El clima organizacional en la empresa “Prosegur”

INTRODUCCIÓN

El Clima Organizacional (CO) es un factor básico en las apreciaciones que los

trabajadores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral, esta idea

tiene su importancia en el sentido de que el comportamiento de un trabajador no es el

resultado de los factores organizacionales existentes, sino que se origina de las

percepciones que tenga el trabajador de estos factores; sin embargo, estas van a depender

en gran medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada

miembro tenga con la organización. De ahí que el CO refleje la interacción entre

características personales y organizacionales (Garza, 2010).

Sobre el estudio del CO, cabe señalar que son numerosas las investigaciones realizadas,

teniendo en cuenta que se considera de gran importancia para cualquier organización, sea

esta pública o privada, ya que se vincula con la satisfacción en el trabajo y el desempeño.

Al revisar el estado del arte sobre CO se encuentra una gran variedad de enfoques,

concepciones y metodologías, que dependen de la visión de sus autores. Dadas las

múltiples posturas teóricas alrededor del concepto, son variadas las interpretaciones y

posiciones de quienes hacen uso de los resultados de su medición (Mendez, 2005).

Por lo anterior, resulta de gran interés conocer las condiciones presentes en el sitio

laboral, lo cual permite planificar acciones guiadas a mejorar el comportamiento de los

empleados, propiciar el trabajo en equipo, potencializar el desempeño, la creatividad e

iniciativa personal para garantizar de manera eficaz la productividad en las organizaciones.

 Motivada por esta situación, la organización prestadora de servicio de vigilancia y

seguridad privada “Prosegur” se ha visto en la necesidad de realizar un diagnóstico del CO

de la empresa, con el objetivo de conocer el clima de esta organización, teniendo en cuenta

que las empresas no solo deben dedicarse a cumplir objetivos y metas en cuanto a calidad,

excelencia, productividad y buen desempeño, sino también deben tener presente las

condiciones existentes dentro de las áreas de trabajo, así como el comportamiento de todo

el personal.

Al referirse sobre la importancia que tiene el estudio del CO en una empresa, García (2009)

sostiene que es un elemento esencial para el desarrollo de las empresas, el cual reside en el

mejoramiento de la misma y su organización.

La importancia a nivel organizacional viene dada con un propósito de ayudar a mejorar

las condiciones actuales de la entidad en estudio, en busca de garantizar la calidad del

servicio prestado a todos sus clientes.

 OBJETIVOS

Objetivo General

Conocer el Clima Organizacional de la empresa de vigilancia y seguridad privada

“Prosegur”, proponiendo, según sean los resultados que se obtengan, recomendaciones para

mejorar o mantener esta variable en beneficio de los empleados y la organización en su

conjunto.

Objetivos específicos

-Analizar la eficiencia de los empleados en el entorno laboral

-Determinar las causas o posibles consecuencias que se muestran debido al clima

organizacional
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad es necesario que las organizaciones se preocupen por conocer que

motiva a sus empleados a dar lo mejor de sí, entenderlos, investigar el clima

organizacional; ya que el comportamiento de los individuos en la organización trae como

consecuencia que se origine un ambiente que afectara tanto a los individuos como a los

objetivos de la misma (Garza, 2010).

Ante un mundo globalizado y competitivo es frecuente ver a las empresas

implementando tecnologías de gestión para lograr que los procesos operativos y

administrativos sean más eficientes. Para aplicar las tecnologías de gestión es significativo

realizar un diagnóstico y saber en sí cuales son los requerimientos o cambios que necesita

la organización para planear, construir, desarrollar y evaluar cuál es el mejor método para la

empresa de aplicar la tecnología de gestión necesaria (Morales, 2010).

Prosegur, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios de vigilancia y

seguridad privada. Al ser una empresa con cinco años de haber ingresado al mercado

colombiano, ha iniciado su proceso de implementación de estrategias y estudios para el

mejoramiento de la calidad en su portafolio de servicios.

El diagnóstico del CO se considera un instrumento de gestión organizacional que ha sido

utilizado tradicionalmente a partir de la medición de las percepciones que tienen los

miembros de una organización respecto del ambiente en que desarrollan sus actividades

laborales (Reinoso y Araneda, 2007).

En la actualidad hay algunas empresas, sobre todo medianas y pequeñas, que no cuentan

con instrumentos para la medición del clima organizacional, pues consideran que hacerlo

no es importante y no aporta nada a su gestión y a sus resultados, sin conocer que el clima

organizacional puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa, puede

ser factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran y su

medición proporciona herramientas a los gerentes o directivos para que orienten sus

esfuerzos hacia los aspectos que están contribuyendo a afectar positiva o negativamente la

productividad de su organización o área de trabajo (Hernández y Rojas, 2011).

Debido a esta multidimensionalidad, se considera que el clima de una organización

constituye la personalidad de ésta, dado que, así como las características de un individuo

configuran su personalidad, el clima de una organización se conforma a partir de una

configuración de sus características.

Por lo anteriormente expuesto, se considera al CO como uno de los principales temas

que esta empresa debe abordar, ya que este tiene un fuerte impacto sobre los

comportamientos de los integrantes de la compañía quienes por su actividad laboral

permanente están en una atmósfera de monotonía, agotamiento físico y mental. Se plantea

entonces determinar el CO, mediante la aplicación de una encuesta dirigida al personal de

las diferentes áreas de la compañía y así conocer el estado del clima de la organización,

desde la medición de variables como la satisfacción, el trabajo en equipo, sentido de

pertenencia, entre otras, ya que cualquier alteración afectará directamente la evolución, el

crecimiento de la organización y la coordinación de sus procesos y funciones.

En función del planteamiento plasmado con anterioridad, se presenta la pregunta de

exploración y su debido modelo de espina de pescado, donde se sustentarán los procesos de

la problemática abordada:

¿Cuál es el Clima Organizacional actual de la empresa Prosegur, prestadora de

servicio de vigilancia y seguridad privada, en los diferentes niveles jerárquicos de la

misma?
 SOLUCIONES Y ESQUEMAS

En este caso se abordará el esquema o modelo de espina de pescado para demostrar los

planteamientos de la problemática y después de ello se darán soluciones a ello.

Modelo espina de Pescado

Empresa Empleados

Salarios Horas laborales

Clima organizacional

Intentar mejorar el
Lugar de trabajo
clima laboral

Condiciones sitio Estrategias

laboral

El conocimiento del CO es muy necesario hoy en día para la mayoría de directivos de las

empresas o instituciones, pues ellos están interesados en saber cuál es el nivel de

satisfacción de sus empleados realizando estudios sobre clima organizacional, los cuales

buscan un mejoramiento continuo del ambiente de su organización permitiendo además,

introducir cambios planificados en las actitudes y conductas de los miembros, para así

alcanzar un aumento de productividad en la organización y lógicamente proporcionar a la

sociedad un servicio eficiente y de calidad.

Herrera y Eliecer (2017) Analizan que la toma de decisiones en la gerencia deben basarse

en el diagnóstico de las empresas y una evaluación estratégica que facilite crear estrategias

de ayuda.

El CO es de gran interés, debido a que en las últimas décadas ha sido considerado

importante para las empresas. Así lo confirma el auge de estudios realizados, destacando

que se pretende conocer las percepciones de los individuos sobre la organización y, de este

modo, alcanzar una mayor productividad sin perder de vista el recurso humano.

Se considera de mucha importancia el estudio de la percepción que tienen los empleados

sobre el CO. Conocer este clima redundará en una ganancia, tanto para el empleado como

para la empresa, debido a que así se pueden examinar, fortalecer o corregir diferentes

situaciones que afectan positiva o negativamente al individuo y a la organización.

Para las organizaciones de hoy en día, es de mucha importancia crear nuevos métodos y

técnicas de competencia que busquen ayudar tanto a la empresa como a sus empleados,

donde se encuentre un ambiente positivo. (Prather, 1941)

A través de esta investigación se aprenderán a conocer los factores básicos que constituyen

el clima de una organización, por lo tanto, la administración estará en capacidad de efectuar

las recomendaciones que el presente estudio halle, y de no olvidar realizar el mismo cada

año, por lo menos, e ir comparando la efectividad de las acciones que emprenda; así como

también sirviéndole a otras empresas de referencia para la ejecución de su propio

diagnóstico de CO.
 ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Prosegur empresa de Vigilancia y Seguridad Privada objeto de estudio nace en 1976, de

la mano de Herberto Gut, apostando por un sector incipiente en España, la Seguridad

Privada. La Compañía fue pionera en sectores como las grandes superficies, las centrales

eléctricas y las instalaciones industriales, entre otros.

Prosegur es la empresa líder en el sector de la seguridad privada a través de Soluciones

Integrales. Es un proveedor de servicios globales de seguridad y cubre todas las

necesidades de sus clientes en esa área, aportando soluciones integrales y asumiendo un

papel de especialista en el análisis, diseño, planificación, operación y mantenimiento.

Es una compañía global que cuenta en la actualidad con un equipo de más de 150.000

empleados en más de 400 sedes repartidas entre Europa - Alemania, España, Francia,

Portugal y Rumanía e Iberoamérica -Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay,

Perú y Uruguay.

Prosegur ingresa al mercado colombiano en el año 2007, actualmente tiene sedes en 24

ciudades del país.

-Misión de Prosegur

Generar valor para los clientes, la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de

seguridad integrales y especializadas contando con la tecnología más avanzada y el talento

de los mejores profesionales.

-Visión de Prosegur

Ser el referente global de seguridad, respetado y admirado como líder, con el objetivo de

construir un mundo más seguro.

-Valores de Prosegur

Proactividad

En Prosegur se toma siempre la iniciativa para tratar de superar las expectativas de cada

uno de los clientes, sean grandes o pequeños. Intentan transformar sus necesidades y

problemas en oportunidades, siempre con una actitud positiva porque saben que trabajando

así podrán hacer que las cosas sucedan.

Creación de valor

El compromiso que se tiene con ellos mismos, los clientes, la sociedad y los accionistas

es trabajar para construir un mundo más seguro y mejor. Ese es el verdadero valor que

aporta, el que mueve a innovar en tecnología, crear nuevos sistemas de seguridad e

impulsar programas de formación y motivación para el desarrollo personal y profesional de

cada trabajador.

Orientación al cliente

Trabajan por y para ellos, y por ellos se esfuerzan, invierten, innovan y por supuesto se

comunican constantemente para conocer en todo momento qué necesitan y qué sienten.

Que todos los clientes estén satisfechos es el principal objetivo, y su seguridad la gran

motivación que inspira en cada momento.

Transparencia

Sabemos que la transparencia es la única vía para ganarnos la confianza y el respeto de los

empleados, accionistas, proveedores y, especialmente, de los clientes. La transparencia es el

valor que hace posible la comunicación y la participación, elementos fundamentales para

construir un proyecto común.

Excelencia

La excelencia es la sincera voluntad de servir y atender a los clientes, sabiendo que se

puede mejorar continuamente y que trabajan constantemente para conseguirlo.

La excelencia, más que un objetivo en sí mismo, es una actitud personal, una manera

permanente de ser, de hacer todas las cosas bien: desde el principio, hasta el final. Desde

las más pequeñas a las más grandes.

Liderazgo

El liderazgo es una consecuencia natural del respeto y la confianza que se transmite

dentro y fuera de la empresa. Confianza y respeto basados en la convicción de ser referente

mundial en seguridad y en la constante búsqueda de la excelencia. Son líderes y se lo deben

ganar cada día con buen ejemplo, con actitud y con cada cliente.

Trabajo en equipo

En Prosegur todos suman, todos se necesitan, todos son protagonistas de un mismo

proyecto y una misma historia cuyo éxito es superar siempre las expectativas de los

clientes. Son miles de personas en todo el mundo, cada una diferente, con aptitudes

diferentes, con conocimientos y responsabilidades diferentes, que trabajan juntas y

comparten el compromiso de alcanzar un objetivo común.

Objetivos de Gestión Integral

-Dar cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios, además de otros que la

organización suscriba.
-Prestar un servicio de excelente calidad que satisfaga al cliente y exceda sus expectativas,

evitando y controlando los siniestros y servicios no conformes.

-Adoptar hábitos y prácticas seguras que prevengan daños a la propiedad de la empresa y

de terceros, así como actividades de contrabando, narcotráfico, terrorismo y en general toda

clase de actividades ilícitas en los diferentes procesos de la organización.

-Realizar un proceso de selección que cumpla con los procedimientos establecidos que

garantizan el control de los factores humanos relacionados con la calidad del servicio tales

como disciplina, idoneidad mental y psicológica.

-Promover condiciones de trabajos dignas, seguras y saludables mediante la prevención de

incidentes de trabajo y enfermedades profesionales, identificando los peligros y

controlando los riesgos.

-Gestionar medios de intervención que ayuden a prevenir contaminación, minimizando los

impactos ambientales al entorno, relacionados con el uso adecuado de los recursos y la

generación de los residuos, a través de los programas de control que contribuyan al

desarrollo sostenible de las regiones donde tienen influencia.

-Promover el respeto de los derechos humanos a nivel personal, empresarial y social,

logrando el compromiso de toda la organización en la aplicación de los mismos.

- Generar desarrollo económico y al mismo tiempo mejorar la calidad de vida de los

colaboradores y demás partes interesadas (Comunidad, clientes, proveedores, contratistas,

visitantes, socios y Estado), a través de un comportamiento ético.

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se debe reconocer la importancia de una permanente capacitación en diversos temas que

fomenten el trabajo en equipo, y que garantice su continuidad tanto para el personal que

actualmente labora y para el entrante.

Tener en cuenta los procesos de entrenamiento, hacerlos extensivos a todo el personal

actual de la entidad, así como los procesos de asesoramiento para la prestación de un

servicio de calidad en la atención al cliente y cumplir rigurosamente con el procedimiento

de inducción al personal entrante.

Contar dentro del Área de Recurso Humano con un profesional de la Psicología, quien

está capacitado para la evaluación del personal que aspira a ocupar cargos en las

organizaciones, así como en los procedimientos de aplicación de pruebas psicotécnicas,

capacitaciones, entrevistas, evaluaciones de desempeño e intervenciones a la mejora del

Clima Organizacional, entre otras.

Se deben involucrar a las familias de los funcionarios en diferentes programas de

capacitación y bienestar, convirtiéndose en un incentivo que genera mayor sentido de

pertenencia con la institución.

Se puede mencionar que la mayor fortaleza de la empresa Prosegur es contar con un

Recurso Humano con un gran sentido de pertenencia a la organización, quienes al interior

manejan buenas relaciones como equipo de trabajo, pero igualmente su mayor debilidad

está dada por el factor de incentivos al interior de la misma, lo cual se contrasta con la
percepción de muchos de los trabajadores del no ser tenidos en cuenta para ocupar un cargo

dentro de esta por situación de ascenso o años de antigüedad.

La propuesta de intervención del Clima Organizacional de la empresa Prosegur,

evidenciaría entonces la necesidad de mantener la gestión de los directivos y jefes

encargados para consolidar y asegurar la calidad de vida de todo el Talento Humano.

Se concluye finalmente que la percepción del clima satisfactorio actual por parte de los

empleados de esta organización, está estrechamente ligado al compromiso que actualmente

asumen los mismos desde todos los niveles jerárquicos.

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