Curso de

Gestión del Cambio

¿Qué es Gestionar
el Cambio?
Tipos de cambio en las
organizaciones
EVOLUCIÓN COMO NUNCA ANTES
Tesis pa
rte 1
 Latinoamérica:
8 Megatendencias

Rápida Urbanización
Alto Tráfico
Necesidades Generacionales
Medioambientalmente Activos

Fuente: Estudio Nielsen LATAM - Estrategias Sostenibles Para un Shopper en Contínua Evolución
 Latinoamérica:
8 Megatendencias

Hogares más Pequeños

Evolución Roles de Género
Preocupados por su Salud
Mayor Uso de Tecnología

Fuente: Estudio Nielsen LATAM - Estrategias Sostenibles Para un Shopper en Contínua Evolución
 ¿Cómo hacemos
entonces para
mantenernos relevantes
en el mercado?
 Tipos de Cambio
Fuente: Clases Leading Successful Change Initiatives - Harvard University,. Prof David Shore

INCREMENTAL TRANSICIONAL TRANSFORMACIONAL

CONSTANTE FRECUENTE OCASIONAL

Proyecto Programa Portafolio

Un Cambio DENTRO del Sistema Un Cambio del Sistema

¡NO SOLO EN LAS EMPRESAS!
TRANSFORMACIONES EN
CIUDADES Y COMUNIDADES
 NUEVOS HÁBITOS,
UN NUEVO ‘STATUS QUO’
 70% de programas de transformación
fallan en alcanzar todos sus objetivos
Causa Raíz
39%
33%

14% 14%

Resistencia de Falta Soporte Recursos Otros

los Empleados de Gerencia Inadecuados Obstáculos

McKinsey Quarterly Transformational Executive Survey, 2008. Next Generation PMO KIP Team
 ¡NO
QUIERO!
 Gestionar el Cambio es mitigar el
impacto de moverse a un nuevo
‘Status Quo’, administrando la
resistencia de los individuos y a
través de la implementación de un
correcto Plan de Adopción
Si no te gusta el cambio
mucho menos te
gustará ser irrelevante

Erin Shinseki
 La Gestión del Cambio
para Gerenciar Proyectos
y Transformaciones

Importancia para las organizaciones,

equipos y personas
[Lectura Link]
La Curva del Cambio en los
Individuos y La Madurez de
las Organizaciones
¿Qué tan preparado estás
para el cambio?
¿Cómo nos sentimos
naturalmente para
cambiar hábitos?
Copyright © 2018 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

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2
Copyright © 2018 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute.

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2
 UNA NUEVA PLATAFORMA
¡LLEGÓ LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL!
¡Esto me
sobrepasa!
¿Qué factores influyen
en tener mayor
resistencia o apertura
al cambio?
Hallazgos de la Neurociencia
 Otros 5 Factores

1. La Naturaleza del Cambio

Tamaño del Cambio, Valores, Propósito
percibido, Velocidad
2. Consecuencias del Cambio
“¿Cómo me afectará a mí?”
3. La Historia de La Empresa
Cambios del Pasado: ¿Hay Confianza?
 5 Factores

4. Personalidad del Individuo

Perfil MBTI, Preferencias de
Aprendizaje.
5. Historia Individual
Cómo la persona en particular
enfrentó cambios en el pasado.
La Curva del Cambio
1. Shock
8. Compromiso
2. Negación
7. Re-enfoque
3. Rabia o
Culpa 6. Aceptación

4. Depresión o 5. Exploración
Confusión

CIERRE DE UN CICLO/ TRANSICIÓN/ NUEVOS INICIOS/

ESTADO ACTUAL ESTADO NEUTRAL ESTADO FUTURO

Adaptado de: The Effective Change Manager’s Handbook

 Modelo de Madurez
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Ausente Rudimentario Táctico Estandar Competente

Gestión del
Se aplica en Se aplica en Metodología Cambio es
Ausencia de
Proyectos muchos de Gestión del parte de la
Gestión del
aislados con proyectos. Cambio mejora
Cambio. No
tácticas Hay evidencia Estandarizada. contínua y de
hay ningún
usadas con de Buenas Se usa la cultura, en
plan
inconsistencia Prácticas siempre todos los
niveles

Alta tasa de rotación, Proyectos rentables y

proyectos fallidos y personas disfrutando
rotación de personal de los beneficios

www.prosci.com/change-management/thought-leadership-library/change-management-maturity-model
Modelo ADKAR
Componentes claves para que un
individuo acepte el cambio
Las habilidades para ejecutar
un proceso son diferentes a
las habilidades para cambiar
una organización

David Shore.
Profesor de Gestión del Cambio en Harvard University
 MODELO ADKAR

1. Awareness (Conciencia):
Comunicar la razón del Cambio.
2. Desire (Deseo): Empoderar y
comprometer individuos.
3. Knowledge (Conocimiento):
Capacitarse y compartir con el
resto.
 Cuando Somos
Conscientes de la Curva
del Cambio, el Cambio
se hace más Fácil
 MODELO ADKAR

4. Ability (Habilidad): Identificar

las barreras y las administrarlas
con agilidad.
5. Reinforcement (Refuerzo):
Mantener la Alerta.
ME CEPILLARÉ LOS DIENTES SI...
A (Awareness): Soy Consciente
“Me ilustraron bien el porqué debo hacerlo y lo
que pasa si no lo hago”.

D (Desire): Me dan ganas de hacerlo

“Me incentivaron de buena forma, mis padres lo
hacían también y ahora lo hago automotivado”.

K (Knowledge): Sé Hacerlo
“Me capacitaron correctamente y ahora yo
enseño a mi hermanito”.
A (Ability): Tengo la Habilidad
“Me hicieron practicarlo mucho hasta que lo
hice solo”.

R (Reinforcement): Me lo Refuerzan
“Con mucha paciencia me refuerzan lo
aprendido con frecuencia”.
8 Pasos de KOTTER
John Kotter, autor del Bestseller
‘Leading Change’ sugiere 8 pasos
para gestionar el cambio
[Mesa de Luz]
 Creando Sentido
de Urgencia

Caso 1: Lanzarás una

nueva App que busca
abordar dos temáticas:
pobreza y educación.
¿Cómo comienzas el
discurso?
¡La App que cambiará el mundo!

Nuestra nueva App está diseñada

para que los profesionales Latinos
en cualquier lugar del mundo
puedan ayudar a superar la difícil
situación de pobreza y educación
en que viven nuestros países.
121 MILLONES DE NIÑOS
Y ADOLESCENTES NUNCA
HAN IDO A LA ESCUELA
¿Cuál de los dos
mensajes te hizo
sentir algo?
 Enganchado a la Audiencia

Imagen Datos Duros Historia

Que transmita Estadística o lo El tacto, el tino
una emoción. que llamamos un y el tono son
´Big Number´ relevantes.
 Creando Sentido
de Urgencia

Caso 2: Harás un cambio

de proceso y tecnología
para gestionar mejor las
entregas de tus productos.
¿Cómo comunicarás a la
segunda línea de líderes
sobre el cambio?
Mensaje 1: Perdimos Mensaje 2: La Causa
Participación de Mercado Raíz fue el tiempo
(15%) de un año a otro. de entrega.

-15%

T.Entrega

Reclamos del Cliente por Tiempo de Entrega

Mumbai, India
Facilitando la Acción
PITA MÁS!
ESPERA MÁS!
ADKAR vs KOTTER
¿Cómo se relacionan dos
modelos diferentes sobre
gestión del cambio?
Las 7 palabras más caras en
el mundo de los negocios:
Nosotros siempre lo hicimos
de esta manera

Compartido por Travis Bradberry.

Emotional Intelligence 2.0
 RELACIÓN ENTRE LOS MODELOS
DE KOTTER Y ADKAR
Reconocer y
Reforzar
Modelo de Kotter

8
Motivar Entrenar
Diseñar 7
Estrategia 5 5 6
6
3
4
2
1
Conciencia Deseo Conocimiento Habilidad Refuerzo

Modelo ADKAR
¿Dónde puedo obtener
más información sobre
Gestión del Cambio?
Agentes de Cambio y
Otros Roles Claves
¿Quiénes son los actores claves para
que el cambio suceda?
[Mesa de Luz]
Gestionar el Cambio
desde la Práctica:
7 Acciones Claves
[Mesa de Luz]
 Proyecto:
Modernizar el área de
selección de personal de
una empresa en 3 países
de Latinoamérica
Acción 1: Crear el
Caso de Negocio
¿Por qué es
importante el cambio?
 Consideraciones Importantes
● Alineación de la Visión de Cambio
(El Porqué) con las Metas
Estratégicas de la Organización.
● Conecta con las Necesidades de
Todos y con Las Frustraciones/
Dolores del presente.
● Sé claro con los Beneficios para
cada grupo de interés.
 Acción 2:
Listar los Hitos Claves
¿Cuándo sucederán los
cambios relevantes?
¡Ojo con los
Proyectos Sandía!
 Consideraciones Importantes

● Las Fechas Claves del Proyecto deben

ser la columna vertebral del Plan de
Comunicaciones y Adopción del Cambio.
● Cuidado con los ‘Proyectos Sandía’.
● Ten claro qué significa para tus jefes y
para toda la empresa tener el proyecto
en ‘Go Live’ o ‘En Vivo’.
Acción 3: Mapear los
Grupos de Interés
¿Quiénes se verían
impactados por el cambio?
¡Gestionar el Cambio es
pensar en todos!
 Consideraciones Importantes

● Mapea tanto a los directamente, como

a los indirectamente impactados y de
todas las localizaciones de la empresa.
● Una persona no involucrada, mal informada
o no informada puede generar mucho
ruido negativo.
● De los detractores es de quienes más
aprendemos para hacerlo mejor. ¡Escúchalos!
 Tus clientes más
insatisfechos y enojados
son tu mayor fuente de
aprendizaje

Bill Gates
Acción 4: Desarrollar la
Medición de Impacto
¿Cómo se verán impactados
cada grupo de interés?
 Consideraciones Importantes

● Considera todos los aspectos que van a

cambiar. Puedes hacer una medición de
impacto por cada proceso impactado.
● Sé lo más detallado respecto al cambio
para cada grupo de interés.
● La medición de impacto se hace si se
tiene clara la visión de cambio.
 Para motivar a los individuos a
salir de la zona de confort tienes
que ayudarles a sentirse seguros.
Acción 5: Medición
de Reacciones
¿Cómo podrá reaccionar
cada grupo de interés?
 Consideraciones Importantes

● Las Reacciones pueden tener su origen en

uno de los 5 factores que vimos al inicio.
● Descubre cuáles reacciones de
resistencia son basados en hechos y
cuáles a falta de información.
● Las reacciones pueden asociarse a los
miedos, frustraciones actuales y el ‘que
podría gustarles del cambio’.
 Acción 6: El Plan de
Comunicaciones y
Adopción del Cambio
¿Cómo facilitamos la adopción?
Plan de adopción del cambio

ENTRENAMIENTO Y SOPORTE
ES Educación necesaria en todas sus
formas posibles.

COMUNICACIONES
CM Comunicar el Qué, el Porqué,
el Cuándo y el Cómo de la
iniciativa de Cambio.
Plan de adopción del cambio

INCENTIVOS
IN Premios, Actividades de Reconocimiento,
Celebración de ganancias de corto plazo
y compartir buenas prácticas.

CONSECUENCIAS
CS Acciones que deben tomarse cuando
no se sigue el nuevo proceso.
El formato en que
se comunica es
importante,
¡el canal aún más!
Activadores de Compromiso

GATILLADORES DEL SER HUMANO

Externos
● Publicidad
● Correos Electrónicos
● Alarmas
● Métricas
Activadores de Compromiso

GATILLADORES DEL SER HUMANO

Internos
● Placer en vez de Dolor
● Esperanza en vez de Miedos
● Conexión Social en vez de
Aislamiento
 Consideraciones Importantes

● Los discursos y Comunicaciones

deben considerar los miedos,
frustraciones actuales y lo que
podría gustarles del cambio a cada
grupo de interés
 Consideraciones Importantes

● Un buen plan de adopción del cambio

contiene en sus diferentes formas:
Entrenamiento y Soporte,
Comunicaciones, Incentivos y
Consecuencias.
 Acción 7: Hacer
Sostenible el Cambio
Creando Organizaciones
Competentes
Los Desafíos
del Cambio:
Peter Senge
 1. Iniciando el Cambio

● La gente siente que no tiene tiempo.

● La gente siente que no le dan
suficiente información y/o soporte.
● A la gente le cuesta ver la importancia
del cambio.
● Los líderes no dan el ejemplo, ni hacen
lo que prometen.
 2. Sosteniendo el Cambio

● Ansiedad sobre la seguridad laboral,

aprendizaje, confianza en otros con el nuevo
proceso o por pensar que perderán el
control.
● Tensión sobre la forma como se mide el éxito
del Cambio.
● Cuando el ‘Cambio Cultural’ se hace en
grupos pilotos pero no como un ‘Nuevo
Culto’.
 3. Rediseñando y Repensando

● Governance: La forma cómo se maneja

la organización. Los sistemas/procesos
en su lugar para lograrlo.
● Compartir nuevas prácticas
efectivamente.
● Darle sentido a la estrategia y la visión.
 ¿Y Cómo Formamos Cultura?

Comportamientos Símbolos Sistemas

Liderazgo con el Patrones, Cómo se planea,
Ejemplo Rituales e controla, mide y
Historia reconoce
AIESEC - SUGAR CUBE
DHL - CIS
Nuestra Versión de un Gran Lugar para Trabajar
no es almuerzos con Sushi, Buenos Gimnasios,
Oficinas ‘Fancy’ o frecuentes fiestas. Nuestra
versión de un Gran Lugar para Trabajar es un
‘Equipo Soñado’ con metas comunes y
ambiciosas de quien aprendes lo máximo,
das lo mejor de ti, mejoras muy rápido y
obtienes la mejor diversión

NETFLIX: Culture Manifesto

Cultura Reconocida
Me eligieron Líder de
Gestión del Cambio
¿Y ahora cómo
comienzo?
TIPS PRÁCTICOS
 TIPS PRÁCTICOS

● Asegúrate de tener el soporte del equipo

directivo.
● Reúne al equipo de gestión del cambio en
una reunión de lanzamiento.
● Define tu WoW: reuniones y frecuencia.
 TIPS PRÁCTICOS

● Establece un plan para ejecutar los 7

pasos descritos.
● Establece una forma de medir tu avance.
● Y después, ¿Cómo identifico que hay un
hábito creado?
¿Qué es Gestionar
el Cambio?
Tipos de cambio en las
organizaciones
 ¿Cómo hacemos
entonces para
mantenernos relevantes
en el mercado?
 La Gestión del Cambio
para Gerenciar Proyectos
y Transformaciones

Importancia para las organizaciones,

equipos y personas
La Curva del Cambio en los
Individuos y La Madurez de
las Organizaciones
¿Qué tan preparado estás
para el cambio?
¿Qué factores influyen
en tener mayor
resistencia o apertura
al cambio?
Modelo ADKAR
Componentes claves para que un
individuo acepte el cambio
8 Pasos de KOTTER
John Kotter, autor del Bestseller
‘Leading Change’ sugiere 8 pasos
para gestionar el cambio