2º FP Básica Archivo y Comunicación T4: La Comunicación Telefónica

Tema 5: La comunicación Telefónica

5.1.- INTRODUCCIÓN.
Las personas somos animales racionales que vivimos en sociedad y necesitamos comunicarnos
con los demás. Las formas de comunicarnos son muy variadas, por gestos, miradas, canciones,
sonidos, señales, por la escritura, por el idioma, hablando, sonriendo, …
En este tema, veremos la Comunicación a través de un medio llamado Teléfono que da la
posibilidad de poner en comunicación a 2 personas que se encuentran en lugares distintos.
La COMUNICACIÓN TELEFÓNICA es transmitir una información entre un emisor y un
receptor utilizando para ello un aparato llamado Teléfono.
Las CARACTERÍSTICAS de la Comunicación Telefónica son:
1) Es INMEDIATA, es decir, no pasa tiempo entre que uno habla y el otro escucha y responde.
2) Es INDIVIDUAL, participa una persona a cada lado de la línea telefónica.
3) Es BIDIRECCIONAL, es decir, la comunicación va en los dos sentidos, uno habla, otro
escucha, y luego al responder, se cambian los papeles.

5.2.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

En muchas ocasiones, el primer contacto que tiene un posible cliente con la empresa es
mediante el teléfono, y dependiendo de cómo sea la respuesta de la empresa, el cliente se hará una
idea de cómo funciona.
Por todo esto es muy importante para la empresa utilizar bien el Teléfono, en primer lugar
porque es un Instrumento de Comunicación que tiene muchas ventajas y en segundo lugar es un
Instrumento de Venta que cada vez se utiliza más.
Hay que cuidar por tanto todo el Proceso de comunicación, para no dar una imagen errónea o
equivocada de la empresa, ya que si es así, se pueden perder clientes y por tanto perder dinero.
Veamos ahora cuál es el proceso que se da en las Comunicaciones Telefónicas:

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5.3.- PASOS A SEGUIR EN UNA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EMPRESARIAL.

Ya sabemos que no es lo mismo hablar por teléfono con un familiar, un amigo, un jefe, un
alcalde, etc, etc. Nuestro tono de voz varía, al igual que el lenguaje utilizado, la velocidad a la que
hablamos, repetir datos que sean importantes, etc.
Por eso en esta pregunta vamos a estudiar paso a paso cómo deben hacerse y recibir las
llamadas telefónicas si estamos trabajando para una empresa, sea del tamaño que sea, la educación,
los buenos modales y la buena actitud son iguales para todas las empresas.

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5.4.- MEDIOS Y EQUIPOS TELEFÓNICOS.

Hoy estamos tan acostumbrados al uso del teléfono tanto fijo como móvil, que se nos haría
imposible entender la forma de comunicarnos sin este medio. Cuando escuchamos hablar de
teléfono, la juventud lo identifica principalmente con aparatos de telefonía móvil (smartphones),
pero debemos recordar que existen varios tipos de teléfonos. Vamos a verlos:

a.- APARATOS PARA LA TELEFONÍA FIJA:

Funciona con un conjunto de aparatos e hilos con los cuales se transmite de un lugar a otro
las palabras y toda clase de sonidos por la acción de la electricidad. Este tipo de aparatos se llaman
Telefonía Fija o Tradicional.
Aquí nos encontramos con:

APARATO FIJO: terminales conectados con una línea telefónica, Disponen de un teclado y un
auricular unido al teclado mediante un cable enrollado.
APARATO INALÁMBRICO: Es un aparato más moderno que el anterior, consta de una base para
cargar la batería del teléfono y el teléfono en sí. El teléfono tiene teclas y un auricular y no está
unido a la base, de ahí su nombre de inalámbrico. Tiene alcance a
unos metros de la base, dependiendo de los modelos. Funcionan
con radiofrecuencia.

b.- APARATOS DE TELEFONÍA MÓVIL,

Resulta de mezclar unas estaciones emisoras y receptoras de radio con unas centrales
telefónicas que hacen posible que exista la comunicación entre aparatos móviles y fijos, se utilizan
satélites espaciales para emitir y recibir las ondas de comunicación.
Hoy en día, están tan avanzados que quizá la función que menos se utiliza es la de las
comunicaciones telefónicas, ya que en los modelos últimos de smartphones se
pueden realizar tareas propias de un ordenador.

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c.- CENTRALITAS
Es un sistema que permite recibir y realizar llamadas a una línea y comunicarla con otras líneas
asociadas dentro del mismo edificio, Tienen además la ventaja de realizar más funciones que la
comunicación.

5.5.- ¿QUÉ ES UNA

CENTRAL TELEFÓNICA Y CÓMO FUNCIONA?
Una Central Telefónica es un lugar físico donde
se instalan los aparatos, máquinas y antenas para que
podamos usar las redes telefónicas.

Las Centrales telefónicas, distribuyen sus líneas a otras centrales repartidas por todo el
territorio nacional y son las Compañías Telefónicas (también llamadas de Telecomunicaciones)
quienes alquilan sus servicios para poder ofrecer las líneas de teléfono e Internet a los
consumidores particulares.

VÍDEO 1: ¿CÓMO funciona el TELÉFONO?