UNIDAD 1

Preguntas de Análisis

40 puntos

José Roberto Ayala Larios

David Xochitototl Cuecuecha

Daniel Alejandro Guzmán Matías

1.2 - Describa como difiere el concepto de marketing de otras orientaciones de la dirección

del marketing (AACSB: Comunicación. Pensamiento reflexivo)

El Marketing se enfoca mas que nada en el ámbito estratégico a la vez que operativo , en
cambio, en otras orientaciones del marketing se adapta al servicio a un cierto segmento de
clientes, en pocas palabras es una acción especifica del marketing como termino general.

La orientación a las ventas por ejemplo se enfocan principalmente en dominar un tipo de

mercado en cualquier producto y una de las grandes estrategias es competir en precios y
variar con ellos, Orientación al producto es cuando una empresa se centra en elaborar
productos de una muy buena calidad para resaltar de los demás empresas y así obtener
clientes frecuentes y que recomienden los productos por la gran calidad, La orientación al
mercado implica la adopción de estrategias que destacan en satisfacer los deseos y
necesidades de los clientes de manera confiable y rentable, por último la orientación a la
producción tiene un enfoque en las empresas que le dan una principal atención y prioridad a
la producción y mercancías que fabrica cualquier empresa.

Como podemos ver estos conceptos son muy diferentes a lo que conocemos como
marketing general, pero son clave para que las empresas puedan visualizar y obtener
ventajas teniendo enfoques en lo cuales se pueden centrar. En resumidas palabras el
Marketing tiene un enfoque general a llamar la atención de los clientes sobre un producto y
la empresa al orientarse en algo general obtiene un resultado de forma objetiva y exacta.

1.3 - ¿Qué se entiende por marketing de compromiso del cliente y de que forma se
relaciona con el auge de las tecnologías digitales y el social media? (AACSB:
Comunicación. Pensamiento reflexivo)

El marekting de compromiso es la capacidad por enredar mas a sus consumidores creando

grupos sociales que usan su marca y productos de esta, las tecnologías digitales han
cambiado drásticamente el como las empresas se relacionan y comunican con su cliente, así
como sus consumidores se comunican entre si aparte de que con el surgimiento de las redes
se crearon muchísimas nuevas hermanitas para desarrollar relaciones con el cliente.

El marketing de compromiso del cliente se enfoca en crear relaciones emocionales y

vínculos afectivos con el cliente que se van creando poco a poco con estrategias que tengan
una finalidad de lucro o algún tipo de ganancia o beneficio especial para el cliente.

Este tipo de cosas crea un vínculo entre el cliente y la empresa haciendo que el cliente sea
preferente a ellos, pero esto con el paso del tiempo y la evolución tecnológica a hecho que
las empresas cambien sus estrategias para hacer que el cliente tenga un afecto especial.

Hoy en día el streaming y la creación de contenido son piezas claves para las empresas ya
que con estos al patrocinar a una persona esta puede hacer algún tipo de actividad
innovadora con su público diciendo lo especial que es la marca o empresa y esta tenga un
tipo de relación

incluso hay empresas que usan el social media para regalar, sortear algún tipo de producto y
así atrapar al público, pero bueno en general la mayoría de empresas están evolucionando al
ámbito tecnológico y lo usan mucho para crear relación, como ejemplo la protección del
medio ambiente promoviendo que sus productos sean sustentables y como hoy en día hay
muchos grupos de protección ambiental esto crea un cierto afecto de estas personas a dicha
marca o empresa que uso el social media o la tecnología para desarrollar este tipo de ideas
y así poder dar una satisfacción general a un grupo de personas y así pueden ser diferentes
ideas.

1.4 – Cuando se implementa la administración de relaciones con el cliente ¿Por qué un

negocio desearía menos clientes en vez de más clientes? ¿Acaso el enfoque del marketing
no es conseguir tantos clientes como sea posible? (AACSB: Comunicación. Pensamiento
reflexivo)

La administración de relación al cliente se implementa cuando se busca básicamente

obtener toda la información posible acerca de un cliente esto se hace con encuestas que
básicamente hablan de que forma seria mejor la empresa desde el punto de vista de nuestro
cliente con el fin de poder brindar un servicio personalizado y estratégico para cada cliente,
esto también se puede hacer teniendo algún tipo de contacto con él mismo e informarle
paulatinamente de algún tipo de beneficio por ejemplo por ser un cliente frecuente o
simplemente un beneficio personal, un negocio siempre va a querer mas clientes, pero lo
clientes metas siempre son indispensables por ejemplo, en una taquería un cliente meta te
compra cinco veces por semana pero un cliente normal te compra una vez a la semana por
obvias razones te interesara mas retener a tu cliente meta ya que consume más de tu
producto y algunas veces más, esto genera más ganancias sin embargo el que llegue una
nueva persona es una oportunidad de obtener un nuevo cliente meta y obtener mas
popularidad en dado caso que al cliente le guste pues la taquería seria recomendada, El
enfoque del marketing es crear valor en los clientes para conseguir posicionar a la empresa
sobre las demás y esto obviamente mejorando las ventas, pero tal cual enfocarse en
conseguir más clientes no, ya que como lo mencionamos el marketing busca tener un
impacto afectivo con el cliente para así seguir progresando como empresa.

1.5 – Analice de qué manera la tecnología afecta al marketing (AACSB: Comunicación.

Pensamiento reflexivo)

La tecnología afecta al marketing de buena manera, los teléfonos móviles, las

computadoras e infinidad de dispositivos con accesos a la red están relacionados a las redes
sociales y paginas web, estas dos son el principal medio de marketing de las empresas ya
que en ellas sus consumidores se pueden comunicar, compartir y aprender del grupo u
orientación al que pertenezcan.

Las aplicaciones o apps también tienen un impacto muy grande ya que hoy en día la
“Publicidad” de los productos o empresas se encuentran con personas o influencers que
promueven algún tipo de producto esto lo hacen reaccionando desde una sincera opinión y
como esta gente tiene algún tipo de impacto con su publico los orienta a tomar una decisión
sobre ellos, o lo pueden hacer pagando al influencer para que solo hable cosas buenas y así
su publico se enamore de la calidad y aspecto de la empresa o del producto.

La tecnología ha sido una de las mejores cosas que le pudo haber pasado al marketing
porque esta tiene impacto con todo el mundo.