3.2.

ATENCIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS

La tecnología puede proporcionar un sistema de retroalimentación

del cliente para que los clientes no solo dejen su opinión, sino también abordar de forma
integral las problemáticas o situaciones detectadas para resolverlas de forma óptima.

ESTRATEGIAS

 TELÉFONO
La atención de las llamadas telefónicas empieza ya antes de la conversación con la prontitud
con que descolgamos el teléfono. Lo más recomendable es que el teléfono suene 3 (tres)
veces. Debemos de tener un buen manejo en el momento de coger el teléfono ya que una
mano nos debe de quedar libre para poder tomar algún apunte o anotación.
También debemos de vocalizar adecuadamente ya que la velocidad de locución no debe de ser
tan rápido porque la información no será clara

PROTOCOLO EN LA ATENCION TELEFONICA

Al descolgar el teléfono se inicia una llamada de la siguiente manera:
Dar un mensaje de bienvenida en el cual se indique el nombre de la empresa
Se expresa una forma de saludo (buenos días, buenas tardes o noches)
Se da la iniciativa a la solicitud (en que le puedo colaborar)
Si se solicita transferir la llamada es necesario preguntarle (¿podría decirme su nombre,
por favor?, ¿con quién hablo por favor?)
3.2.4

PARA DEJAR UN MENSAJE DE VOZ Y BUZÓN

Planificar previamente la llamada
El mensaje debe ser simple, corto y concreto
Después de realizar el saludo, se procederá a la identificación personal
Explica el motivo de la llamada
Se deja el número de teléfono si es necesario
Realiza la despedida dándole las gracias

 INTERNET:
Es un método de transmisión de datos por una red, los datos que se envían se dividen en
“paquetes” individuales y completamente independientes, cada ordenador de Internet tiene
como mínimo una dirección que lo identifica de forma exclusiva y lo distingue de todos los
demás, y cada paquete de datos contiene la dirección del emisor y la del receptor. El Protocolo
de Internet garantiza que todos los paquetes de datos llegarán a la dirección apropiada.

 REDES SOCIALES

FACEBOOK / TWITTER / WHATSAPP / INSTAGRAM

Es un medio en el cual se puede mostrar ofertas de empleo, que sea llamativa e interesante
entre otras, pero se debe de tener en cuenta que si se obtiene este medio de comunicación
debe estar actualizado ya que hay personas que se interesan por ello y continúan conectados
3.2.4

PRÁCTICAS QUE PUEDES APLICAR PARA BRILLAR EN LAS REDES SOCIALES

Enfócate en las redes sociales en las que está tu público

Préstales atención a los comentarios de tus clientes
Administra el flujo de las interacciones y haz un seguimiento pertinente de las
solicitudes de atención al cliente en redes sociales
El tiempo de respuesta en redes sociales es oro
En las redes sociales también se debe seguir un protocolo de atención al cliente
Tu equipo de atención en redes sociales debe ser proactivo
Cuida los modales

 CORREO ELECTRÓNICO:

El correo electrónico se ha vuelto una herramienta muy importante en el ámbito laboral ya que
por medio del correo se comunican los integrantes de la empresa, adicionalmente es
importante tener en cuenta Lo primero que debemos hacer, es poner correctamente en nuestro
programa de correo los datos del remitente, para evitar correos “anónimos”. Escriba su correo
al igual que una carta normal, con una cabecera, un cuerpo y un pié (con firma), Evite escribir
el texto con letras mayúsculas. En Internet eso significa gritar.
3.2.4

 CELULAR:

Dispositivo electrónico que permite realizar múltiples operaciones de forma inalámbrica en

cualquier lugar donde tenga señal. Entre las múltiples operaciones se incluyen la realización de
llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de mensajes de texto (SMS), captura de
fotos y sonidos, reloj, agenda, realización de pagos, etc.
3.2.4

 CALL CENTER

Un centro de atención de llamadas es un área donde agentes o ejecutivos de call center,

especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes
(externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de
recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se
pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de
texto y mensajes multimedia entre otros.