El Servicio Regional de Empleo y Formación y la Fundación Integra emiten el presente

DIPLOMA
acreditando que
Dña. Fátima Ortega Medina
con N.I.F. 48831592Q ha participado con aprovechamiento en el curso

Técnicas de comunicación
impartido por la Plataforma de eFormación de la CARM (form@carm)
de 15 horas de duración celebrado bajo la modalidad de formación online
en las fechas comprendidas entre el 21 de mayo y el 21 de mayo de 2023
Murcia, a 21 de mayo de 2023

Código de Verificación: 226_162419_1684687066

https://www.formacarm.es/verificacion
UNIDAD 1: ELEMENTOS BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN
Capítulo 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Tema 1. Comunicación-Información
Tema 2. Definición y elementos de la comunicación
Tema 3. Otros elementos de la comunicación
Tema 4. La comunicación como proceso
Capítulo 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Tema 1. Introducción
Tema 2. Comunicación Verbal
Tema 3. Comunicación no Verbal
Capítulo 3. PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Tema 1. Introducción
Tema 2. Problemas debidos al emisor
Tema 3. Problemas debidos al receptor
Tema 4. Problemas en la transmisión del mensaje
Capítulo 4. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Tema 1. El Feed-back
Tema 2. Saber escuchar
Tema 3. Autoevaluación
UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO
EMPRESARIAL
Capítulo 1. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Tema 1. La comunicación descendente, ascendente y
horizontal
Tema 2. El trabajo en grupo. Las reuniones
Capítulo 2. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN
Tema 1. Preparar una presentación
Tema 2. Organización de la presentación
Tema 3. Desarrollo de la presentación
Tema 4. Medios de apoyo
Capítulo 3. COMUNICACIÓN TELEMÁTICA
Tema 1. Las nuevas formas de comunicación escrita
Tema 2. El correo electrónico
Tema 3. Las redes sociales
Tema 4. El chat interno
Tema 5. La videoconferencia
Capítulo 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Tema 1. Fases para realizar una llamada
Tema 2. Fases al atender una llamada
Tema 3. Solicitar y ofrecer información telefónica
Tema 4. Cómo preguntar