UNIDAD 3.

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
El proceso de comunicación telefónica
1. Divide entre expresión verbal y no verbal:

- Las pausas en la comunicación.

- Ser respetuosos.
- Ser concisos.
- La fluidez verbal.

Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas

2. Relaciona en función de la utilidad o necesidades del equipo de telefonía:

a) Teléfonos que permiten ver al interlocutor.

b) Ventaja para la libertad de movimientos.
c) Permite conectar las llamadas externas a un mismo número.
d) Transmisión de voz por Internet.

Los usos habituales del teléfono a la empresa

3. Damián es el responsable de una empresa de móviles y quiere ofrecer un nuevo servicio a sus
clientes, clasifica sus llamadas en función del momento en que se realizan:

1) Un servicio 24 horas en lugar del que tiene ahora más reducido.

2) Pregunta si están contentos con el servicio contratado.
3) Ofrece un servicio nuevo para sus mejores clientes.
4) Le informa del coste que tendrá este servicio.

Los modelos básicos de la comunicación telefónica

4. Clasifica en función de la etapa de la llamada:

- Me gustaría poder enseñarle en persona…

- Buenos días, soy David de la empresa…
- Muchas gracias por su atención.
- Nuestro nuevo producto le ofrece…

Comunicación empresarial y atención al cliente 1-1