Análisis de la Cadena de Suministro en Zara

Dina Marcela Herrera Lozada (704)

Estefanía Idárraga Rodríguez (704)

Claudia Julieth Quiñones Landazuri (702)

Leidy Lorena Ramírez Bustos (704)

Luis Miguel Montoya Garzón(703)

Gestión de Operaciones

Oscar Humberto Quintero Landinez

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Fundación Universitaria del Área Andina

Septiembre 2023
 Resumen

La cadena de suministro y logística, son parte esencial de las empresas al momento de

ser competitivas a nivel organizacional, éstas en conjunto, determinan el proceso desde el

aprovisionamiento de materias primas hasta la distribución del producto terminado, también

desempeñan un papel importante en la forma en que los productos y servicios llegan a los

consumidores finales.

Por lo anterior, la cadena de suministro se encarga de coordinar a proveedores,

fabricantes, distribuidores y clientes para garantizar una cadena de valor eficiente y de esta

manera asegurar un flujo constante de insumos, productos o servicios. Por otro lado, la

logística se ocupa de los detalles más operativos, como los son: la planificación oportuna de

las rutas de transporte, almacenamiento y gestión de inventarios.

De esta manera, la cadena de suministro y la logística desempeñan un papel

fundamental en la satisfacción del cliente. Estos dos elementos se unen para garantizar que

los productos o servicios sean de calidad, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los

compradores, generando fidelización de clientes, en un mercado ampliamente competitivo.

 1. ¿Cuál es el factor diferenciador que aplicaba Zara en sus procesos de la cadena

de suministros para ser competitiva en el mercado?

Zara siendo una reconocida marca de moda a nivel mundial, no solo se destaca por un

factor diferenciador en todo su proceso de producción y comercialización, sino que cuenta

con varios elementos que han sido la clave fundamental para su reconocimiento y éxito en la

industria de la moda.

Con lo anterior, Zara se caracteriza por establecer una estrategia innovadora en su

rotación de productos en las tiendas, es decir, si una prenda no se vende en un máximo de tres

semanas, esta será retirada, con el objetivo de exhibir nuevas tendencias que se ajustan a los

gustos y climatología, lo cual genera que los clientes visiten las tiendas de manera frecuente

porque saben que las cantidades son limitadas.

Adicionalmente, es importante resaltar que Zara se destaca por implementar 3 líneas

de producción totalmente diferentes para cada tipo de ropa, es decir, cada línea cuenta con su

propia maquinaria de producción, grupo de diseñadores, abastecimiento, ventas y

planificación de la producción. Por lo tanto, si en una de las líneas los equipos de producción

presentan problemas, las otras dos líneas de ropa, continúan operando sin interrupciones,

garantizando así la continuidad de la producción. Esto a su vez, permite mantener la

eficiencia y la entrega puntual, contribuyendo a una gestión más eficiente de recursos y

tiempo.

Zara, ha optado por una estrategia innovadora al dejar de invertir en publicidad

tradicional y en su lugar, centrarse en captar la atención de sus clientes, brindándoles una

mejor experiencia a través del marketing directo en sus tiendas. Así, la marca solo invierte un

0,3% de sus ingresos totales en publicidad, y se concentra más en localizarse en zonas

mejores ubicadas geográficamente, además, de organizar estratégicamente las prendas,

colores y adecuar la iluminación donde crea un ambiente acogedor y atractivo que invita a los

clientes a explorar y descubrir nuevas prendas en tendencia.

Zara ha tenido una estrategia de localización impecable en los mejores centros

comerciales y calles de ventas de todo el mundo, centrándose en dar una mejor reputación a

su marca, cada una de sus tiendas cuentan con un promedio de 1.000 metros cuadrados para

mayor espacio y visibilidad de cada uno de sus productos, su plus es la exclusividad

atormentada, donde se evidencia una coordinación precisa y una excelente atención al cliente.

Otro factor importante en cuanto a la cadena de suministro de Zara, es la

incorporación de sistemas de información avanzados, donde en un principio se implementó

un tipo de tecnología que le permitiera rastrear todas las piezas de las prendas a lo largo de la

cadena de producción, incluyendo el inventario que se encontrara en las tiendas.

Además, el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) ha

sido fundamental para Zara al integrar una experiencia de compra innovadora en su cadena de

suministro, beneficiando a sus clientes. La adopción de la tecnología RFID en 2015 ha

mejorado significativamente la gestión de inventario de Zara. Las etiquetas RFID permiten

un seguimiento en tiempo real de la ubicación de los productos en las tiendas, lo que

garantiza que los productos estén disponibles cuando los clientes los deseen. Con esto,Zara se

ha interesado en usar este sistema tecnológico de manera sostenible, permitiendo la

reutilización de estas etiquetas en otras prendas de vestir, lo que evita sobreproducción y

desperdicios de recursos como la energía.

Otro factor diferenciador de Zara, se refleja en su sistema de distribución y

abastecimiento, donde ha marcado un estricto cumplimiento. Este proceso de distribución se

realiza cuando los gerentes de las tiendas, deben reportar los pedidos dos veces por semana,

cumpliendo con los días y horarios establecidos, para evitar incumplimientos.

 Zara, ha adoptado un enfoque muy diferente en comparación con muchas otras

empresas de moda, no se enfocan tanto en los sobrecostos que puedan generar sino, en

brindar una entrega oportuna y ágil, se ha preocupado por minimizar el control en el sistema

de despachos, es decir, que el proceso de distribución garantiza una optimización de tiempo,

al momento de las entregas en los diferentes puntos de venta, lo que permite, la exhibición

inmediata después de su llegada al almacén.

Por lo anterior, esta es una tienda que ha sobresalido en la industria de la moda

gracias a su cadena de suministro eficaz, eficiente y adaptable, su capacidad para responder

rápidamente a las tendencias de moda y las preferencias de los clientes le ha permitido

mantenerse en un mercado cada vez más competitivo. Reiteramos la importancia y lo

sobresaliente que ha sido su proceso de entrega, la gestión de inventario en tiempo real y la

colaboración interna entre diseñadores, especialistas de mercado, planificadores de

abastecimiento y producción, siendo en conjunto pilares fundamentales que sostienen el éxito

de Zara.

En conclusión, este es un gran aprendizaje tanto colectivo como individual, para ser

conscientes de un mundo empresarial en constante cambio, donde la agilidad y la flexibilidad

en la cadena de suministro son parte fundamental para la competitividad y se convierte en un

diferenciador estratégico que sobresale no solo en la industria de la moda, sino también en

otros sectores empresariales.

 2. Análisis 5W 2H

Imagen 1. Cadena de suministro en Zara

Fuente: Propia
 Referencias

Ferdows, K., & Michael, A., & Machuca, J., (s.f). La cadena de suministro del siglo 21.

Cumplimiento Ultra Rápido.

Heiser, J., & Render, B. (2015). Dirección de la producción y operaciones estratégicas.

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Niebel et al. (2014) Ingeniería Industrial: métodos, estándares y diseño de trabajo (13ª

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