03 – Comunicación telefónica

1. Proceso de comunicación telefónica

La comunicación oral no presencial es aquella en la que un emisor

transmite un mensaje a un receptor sin compartir el espacio ni su
presencia.
comunicación telefónica.
primer contacto.
imagen de la empresa.
1. Proceso de comunicación telefónica
1.1. Elementos del proceso de comunicación telefónica

¿KINESIA?
1.2 Fases del proceso de comunicación telefónica

1.3 Estructura de la llamada telefónica

2. Usos habituales del teléfono de la empresa
2.1 Ventajas e inconvenientes de la comunciación telefónica
2.2 Clasificación de las llamadas
2.3 Barreras a la comunicación telefónica
 3. Expresión verbal y no verbal al teléfono

3.1 Comunicación verbal 3.2 Comunicación no verbal

 3. Expresión verbal y no verbal al teléfono

3.1 Comunicación verbal 3.2 Comunicación no verbal

3.3 Pautas de la atención telefónica
4. Protocolo en las llamadas telefónicas
4.1 Recomendaciones para hacer una llamada telefónica
4. Protocolo en las llamadas telefónicas
4.1 Recomendaciones para hacer una llamada telefónica
4.2 Atención de llamadas telefónicas
4.3 Atención de quejas por teléfono
4.4 Recogida y transmisión de mensajes
5. Centralitas telefónicas

5.1 Contestador automático vs. persona física

5.2 Modelo de atención de una llamada en una centralita
telefónica
6. Equipos y medios en las comunicaciones telefónicas

6.1 Equipos telefónicos

6.2 Nuevos medios y sistemas
6.3 Funciones adicionales de telefonía
7. Informática de las comunicaciones verbales
7.1 Pautas para preparar una viodeconferencia
7.3 Pautas durante el desarrollo de una videoconferencia