Tipos de engagement digital

Es tal la amplitud del Engagement, especialmente en el entorno digital, que es un indicador que
puede clasificarse en diferentes tipos, como:

1. En marketing, o marketing engagement: se refiere a las acciones que una marca incluye en su
estrategia para aumentar la atracción y compromiso que genera entre sus clientes y
seguidores.

2. Customer Engagement: esta arista del engagement hace referencia al compromiso y la

dinámica de interacción de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con
una empresa.

Sucede cuando un consumidor o cliente se convierte en un promotor de una marca o producto

en cualquier etapa de su ciclo.

3. Employee Engagement: engagement es un factor que también puede estar presente en los
empleados y colaboradores.

Este concepto engloba el compromiso emocional y humano que tiene un trabajador con la
empresa en que se desenvuelve, más allá de la relación laboral y los pagos que la relacionan
con esta.

4. User Engagement: de manera sencilla, podemos decir que esta métrica muestra qué tan
“enganchado” está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la
marca, al igual que con los diferentes elementos de su presencia digital en general.

Habla de las interacciones que las personas tienen en los distintos canales digitales de una
marca o producto.

5. Engagement en redes sociales: este indicador muestra de forma cualitativa el posicionamiento

en estas redes, pues no solo se basa en cantidad de réplicas y el tamaño de las comunidades,
sino que también valora la calidad de las interacciones, la aceptación de los mensajes y la
percepción de la audiencia en general.

Se concentra en la comunicación que se promueve en los perfiles de redes sociales y en su

desempeño.

Cómo generar engagement

1. Interésate por tu comunidad: ya es pasado pensar que los fans de una marca le siguen solo
porque es conocida y tiene un nombre en el mercado. En redes sociales, si quieres que tu
comunidad te siga, tienes que demonstrar interés por ella y hacerla sentir que tus contenidos
están creados pensado en ellos.

Para ello, es importante que:

 Preguntes qué tipo de contenidos les interesa más

 Pidas su opinión sobre los contenidos que publicas
 En qué temas les gustaría que le ayudaras

No hay mejor forma de generar un mejor engagement con las personas que con atención, servicio
y primordialmente con la comunicación. Las marcas que saben escuchar a los usuarios y clientes,
que incluso son capaces de reconocer cuando se equivocan, son las que mejor engagement tienen.
Enfócate en crear una experiencia personalizada y satisfactoria en todos los puntos en los que las
personas tengan contacto con tu marca y verás que su compromiso se elevará exponencialmente.

2. Interactúa con tus seguidores y fans: ¿A quién no le gusta que una marca o empresa les hable o
mencione en redes sociales? ¿Qué esperas? Hoy en día, es muy fácil interactuar con los clientes o
fans, solo tiene que dar ese paso y verás cómo les encantará sentir que les prestas atención.

Es necesario que muestres la personalidad de tu marca en todos los sitios donde tienes
comunicación, ya sea con prospectos o clientes, tales como:

 Redes sociales
 Sitio web
 Atención telefónica
 Tiendas físicas
 Anuncios y banners

Recuerda que la personalidad de una marca es clave para que las personas conecten
emocionalmente, ya que se identificarán con lo que se dice, con lo que hace y cómo se hace.

3. Apuesta por contenidos más visuales: los contenidos visuales son cada vez más importantes y
en una estrategia de marketing online son fundamentales, pues captan la atención más
rápidamente y son más atractivos para los usuarios.

Diferentes tipos de contenidos visuales como:

 Imágenes
 Infografías
 Vídeos
 eBooks
 Presentaciones
Esto permitirá que haya una identificación real con tu marca, lo que a su vez provoca que las
personas deseen compartir lo que consumen, casi de inmediato. Así como les ayudó a ellas,
quieren que sus conocidos también aprovechen lo que acaban de aprender o utilizar.

4. Tener constancia en las publicaciones: hoy en día con la competencia tan grande que existe en
los medios sociales, es importantísimo ser constante y tener una secuencia de publicaciones
óptima.

No es necesario publicar muchos contenidos a la semana. Cantidad no es señal de calidad. Es

mejor menos y que sean de valor para tu comunidad.

5. Incluye llamadas a la acción en tus contenidos: otro aspecto muy importante a la hora de
generar diálogo entre una marca y su comunidad, es añadir “call to action” en las publicaciones. Si
quieres que tus seguidores hagan algo, pídeles. Pero siempre de una manera correcta.

Si consigues involucrar a tu comunidad en tus publicaciones, verás cómo tu engagement

aumentará en menor tiempo.

6. Crea espacios para que la gente comparta dudas y sugerencias: dedica un canal de
comunicación para recibir los comentarios y dudas de tus clientes y prospectos. No olvides la
atención al cliente en tu estrategia de engagement. No será la práctica que luzca más, pero al final
es la que más importa, pues te ayuda a entender mejor cómo tu producto o servicio satisface las
necesidades de tus clientes y sirve para realizar mejoras o ajustes.

7. Ofrece incentivos y busca fidelizar a tus clientes

Los incentivos, como los descuentos y las promociones exclusivas, así como los programas de
fidelización, pueden motivar a tu audiencia a interactuar con tu marca. Considera ofrecer este tipo
de beneficios para aquellos que interactúen más con tu marca y haz esfuerzos por crear
embajadores de marca.

8. Analiza tus métricas de engagement: utiliza herramientas de análisis para medir el engagement
actual que posee tu marca e identifica en qué áreas puedes mejorar. Analiza qué tipos de
contenido y publicaciones obtienen más interacciones para que puedas ajustar tu estrategia en
consecuencia.

https://blog.hubspot.es/marketing/guia-engagement

https://www.iebschool.com/blog/mejorar-el-engagement-redes-sociales/