02 – Comunicación presencial

1. Comunicación oral

1.1. Características de la comunicación oral

1.2 Tipos de comunicación oral
1.3 Elementos en el proceso de comunicación oral
1.4 Normas básicas de la comunicación oral
 2. Criterios de calidad en la comunicación presencial

** más del 20% de las personas que abandonan un producto o servicio renuncian por errores en la comunicación oral por
las personas encargadas de atenderlas.
Demostrar atención – presentarse adecuadamente – ofrecer una atención personal y amable – tener a mano la
información necesaria – utilizar una expresión corporal y oral adecuada.
3. Elaboración de un mensaje
3.1 Pasos para la elaboración de un mensaje
3.2 Pautas para la transmisión adecuada del mensaje
4. Situaciones y técnicas de comunicación presencial
 5. Comunicación en la recepción de
visitas

5.1 Etapas de atención en la recepción

5.1 Etapas de atención en la recepción
6. Habilidades sociales
6. Habilidades sociales
6. Habilidades sociales
7. Normas de protocolo en la empresa

7.1 Presentaciones
7.2 Tratamientos
7.3 Las costumbres socioculturales
8. Comunicación no verbal

8.1 Tipos de comunicación no verbal

 8.2 La imagen personal en
la comunicación presencial