmente importantes. Va
a depender de la finalidad y el momento para determinar si conviene hacer una pregunta abierta
o cerrada. Normalmente, al comienzo de la mediación son más útiles las preguntas abiertas, y
mientras nos acerquemos al final de la mediación, iremos usando preguntas cerradas.

Hay otro tipo de pregunta, que son las preguntas circulares, cuya finalidad es “correr a la parte”
o movilizarla, su tipicidad esta en la estructura. Las Preguntas Circulares siempre se realizan en
audiencias privadas. Estas preguntas permiten analizar las mismas situaciones desde
perspectivas diferentes, poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas,
sentimientos y creencias de las partes. Además, fomenta la comprensión integral de los
acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar de otro “¿Qué cree Ud. que sienten sus
hijos respecto a su decisión? ¿Quiénes son las personas mas afectadas?, ¿Come vería usted la
situación si se coloca en el lugar del otro?”. El mediador las hace en audiencia privada, cuando
ya existe una relación de confianza con la parte, si se hiciera en audiencia conjunta la parte que
responde queda expuesta, y se rompe el equilibrio de la audiencia.

Elaboración de la agenda.

El uso típico de una agenda es de herramienta ordenadora que el mediador usa en el transcurso
del proceso de mediación, según el momento o etapa de la mediación la agenda será diferente.
La agenda es una herramienta que incluye o excluye temas, a medida que las partes van
hablando, el mediador va haciendo el diagrama del conflicto en la agenda, en la medida que las
partes expongan su relato. Sentara las pautas sobre los puntos que serán tratados.

La agenda es flexible (se incluyen y excluyen temas), dinámica (se va modificando a lo largo del
conflicto), y se pueden incluir temas que no tengan que ver específicamente con el objeto de la
mediación, pero que serán tratados porque, a criterio del mediador, son importantes para que
la mediación concurra colaborativamente. Sirve para delimitar los temas sobre los que
expondrán las partes.

Tipos de Agenda: 1) Ir de lo mas simple a lo mas complejo: si vamos solucionando los conflictos
mas sencillos, cuando lleguemos al punto complejo, se estará mas motivado, con mejores
energías.

Legitimación de las partes.

No se refiere a la legitimación procesal. Se trata de crear las condiciones positivas para que las
partes accedan a la participación de la mediación, es decir, localizar positivamente a las partes
para que permanezcan y luego accedan a participación en la mediación.

El mediador debe crear las condiciones para que las parten accedan a trabajar y participen en la
mediación.

Hay tres pasos o secuencias en la legitimación: 1) La legitimación que hace el mediador para sí
de cada una de las partes (connotación positiva): connotar positivamente en el interior de cada
parte. V.gr. tenemos un caso de Juana y Víctor, Juana (un desastre) se fue casa y abandono a sus
4 hijos, Víctor es un pobre hombre, trabajador, el mejor padre. Si e mediador no logra connotar
positivamente a Juana, no podrá ser neutral. Si para el mediador Víctor es un hombre
sumamente virtuoso, y ve peyorativamente a Juana, no podrá trabajar, en algún punto tendrá
que conceder alguna legitimación a Juana para poder trabajar en una base de imparcialidad, de
lo contrario será evidente algún favoritismo. 2) Lograr que la parte se empodere
(empowerment): implica que las partes se sientan capaces de… en la mediación suele haber un
desequilibrio de poder (económico, intelectual, material, espiritual) entre las partes. El
mediador debe logar el equilibrio, es esa la manera de lograr un acuerdo que sea eficiente para
ambas partes. Si persiste el desequilibrio, seguramente quien tenga más poder, lograra un mejor
acuerdo. Es una tarea compleja. 3) Reconocimiento mutuo: es poder reconocer al otro y que
ambos se reconozcan. “Juana debe reconocer a Víctor, y Víctor debe reconocer a Juana”, cuando
la mediación inicia, el problema siempre es del otro, pero actúan como si el otro no existiera.
Implica ver en la otra parte sus necesidades y afliciones.