CLIMA LABORAL Y SATISFACCIN LABORAL EN PERSONAL DIRECTIVO Y

ADMINISTRATIVO DE HIPERMERCADOS METRO DE CHICLAYO

Danitza Sempertegui Melendez*
Universidad Privada Cesar Vallejo

RESUMEN.
Este estudio tuvo como finalidad determinar la relacin entre el Clima Laboral y la
Satisfaccin Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados
Metro de la ciudad de Chiclayo. La muestra qued constituida por 38 trabajadores
entre directivos y administrativos, de ambos sexos, de 22 a 65 aos de edad, de los
Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. El diseo de la investigacin fue de
tipo Descriptivo Correlacional. Para medir el clima laboral y la satisfaccin laboral se
utiliz la Escala de Clima Laboral (CL-SPC) de Sonia Palma y la Escala de
Satisfaccin Laboral (SL-SPC) de la misma autora. Se lleg a las siguientes
conclusiones: Se encontr una relacin positiva, de grado dbil y altamente
significativa (p<01) entre el clima laboral total y la satisfaccin laboral total; respecto
a las categoras diagnsticas del clima laboral total y sus factores de
autorrealizacin, involucramiento laboral, supervisin, comunicacin y condiciones
laborales, se encontr que el 47.4% del personal directivo y administrativo de los
Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una tendencia hacia el nivel
muy desfavorable; en cuanto a las categoras diagnsticas de la satisfaccin laboral
total y sus factores de significacin de tareas, condiciones de trabajo, reconocimiento
personal y/o social y beneficios econmicos, se encontr que el 50% del personal
directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo tiene
una tendencia hacia el nivel muy satisfecho.
Palabras

claves: Clima

laboral, satisfaccin

administrativo, escala, diseo.

laboral, personal

directivo

"LABOR CLIMATE AND JOB SATISFACTION IN ADMINISTRATIVE AND

MANAGERIAL PERSONNEL OF HIPERMERCADOS METRO OF CHICLAYO"
This study had as purpose to determine the relationship between work environment
and satisfaction labor in managerial and administrative staff in Hipermercados Metro
in Chiclayo city. The sample was replaced by 38 workers between managerial and
administrative staff, both sexes, from 22 to 65 years old of Hipermercados Metro in
Chiclayo city. Research design was correlational descriptive type. Measuring work
environment and satisfaction labor was used Sonia Palmas the work environment
scale and satisfaction labor scale by the same author. Has reached the following
conclusions: was found a positive relationship, weak grade and highly significant (p
<.01) between the total work environment and satisfaction labor; according to the
category diagnosed of the work environment self-fulfillments factors, job involvement,
supervision, communication and working conditions, was found around 47.4% of
managerial and administrative staff in Hipermercados Metro in Chiclayo city show a
trend towards an unfavorable level, in terms of the categories diagnosed of the total
satisfaction labor and their significance of tasks factors , working conditions, personal
recognition and / or social and economic benefits, was found 50% of managerial and
administrative staff in Hipermercados Metro in Chiclayo city have a trend towards a
very satisfied level.
Keyworks: Work environment, Satisfaction labor, Managerial and administrative
staff, Design, Ladder.

"CLIMA DE TRABALHO E SATISFAO NO TRABALHO NA GESTO E

PESSOAL ADMINISTRATIVO HIPERMERCADOS METRO CHICLAYO

Este estudo teve como objetivo determinar a relao entre o Clima Organizacional e
Satisfao no Trabalho na Administrao e Pessoal do Metro hipermercados
Chiclayo. A amostra foi composta de 38 trabalhadores entre liderana e gesto, de

ambos os sexos, 22-65 anos de idade, os hipermercados da cidade Metro de

Chiclayo. O projeto de pesquisa foi descritivo correlacional. Para medir o ambiente
de trabalho e satisfao no trabalho Escala de Satisfao dos Empregados (CL
-SPC) foi usado Sonia Palma e Escala de Satisfao no Trabalho (SL- SPC), do
mesmo autor. Eles chegaram s seguintes concluses : foi encontrado, um grau
fraco positiva e altamente significativa (p < 0,01 ) entre o ambiente de trabalho total e
satisfao geral com o trabalho ; em relao s categorias de diagnstico do
ambiente de trabalho total e fatores de auto , envolvimento com o trabalho ,
monitoramento, comunicao e condies de trabalho, verificou-se que 47,4% do
pessoal de gesto e administrativo da cidade Metro Hipermercado de Chiclayo
apresenta uma tendncia de nvel muito desfavorvel; quanto s categorias de
diagnstico da satisfao total do trabalho e fatores de importncia das tarefas,
condies de trabalho, reconhecimento pessoal e / ou benefcios sociais e
econmicos , verificou-se que 50% do pessoal de gesto e administrativa do Metro
de Hipermercado Chiclayo tem uma tendncia para o nvel muito satisfeito.
Palavras-chave: ambiente de trabalho, satisfao no trabalho, a equipe gerencial e
administrativa, escala, projeto.
*Correspondencia: danitzasem@hotmail.com

INTRODUCCIN
Este trabajo de investigacin es un primer acercamiento a la problemtica de
los recursos humanos en la empresa, especialmente enfocado en el fenmeno del
Clima Laboral y Satisfaccin Laboral ya que ambas variables pueden ser vnculo u
obstculo para el buen desempeo de la empresa y puede ser un factor de distincin
e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su
conocimiento proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que determinan
los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios

planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfaccin como en la

estructura organizacional.
Segn Sonia Palma (2004, p. 2); el Clima Laboral es la percepcin del
trabajador con respecto a su ambiente laboral y en funcin a aspectos vinculados
como posibilidades de realizacin personal, involucramiento con la tarea asignada,
supervisin que recibe, acceso a la informacin relacionada con su trabajo en
coordinacin con sus dems compaeros y condiciones laborales que facilitan su
tarea.
Los estudios refieren que un mejoramiento en el Clima Laboral por iniciativa y
acciones de la empresa, es decir por la implementacin de polticas y prcticas
adecuadas de Recursos Humanos, redundar en una mejora en la eficacia y
eficiencia de la organizacin, un mejor manejo de los recursos humanos, as como
tambin mayores oportunidades para que las personas hagan de su trabajo una
ocasin de dignificacin. Del mismo modo contribuir en lograr la Satisfaccin dentro
del ambiente laboral.
Por ende se intenta conocer las percepciones y motivaciones de los
trabajadores frente a su trabajo, para determinar el grado de satisfaccin de los
mismos y su incidencia en el clima laboral y cmo esto deriva en situaciones de
conflicto, bajas en la productividad, bajo rendimiento, rotacin, ausentismos, estrs,
entre otros.
La satisfaccin laboral es definida como la disposicin o tendencia
relativamente estable hacia el trabajo, basado en creencias y valores desarrollados a
partir de su experiencia ocupacional que est asociada as mismo, con un conjunto
de factores como la significacin de la tarea; las condiciones de trabajo, el
reconocimiento personal y/o social y los beneficios econmicos (Palma, 1999)
La presente investigacin se justifica ya que resulta necesario, por representar
una aportacin terica trascendente en la investigacin de la psicologa

organizacional. Adems,

se estim muy importante diagnosticar el Clima y la

Satisfaccin Laboral de la poblacin mencionada ya que se pudo analizar

crticamente la situacin en la que se encuentra el ambiente laboral que percibe el
personal Administrativo y Directivo de Hipermercado Metro de la ciudad de Chiclayo
y de esta manera, se logr tener conocimiento de qu aspectos pueden ser
mejorados en el futuro para generar altos niveles de desempeo y al mismo tiempo
identificar las reas clave que retrasan la productividad, reducen la eficacia y puedan
generar costos inesperados en el futuro.
Del mismo modo esta investigacin se justifica ya que abre las puertas a futuros
estudios que analicen el fenmeno en otras ciudades donde la empresa tiene
sucursales, lo que permitir en el futuro hacer recomendaciones en beneficio del
clima laboral de toda la empresa, as como hacer comparaciones en los resultados
entre las ciudades para promover cambios organizacionales en un futuro y permitir
ayudar a la Gerencia de la empresa a aumentar su xito en cuanto al conocimiento
de la administracin de su propia organizacin.
La investigacin tuvo como objetivo general: determinar la relacin entre el
Clima Laboral y la Satisfaccin Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de
los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo y como objetivos especficos:
Identificar los niveles del Clima Laboral y de sus factores (Realizacin Personal,
Involucramiento Laboral, Supervisin, Comunicacin, Condiciones Laborales) en el
Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de
Chiclayo. Establecer los niveles de Satisfaccin Laboral y de sus factores
(Significacin de Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o
Social y Beneficios Econmicos) en el Personal Directivo y Administrativo de los
Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima
Laboral con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin de Tareas,
Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima Laboral y su factor de

Realizacin Personal con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin de

Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima Laboral y su factor de
Involucramiento Laboral con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin
de Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima Laboral y su factor de
Supervisin con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin de Tareas,
Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima Laboral y su factor de
Comunicacin con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin de Tareas,
Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo. Determinar la relacin entre el Clima Laboral y su factor de
Condiciones Laborales con la Satisfaccin Laboral y sus factores de Significacin de
Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo.
La presente investigacin consta de seis captulos, el primero denominado el
problema que abarca: el planteamiento, la formulacin, justificacin y limitaciones del
problema de investigacin, as tambin los objetivos y las hiptesis del estudio; con
respecto al segundo captulo denominado marco terico, el cual contiene: los
antecedentes de investigacin, las bases tericas y las definiciones tanto
conceptuales como operacionales de las variables de estudio; el captulo tres
denominado metodologa, comprende: las variables e indicadores de estudio, el tipo
y diseo de investigacin, poblacin y muestra, instrumentos y el procedimiento para
la recoleccin de los datos del estudio. El captulo cuatro abarca los resultados, el
captulo cinco la discusin de los resultados y el captulo seis las conclusiones y

recomendaciones, finalizando con las referencias bibliogrficas, que incluyen las

fuentes bibliogrficas utilizadas para la realizacin del presente estudio y los anexos.

MTODO
El siguiente estudio fue de diseo descriptivo correlacional.
Participantes
La poblacin investigada estuvo conformada por el personal Directivo y
Administrativo de los Hipermercados Metro (Balta, Luis Gonzlez y Santa Elena) de
la ciudad de Chiclayo, siendo un total de 42 personas. Para determinar el tamao de
la muestra se hizo uso de un Muestreo Probabilstico Aleatorio Simple que consiste
en seleccionar una muestra de tamao n, de una poblacin de tamao N elementos,
de tal manera que cada elemento tuvo la misma probabilidad de pertenecer a la
muestra.
La muestra estuvo constituida por 38 personas entre personal Directivo y
Administrativo de los Hipermercados Metro (Balta, Luis Gonzlez y Santa Elena) de
la ciudad de Chiclayo, de ambos sexos, de 22 a 65 aos de edad, que tienen entre 1
y 6 aos de antigedad en la empresa y de condicin laboral estable y contratados.
Instrumento
Para medir ambas variables se utiliz las pruebas de Clima Laboral y Satisfaccin
Laboral de Sonia Palma.
- Clima Laboral: Se emple para su medicin la Escala de Clima Laboral (CL-SPC).
Ficha Tcnica: elaborada por Sonia Palma Carrillo, 2004; Pas de origen: Per;
Objetivo: Evala el Clima Laboral (Nivel de Percepcin del Ambiente Laboral);
Dimensiones/reas/Factores:

Realizacin

personal,

Involucramiento

laboral,

Supervisin, Comunicacin, Condiciones laborales; Dirigido a Trabajadores con

Dependencia Laboral. Significacin: Nivel de percepcin global del ambiente laboral

y especifica con relacin a la autorrealizacin, involucramiento laboral, supervisin,

comunicacin y condiciones laborales. Tipificacin: Baremos percentiles general para
muestra total, por sexo, jerarqua laboral y tipo de empresa. Confiabilidad y Validez:
En la etapa de ajuste final de la Escala CL SPC, los datos obtenidos de la muestra
total, se analizaron con el Programa del SPSS, y con los mtodos Alfa de Cronbach y
Split Half de Guttman se estim la confiabilidad, evidenciando correlaciones de .97
y .90 respectivamente; lo que refiere de una alta consistencia interna de los datos y
permite afirmar que el instrumento es confiable. Descripcin: Se trata de un
instrumento diseado con la tcnica Likert comprendido en su versin final con un
total de 50 tems que exploran la variable Clima Laboral, definida operacionalmente
como la percepcin del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en funcin a
aspectos vinculados como posibilidades de realizacin personal, involucramiento con
la tarea asignada, supervisin que recibe, acceso a la informacin relacionada con su
trabajo en coordinacin con sus dems compaeros y condiciones laborales que
facilitan su tarea. Validez y Confiabilidad: Correlaciones positivas significativas al 0,05
entre los cinco factores de clima laboral. Los cinco factores que se determinaron en
funcin al anlisis estadstico y cualitativo fueron los siguientes: Autorrealizacin,
Involucramiento Laboral, Supervisin, Comunicacin, Condiciones Laborales.
De acuerdo a las normas tcnicas establecidas se punta de 1 a 5 puntos, con un
total de 250 puntos como mximo en la escala general y de 50 puntos para cada uno
de los factores. Las categoras diagnosticas consideradas para el instrumento estn
basadas en las puntuaciones directas, se toma como criterio que a mayor puntuacin
es ms favorable la percepcin del ambiente de trabajo y a menor puntuacin se
interpreta de manera contraria.
- Satisfaccin Laboral: Se emple para su medicin la Escala de Satisfaccin
Laboral (SL - SPC).
Ficha tcnica: elaborada por Sonia Palma Carrillo, 1999. Esta prueba tiene un tipo de
validez a travs del anlisis factorial con el anlisis del test de Kaiser y Meyer Olkin
(0.852) y su confiabilidad se estim con el mtodo de consistencia interna a travs
del coeficiente alfa de Cronbach (0.84) y el mtodo de mitades con el coeficiente de

Guttman (0.81).Normas de calificacin: corresponde a la tcnica Likert, siendo de 1 a

5 en funcin a si el tem es positivo o negativo, las puntuaciones oscilan entre 27 a
135 puntos.
Normas de interpretacin, se presenta en 5 categoras que abarcan: muy satisfecho,
satisfecho, promedio, insatisfecho y muy insatisfecho.
Procedimiento
-

Se coordin con el Gerente Regional de la Empresa a fin de tener la

autorizacin para la aplicacin de los instrumentos.

Se estableci un nmero de 2 sesiones para la recoleccin de datos.

Se coordin el ambiente apropiado para la aplicacin de las pruebas.

Se cit al personal Directivo y Administrativo y se procedi a la explicacin de

los instrumentos.

Luego de la aplicacin de las pruebas se procedi a organizar la informacin

en Tablas y grficos obedeciendo a los objetivos de la investigacin y a la
naturaleza de las variables independientes.

Cada tabla o grfico fue descrito haciendo uso de la estadstica descriptiva.

En base a la informacin del acpite anterior se procedi a contrastar las

hiptesis, con previa aplicacin de la prueba de normalidad de Kolmogorov
Smirnov, la que permiti determinar el uso de una prueba paramtrica o no
paramtrica de correlacin, utilizando los niveles de significacin.

Finalmente se realiz la comparacin entre los Antecedentes, Marco

Referencial Cientfico y los Resultados del estudio para realizar la discusin de
resultados, y posteriormente las conclusiones de la investigacin y
recomendaciones.

RESULTADOS
-Respecto al resultado sobre los niveles del Clima Laboral Total se encontr lo
siguiente:

Tabla 1
Clima Laboral Total en 5 Categoras Diagnsticas

Clima Laboral Total Categoras

Muy Favorable

Frecuencia Porcentaje
5
13.2

Favorable

21.1

Medio
Desfavorable

7
9

18.4
23.7

9
38

23.7
100.0

Muy Desfavorable
Total

En la Tabla 1, se observ que el 47.4% del personal directivo y administrativo de

los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presentan una tendencia hacia el
nivel muy desfavorable en la Escala del Clima Laboral Total.

-Los Resultados sobre los niveles de Satisfaccin Laboral fueron los siguientes:

Tabla 2
Satisfaccin Laboral en 5 Categoras Diagnsticas

Satisfaccin Laboral Total Categ.

FrecuenciaPorcentaje
Muy Satisfecho
12
31.6
Satisfecho
7
18.4
Promedio
6
15.8
Insatisfecho
9
23.7
Muy Insatisfecho
4
10.5
Total
38
100.0

En la Tabla 2, se pudo observar que el50% del personal directivo y administrativo

de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una tendencia hacia
el nivel muy satisfecho en la Escala de Satisfaccin Laboral Total.
-Resultados sobre la correlacin entre el Clima Laboral Total con la Satisfaccin
Laboral Total y sus factores

Tabla 3
Relacin entre Clima Laboral Total y Satisfaccin Laboral Total
Tipo

Variable

Estadsticos

Rho de

Clima Laboral

Coeficiente de

Spearman

Total

Correlacin
Sig. (bilateral)
N

Satisfaccin
Laboral Total
.464**
.003
38

**. La correlacin es altamente significativa al nivel 0,01 (bilateral).

En la Tabla 3, se encontr una correlacin positiva, de grado dbil y altamente

significativa (p<.01) entre el Clima Laboral Total y Satisfaccin Laboral Total en el
personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de
Chiclayo.

Tabla 4

Relacin entre Clima Laboral Total y los factores de Satisfaccin Laboral

Factores de Satisfaccin Laboral

Tipo

Variable

Estadsticos

Significacin

Condiciones

Recon.

de Tareas

de Trabajo

Personal
Social

Rho de

Clima

Coeficiente

Spearm

Laboral

de

an

Total

Correlacin
Sig.

182

379*

364*

.274

.019

.025

38

38

38

(bilateral)
N

Beneficios
Econom.

176
.291
38

*. La correlacin es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

La Tabla 4, indic que existe una correlacin positiva, de grado dbil y significativa
(p<.05) entre el Clima Laboral Total y los factores de Condiciones de Trabajo y
Reconocimiento Personal Social de la Satisfaccin Laboral en el personal directivo y
administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo.
No se encontraron correlaciones entre el Clima Laboral total y los factores de
Significacin de Tareas y Beneficios Econmicos de la Satisfaccin Laboral en el
personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de
Chiclayo.

DISCUSIN

El presente estudio busc determinar la relacin entre el Clima Laboral y la

Satisfaccin Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados
Metro de la ciudad de Chiclayo.
Los resultados indican que existe una relacin parcial entre el Clima Laboral y la
Satisfaccin Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados
Metro de la ciudad de Chiclayo, que se encuentran expresados en los siguientes
hallazgos:
-

Con respecto a la H1; sta se acepta parcialmente ya que se encuentra una

correlacin positiva, de grado dbil y altamente significativa (p<.01) entre el
Clima Laboral Total y la Satisfaccin Laboral Total, del mismo modo existe una
correlacin positiva, de grado dbil y significativa (p<.05) entre el Clima
Laboral Total y el factor de Reconocimiento Personal y/o Social en el Personal
Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de
Chiclayo. Este hallazgo significa que cuanto mejor es la percepcin del
trabajador respecto al ambiente laboral, mejor ser su actitud hacia el propio
trabajo, por ende lo llevar posteriormente al reconocimiento propio o de sus
compaeros segn los resultados obtenidos. Al respecto, Alquzar y Ruz
(2005)encontraron tambin una correlacin positiva y significativa entre el
clima laboral y la satisfaccin en los trabajadores de la empresa de servicios
SEDALIB SA, as como con cada uno de los factores de la escala de clima
(Autorrealizacin, involucramiento laboral, supervisin, comunicacin y
condiciones laborales con la satisfaccin laboral).
En cambio, no se encontr correlacin entre el Clima Laboral Total y los
factores de Significacin de Tareas y Beneficios Econmicos de la Satisfaccin
Laboral en el personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro
de la ciudad de Chiclayo; lo que probablemente se deba a que cada trabajador
por lo general se compromete a la realizacin de sus labores designadas,
restndole importancia al desarrollo del ambiente laboral a su alrededor, as
tambin prestando mayor atencin al tema salarial como medio de cubrir sus

necesidades bsicas ms que a las relaciones interpersonales con sus

compaeros

Referente a la H2; sta se acepta parcialmente ya que se encuentra una

correlacin positiva, de grado dbil y significativa (p<.05) entre el factor de
Realizacin Personal del Clima Laboral Total con la Satisfaccin Laboral Total
y su factor de Reconocimiento Personal y/o Social en el Personal Directivo y
Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo, lo cual
significa que mientras mayor sea la apreciacin que posee el trabajador
respecto a las posibilidades de desarrollo personal dentro de la empresa mejor
ser su actitud hacia el propio trabajo y lograr el reconocimiento propio y/o de
sus compaeros segn los resultados obtenidos; estos mismos resultados
podemos hallarlos en la investigacin realizada por Prez (2005), en su
estudio para proponer estrategias para mejorar el clima laboral en Confitera
El Loro C.A., Sucursal La Concordia, Colombia. Donde lleg a la siguiente
conclusin: determin que se espera que el mejoramiento del clima laboral
permita obtener un verdadero xito empresarial y laboral, ya que el personal
manifest poner su esfuerzo en este proceso.
Por otro lado no se encontr correlacin entre el factor de Realizacin
Personal del Clima Laboral Total y los factores de Significacin de Tareas,
Condiciones de Trabajo y Beneficios Econmicos de la Satisfaccin Laboral
Total en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de
la ciudad de Chiclayo, probablemente debido a que los trabajadores buscan su
desarrollo personal dentro de la empresa como un medio de motivacin
intrnseca, independientemente de si poseen o no los recursos materiales y
econmicos necesarios para la misma.

En cuanto a la H 3; sta se acepta parcialmente, pues presentauna correlacin

positiva de grado dbil y altamente significativas (p<.01) entre el factor de
Involucramiento Laboral del Clima Laboral Total y la Satisfaccin Laboral Total,
as tambin se encuentra una

correlacin positiva de grado dbil y

significativas (p<.05) entre el factor de Involucramiento Laboral del Clima

Laboral Total y el factor de Reconocimiento Personal y/o Social en el Personal
Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de
Chiclayo, esto hace referencia a que mientras mayor sea la identificacin y
compromiso del trabajador con los valores organizacionales,mejorar su
actitud hacia el propio trabajo, y lograr luego el reconocimiento propio y/o de
sus compaeros segn los resultados obtenidos; estos mismos resultados
fueron hallados por Narvez (2005), quien investig la relacin entre Clima
Laboral y la involucracin en el Trabajo de los empleados de BHP Billiton
Tintaya S.A., donde concluy en lo siguiente: el clima laboral en el BHPB est
calificado de manera general como bueno, sin embargo no llega a ser
motivador.
No existe correlacin entre el factor de Involucramiento Laboral del Clima
Laboral Total con la Satisfaccin Laboral Total y los factores de Significacin
de Tareas, Condiciones de Trabajo y Beneficios Econmicos de la Satisfaccin
Laboral Total en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados
Metro de la ciudad de Chiclayo, lo que probablemente se deba a que existe
poca identificacin de los trabajadores con los valores de la organizacin,
conllevando a que sienta poca motivacin con respecto al trabajo que realiza
disminuyendo su esfuerzo para la realizacin de tareas designadas.

La H4, se acepta parcialmente, pues presenta una correlacin positiva de

grado dbil y altamente significativa (p<.01) entre el factor de Supervisin del
Clima Laboral Total y la Satisfaccin Laboral Total; del mismo modo existe una
correlacin positiva de grado dbil y significativa(p<.05) entre el factor de

Supervisin del Clima Laboral Total y el factor de Reconocimiento Personal y/o

Social en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro
de la ciudad de Chiclayo, lo cual indica que si las apreciaciones de
funcionalidad y significacin de superiores en la supervisin dentro de la
actividad laboral, como apoyo y orientacin son mayores, entonces mejor
ser su actitud hacia el propio trabajo, y luego podr lograr reconocimiento
propio y/o de sus compaeros segn los resultados obtenidos; del mismo
modo Palma, (2004) en su investigacin por realizar un diagnstico del clima
laboral en trabajadores con relacin de dependencia laboral en entidades
particulares y estatales de Lima Metropolitana, concluy que la percepcin de
los trabajadores de su ambiente laboral no es muy favorable. Adems seal
aspectos deficitarios en las condiciones de trabajo como las remuneraciones,
polticas administrativas, as como en las interacciones humanas, vinculadas a
la relacin con los compaeros y actividades de supervisin. Esta autora,
recomienda que la identificacin de los aspectos percibidos como de mayor
fortaleza, sea utilizada para fomentar una cultura participativa y para
retroalimentar los hallazgos positivos del comportamiento organizacional.
No se encontr correlacin entre el factor de Supervisin del Clima Laboral
Total con la Satisfaccin Laboral Total y los factores de Significacin de
Tareas, Condiciones de Trabajo y Beneficios Econmicos de la Satisfaccin
Laboral Total en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados
Metro de la ciudad de Chiclayo, quizs debido a que la relacin de los
trabajadores con sus superiores inmediatos no es directa y no perciben el
apoyo de los mismos como guas o mentores para

brindndoles una

orientacin adecuada para el desarrollo de sus funciones.

Al respecto la H5; se acepta parcialmente, pues se encuentra una correlacin

positiva de grado dbil y significativa (p<.05) entre el factor de Comunicacin
del Clima Laboral Total y la Satisfaccin Laboral Total en el Personal Directivo

y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo, lo que

significa que si aumenta el grado de fluidez, claridad y coherencia en la
empresa, el trabajador mejorar su actitud hacia el propio trabajo, se
incrementar su esfuerzo por lograr la realizacin personal, mejorar ms su
adaptacin al trabajo en funcin a las normas internas y podr utilizar mejor
los medios materiales, logrando as el posterior reconocimiento propio o de
sus compaeros segn los resultados obtenidos que lo llevar tambin a
recibir incentivos econmicos producto de su esfuerzo: a esta misma
conclusin lleg Mazariegos (2003), quien encontr en su investigacin que la
relacin de compaerismo entre los empleados es buena y que existe un alto
ndice de cooperacin y confianza. Por otro lado mencion que el clima laboral
de la empresa es Regular, ya que hay fallas en los canales de comunicacin
entre los altos directivos y los mandos medios. Por estos motivos, recomend
utilizar nuevas formas de comunicacin, realizar evaluacin y valuacin de
puestos para niveles salarios, crear programas de beneficio econmico.
Sin embargo, no se encontr correlacin entre el factor de Comunicacin
del Clima Laboral Total con los factores de Significacin de Tareas,
Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios
Econmicos de la Satisfaccin Laboral Total de en el Personal Directivo y
Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo, esto
debido posiblemente a que no existen los medios necesarios para desarrollar
buenos canales de comunicacin entre los trabajadores, lo que origina que las
condiciones materiales para el desarrollo de sus labores no sean las
adecuadas, como tambin no sientan un reconocimiento econmico y/o social
en el ambiente laboral.

Finalmente la H6, se acepta parcialmente, pues se encuentrauna correlacin

positiva de grado dbil y altamente significativa(p<.01) entre el factor de
Condiciones Laborales del Clima Laboral Total y la Satisfaccin Laboral Total

con sus factores de Condiciones de Trabajo y Reconocimiento Personal, como

tambin una correlacin positiva de grado dbil y significativa(p<.05) entre el
factor de Condiciones Laborales del Clima Laboral Total y el factor de
Beneficios Econmicos de la Satisfaccin Laboral Totalen el Personal Directivo
y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo, lo que
hace referencia a que si el trabajador posee los elementos materiales ,
econmicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas
encomendadas, mejor ser su actitud hacia el propio trabajo, se incrementar
su esfuerzo por lograr la realizacin personal, mejorar ms su adaptacin al
trabajo en funcin a las normas internas y podr utilizar mejor los medios
materiales, logrando as el posterior reconocimiento propio o de sus
compaeros segn los resultados obtenidos que lo llevar tambin a recibir
incentivos econmicos producto de su esfuerzo; Esto se corrobora con lo
manifestado por Atalaya (1999): el trabajador ms satisfecho es aquel que
satisface mayores necesidades psicolgicas y sociales en su empleo y, por
tanto, suele poner mayor dedicacin a la tarea que realiza
No existe correlacin entre el factor de Condiciones Laborales del Clima
Laboral Total con el factor de Significacin de Tareas de la Satisfaccin
Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro
de la ciudad de Chiclayo, posiblemente debido a que no existen los medios
necesarios o adecuados para la realizacin de las labores designadas y el
cumplimiento de objetivos.

En cuanto a las categoras diagnsticas del Clima Laboral Total y sus factores
de

Autorrealizacin,

Involucramiento

Laboral,

Supervisin,

Comunicacin

Condiciones Laborales; se encontr que el 47.4% del personal directivo y

administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una
tendencia hacia el nivel muy desfavorable, lo que se observa tambin en los
hallazgos deQuintero, N. y otros (2008), quienes estudiaron el diagnstico del Clima

Laboral y Desempeo Laboral del Personal Empresa Vigilantes Asociados Costa

Oriental del Lago (VADECOL), donde se concluy segn los resultados obtenidos
que el clima laboral no es productivo ni satisfactorio para un buen desempeo
laboral.
En las categoras diagnsticas de la Satisfaccin Laboral Total y sus factores de
Significacin de Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social
y Beneficios Econmicos;se encontr que el 50% del personal directivo y
administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo tiene una
tendencia hacia el nivel muy satisfecho, tal como los resultados hallados por
elMinisterio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (2005), citado en Alquzar, C. y
Ruz, A. (2005), donde el 87% de los entrevistados respondieron que estaban
satisfechos o muy satisfechos con su trabajo. Las principales fuentes de gratificacin
laboral que mencionan los entrevistados son: el gusto por la realizacin de su trabajo
(24,5%), el compaerismo (11,8%), el buen horario (7,5%) y el desarrollo personal
(7,4%).

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