Change Management

Cambiando la forma de cambiar

Juan Pablo Sanguinetti

Septiembre 2023
Definiciones

Gestión de Cambio es la aplicación de un proceso estructurado y un conjunto de

herramientas que gestionan el lado humano del cambio para lograr un resultado
deseado. Gestión de Cambio es la aplicación de:

• Un proceso utilizado por equipos de proyecto para gestionar el lado humano

del cambio de un sistema, proceso o cambio organizacional para alcanzar los
objetivos del proyecto.

• Una competencia aplicada por gerentes y líderes de negocio para ayudar a

sus empleados en la transición de un estado actual a un estado futuro.

• Una capacidad estratégica para incrementar la capacidad de cambio

organizacional y acelerar los cambios dentro de la organización.
Preguntas, preguntas, preguntas…

3
Un presente insoportable

POR QUÉ CAMBIAR???

Un futuro
imperdible
La ecuación del
cambio

AT = SU > AA
Aprendizaje Sentido de Ansiedad de
transformacional urgencia Aprendizaje

CAMBIO
GANAS
NECESIDAD > MIEDOS

¿cómo las ¿cómo las

subo? bajo?

5
El sentido de urgencia
Un clásico vigente
¿Cómo se genera
Sentido de urgencia?

7
5 preguntas claves

1.¿Qué cambiar? Foco

2.¿Para qué cambiar? Propósito

3.¿Por qué ahora? Sentido de

urgencia
4.¿Qué pasa si no?

Motivación
What’s In It For Me?

5.WIIFM? Qué hay para mí en esto?

De A a B
A B
Dónde estamos
• Situación del negocio / mercado
• Situación de la empresa: recursos –
posicionamiento – funcionamiento –
rentabilidad – propuesta de P/S
• Conciencia de necesidad de cambio
• otros
Dónde queremos /
debemos estar
• Situación del negocio / mercado.
Posicionamiento
• Oferta de valor: al mercado de
consumo / al mercado de empleo
• Funcionamiento: agilidad –
(des)centralización – sistemas de
gestión
• etc
Cambio organizacional= ∑ de cambios individuales
Integración
conceptual

El cambio para ser exitoso

necesita tanto del lado
técnico como del lado
humano
 El modelo PCT
Project Management es un
conjunto de procesos y
herramientas aplicadas a
proyectos de negocio para
desarrollar e implementar un
cambio.
• Tener el cambio definido
(saber qué es lo que está
cambiando: procesos,
sistemas, funciones de
trabajo, estructura
organizacional, etc.)
• Conocer las relaciones entre
tiempo, costo y alcance del
un cambio.
PM es un acercamiento
estructurado para manejar
tareas, recursos y presupuesto
para alcanzar un entregable
definido.
Liderazgo/Patrocinio definidos es el factor #1 que contribuye a un
cambio exitoso. Los Ejecutivos y gerentes senior que asignan los
recursos y promueven iniciativas de cambio deben también liderar y
patrocinar estos cambios, participando activa y visiblemente a lo
largo del proyecto, construyendo coaliciones de patrocinio y
comunicando directamente a los empleados sobre el cambio que se
necesita. Es un rol indelegable
Gestión de Cambio es un proceso estructurado y
un conjunto de herramientas para liderar el lado
humano del cambio para alcanzar un resultado
deseado.
Implica 2 perspectivas:
Individual (liderando individuos a través del
cambio)
Organizacional (cómo se manejan los grupos a
través de un proceso de cambio).
Ch Mgmt mitiga los riesgos de pérdida de
productividad, el impacto negativo de los clientes y
la rotación.
El modelo PCT
 Aplicaciones Perfil
PCT

< 20 pts Ésta es un área de peligro/alto riesgo. El componente

requiere acción inmediata y significativa para evitar
consecuencias negativas en el proyecto.
20 - 25 Ésta es un área de consciencia/riesgo potencial.
Investigue las preguntas específicas que tuvieron una
puntuación de “1” para determinar los siguientes pasos.
> 25 pts Este es un punto fuerte del proyecto y debe ser
aprovechado en el futuro. Este resultado indica que el
proyecto está bien posicionado para tener éxito. https://docs.google.com/spreads
heets/d/17Ak5t8_bRegH11x8jqq
FpMcnLAEGrYJU/edit?usp=shar
ing&ouid=113513560155447556
710&rtpof=true&sd=true
https://www.prosci.com/resources/articles/project-change-triangle-overview
ADKAR® es un modelo de cambio individual desarrollado por Prosci® que
describe los cinco pasos secuenciales que todos los seres humanos seguimos
cuando vivimos un cambio exitoso. Estos pasos son:
Modelo ADKAR de
cambio by Prosci©
AWARENESS (toma de conciencia)
Entendimiento sobre el significado del cambio – Dónde, cuánto, cómo y a quiénes
A impacta y cuán preparados (comunicados - recursos) están.

DESIRE (deseo de cambio)

Logro de motivación para el cambio logrando percepción de beneficios para los
D involucrados; identificación de obstáculos (operativos - percepción de amenazas)

KNOWLEDGEMENT (conocimiento)
Conocimiento y dominio de las herramientas necesarias para la gestión de los
K proceso de cambio: recursos de comunicación – tecnología - KPI

ABILITY (habilidad para implementar)

Capacidad para identificar obstáculos y contingencias y actual en consecuencia.
A Administración de instancias de gobierno y toma de decisión ante contingencias.

REINFORCEMENT (refuerzo)
Reconocimiento y comunicación a los protagonista, adopters, role models.
R Sistemas de comunicación como hábito.
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Plan de
Comunicación
 Las reacciones
emocionales

Aceptación
Exploración de
opciones
Activación de
nuevos planes
Denegación Transición
Evitación
Confusión Enojo Negociación
Altivez Frustración Luchando por
Shock Irritación encontrar un sentido
Miedo Ansiedad Tratar de llegar a los
demás
Depresión Contarse una historia
Abrumado
Impotencia
Hostilidad
Huída
Elizabeth Kubler Ross
El cerebro triuno

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20
David
Rock
https://neuroleadership.com/research/approach/case-studies/
Neurociencias y
Change Mgmt
• STATUS: Las personas son reconocidas por su prestigio y
posición

• CERTEZA: Las personas experimentan patrones familiares

que llevan a resultados seguros y predecibles
https://jamboard.google.com/d/1PwoXSHgLmKvi5hjRI-
• AUTONOMIA: La gente toma decisiones sobre asuntos
importantes que los afectan
M5b8RFWjjRGtJbZoJyQCYAwIA/edit?usp=sharing
• RELACIONAMENTO: Las personas son tratadas como
pares y como parte del grupo; ellos saben que están entre
amigos

• JUSTICIA: La gente ve que la organización trata a todos

con equidad y respeto
¿Qué hacer con cada uno?
La curva de adopción
de la innovación
PROMOTORES
BOICOTEADORES

What’s In It For Me?

¿Qué hay para mí en esto?
Gracias
Juan Pablo Sanguinetti
Mail: jpsanguinetti@whalecom.com
Cel: +51 965 981 188