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Unidad 5 - Resumen Métodos Alternativos de resolución de

conflictos

Métodos Alternativos de resolución de conflictos (Universidad Nacional de Tucumán)

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Métodos alternaovos de resolución de conflictos

Unidad 05

 La Mediación

Highton considera a la mediación como un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral, que no tiene
poder sobre las partes, ayuda a estas a que en forma cooperativa encuentren el punto de armonía en el conflicto.

 Definición de mediación según:

 Christopher Moore:

La mediación es la "intervención en una disputa o negociación de un tercero imparcial y neutral que carece de un poder
autorizado de decisión, para ayudar a las partes en conflicto a alcanzar voluntariamente su propio arreglo, mutuamente
aceptable.

 John M. Haynes:

La mediación es un proceso en el cual una tercera persona ayuda a los particulares a manejar el conflicto. El acuerdo
resuelve el problema con una solución mutuamente aceptada y se estructura de un modo que ayuda a mantener la
relación entre las partes implícitas.

 Baruch y J.P. Folger:

La mediación es un proceso de transformación no solo de las situaciones sino también de las personas y por lo tanto de
la sociedad en su conjunto.

 Eduardo J. Cárdenas:

El mediador es la persona capacitada para ayudar a las partes en conflicto a encontrar una solución. Experto en el arte
de orientar, a las partes con una capacidad negociadora de permitir que recuperen su posibilidad de gestionar la vida
familiar ellos mismos, llegando a acuerdos inteligentes y beneficiosos.

 J.W. Zeigler:

La mediación es un proceso en el cual las partes en conflicto se comunican con la ayuda y guía de un mediador neutral
con el objetivo de finalizar su conflicto. El mediador no asume capacidad de decisión alguna, simplemente orienta a las
partes para que éstas lleguen a un acuerdo conjunto.

 Disontas corrientes o modelos.

*Tradicional o lineal: Harvard: la meta principal es el acuerdo.

*Transformativo: Bush-Folger
*Circular o narrativo: Sara Cabb

Se diferencian
1 - por la forma de conceptualizar la comunicación.
2- Por el acuerdo (obligaciones mutuas que asumen las partes)

 Lineal de Harvard (Ury y Fisher)

Modelos tradicional – Lineal: Fundamnnto: comunicación es lineal. Uno expresa su contenido, otro escucha. Mediador:
es facilitador de la comunicación bilateral, se centra en la verbal. Es imparcial, va del caos al orden. Método: es la
aireación del conflicto por las partes, las emociones fluyen para facilitar el acuerdo. Meta del mediador: lograr el
acuerdo, reducir las discrepancias, acrecentar las similitudes (destacar lo que las partes tienen en común).

En clases dieron:

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1º Esta escuela sostiene que cuando dos o más personas intentan una negociación hay que trabajar el clima tanto
externo como el interno (dentro de la persona)

2º Distinguen las verdades, necesidades o posturas de las personas, esto último es el núcleo del conflicto

3º Alternativas (MAAN – Mejor alternativa al acuerdo negocial – PAAN – Peor alternativa al acuerdo negocial) y opciones
(están dentro de la mediación, están dentro de la tormenta de ideas)

4º Criterios objetivos (ej. Valuación del mercado) – son filtros de las opciones

 Modelo transformaovo (Bush y Folber)

En clases: en el camino a la mediación las partes van cambiando, a esta corriente le interesa el ser (humano), que la
persona sea mejor y no le importa tanto el acuerdo. Así como una de las partes logra el empawerment (protagonismo) y
el otro también tiene poder de alcanzar lo mismo.

Fundamentación
Comunicación: presta atención al aspecto relacional de las partes más que en llegar al acuerdo.
Conflicto: no lo identifica como un problema sino como una oportunidad para el desarrollo moral.
Se relaciona con la ¿resistencia?
Método: las partes adquieren un protagonismo y se hacen cargo de sus acciones.
Se basa en 3 objetivos:
*Lograr el empawerment (protagonismo)
*Reconocimiento
*Modificar las relaciones
Resistencia? Destaca algo positivo de lo negativo. La situación o estado crítico o de dolor que atraviesa una persona y
sale fortalecida de ella.

Meta:
• Educar a las personas en una forma nueva para resolver conflictos.
• No importa el acuerdo como resultado de la mediación, sino el proceso donde se modificaron las relaciones entre las
partes y su comportamiento posterior.

 Modelo circular (cara Cobb)

En clase: está ligado a la psicología, cada parte cuenta su verdad. Cuando el mediador le devuelve esa historia a través
del parafraseo, el mediador lo tiene que devolver de forma positiva. Se denomina narrativa por el hecho de que el
lenguaje construye realidades. Sara Cobb no trabaja con sesiones conjuntas

Fundamentación
Comunicación circular: es entendido como un todo entre 2 o más personas y el mensaje que se transmite. Está
orientado a lograr el acuerdo y a mejorar la relación.
Interviene: la comunicación digital, para verbales (corporales - gestuales) y la analogía (palabras)

Método: aumenta las diferencias: no borrarlas, ni disimularlas.

• Legitimar a las personas
• Cambiar el significado: distinguiendo la historia material de la historia alternativa.
• Creación de contextos: creando un ámbito en el cual las partes modifiquen las historias que llevan
a la mediación, Ej.: mediación comunitaria.
• Fomentar la reflexión: y no la aireación de las disputas (incrementar la mirada hacia el interés de cada uno)
• Los acuerdos son circunstanciales.

Meta:
*Transformar la historia de tal modo que de, las mayores opciones y alternativas como ara negociar (aspecto relacional).
*Lograr el acuerdo.

****En Argentina se aplica de alguna manera los 3 métodos

Técnicas comunicacionales y procedimentales (en clases)

1º Escucha acova: una escucha a través de todos los sentidos, el mediador debe demostrarlo a través del parafraseo

2º Parafraseo

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3º cesiones conjuntas y las privadas

4º preguntas abiertas o circulares (son reflexivas, para ponerse en el otro lugar) y cerradas (son para confirmar, por si o
por no)

 Principios y caracterísocas

 1 - Voluntariedad: las partes llegan a la mediación por su propia voluntad y pueden retirarse en cualquier
momento del proceso, por ejemplo: cuando sienten que el mediador a perdido la característica de
imparcialidad.

Discusión doctrinaria: algunos autores sostienen que si existe una ley nacional o provincial que establezca la mediación
obligatoria esta no sería voluntaria sino obligatoria. Pero esto no es axial, solo es obligatoria la primera sesión. Las partes
no están obligadas a continuar con el procedimiento de mediación ni de llegar a un acuerdo por esta vía.

 2- Cooperación: el mediador aclara las reglas del juego desde el principio y les pide a las partes que cooperen,
es decir que no se agradan, que se escuchen y respeten mutuamente, que no hablen al mismo tiempo, etc.

 3- Neutralidad: los mediadores deben ser imparciales y objetivos, solo asisten la primera comunicación entre
las partes. No toma partida por ninguno, no escucha a uno más que a otro, no deja hablar más tiempo a
ninguno de ellos, etc. SARA COBB, dice que el mediador no deja de ser sujeto con sus propios sentimientos,
creencias, intereses, posturas, pero puede ejercitar la neutralidad. Elementos, equidistancia e imparcialidad.

1-Equidistancia: igualdad de distancia entre varios puntos u objetos. Respeto a la mediación implica darle a
todas las partes las mismas posibilidades, en distintos órdenes, darles el mismo tiempo para exponer sus intereses y
argumentos y participación similar en sesiones conjuntas y privadas, brindándoles igual atención, la misma exigencia en
cuanto al cumplimiento del proceso y sus reglas. Es importante que las partes sientan que están a la misma distancia
frente al mediador, el mediador debe frenar amablemente pero firmemente a las personas con más personalidad
(mayor protagonismo escénico) y debe ayudar a expresarse a las personas más cálidas para equilibrar la comunicación.
El mediador debe excusarse por las mismas causales que los jueces. Además por razones éticas, si esa involucrada
sentimentalmente es el asunto también debe excusarse.
2-Imparcialidad: es la falta de designio anticipado o de prevención a favor o en contra de personas o cosas que
permite juzgar o proceder con rectitud. El mediador debe construir un clima de confianza con todas las partes para
avanzar en el proceso de búsqueda de soluciones al conflicto. El mediador debe procurar obrar siempre con objetividad.

 4- Confidencialidad: la mediación es un proceso confidencial sobre todo toma importancia aquí en Tucumán
donde las partes, los abogados y el mediador firman un pacto de confidencialidad todo lo que se hable y
muestre dentro del ámbito de la mediación es absolutamente confidencial. Nadie que haya formado parte de
la mediación puede testificar enjuicio o divulgar de otra forma lo que se trato en la mediación, ya sea
mediador, co-mediador, partes, abogados y observador.

 5- Auto composición de las partes: protagonismo de las partes. A diferencia de otros métodos de solución de
conflictos las partes propias son las que buscan la solución asistida por el mediador. Salvo las personas
jurídicas quienes tienen que enviar a un letrado con poder suficiente. Las personas físicas deben ir
acompañados de sus abogados pero son ellos mismos los que llegan al acuerdo. Todas estas características
están establecidas en la acordada CSJ. 400/05.

 6- Acento en el futuro: porque a diferencia de los juicios hay una parte que gana y otra que pierde, en la
mediación rige el principio ganar-ganar. El mediador no debe mirar hacia el pasado, sino hacia el futuro, en la
mediación, las partes pueden llegar a mantener las cosas en común, e incluso llegar a mantener o conservar la
relación entre ellas, ello porque a diferencia del juicio donde se manejan a través de sus abogados, las partes
se sientan a dialogar.

 7- Economía: en el proceso judicial hay que pagar diferentes actuaciones, bonos profesionales, tasa de justicia,
bonos para traslados, etc. En cambio en la mediación las partes están exentas del pago de la tasa y otros
gravámenes.

 8- Proceso informal o estructura flexible del proceso: no tiene un procedimiento rigurosamente establecido,
porque no es formal? Para no limitar las soluciones y llegar a varias posibilidades. Recién cuando se firma el
acuerdo surgen los derechos.
 Clases de mediación

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 Judicial

Es la contemplada en la acordada 400/05 de Tucumán. Planteada la litis y en cualquier etapa del proceso los jueces
podrán invitar a las partes a recurrir al proceso de mediación. Las partes en cualquier etapa del procedimiento pueden
pedir acudir a ella; El voluntario. La corte también puede llamar a la mediación.
Planteada la litis se suspende para dar lugar a la mediación.

 Prejudicial

Contemplada por la ley nacional previo al inicio de las acciones judiciales las partes deberán recurrir a la mediación
tratando de disminuir sus conflictos. Es voluntaria la única obligatoria es asistía a la 1º audiencia y manifestar al
mediador su voluntad de aceptar o no este procedimiento.

 Mediación en disontas áreas

 Familiares:

Cuestiones relacionadas con el derecho de familia: alimentos, tenencia de hijos, régimen de visitas, divorcios de bienes,
(no divorcio), no se da en las sucesiones salvo en la adjudicación de bienes.

 Empresarial:

Ayuda a entender porque se encuentran en conflicto y como manejan la comunicación.

 Comunitarias:

Son programas de resolución de conflictos comunitarios para mantener la paz en determinados grupos de personas.
Generalmente el mediador es el primer integrante de la comunidad.

 Ambiental:

Trata de problema del ambiente que requiere revisar los valores básicos, creencias acerca de nuestros derechos de crear
y destruir.

Generalmente se solicita la presencia de amigos componedores en aras de ayudar a promover la cooperación logrando
que las partes se comuniquen y arriben a un acuerdo.
Es voluntaria, informal y cooperativa.
La mediación da lugar a una administración más efectiva de los recursos.

Escolar: para resolver 1 conflicto entre 2 escolares, generalmente el mediador es 1 escolar entrenado para disminuir la
violencia.

Laboral: relaciones obrero / patrón. El mediador va a participar en juntas políticas con las parte para explorar las
posiciones mínimas de acuerdo e intereses.

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