Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Evalua 2
Evalua 2
Redes Sociales
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 1/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 2/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 3/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 4/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
Pregunta 4 Un cliente muy “particular” o “rarito”… ¿puede ser objetivo del CRM?
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,0 sobre 1,0 a. Sí. Claro que sí, ya que el objetivo del CRM es precisamente
establecer relaciones individuales, conocer la información
concreta y particular de cada cliente, haciéndonos capaces
de discriminar ofertas generalistas para emitir ofertas
individualizadas, fruto del conocimiento de los mismos.
Por lo que, conociendo cuál/es son la/s necesidad/es de
nuestros clientes, podremos acertar en la oferta con más
facilidad, siempre y cuando la empresa tenga esta
perspectiva y esté dispuesta. Porque puede darse el caso
que la perspectiva de oferta sea generalista y que la
empresa no aplique el Mk Relacional. Por lo que en ese
caso, este tipo de clientes se perderían por sus
peculiaridades.
b. No.
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 5/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 6/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
Pregunta 6 El establecimiento de relaciones no es sólo con los clientes sino que se incluyen
varios grupos de interés (stakeholders): empleados, proveedores, socios o
Correcta
colaboradores, clientes...
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. El Marketing Relacional se corresponde sobre todo con
la perspectiva de la Orientación al Cliente y la Óptica
Cliente, que entiende que el cliente es el centro del
negocio. Pero para que el cliente esté satisfecho, la
empresa debe cuidar las relaciones con el cliente interno
(empleados) y el resto de agentes de influencia de la
empresa; ya que si éstos están satisfechos, harán que lo
esté el cliente final.
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 7/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
Pregunta 8 Todo esfuerzo de fidelización está llamado a fracasar si, como paso previo, la
empresa cambia su vínculo con los clientes, de un enfoque transaccional a otro
Correcta
relacional, implantándolo en la cultura misma de la empresa.
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. Todo esfuerzo de fidelización está llamado a
fracasar si, como paso previo, la empresa no cambia
su vínculo con los clientes, de un enfoque
transaccional a otro relacional, implantándolo en la
cultura misma de la empresa.
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 8/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 9/10
4/9/23, 18:00 Evaluación u1: Revisión del intento
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/quiz/review.php?attempt=3843133&cmid=19404 10/10