2.

PQRS que es y que abarca

3. Niveles de complejidad de las promesas, tiempo de respuestas.

4.Factores que en nuestra idea va dar más para atención del cliente.

5. Comentar bajo que estándar vamos a tener en cuenta la recuperación de cliente, cuando el
cliente decide irse. (plan de contingencia)

6. No hay situación de mediocridad, no hay que dejar las cosas a la deriva, que estrategias
haremos para combatir las fallas, (luchas contra el fallo, capacitación, protocolo del cliente,
inducción para conocimiento cliente- empresa)
 1. Hacer los filtros necesarios para nuestros trabajadores, si nuestros trabajadores estan
motivados así mismo se verá reflejada en nuestros clientes externos. Estándares para
cuidar al cliente interno (contratación, capacitación, motivaciones), personal idóneo al
momento de selección de cliente interno (acciones).

2. Como vamos a tener esa percepción del cliente, que mecanismo vamos a tener para lograr
saber que piensa el cliente de nuestra empresa. Libreta de calificaciones

3. Que va hacer para seguir siendo una buena empresa, tener una buena percepción,
(capacitación técnica, encuestas de satisfacción, diagnósticos de productos y servicios),
como vamos a procurar estar bien.

10.todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro, de la

satisfacción del cliente. Cadena de valores. (desde la logística de entrada), INTRODUCCION.

Las personas que forman parte de nuestra empresa, deben destacarse por un alto nivel de
atención al cliente, vocación al servicio, ética profesional, constancia, comunicación
asertiva y excelente presentación personal para generar una ambiente confianza con
nuestros usuarios.