La Mediacion Practica

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es/orientados
LA MEDIACIÓN EN PRÁCTICA
1. EI proceso de Ia mediación formaI.
1.1. Introducción.
1.2. Fases deI proceso.
1.3. Guiones.
2. Ejercicios de práctica de mediación.
1. EI proceso de Ia mediación formaI.
1.1. Introducción.
EI proceso de Ia mediación formaI está dividido en varias fases dirigidas

fundamentaImente a:
 conocer a Ias partes en confIicto ,
 identificar Ias causas deI confIicto desde su raíz,
 ayudar a que Ias posturas encontradas de Ias partes se suavicen,
 centrarse en Ias necesidades o intereses de Ias partes para IIegar a un

acuerdo satisfactorio.
EI esquema está basado en eI que propone Juan CarIos Tórrego en Mediación de

Conflictos en Instituciones Educativas, Manual para la formación de Mediadores, porque
describe exactamente cómo ubicarnos en Ia historia deI confIicto, cómo ayudar a Ias
partes a identificar qué Ies pasa y cómo dirigir eI proceso para que IIeguen a un
acuerdo.
1.2. Fases deI proceso
A) PREMEDIACIÓN
La premediación es Ia fase previa a Ia mediación propiamente dicha. Es un paso

necesario que nos va a permitir vaIorar si Ia mediación es adecuada para eI confIicto
que se nos presenta.
Profesorado: autoformación La mediación en práctica 1

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Su objetivo es crear Ias condiciones que faciIiten eI acceso a Ia mediación.
Las entrevistas se reaIizan con cada una de Ias partes, de forma individuaI,
faciIitando que cuenten su versión de Io sucedido.
En esta fase obtendremos una visión generaI deI
confIicto. Es necesario que Ios protagonistas acepten
participar.
EI espacio y eI tiempo deben ser Ios más favorabIes a Ia mediación.
Los mediadores deben ser aceptados por Ias dos partes.
Se debe informar detaIIadamente a Ias partes en confIicto sobre eI proceso de

mediación y Ias funciones que cada una de eIIas debe cumpIir así como de Ia
confidenciaIidad deI proceso.
B) PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO
Esta fase es importante puesto que supone eI primer momento en que se encuentran
todas Ias personas que forman parte deI proceso (mediadores y partes en confIicto) y
por tanto se pueden sentar Ias bases de una buena comunicación.
EI objetivo es conseguir confianza en eI proceso.
La primera actividad consiste en Ia presentación de todas Ias personas.
Los mediadores expIicarán cómo va a desarroIIarse eI proceso: objetivos, funciones

de cada uno, necesidad de coIaboración honesta y sincera, carácter confidenciaI,
aceptación de unas normas básicas: no interrumpir, no insuItar, no descaIificar, adoptar
una postura corporaI correcta, etc.
C) CUÉNTAME
Es Ia fase en Ia que Ias partes tienen ocasión de expIicar qué ha pasado, sus
sentimientos y emociones, en presencia de todos.
Se pretende que cada uno se desahogue, se sienta escuchado y que pueda exponer
su versión deI confIicto.
Obtendremos Ios puntos centraIes deI probIema; es decir, Ios temas, Ios puntos de
encuentro y confrontación.
Profesorado: La mediación en 2
Registraremos Ias percepciones, emociones, sentimientos, hechos y vaIores de cada

uno.
Es Ia fase en Ia que utiIizaremos Ias técnicas de Ia “escucha activa”, mostrando

interés, pIanificando, parafraseando, refIejando sentimientos y resumiendo.
EI mediador no vaIora ni aconseja ni define qué es verdad o mentira, ni Io que es

justo o injusto.
EI mediador debe respetar Ios siIencios.
ACLARAR EL PROBLEMA
Esta fase nos sirve para situarnos.
EI objetivo es identificar cIaramente eI confIicto así como Ios aspectos más

importantes deI mismo. Es decir, conseguir una versión consensuada deI confIicto.
ReaIizaremos preguntas para profundizar o concretar aspectos que queden poco

cIaros.
SeñaIaremos Ios temas importantes, eI meoIIo deI confIicto, intentando resumir

ambas posturas.
Hay que tener en cuenta que hasta este momento, cada una de Ias partes está
convencida de que su expIicación deI probIema y su posición es Ia correcta, que tienen
Ia razón y dicen Ia verdad.
Por eso es muy importante este paso, ya que gracias a Ias preguntas que Ies
hagamos se darán cuenta de "Ias dos caras de Ia moneda", y se irán acIarando sobre
su situación.
Debemos tener especiaI cuidado para que Ias preguntas no Ies induzcan a cuestionar
su reIato.
E) PROPONER SOLUCIONES
En esta fase se van a proponer Ias saIidas aI confIicto.
EI objetivo es tratar cada uno de Ios temas importantes y buscar posibIes vías de
arregIo.
FaciIitaremos Ia espontaneidad y creatividad en Ia búsqueda de ideas o soIuciones

(IIuvia de ideas).
ExpIoraremos Io que cada parte está dispuesta a hacer y Ie pide a Ia otra parte.
ResaItaremos Ios comentarios positivos de una parte sobe Ia otra.
Les pediremos que vaIoren cada una de Ias posibIes soIuciones.
SoIicitaremos su conformidad o no con Ias distintas propuestas.
Si aIguno de Ios temas resuIta demasiado compIejo, podemos simpIificarIo

descomponiéndoIo en partes.
F) LLEGAR A UN ACUERDO
En esta fase se decide Ia manera en que vamos a actuar para resoIver eI probIema.
Pretendemos evaIuar Ias propuestas, Ias ventajas y dificuItades de cada una y IIegar
a un acuerdo.
Ayudaremos a Ias partes a definir cIaramente eI acuerdo.
Se tendrá en cuenta Ias características que deben cumpIir Ios acuerdos que se tomen:
- equiIibrado
- reaIista
- cIaro y simpIe
- aceptabIe por Ias partes
- evaIuabIe
- que genera expectativas de mejora de Ia reIación
- redactado por escrito, así se evita eI oIvido y maIinterpretaciones y

se faciIita eI seguimiento.
FeIicitaremos a Ias partes por su coIaboración.
Se recordará Ia confidenciaIidad deI proceso y se decidirá cómo se destruirán Ias

notas o apuntes tomados.
Se hacen copia deI acuerdo para cada parte y se archiva eI originaI.
1.3. Guiones.
A) Guión para Ia premediación
Para Ia primera entrevista con cada una de Ias partes. En generaI, debe
utiIizarse individuaImente.
1. ¡HoIa!, me IIamo ....... y yo……………… Notas
Somos mediadores y te escuchamos para

ver si podemos echarte una mano para
resoIver este probIema.
iTu nombre es.. .?
2. Cuéntanos tu probIema.
3. iHay aIguien más afectado por este

probIema?
4. Por si no conoces Io que es Ia mediación,

de-bes saber que esto no es como una
confesión, ni tampoco es como una consuIta
psicoIógica, ya que no damos soIuciones ni
interpretamos tus acciones. Todo Io que tú
comentes aquí será absoIutamente confidenciaI
en Ios términos que tú estabIezcas. EI
mediador está para escucharte, no te forzará a
resoIver tu probIema, ni Io resoIverá por t i , ya
que Ia verdadera soIución estará en tus
manos. Lo único que necesitamos es tu buena
voIuntad y tu confianza. Te ayudaremos a
construir Ia soIución a tu probIema, teniendo
en cuenta tanto tus necesidades como Ias de
tu compañero, pero para eso ambos vais a
tener que coIaborar iestás dispuesto a hacerIo?
5. iEstás de acuerdo en que

………………….y………….. .................... seamos Ios
mediadores?
Si no, puedes optar entre todos estos:
(Mostrar la lista).
Si te parece quedamos para eI..................a

Ias……………….. en eI/Ia ...........................
La sesión durará.............y tendremos todos Ios

encuentros que sean necesarios.
B) Guión para Ia mediación
Presentación y aceptación deI Notas

mediador
1. ¡HoIa!, me IIamo.................................y yo
....................................... ..........Somos
mediadores. Si queréis podemos trabajar con
vosotros para resoIver este probIema.
iTu nombre es….? (mirando a una de las

partes) iy eI tuyo…? (mirando a la otra)
2. Esto es Io que vamos a hacer: tras

comentar Ias regIas que hay que respetar,
nos vais a contar -por turnos- vuestro
probIema desde vuestro punto de vista.
Nosotros os haremos aIgunas preguntas para
acIarar aqueIIo que ha sucedido y estar
seguros de si os hemos entendido bien.
Luego os preguntaremos acerca de vuestras
ideas sobre cómo resoIver este probIema,
para que con eIIas podamos construir una
soIución con Ia que ambos estéis de acuerdo
y, finaImente, escribirIo y firmarIo. Nosotros
no vamos a tomar parte ni a deciros Io que
tenéis que hacer. Si en aIgún momento Io
creemos necesario y estamos todos de
acuerdo, haremos aIguna sesión por
separado con cada uno de vosotros, que en
su momento definiremos en qué
condiciones."
3. Tenemos aIgunas regIas sobre Ias que

debemos estar de acuerdo antes de empezar:
Primera: iEstáis de acuerdo en que

habéis venido voIuntariamente y todo Io
que digáis aquí será confidenciaI? (Espera
algún tipo de respuesta de ambos).
Segunda: iEstáis de acuerdo en Escu-

charos eI uno eI otro y no interrumpiros?.
(Espera algún tipo de respuesta de
ambos).
Tercera: iEstáis de acuerdo en no insuIta-

ros o agrediros, ni en utiIizar un Ienguaje
ofensivo o motes para dirigiros eI uno aI
otro?. (Espera algún tipo de respuesta de
ambos).
Cuarta: iEstáis de acuerdo en

esforzaros en resoIver eI probIema,
siendo Io más honestos y sinceros que
podáis?. (Espera algún tipo de respuesta de
ambos).
Quinta: Vais a disponer de iguaIes

espacios de tiempo para comentar
vuestro probIema. iLo fijamos en cinco
minutos para Ia exposición de cada uno?
(Espera algún tipo de respuesta de ambos).
Uno de los dos mediadores debe atender a

los turnos de exposición.
Empieza su relato el que solicitó la

mediación y, si lo solicitaron simultáneamente,
el que esté más tenso o el que las partes
decidan.
Recogida de información
A cada una de las partes decís:
Contadnos: Io que ha pasado. Cómo te has

sentido. Más acerca de...
Aseguraos de si hay alguien más afectado o

implicado en este problema. Preguntad si
quieren agregar algo más.
AcIarar eI probIema
iQué es Io que quieres decir con ... ?
Perdona, pero no te entiendo. Podrías

expIicármeIo otra vez pero de una forma
distinta.
De todo Io que me has contado iqué es Io

más importante para ti?
He entendido bien si digo..........(parafraseo)

Es correcto si digo...
iTe has sentido traicionado/desiIu-

sionado? (Resume cada una de Ias posiciones,
refIejo, sentimientos, etc.)
Yo entiendo que en vuestra diferencia tus

intereses principaIes son.......(le dices mirando
a
una de las partes) y Ios tuyos son......(mirando a
la otra). iDe qué
manera/qué/cómo/cuándo/dónde/cuán-
to/quién exactamente......?
iCómo sabes tú....?
iQué pensarías/harías/dirías sí......?
iComparado con qué?
iQué te hace creer que...?
iSiempre?/ iNunca?/iTodos?/iNadie?
A la hora de aclarar el conflicto, ten en

cuenta los siguientes aspectos:
Relaciones/Comunicación
(Se mejoran cuando se logra una mayor

colaboración. Indagar):
iSe ven como compañeros o como

enemigos? iPodrán mantener una reIación
pacífica o afectará a quienes Ies rodeen?
Compromiso
(Es el grado en el que se involucran en la

negociación, en el proceso, en los acuerdos,
las ganas que tienen de llegar a buen puerto.
Procura que siempre quede explícito).
Intereses
(Son las razones que nos llevan a pedir lo

que demandamos. Para descubrirlos,
pregunta): iPor qué/para qué Io quieres/
necesitas?
Límites
iQué vais a hacer si no acordáis?
iHasta qué punto os conviene seguir

negociando?
Legitimidad
(Identificar criterios justos y normas, ya

que no se puede hacer nada ilegal, dado que
sirven de marco para la negociación y para
evaluar las opciones.
Expresaos enfatizando las conexiones

mutuas).
Proponer posibIes soIuciones
(Separa siempre el proceso de crear las

propuestas, del de evaluar y decidir cuál es
la más adecuada o la que más responde a mis
necesidades).
¿Qué es Io que te gustaría que ocurriera

como resuItado de estos encuentros?
iCómo piensas tú que esto puede

resoIverse? iQué cambios propondrías?
iQué se podría cambiar?
iQué es Io que más os gustaría?
iQué podéis hacer para resoIver eI

probIema? iQué pasaría si…?
iQué pasa si no encontramos una

soIución? iQué es Io peor que te podría
pasar?
iQué no puedo toIerar o permitir que

ocurra? iQué es Io mejor que te podría
pasar?
iQué términos serían satisfactorios para

ti? iEstáis buscando ganancias mutuas?
iCómo puedes mejorar tu proposición

para hacerIa más aceptabIe para Ia otra
parte?
iQué es Io más importante/urgente para

ti?
(Preguntas acerca de la relación):
iPodríais continuar con vuestra reIación?

iCómo? iPodemos mejorar Ia reIación?
(Haz preguntas para garantizar un acuerdo

justo, convincente, legítimo o satisfactorio):
iTe parece justo?
iEsto sería justo para eI otro?
iCreéis que así se resoIvería eI probIema?
iNadie se siente ignorado, engañado o

timado?
iEn qué circunstancias me conviene

retirarme y no negociar?
iEsto sería Iegítimo?
(Deberás resumir ambas propuestas,

contemplando las necesidades de ambas
partes. Asegúrate de si hay que consultar a
terceros antes de escribir el acuerdo).
iDeberíais consuItar a aIguien antes de

decidir?
EIaboración y aprobación deI acuerdo
(Para cerrar la sesión):
iPodemos considerar que eI probIema ya

está resueIto?
iEstáis dispuestos a firmarIo?
C) ModeIo de acuerdo
Nosotros,
estamos de acuerdo en resoIver eI confIicto y para que estos probIemas no

vueIvan a repetirse en eI futuro, nos comprometemos a :
. Debido a nuestro compromiso de confidenciaIidad nos exigimos mutuamente

que:
. De ser necesario, voIveremos a revisar Ios acuerdos en eI pIazo de
. AI firmar este acuerdo nos comprometemos a IIevar a cabo todo Io

anteriormente expuesto.
Firma Firma
Mediadores
Fecha:
2. Ejercicios de práctica de mediación.
Actividad de grupo.
Proponemos cuatro conflictos diferentes. Debéis actuar como mediadores o como una
de las partes en conflicto. Ninguno de vosotros conocerá la información de los demás.
La actividad consiste en representar todas las fases de la mediación formal,

introduciéndose al máximo en el papel. Posteriormente realizaréis una puesta en común
en la que expondréis las dificultades con las que se ha encontrado cada uno durante el
proceso.
Caso 1
AMPARO:
Te IIamas Amparo. Vas aI instituto de tu puebIo, que está justo detrás de tu casa. Te
gusta mucho tu instituto, porque Ia gente es muy maja, hay muy buen ambiente, y Ios
profesores son muy cercanos.
Gracias a Io cerca que está eI instituto de tu casa, has conocido a un montón de

gente de tu puebIo, que ni siquiera conocías, y tienes un grupo de amigos estupendo.
Una de Ias personas de este grupo a Ia que más quieres se IIama Mara, es tu mejor
amiga desde hace más de dos años.
ÚItimamente, Mara y tu habéis discutido mucho. La razón es que eI verano pasado

conocisteis a un chico encantador, y a Ias dos os gusta un montón, Io veis eI chico de
vuestra vida, y esto se ha convertido en un probIema muy gordo para vosotras.
No te puedes creer que una amistad tan bonita se vea afectada por cuIpa de un
chico, porque estás segura de que no merece Ia pena, pero aI mismo tiempo, te
“cabrea” mucho Ia actitud de Mara, porque tu conociste a ese chico primero.
Te sientes muy doIida, porque jamás te hubieras imaginado que esto hubiera pasado,
sientes mucha impotencia porque te gustaría que Ias cosas fueran como antes, pero no
ves soIución aI probIema.
MARA:
Te IIamas Mara. Vas aI instituto de tu puebIo. Te consideras muy afortunada porque

tienes un montón de amigos, pero úItimamente, Ias cosas no van muy bien, porque
discutes mucho con tu mejor amiga, Amparo.
Amparo es tu amiga deI aIma, a Ia que Ie cuentas todos tus secretos, Ia quieres un
montón y confías en eIIa pIenamente.
ResuIta que eI verano pasado conocisteis a un chico, y a Ias dos os empezó a gustar
un montón. Tu no sabías que a Amparo Ie gustaba mucho este chico, hasta que un día
te Io confesó. Pero ya era tarde, tu estabas enamorada de éI, y te enfadaste mucho con
Amparo porque no te había contado Io que sentía.
Te sientes decepcionada con Amparo porque no esperabas que no te contara en su

momento aIgo tan importante. Además, te moIesta que no comprenda que tu estás
enamorada de ese chico, y que no puedes cambiar tus sentimientos hacia éI.
Caso 2
DANI.
Te IIamas Dani. Estás muy contento porque como eI curso pasado Io aprobaste todo,
tus padres te compraron una moto.
Tener una moto era Ia iIusión de tu vida, Ia deseabas desde hacía mucho tiempo, y
te esforzaste mucho estudiando eI año pasado para poder conseguirIa.
Te encanta saIir con tu moto a dar una vueIta, sobre todo eI fin de semana, porque
eI que tengas moto, hace que Ias chicas se fijen mucho en ti, y esto, te encanta.
La semana pasada se fue contigo a Ia discoteca que vais Ios viernes por Ia tarde Ia
chica que te gusta de cIase, incIuso fuiste a su casa a recogerIa y Iuego os reunisteis
todos Ios amigos.
ÚItimamente, notas que Christian, tu mejor amigo, está raro contigo. Christian es un
chico muy divertido, tu te Io pasas muy bien con éI en eI coIegio y fuera de eI, porque
como es tan gracioso, cae muy bien a Ias chicas y esto hace que cuando os vais por ahí
Ios dos, Ios Iigues estén asegurados.
No entiendes Io que Ie pasa a Christian, porque tu no Ie has hecho nada para que
esté tan borde contigo, además, piensas que si Ie pasa aIgo que te Io diga, pues tu no
tienes porque ir detrás de nadie.
CHRISTIAN:
Te IIamas Christian. Te consideras un chico muy simpático y divertido, y además

estás muy orguIIoso de ser eI que más Iiga de todo eI grupo de amigos.
Tienes un amigo con eI que te IIevas muy bien, Dani, pero úItimamente, no te hace
ninguna gracia Ia actitud de éste.
ResuIta que a Dani, Ie compraron sus padres una moto por aprobar todo eI pasado
curso, y desde que va por ahí con eIIa, sientes que tu popuIaridad se ha
visto”ecIipsada”.
Esto te moIesta un montón, pues a ti te gusta ser eI centro de atención, además,

crees que Io suyo no tiene mérito, pues eI consigue Iigar más por aIgo materiaI, y Io
tuyo es un “encanto naturaI”.
No soportas cuando aparece con su moto , y por si fuera poco, se ha Iigado a Ia más
guapa de Ia cIase.
Todo esto, ha afectado mucho a vuestra reIación, pues ni siquiera os mandáis

mensajes. Te gustaría que éI se diera cuenta de que Ias chicas quieren ir con éI ahora
porque tiene moto.
Caso 3
ADRIAN:
Te IIamas Adrián. Eres una persona muy aIegre, simpática, a Ia que Ie encantan Ios
chistes y pasarIo bien. En cIase, todos se mueren de risa contigo, porque te encanta
decir”paridas”.
EI otro día, Gabi, un compañero tuyo de cIase te dijo que te caIIaras, que no
aguantaba más tus gracias, y que eras un pesado.
Te enfadaste un montón con eI, porque te IIamó payaso, y tu Ie dijiste que era un
“pijo”.
Desde aqueI día no os habIáis. Tú sabes que éI habIa de ti a tus espaIdas, y esto te
ha sentado muy maI, por Io que has decidido hacer Io mismo.
Quieres que eI se dé cuenta de que es tu carácter, y que éI es eI único aI que no Ie

gustan tus gracias.
Además, no crees que tu actitud moIeste a nadie, porque eI resto de tus

compañeros te Io hubieran dicho.
GABI:
Te IIamas Gabi. Te consideras un chico responsabIe y estudioso, aI que Ie preocupa

sacar buenas notas para tener un buen expediente y poder IIegar a ser “aIguien “ eI día
de mañana.
Desde hace tiempo, te moIesta Ia actitud de un compañero tuyo, Adrián, porque

piensas que es eI típico que se cree muy gracioso y que constantemente está diciendo
tonterías que no tienen ninguna gracia.
EI otro día, tuviste una discusión muy fuerte con éI en cIase, Ie IIamaste “payaso
insoportabIe”, porque estás harto de su actitud.
ÉI te IIamó “pijo”, y se armó una buena bronca.
No entiendes como no se da cuenta de que moIesta un montón en cIase, pues Ios

profesores interrumpen Ia cIase por su cuIpa, además te moIesta que tus compañeros
no se quejen.
Caso 4
PROFESOR
Soy profesor de ingIés y este año me han tocado 4 cursos de 1º de ESO. No tengo
graves confIictos en mis diferentes auIas, pero cada vez me resuIta más difíciI dar mis
cIases, sobre todo si Ias comparo con Ias que daba hace aIgunos años.
Donde más dificuItades tengo es en 1º D, grupo deI que soy tutor, porque más de Ia
mitad de Ia cIase ni trae materiaI, ni hace Ias tareas de cIase ni, por supuesto, Ios
deberes. Aún así, Ia mayoría de Ios días consigo que estén sentados y hacer cosas.
Intento que mis cIases sean fundamentaImente prácticas, que sean más amenas y que
todos participen. Me siento un poco maI por Ios que sí hacen sus tareas, pero si me
centro en eIIos eI resto empieza a Ievantarse, a habIar, a tirarse cosas, etc.
EI martes era ya mi quinta hora de cIase en eI día y estaba cansado. Cuando entré
en 1ºD noté que estaban aIgo nerviosos y con ganas de terminar, y me costó unos diez
minutos que sacaran Ias Iibretas y pasar Iista. Les recordé que eI parciaI estaba cerca y
que Ias tareas de cIase contaban un 40 % de Ia nota de evaIuación. Pedro, que casi
nunca hace nada, empezó a reírse y a decir: “Y si no hacemos nada iqué tenemos que
sacar en eI examen?” Yo Ie contesté que aI menos un 6, a Io que respondió con una
risotada que éI nunca se había acercado ni a un cuatro en IngIés en toda su vida.
Entonces, bruscamente, Ie dije que en menudo pIan estaba y que para variar podía
hacer aIgo o que si no suspendería. ÉI fríamente dijo: “Y si suspendo iqué?, a mí me da
iguaI y además pasaré de curso, así es que déjate de roIIos y déjame en paz”.
Yo me Io tomé como una ofensa personaI y Ie expuIsé de cIase. Desde entonces

nuestra reIación no es buena y tengo Ia sensación de que me reta diariamente en cIase.
PEDRO
Soy aIumno de 1ª D y nunca antes había tenido probIemas graves ni con profesores
ni con compañeros. EI otro día, sin venir a cuento, eI de ingIés, con quién
habituaImente tenía una buena reIación, empezó con eI roIIo de que si IIevo eI
materiaI, hago Ios deberes, etc. Yo siempre participo en su cIase y no entendía por qué
Ia cogió conmigo. Me dijo que si seguía con esa actitud suspendería. Yo Ie contesté que
en reaIidad me daba un poco iguaI, pero éI se Io tomó muy maI y me expuIsó de cIase.
Todo esto ha provocado que me pongan un parte, y como ya tenía 2, éste se convertirá
en expediente cuando todo ha sido una tontería.

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1. EI proceso de Ia mediación formaI.

1.2. Fases deI proceso.

2. Ejercicios de práctica de mediación.

1. EI proceso de Ia mediación formaI.

EI proceso de Ia mediación formaI está dividido en varias fases dirigidas

 conocer a Ias partes en confIicto ,

 identificar Ias causas deI confIicto desde su raíz,

 ayudar a que Ias posturas encontradas de Ias partes se suavicen,

 centrarse en Ias necesidades o intereses de Ias partes para IIegar a un

EI esquema está basado en eI que propone Juan CarIos Tórrego en Mediación de

1.2. Fases deI proceso

La premediación es Ia fase previa a Ia mediación propiamente dicha. Es un paso

Profesorado: autoformación La mediación en práctica 1

Su objetivo es crear Ias condiciones que faciIiten eI acceso a Ia mediación.

En esta fase obtendremos una visión generaI deI

confIicto. Es necesario que Ios protagonistas acepten

EI espacio y eI tiempo deben ser Ios más favorabIes a Ia mediación.

Los mediadores deben ser aceptados por Ias dos partes.

Se debe informar detaIIadamente a Ias partes en confIicto sobre eI proceso de

B) PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

EI objetivo es conseguir confianza en eI proceso.

La primera actividad consiste en Ia presentación de todas Ias personas.

Los mediadores expIicarán cómo va a desarroIIarse eI proceso: objetivos, funciones

Registraremos Ias percepciones, emociones, sentimientos, hechos y vaIores de cada

Es Ia fase en Ia que utiIizaremos Ias técnicas de Ia “escucha activa”, mostrando

EI mediador no vaIora ni aconseja ni define qué es verdad o mentira, ni Io que es

EI mediador debe respetar Ios siIencios.

Esta fase nos sirve para situarnos.

EI objetivo es identificar cIaramente eI confIicto así como Ios aspectos más

ReaIizaremos preguntas para profundizar o concretar aspectos que queden poco

SeñaIaremos Ios temas importantes, eI meoIIo deI confIicto, intentando resumir

En esta fase se van a proponer Ias saIidas aI confIicto.

FaciIitaremos Ia espontaneidad y creatividad en Ia búsqueda de ideas o soIuciones

ResaItaremos Ios comentarios positivos de una parte sobe Ia otra.

Les pediremos que vaIoren cada una de Ias posibIes soIuciones.

SoIicitaremos su conformidad o no con Ias distintas propuestas.

Si aIguno de Ios temas resuIta demasiado compIejo, podemos simpIificarIo

Ayudaremos a Ias partes a definir cIaramente eI acuerdo.

- aceptabIe por Ias partes

- que genera expectativas de mejora de Ia reIación

- redactado por escrito, así se evita eI oIvido y maIinterpretaciones y

FeIicitaremos a Ias partes por su coIaboración.

Se recordará Ia confidenciaIidad deI proceso y se decidirá cómo se destruirán Ias

Se hacen copia deI acuerdo para cada parte y se archiva eI originaI.

A) Guión para Ia premediación

1. ¡HoIa!, me IIamo ....... y yo……………… Notas

Somos mediadores y te escuchamos para

iTu nombre es.. .?

3. iHay aIguien más afectado por este

4. Por si no conoces Io que es Ia mediación,

5. iEstás de acuerdo en que

Si no, puedes optar entre todos estos:

Si te parece quedamos para eI..................a

La sesión durará.............y tendremos todos Ios

B) Guión para Ia mediación

Presentación y aceptación deI Notas

iTu nombre es….? (mirando a una de las

2. Esto es Io que vamos a hacer: tras

3. Tenemos aIgunas regIas sobre Ias que

Primera: iEstáis de acuerdo en que

Segunda: iEstáis de acuerdo en Escu-

Tercera: iEstáis de acuerdo en no insuIta-

Cuarta: iEstáis de acuerdo en