Desarrollar una estrategia de redes sociales

Transcripción de la lección

Video: Por qué necesitas una estrategia de promoción en las redes

sociales

​Hola, soy Laura de HubSpot Academy.

Crear un plan de promoción que aproveche las ventajas de las tecnologías sociales y
digitales, te ayudará a estructurar mejor las conversaciones que tienes con tu audiencia,
generar lealtad y atraer nuevos clientes y partners. Las redes sociales no deberían
reemplazar otros métodos de promoción inbound, como el correo electrónico, los eventos
y las relaciones públicas, sino que deberían ampliarlos al ofrecer un conjunto de nuevos
canales de marketing que puedes explorar.​
​
Implementar una estrategia de redes sociales tiene muchos beneficios:

1. T
​ e ayuda a expandir tus esfuerzos de marketing para que el contenido llegue a
una audiencia más amplia y, en el mejor de los casos, a la audiencia correcta.​
2. Te permite generar reconocimiento de marca. Antes, la única forma de
aumentar el reconocimiento de marca era con vallas publicitarias o anuncios
televisivos o en revistas. Con las redes sociales, puedes hacer que el contenido de
tu marca llegue directamente a los clientes, partners y prospectos, es decir, puedes
estar donde tu audiencia está.​
3. Las redes sociales son un recurso clave para conectar con el público. Según
Sprout Social, «el 78% de las personas que sigue una marca en las redes sociales
afirma que visitaría la tienda física». Además, «el 84% de los millennials afirma que
es más probable que le compren a una marca que siguen en las redes sociales que
a una marca que no siguen».
4. Las redes sociales te permiten atraer compradores a tus productos y
servicios y establecer conversaciones directas en el momento y lugar que ellos
elijan.​

Como puedes ver, las redes sociales traen grandes ventajas; de hecho, son una de las
mejores formas de implementar el inbound marketing, ya que son un medio

Copyright @ 2022 HubSpot 1

personalizado que te brinda la oportunidad de promocionar tus productos de forma
directa y humana.​

El impacto de las redes sociales en el marketing en los últimos años ha sido grande. Antes
eran consideradas solo como canales de entretenimiento; ahora también son un social
commerce. Este concepto fue tomando más fuerza cuando nuevos emprendimientos y
empresas empezaron a ver estos canales como otra oportunidad de negocio y
aprovecharon para acercarse directamente a sus consumidores. Las personas buscan
comprar productos y servicios con base a las recomendaciones de usuarios confiables, y
esto lo encuentran directamente en las redes sociales.

​ sto nos lleva a uno de los aspectos más importantes de tu estrategia de redes sociales,
E
que a su vez se encuentra en el centro de tu estrategia de inbound marketing: los buyer
personas. Un buyer persona te permite definir quién es tu cliente ideal, lo cual te ayuda a
tomar mejores decisiones sobre qué plataformas usar, la combinación ideal de contenido
que debes compartir y cómo dirigir la publicidad a la audiencia correcta.​

​ segúrate de conocer toda la información demográfica básica sobre tu buyer persona,

A
como su edad, género, ingresos y ocupación. Adicionalmente, investiga para descubrir
aspectos psicográficos, como sus intereses, motivaciones y objeciones, los sitios web y
tiendas en línea que visita y sus redes sociales favoritas. Las redes sociales te permiten
adoptar un enfoque más personalizado y centrarte en el tipo de buyer persona correcto
para tus productos y servicios; así que entre más información tengas sobre tu audiencia,
mejor podrás adaptar tu contenido a ella.​

Hay otra pieza clave en ​la promoción en redes sociales: la alineación de tu estrategia con
los objetivos del negocio. Tener objetivos de negocio claros hará que sea más fácil
establecer metas para las redes sociales que te permitan convertir a los visitantes y
lectores en clientes. Y para lograrlo, es muy importante que definas metas SMART, es
decir, metas que sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el
tiempo.​

​ or ejemplo, si el objetivo de tu empresa es aumentar el reconocimiento de marca entre

P
los estudiantes universitarios, podrías desarrollar videos con contenido útil o divertido
para ellos y establecer como objetivo llegar a 250.000 estudiantes universitarios para fin
de año. Además, podrías establecer un objetivo secundario, como lograr que los
estudiantes interactúen con el contenido, comentando o compartiéndolo con sus amigos,
lo cual te permitiría llegar a un público más amplio.​

Copyright @ 2022 HubSpot 2

​ structurar las metas para las redes sociales y calcular el impacto que tendrán en el
E
retorno sobre la inversión de la empresa (o ROI) también es fundamental para garantizar
el apoyo del equipo ejecutivo y el presupuesto necesario para ejecutar las campañas.​

Como ves, tener en cuenta el buyer persona y los objetivos de negocio será útil a medida
que avances en el desarrollo de tu estrategia en las redes sociales.​

Ahora, veamos algunas de las tácticas que puedes implementar en este canal.

Cuando hablamos de cuál es la mejor táctica en redes sociales para una empresa,
tratamos de pensar en cuáles son las necesidades específicas; porque las tácticas son
diferentes en función de los objetivos de las empresas. Una táctica que tiene que ser
común es poder atender a los clientes donde estén y hoy en día es imposible pensar que
podemos atender a nuestros clientes fuera de las redes sociales. Hay dos tácticas que son
absolutamente básicas:
1. Poner en marcha la estrategia de community manager, es decir, necesitamos que
haya una persona que se dedique a crear contenido específico para nuestros
canales, sea Tik tok, Instagram, LinkedIn o donde se encuentren nuestros clientes;
y no solo para hablar de nosotros mismos: creo que es clave que nuestra marca
conteste a los usuarios. Este es un punto que ya debería estar superado, sin
embargo, en el día a día encuentro muchas empresas que ni siquiera han
implementado la táctica más básica de redes sociales que es el community
manager.
2. Hay otro punto que creo que es muy importante desde el punto de vista de las
redes sociales que es la escucha activa. Hoy en día tenemos una grandísima
oportunidad y es la de saber qué dicen los consumidores de nuestra marca y de la
competencia.

Para definir tu estrategia en las redes sociales, debes:

1. ​Detallar cada canal y determinar qué papel cumple en la promoción
2. Entender el impacto de las interacciones y la escucha en las redes sociales
3. Desarrollar una estrategia de contenido
4. ​Identificar qué métricas contribuyen al éxito de tu estrategia digital
5. ​Integrar las redes sociales con otros canales de inbound marketing, como tu sitio
web, las conversaciones y el blog

​ l desarrollo de tu estrategia de redes sociales incluye muchos aspectos dinámicos, pero

E
al establecer las acciones que llevarás a cabo, estarás un paso más cerca de alcanzar tus
objetivos de negocio.

Copyright @ 2022 HubSpot 3

Video: Panorama general de las redes sociales

​ ay diferentes opciones a la hora de elegir la plataforma ideal de redes sociales para tus
H
esfuerzos de inbound marketing. Para ayudarte a decidir qué canales son los más
adecuados, exploremos los aspectos básicos y las ventajas de cada uno de ellos.​
​
Empecemos por Facebook.​

Es muy probable que ​la mayoría de tus conocidos estén en esta red social. ¿Has
escuchado la frase: «si Facebook fuera un país, sería el más grande del mundo»? Esto se
debe a que en la actualidad la plataforma tiene más de 2900 millones de usuarios,
superando ampliamente a China e India, que son los países con las mayores poblaciones
del planeta.

En los últimos años Facebook ha tomado algunas decisiones y ha enfrentado algunos

retos que han tenido un gran impacto en los usuarios. Uno de ellos es la controversia en
torno a su posición en cuestiones de privacidad y publicidad política, y a cómo su
algoritmo define lo que ven los usuarios. Además, la plataforma empezó a mostrar a los
usuarios contenido más específico de sus familiares y amigos, desplazando a los memes,
las publicaciones de marcas y los canales de noticias. Según Hootsuite, el alcance
orgánico en Facebook ha venido disminuyendo notablemente respecto a años anteriores.

Es cierto que el tráfico orgánico y las interacciones en las publicaciones de las marcas no
son lo que eran antes, pero eso no significa que no debas usar este canal.

Hoy, millones de organizaciones usan las páginas para empresas de Facebook para
compartir noticias y eventos y hablar con los clientes. Además, hay otras dos razones que
hacen de Facebook un canal muy valioso:
1. Sus herramientas de publicidad, que son de las mejores para dirigirte a tu cliente
ideal.
2. Sus grupos, que son una gran manera de crear una audiencia fiel.

​ ay dos tipos de páginas de Facebook: personales y para empresas. Aunque es cierto

H
que el alcance orgánico es mejor en una página personal, es importante que elijas una
página para empresas en tu organización ya que:
1. Facebook exige a las organizaciones que usen páginas para empresas y puede
cerrar aquellas que no cumplan con sus políticas.
2. Las páginas personales tienen un límite de 5000 amigos, mientras que las páginas
para empresas pueden tener millones de seguidores.

Copyright @ 2022 HubSpot 4

 3. Con una página para empresas, puedes acceder a las analíticas (Insights) y
clasificar correctamente a tu empresa para las búsquedas, agregar una misión,
catálogos de productos y ofrecer a los clientes un espacio para que den su opinión.​
4. Por último, la razón más importante para tener una página para empresas de
Facebook es hacer publicidad, que te permite ofrecer contenido valioso y
altamente dirigido a la audiencia que más te interesa, incluida tu propia lista de
prospectos. También puedes usar la publicidad de Facebook en sus otros servicios,
como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Agregar un píxel de Facebook
en tu sitio web incluso te ayuda a redirigir a los visitantes a los anuncios de
Facebook.​

El contenido que puedes publicar en Facebook es muy variado, desde texto, fotografías e
imágenes en carrusel, hasta videos. Incluso puedes ofrecer videos en vivo y compartir
historias.

​ or último, de los más de 2900 millones de usuarios que tienen Facebook, 400 millones
P
pertenecen a un grupo. Los grupos te ayudan a generar comunidad, deleitar a tu
audiencia y dirigirte a prospectos interesados a los que no podrías llegar con
publicaciones orgánicas. Facebook da mucha importancia a los grupos, por lo que las
empresas que los usan obtienen tasas de interacción más altas que en otras partes de la
plataforma.​

A la hora de crear un grupo en Facebook, lo primero que tenemos que pensar es cómo
éste va a aportar valor. Es súper importante definir muy bien cuáles son los objetivos del
grupo y si tenemos un dinamizador de comunidad. ¿Por qué? Porque crear un grupo en
Facebook técnicamente es muy sencillo, pero para mí, lo importante es identificar si
vamos a ser capaces de destinar los recursos necesarios y si Facebook es el sitio donde
están mis clientes. Las comunidades en Facebook tienen muchas funcionalidades, pero a
veces a las empresas se les olvida que las comunidades no se dinamizan solas y que
necesitan destinar recursos para ello. Esto es especialmente clave en Facebook, donde la
mayoría de grupos son grupos profesionales y el uso que le dan los usuarios suele ser un
uso más personal.

Ahora, hablemos de YouTube.

​ on más de 2500 millones de usuarios, YouTube es la segunda red social y, curiosamente,

C
el segundo motor de búsqueda más grande del mundo, después de Google. De hecho,
cada minuto se cargan más de 500 horas de contenido en video y se ven
aproximadamente 5000 millones de videos por día en esta plataforma. Además, Google
indica que 6 de cada 10 usuarios prefieren las plataformas de video en línea antes que la

Copyright @ 2022 HubSpot 5

televisión en vivo. Esto significa que puedes llegar a una audiencia más amplia a un
precio más asequible que con la televisión. ​

Hay diferentes alternativas para ejecutar acciones de marketing en YouTube. Al ser el

segundo motor de búsqueda del mundo, este ayuda con los esfuerzos de SEO y cuenta
con una de las tasas de referencia más altas de todas las plataformas sociales. Además,
ofrece altas tasas de conversión cuando se trata de publicidad de pago.

Si tu producto o servicio es complejo, incluye videos entretenidos para motivar a los

prospectos a comprar. Crear contenido en video no siempre es fácil o gratuito, pero sus
beneficios y resultados son innegables.​

YouTube es uno de los canales clave cuando construimos nuestro ecosistema digital de
marca porque ofrece diferentes oportunidades. La primera y más sencilla es subir videos
para hablar de nuestra marca, siempre poniendo el foco en que ese video sea útil para
nuestros clientes. Hay diferentes tipos de contenido que podemos subir a YouTube, como
tutoriales, o si, por ejemplo, nuestra plataforma es un SaaS, una demo de producto que
muestre cómo se pueden utilizar los diferentes productos. Un video orgánico es una
buena estrategia y probablemente es la de menos coste; sin embargo, si queremos
garantizar que ese video llegue a mucha gente, es muy recomendable que hagamos una
pequeña inversión publicitaria. Otra de las ventajas de YouTube es que se posiciona muy
bien en Google, entonces podemos utilizarlo como canal de preguntas y respuestas, para
que los usuarios busquen sobre nuestra marca y encuentren aquellas respuestas clave. Lo
importante a la hora de planificar una estrategia en YouTube es entender que la
plataforma tiene miles de videos y que millones de personas suben contenido todos los
días, por lo que el contenido que subamos tiene que ser un contenido que aporte valor a
nuestros usuarios.

Ahora, pasemos a Instagram.

Aunque esta red social es propiedad de Facebook, su audiencia y objetivos son

diferentes. Con más de 1400 millones de usuarios, Instagram es la tercera red social más
grande. En esta plataforma, basada en fotos y videos, los usuarios siguen a otras
personas y marcas para deleitarse con contenido visual atractivo. Según el centro de
investigación Pew, el 75% de los usuarios de Instagram tiene entre 18 y 24 años, aunque
este número cambia a medida que más y más usuarios empiezan a usar la plataforma.

Si bien la función principal de Instagram es compartir fotos y videos, su característica

más popular son las historias, que permiten compartir contenido breve y espontáneo con
filtros divertidos y características visuales muy interesantes. Las historias desaparecen
después de 24 horas o pueden guardarse en el perfil con la función «historias

Copyright @ 2022 HubSpot 6

destacadas», para que los usuarios puedan volver a verlas en cualquier momento. Cada
día se publican más de 500 millones de historias, de las cuales, un tercio de las más vistas
son de empresas.​

​ uedes crear un perfil de empresa en Instagram, en lugar de una cuenta personal, para
P
incluir el teléfono y la dirección de tu organización en tu perfil y habilitar la opción de
compra. Para eso, debes contar con una página para empresas de Facebook que
también te permitirá aprovechar las opciones de publicidad en este canal.​

​Instagram es importante porque:

● Permite un nivel de interacción profundo, especialmente cuando se trata de
marcas.
● Más del 90% de los usuarios sigue al menos una cuenta de marca.
● Las imágenes de Instagram reciben un 23% más de interacciones que las de
Facebook.

Instagram es una plataforma con un potencial increíble, que además no deja de crecer. Si
estás pensando en cómo utilizar Instagram para tu marca, hay muchísimas opciones. La
primera y la más sencilla es tener un perfil que se ajuste a las necesidades de los clientes
y que cree contenido de valor. El segundo uso son las stories, donde creamos un
contenido efímero que genera mucha conexión con la audiencia. Pero, si lo que quieres es
hacer un video reel, probablemente Instagram sea el sitio adecuado. Aparte de esos tres
usos, que son los más habituales, es muy común que las marcas usen Instagram para
etiquetar productos con la funcionalidad de la tienda o para hacer concursos. Todo esto
lo puedes hacer desde tu propia marca, sin embargo, recuerda que Instagram es el
territorio de los influencers. Una gran técnica que utilizan muchísimas marcas es, no solo
darse a conocer a través de su propio perfil, sino hacer acciones con influencers. Estas
acciones pueden ser en nuestro perfil propio, donde subimos videos que han grabado
otros o directamente en el perfil de los usuarios finales. Si decides publicar en el perfil del
influencer, esto va a ser más dinámico, divertido y probablemente más efectivo, ya que
los usuarios perciben mejor el contenido que crean las personas que las marcas.

Ahora veamos Twitter, la popular red de «micropublicaciones» y noticias minuto a minuto.

Allí te puedes enterar de lo que está ocurriendo en cualquier parte del mundo, desde un
temblor de tierra en España, hasta el resultado de un partido de fútbol en Argentina. Los
usuarios comparten mensajes, o tuits, de hasta 280 caracteres, que pueden incluir fotos,
videos, enlaces y GIF animados. Para que entiendas el volumen de información que se
comparte en esta plataforma, ten en cuenta que se publican más de 500 millones de tuits
cada día.​

Copyright @ 2022 HubSpot 7

​ witter es un recurso muy útil para descubrir las tendencias de la industria y lo que le
T
interesa a tus clientes, partners y prospectos. Al ser una red tan dinámica, es importante
que compartas contenido con frecuencia (más a menudo que en otras plataformas) e
interactúes regularmente con la audiencia.

Twitter es importante porque:

● El 80% de las solicitudes de atención al cliente de sus anunciantes se hacen dentro
de esta plataforma.
● En esta red, los usuarios comparten su satisfacción (o decepción) con los
productos y servicios.
● Es propietario de Periscope, un canal de streaming en directo en el que cada día se
comparten más de 350.000 horas de contenido en vivo.

Twitter es una red social que ofrece infinidad de opciones, pero, mi funcionalidad favorita,
que no es una funcionalidad en sí, sino que depende mucho de los usos que los usuarios le
dan a la plataforma, es la última hora. Twitter permite hacer un marketing pegado a la
actualidad, es decir, si hay una tendencia global o un hashtag que se esté utilizando,
permite que las marcas hagan un contenido menos planificado y más fresco, atado a la
actualidad. Además de esto, la segmentación de audiencias para el contenido pagado en
Twitter es muy buena y el contenido orgánico permite hacer un número de
actualizaciones muy altas.

Ahora, sigamos con LinkedIn, la plataforma más popular entre los profesionales del
marketing B2B.

Aunque en sus inicios esta red social se usaba principalmente para la contratación de
personal, ahora es una plataforma donde puedes encontrar las noticias más recientes de
tu industria y conectarte con usuarios de todo el mundo. Además, las personas pueden
actualizar su estado de la misma forma que lo hacen en Facebook, con publicaciones de
fotos o videos y opciones para dar me gusta, compartir y comentar.

Usar LinkedIn tiene muchas ventajas:

● Es un excelente recurso para buscar usuarios con los que podrías reunirte y
conversar.
● Puedes obtener más información sobre un prospecto con el que te gustaría
ponerte en contacto, y hacerlo directamente en la plataforma.
● Te permite desarrollar tu liderazgo intelectual.
● Es ideal para ofrecer valor a través de publicidad dirigida, establecer conexiones
en grupos y compartir contenido con enlaces a tu sitio web para impulsar el
tráfico.

Copyright @ 2022 HubSpot 8

Probablemente a día de hoy, LinkedIn sea mi red social favorita por la versatilidad de su
uso. Hace un tiempo veíamos LinkedIn como una plataforma donde buscar candidatos y
clientes. Hoy en día es una plataforma de contenidos profesionales y curados que
aportan muchísimo valor. Como marca podemos construir un escaparate de productos,
sobre todo si nuestra empresa está dedicada al B2B. Además, en LinkedIn podemos
conectar con nuestra audiencia, sacar provecho de la herramienta Sales Navigator para
buscar clientes potenciales, publicar videos, eventos o encuestas.

Ahora, veamos Pinterest.

Muchos creen que este canal es solo para organizaciones B2C, pero en realidad las
empresas B2B podrían aprovecharlo de diferentes maneras. Pinterest es un conjunto de
tableros que comparten una temática específica, en los que los usuarios pueden guardar
imágenes, videos y enlaces que les parecen interesantes.

La principal diferencia entre este canal y las otras redes sociales es que el ciclo de vida
promedio de un pin es de más de 3 meses, comparado con una publicación en Twitter que
es relevante solo durante algunos minutos, y en Facebook tal vez durante una hora. Los
pines de Pinterest mejoran el SEO gracias al tráfico de referencia, que permite convertir
directamente a los leads en compradores.

Deberías considerar el uso de Pinterest, por que:

● Según SproutSocial, el 83% de los usuarios semanales de Pinterest realiza compras
basándose en el contenido que ven de las marcas.
● El 70% de los usuarios dice que Pinterest es el lugar al que prefieren ir cuando
están buscando nuevos productos, ideas o servicios en los que puedan confiar.
● Los anuncios de compra en este canal consiguen el triple de conversiones y
duplican el retorno positivo sobre la inversión publicitaria frente a otras
plataformas sociales.

Pinterest es una plataforma que lleva muchísimo tiempo con nosotros y que aún tiene
usos que son muy potentes para las empresas. Esta red social se basa en la creación de
tableros que pueden ser utilizados por las marcas para diferentes cosas, desde recursos
humanos para hablar de los valores de las empresas, hasta marketing para hablar del
producto. Una de las grandes ventajas de Pinterest es que a través de las palabras clave
es muy fácil encontrar los tableros, por lo que se ha convertido en una aliada clave para el
SEO.

Por último, hablemos sobre TikTok.

Copyright @ 2022 HubSpot 9

Aunque esta plataforma de videos cortos se lanzó apenas en 2018, ya cuenta con más de
1000 millones de usuarios activos, convirtiéndose en la cuarta red social más grande del
mundo. En principio, TikTok permitía grabar videos de 15 segundos, que ahora pueden
durar hasta 10 minutos, permitiendo a sus usuarios expresarse de una manera creativa.

Al registrarse en esta red social, los usuarios ven un video en la parte superior, elegido por
el algoritmo, según sus intereses. Si les gusta, pueden seguir el contenido, comentarlo y
darle “me gusta” directamente desde la publicación. Una de las grandes fortalezas de
TikTok es que cualquier persona puede crear contenido en video rápidamente, debido a
su simplicidad.

Si hasta ahora no has considerado utilizar TikTok en tus esfuerzos de marketing, presta
atención a estos datos:
● En promedio, los usuarios dedican 54 minutos por día a TikTok y se conectan en
una media de 7 veces al día.
● 90% de los usuarios abre la aplicación por lo menos una vez diariamente.
● Más de 64 millones de latinoamericanos son usuarios activos de TikTok, con una
edad promedio de entre 16 y 25 años.
● Los anuncios de TikTok llegan a un 18.3% de la población mundial.

TikTok es una plataforma muy popular entre la gente joven y está creciendo rapidísimo en
todo el mundo. En esta red social podemos hacer diferentes cosas:
1. Igual que con todas las otras redes sociales, crear contenido (fácilmente
viralizable)
2. Es una plataforma increíble para hacer marketing de influencers: hay muchísimos
creadores de contenido alrededor del mundo que están ayudando a marcas a
llegar a un público más joven con un contenido que está a la última
3. Utilizar los hashtags, que es una estrategia que otras redes sociales también
tienen, pero que resulta especialmente efectiva en TikTok
4. Aprovechar todas las opciones de patrocinio para hacer publicidad dentro de esta
red social

Como ves, hay muchas opciones cuando se trata de las redes sociales. Pero, no te
preocupes, no tienes que usarlas todas. Lo más importante es que identifiques dónde
está tu cliente ideal. Tal vez prefiera leer periódicos en línea o explorar los temas más
populares en Twitter. Las personas consumen información de diferentes maneras, cuando
y donde lo prefieran. Tu objetivo es asegurarte de estar donde ellos están, para que
puedan descubrir tu empresa cuando estén consumiendo contenido de valor.

Copyright @ 2022 HubSpot 10

Video: Cómo definir objetivos para las redes sociales

A
​ la hora de planificar una estrategia en redes sociales, como en cualquier otro sitio, es
clave que entendamos por qué lo vamos a hacer, es decir, tenemos que definir los
objetivos. ¿Qué queremos de las redes sociales? Las redes sociales son un canal que
puede apoyar muchísimo a nuestra estrategia multicanal, pero siempre partiendo de la
base de que entendamos cuáles son los objetivos. Para definirlos tenemos que tener en
cuenta dos cosas:
1. Quién es nuestro buyer persona, es decir, a quién nos estamos dirigiendo
2. Que esos objetivos sean SMART, es decir, que tengan sentido, que sean a tiempo y
que tengan valor para nuestra empresa
Es muy común que en las redes sociales pongamos el foco en cosas que no son tan
relevantes, por ejemplo el número de fans. Este nunca va a ser un KPI relevante para
nuestra empresa, como si lo es cuánto interactuamos, cuando llegamos a los clientes
potenciales o cuando conectamos con nuestra audiencia.

Una vez que hayas creado tus buyer personas y definido algunos objetivos SMART,
deberás determinar qué indicadores clave de rendimiento, o KPI, evaluar en tu estrategia
de redes sociales. Un KPI es una medida cuantificable que se usa para evaluar si una
organización, un empleado o empleada, o un proyecto logró alcanzar los objetivos de
rendimiento. Tener claros estos indicadores desde el principio te ayudará a tomar
decisiones cruciales en cuanto al contenido, la publicidad, el presupuesto y otros recursos
que podrías necesitar.​

​ o primero que debes considerar es cómo desarrollar objetivos prácticos en lugar de

L
compartir un resultado alto en una métrica de vanidad, es decir, una medida superficial
llena de números y estadísticas que se ve genial en una presentación, pero que no
impacta en el éxito de una empresa. Uno de los mejores ejemplos de métricas de vanidad
es el número de seguidores. Todas las marcas quieren tener muchos seguidores, pero si
estos no son las personas correctas, es decir, las que comprarán tus productos y servicios,
esa métrica no te ayudará a alcanzar tus objetivos de negocio, por lo tanto, es
considerada una métrica de vanidad.

Muchas veces me preguntan cuántos seguidores tiene que tener una marca y la verdad es
que no hay una respuesta correcta. Las redes sociales tienen que ser un canal de
atracción para clientes potenciales y, a veces, no hace falta tener muchos seguidores sino
tener como seguidores a aquellas personas que están dispuestas a convertir. Las redes
sociales no dependen tanto de la cantidad de fans (aunque a todos nos gusta tener fans),
sino del uso que les estamos dando. Si las redes sociales forman parte de nuestra
estrategia de marketing digital, tienen que ser la puerta de entrada para dar a conocer
nuestra empresa y eso no solo depende del número, sino de la calidad de seguidores (que

Copyright @ 2022 HubSpot 11

sean personas que de verdad estén interesadas). Siempre me gusta hablar de un ejemplo
muy famoso en España: un pequeño pueblo con menos de mil habitantes que tenía un
millón de seguidores. ¿Si tiene sentido que una cuenta orgánica que está destinada solo
al público de la población tenga un millón de followers? El número de seguidores tiene que
ver con los objetivos: ¿para qué queremos ese numeros de fans? Si nuestro objetivo es
awareness, es decir, si queremos dar a conocer a la marca, entonces entre más
seguidores mejor; pero hay muchos otros casos en los que no, por ejemplo, si las redes
sociales son un canal de atención al cliente, el número de seguidores tiene que ser
sencillamente el número de clientes de nuestra empresa.

​ ara establecer los KPI adecuados, piensa en los objetivos de tu empresa: si tu objetivo
P
es aumentar las ventas, métricas como el número de “me gusta”, las veces que se
comparte el contenido, los retuits, el número de seguidores y las visitas a páginas no
serán las más relevantes.​Si, por el contrario, tu meta es aumentar el reconocimiento de
marca, esas métricas no serán de vanidad sino que serán justo las que necesitas medir
para ver si estás logrando tu objetivo.

​ nalicemos esto en detalle. Hay cuatro categorías de KPI para las redes sociales en las
A
que deberías poder clasificar la mayoría de tus objetivos:​
● ​Alcance​
● ​Interacciones​
● ​ROI (retorno sobre la inversión)​
● ​Retención y lealtad​
​
​Empecemos por el alcance. Estos indicadores suelen ser los más superficiales y se inclinan
hacia lo que muchos consideran como métricas de vanidad, a no ser de que los objetivos
de tu empresa se basen en aumentar el reconocimiento de marca y llegar a tantos
usuarios calificados como sea posible. Veamos algunos de los KPI más comunes en esta
categoría:
● ​Cantidad de seguidores: el número de personas que siguen tus cuentas en redes
sociales.
● ​Impresiones: el número de veces que se muestra tu contenido.
● ​Menciones: las veces que se menciona tu marca en las diferentes redes sociales.
● Cuota de voz (o «share of voice»): el número de personas que hablan sobre tu
marca en comparación con tus competidores.​

Ahora, hablemos sobre las interacciones. Estos KPI demuestran el nivel de compromiso de
tu audiencia y cómo esta interactúa con tu contenido, lo que suele ser una mejor forma
de medir el éxito de tus campañas que el alcance:

Copyright @ 2022 HubSpot 12

 ● ​Los “me gusta” y los favoritos indican que tu audiencia aprecia el contenido. Se
trata de acciones sencillas, que aunque pueden ser consideradas como métricas
de vanidad, son útiles para determinar si el contenido es de interés.
● ​Los comentarios son una interacción directa con tu contenido.​
● ​Las veces que se comparte un contenido y los retuits demuestran que a tu
audiencia le gusta tanto el contenido que quiere compartirlo con sus contactos.
Esto ayuda a aumentar el alcance y el reconocimiento.​
● ​Las calificaciones y reseñas de clientes demuestran un alto nivel de compromiso.
Además, son uno de los mayores indicadores para otras personas de que vale la
pena comprar un producto o servicio.​
● ​Los enlaces de las redes sociales al sitio web muestran que tu contenido es lo
suficientemente interesante para que tu audiencia quiera hacer clic y ver más.​
​
​Medir el ROI en las redes sociales y obtener leads, son objetivos en los que se centran
muchos representantes de ventas y ejecutivos. Aunque son más difíciles de controlar,
estos KPI pueden afectar el resultado final de tu empresa. Esto significa que los equipos
ejecutivos podrían estar más receptivos a escuchar tus propuestas y dedicar más
presupuesto o personal a alcanzar estos objetivos:​
● ​Ingresos de ventas directas desde las redes sociales: como los pedidos que
provienen de un cupón en redes o enlaces a tu sitio web que terminan en una
compra.​
● ​Conversiones de leads derivados de campañas en redes sociales: como registros
de correo electrónico, descargas de materiales, como un ebook, o activaciones de
software de prueba.​
● ​Gastos de asistencia por cliente: por ejemplo, si el objetivo de tu empresa es
reducir el costo de las llamadas de atención al cliente, podrías establecer un KPI
para evaluar cuántas comunicaciones puedes ahorrarte ayudando a los usuarios
en redes sociales.​
● ​Valor del ciclo de vida del cliente: se trata de los ingresos estimados que un cliente
generará durante su relación con tu marca. Hay diferentes formas de calcular este
número y cómo obtengas el cliente (en este caso, a través de las redes sociales con
tácticas de adquisición y puntos de contacto) afectará el valor del ciclo de vida.​
​
​Por último, tenemos la retención y lealtad. Si los objetivos de tu organización se centran
en ofrecer un servicio al cliente excepcional o retener a la clientela, ten en cuenta los
siguientes KPI:​
● ​Las reseñas y calificaciones son un buen indicador de lo que piensan tus clientes
sobre tu marca y productos.​
● Los problemas resueltos demuestran tu esfuerzo por ayudar a los clientes (o no) a
través de las redes sociales.​

Copyright @ 2022 HubSpot 13

 ● Los acuerdos de nivel de servicios, o ANS, definen cuánto tiempo pasará entre el
momento en que un cliente se comunica contigo hasta que le respondas (y esa
respuesta no debe incluir necesariamente una solución para el problema; ese
podría ser otro KPI a tener en cuenta).
● ​El tiempo de resolución evalúa cuánto tardas en ofrecer una solución, y no solo una
respuesta, a una pregunta en las redes sociales.​
● La satisfacción del cliente, que a menudo se mide con el Net Promoter Score® (o
NPS), te mostrará si tus esfuerzos de atención al cliente en las redes sociales están
funcionando o no.​
● ​La métrica de sentimiento es difícil de evaluar, pero es muy importante, ya que te
permite conocer lo que la audiencia siente y piensa sobre tu marca.
​
Asegúrate de revisar tus KPI cada 6 o 12 meses, ya que el mundo de las redes sociales
cambia rápidamente y tu empresa evoluciona de forma constante. Si tus objetivos de
negocio cambian, es probable que también debas modificar tus KPI para seguir
demostrando el valor de tus esfuerzos en las redes sociales.

Video: Cómo estructurar tu equipo de redes sociales

​ rear un equipo de redes sociales no es fácil, y más aún si el tuyo tiene una sola persona.
C
Sin embargo, todos los equipos de redes sociales, sin importar su tamaño, deben analizar
cómo escalar su estructura para alcanzar sus objetivos en el corto y largo plazo.

​ la hora de estructurar y escalar un equipo, céntrate en los objetivos de negocio, por

A
ejemplo, las ventas, el reconocimiento de marca, la gestión de la reputación, la captación
de prospectos, la contratación, la atención al cliente, etc. Definir esto desde el inicio te
ayudará a determinar los canales, el contenido, las posibles campañas y el personal que
necesitas.​

Veamos algunos ejemplos.

Si el objetivo de tu empresa es ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional,

deberías basar tus metas y métricas en redes sociales en responder a todos los clientes
en un plazo determinado, lo que, a su vez, te ayuda a definir el número de canales que
puedes gestionar, cuántas personas necesitas para responder los mensajes y si necesitas
un equipo interno o externo que te pueda ayudar.​

Por otro lado, si tu objetivo es acelerar las ventas, podrías centrarte en los canales con
publicidad de pago, donde puedas encontrar formas creativas de obtener direcciones de

Copyright @ 2022 HubSpot 14

correo electrónico o enviar ofertas promocionales. Eso te permitirá identificar si necesitas
involucrar personas o agencias externas para desarrollar contenido.​

Una vez hayas definido el objetivo, ​debes tener en cuenta a las partes interesadas de tu
empresa, ya que sus necesidades podrían no ser las mismas que las tuyas. Puede que tu
equipo de relaciones públicas quiera conectar con influencers, mientras que tu equipo de
recursos humanos necesite tu ayuda para contratar personal mediante las redes sociales.
Obtener su aprobación puede ser lo que necesites para convencer al equipo ejecutivo de
que se necesita más personal.​

Hay otros tres aspectos que debes tener en cuenta a la hora de estructurar tu equipo en
redes sociales:
1. ¿Quieres que tus esfuerzos sean internacionales? ¿Estás pensando en incluir redes
como WhatsApp, Snapchat o Sina Weibo? Hay diferentes idiomas, preferencias y
consideraciones legales que deberás tener en cuenta en tus planes de
contratación.​
2. ¿Tienes el compromiso y el respaldo de quienes toman las decisiones en tu
empresa? El mayor desafío de los equipos de redes sociales es obtener
aprobación. Si aún no la tienes, busca un ejecutivo que promueva tus ideas.​​
3. ​¿Qué necesitas para que las redes sociales funcionen bien en tu organización?
¿Qué problemas podrían surgir? Los desafíos más comunes suelen estar
relacionados con la falta de tiempo y personal.​

Una vez hayas definido estos aspectos, deberás crear un plan para las redes sociales que
muestre cómo piensas expandir tu estrategia en redes en uno, tres y cinco años, cómo se
beneficiarán las diferentes partes interesadas y el impacto que tendrá esta estrategia en
tu organización.​Con este plan, los objetivos y los KPI definidos, podrás empezar a crear
un equipo que te ayude a alcanzarlos.

Para empezar, ten en cuenta los tipos de funciones que necesitas en relación con tus
objetivos. Por ejemplo, si tu prioridad es la atención al cliente, podrías necesitar un
community manager. Pero, si lo que quieres es desarrollar contenido educativo, tal vez
necesites un diseñador gráfico que cree infografías profesionales o un camarógrafo con
experiencia en producción de videos en directo.​

Si descubres que no será posible expandir el equipo de la forma en que te gustaría, no te

preocupes, hay otras opciones además de tu equipo interno. Piensa en cómo una agencia
podría ayudarte a ejecutar tu plan, especialmente si tienes un equipo pequeño. Las
agencias pueden ser rentables en comparación con el personal fijo y pueden apoyarte en
tareas específicas, como el desarrollo de contenido o la gestión de las interacciones.​

Copyright @ 2022 HubSpot 15

A continuación, define la estructura de tu equipo y cómo funcionará. Hace algunos años,
la empresa analista Altimeter diseñó cinco tipos de modelos de equipo de redes sociales
que siguen vigentes al día de hoy:
1. ​En el modelo descentralizado, no hay ningún departamento específico que
coordine o gestione el contenido y la estrategia, sino que todo el equipo comparte
las responsabilidades e ideas. Este modelo es muy común en las organizaciones
que se encuentran en las primeras etapas de la implementación de una estrategia
en las redes sociales.​
2. ​En el modelo centralizado existe un equipo independiente que gestiona todas las
actividades.
3. En el modelo de centro y distribución un equipo interfuncional situado en el
centro ofrece una experiencia equitativa a otras unidades de negocio. Este modelo
es común en las empresas en crecimiento.
4. En el modelo de múltiples centros y distribución, también conocido como
«diente de león», un equipo de redes sociales principal colabora con equipos más
pequeños en distintos departamentos o unidades comerciales. Este modelo es
común en las empresas multinacionales.
5. ​En el modelo holístico todos participan. Cada individuo de la organización está
capacitado para participar en redes, siguiendo un patrón coherente y organizado.
Hay pocas empresas que usan este modelo, ya que requiere mucha confianza y
formación de los empleados.

Una vez hayas definido el modelo que quieres adoptar para tu equipo, termina de diseñar
tu plan a futuro:
● Incluye tus objetivos de negocio y los específicos para las redes sociales en un
período de uno a cinco años.
● Ten en cuenta las necesidades de las partes interesadas
● Identifica claramente las posibles funciones que necesitarás de acuerdo a los
objetivos.
● Desarrolla una cronología para alcanzar las metas y construir el equipo.
● ​Asigna o solicita los recursos necesarios.
● ​Comunica el plan a toda la organización: cuando los demás entiendan tu visión y
crean en ella, estarán más dispuestos a ofrecer su apoyo.
​
Puede ser abrumador pensar en crear tu equipo de redes sociales, especialmente si eres
solo tú. Pero recuerda que tener una visión a futuro de tu equipo es uno de los primeros
pasos para construirlo.

Copyright @ 2022 HubSpot 16

Video: Cómo evaluar y elegir las mejores herramientas de redes
sociales

​ la hora de gestionar tu estrategia en las redes sociales, es recomendable ir más allá de

A
los sitios nativos y usar otras herramientas que simplifiquen tu trabajo. Esto es útil, tanto
para los equipos pequeños que necesitan reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo que
dedican a las redes sociales, como para los equipos grandes que administran muchos
datos y contenido.​

Como puedes ver en el MartechMap, un gráfico creado cada año por Chief Market que
incluye todos los proveedores de marketing disponibles, hay diferentes opciones de
software de redes sociales, aplicaciones y servicios que podrían ayudarte. Con más de
300 opciones disponibles para marketing y monitoreo en las redes sociales, el verdadero
reto es encontrar las opciones adecuadas para tu empresa.

Por un lado, hay herramientas gratuitas que podrían ajustarse a las necesidades de los
equipos pequeños mientras que hay otros servicios más potentes que justifican el ROI,
ayudando a las organizaciones a ahorrar tiempo y dinero o a mejorar las ventas con sus
características para redes sociales. También, hay algunas herramientas que hacen más de
un trabajo, por ejemplo, un servicio de escucha en las redes sociales podría ayudarte a
gestionar tu audiencia e interactuar con ella directamente.​

​ ablemos primero sobre las herramientas de monitoreo y escucha en redes sociales,

H
que pueden ser específicas para cada canal o generales para ayudarte a hacer todo
desde un solo lugar. Con estas herramientas, puedes:
● Revisar comentarios y menciones (lo que te permitirá hacer un seguimiento de las
conversaciones sobre tu marca)
● Observar y hacer seguimiento a hashtags
● Monitorear influencers, clientes y prospectos
● Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad
● Monitorear a tus competidores de una forma sencilla

Veamos algunos ejemplos de herramientas que pueden ayudarte.​​

Si conseguir presupuesto es un problema, puedes usar herramientas gratuitas como

Alertas de Google, Metricool, Audiense o Tweetdeck de Twitter para la escucha en redes
sociales. También hay muchas opciones de pago, como el gestor de redes sociales de
HubSpot, disponible con las versiones Pro y Enterprise del software.​
​

Copyright @ 2022 HubSpot 17

Ahora hablemos sobre las herramientas para publicar contenido y gestionar la
comunidad. Estas tareas pueden simplificarse si cuentas con un servicio o una
herramienta que te permita:​
● ​Administrar varios servicios de redes sociales en un solo lugar (en lugar de acceder
a cada plataforma por separado)​
● ​Programar contenido​
● ​Clonar las publicaciones para volver a compartirlas​
● ​Gestionar múltiples usuarios que necesitan acceso y permisos de publicación​
● ​Responder a las publicaciones y administrar las conversaciones

Plataformas como HubSpot, Hootsuite, Later, Sprout Social, Agorapulse y Zoho Social
podrían ser de gran ayuda si tienes muchos canales para administrar. Además,
actualmente, Facebook e Instagram son las únicas plataformas que permiten programar
publicaciones de forma nativa, mediante Creator Studio, y solo si tienes una cuenta de
empresa. En el resto de los casos, tendrás que trabajar con un tercero.​

Pasemos ahora a las herramientas que te permiten crear contenido, como Canva,
Venngage, Piktochart, Befunky e Infogram. Gracias a estas plataformas económicas,
puedes diseñar imágenes y gráficos llamativos sin tener que recurrir a un diseñador
gráfico o convertirte en uno. Además, hay otras herramientas que te permiten acceder a
fotografías gratuitas o económicas, como Unsplash, Pixabay y Pexels. Si usas el software
de HubSpot, puedes usar la integración gratuita con ShutterStock para encontrar
imágenes para tus publicaciones.​Por último, Placeit, Loom y Vidyard te permiten crear
screencasts con videos sobre la marcha y utilizar plantillas creativas para crear videos sin
necesidad de usar una cámara.​

​ ara terminar, hablemos sobre las herramientas de analíticas. Cada red social cuenta
P
con herramientas de analíticas gratuitas o accesibles que puedes usar para medir tus
resultados. Y, aunque no existe una opción sencilla para hacer seguimiento a todas tus
métricas de redes sociales en un solo lugar, hay algunas herramientas como Brandwatch
y Meltwater, que te ayudarán a entenderlas mejor.​

Como ya lo sabes, existen cientos de herramientas de redes sociales que podrías utilizar,
además de las que ya hemos visto en este video. Por eso, es importante que hagas tu
propia investigación y elijas la mejor opción según tus necesidades.

Una forma de empezar es pensar en tus objetivos de negocio y en lo que quieres medir.
Por ejemplo, si tu principal objetivo es interactuar con los clientes, deberías adoptar una
herramienta que te ayude a encontrar a las personas correctas, facilitar las
conversaciones y evaluar la efectividad de tus interacciones. Por otro lado, si tu empresa
apenas está empezando y quieres entender el panorama general, podrías considerar una

Copyright @ 2022 HubSpot 18

herramienta de escucha en redes sociales para ver qué dicen las personas sobre tu marca
o monitorear las conversaciones sobre la industria y tus competidores.​

​ a mayoría de las herramientas tienen estructuras de precios mensuales o anuales y

L
podrían aumentar el valor en función del número de redes sociales que uses y la cantidad
de empleados que necesiten acceso.​Por eso, es muy importante que delimites bien tus
necesidades. Céntrate en tus objetivos de negocio y determina qué debe tener una
herramienta para que te ayude a alcanzarlos.

Una buena idea es seguir estos 3 pasos recomendados por la empresa de marketing en
redes sociales, Buffer:
1. ​Escribe las 25 características más importantes de las redes sociales que crees que
podrías necesitar​
2. ​Revisa la lista y marca las 5 principales ​
3. ​Usa estas dos listas para evaluar posibles herramientas

Una vez hayas elegido algunas herramientas, prepara un análisis de lo que puedes hacer
sin ellas y lo que podrías hacer si las tuvieras. Este tipo de enfoque puede ayudarte a
justificar los gastos ante los responsables de la toma de decisiones, especialmente si el
precio inicial pareciera no ajustarse al presupuesto.

Video: Cómo elaborar un presupuesto y conseguir el apoyo del equipo

ejecutivo

​ as redes sociales surgieron como una forma efectiva (y gratuita) de captar la atención
L
de la audiencia, encontrar nuevos prospectos y convertirlos en leads y clientes. Sin
embargo, el alcance orgánico y gratuito de las redes sociales ha venido disminuyendo
con el tiempo, obligando a las plataformas a implementar diferentes estrategias para
monetizar los esfuerzos de las marcas, permitiéndoles llegar a una audiencia más amplia
y obtener más clics.

Eso significa que, para llegar de forma orgánica a tu audiencia, tienes que pensar en
cómo crear y promocionar más contenido interesante, para lo cual necesitas un
presupuesto.

Al elaborar tu presupuesto para las redes sociales, ten en cuenta las siguientes preguntas:​
● ​¿Qué contenido vas a crear?​
● ​¿Puedes hacerlo internamente o necesitarás contratar freelancers o una agencia?​

Copyright @ 2022 HubSpot 19

 ● ​ Cuál es la combinación ideal de publicidad orgánica y de pago? ¿Cuántos
¿
anuncios crees que necesitarás?​
● ​¿Planeas contratar a influencers para que te ayuden a promocionar tus productos?​
● ​¿Tienes el equipo adecuado para ejecutar tu plan?​
● ​¿Qué servicios o herramientas crees que necesitas, y cuánto cuestan?​
​
Una vez resueltas estas preguntas, reúne datos de la industria e información competitiva
que respalden tu plan. Asegúrate de conectar tus objetivos de redes sociales con los de la
empresa, para desarrollar un argumento sólido que te ayude a convencer al equipo
ejecutivo. Recuerda que los ejecutivos no siempre piensan igual que los marketers. A ellos
probablemente no les preocupan las tasas de clickthrough, el sentimiento o la cantidad de
likes que tiene una publicación. Por el contrario, están más interesados en otros aspectos
clave como:​
● ​Nuevas oportunidades para generar ingresos​
● ​Eficiencia y ahorro de dinero​
● ​Ventaja competitiva​
● Protección de la reputación de la empresa​
● Satisfacción del cliente​
​
​En una charla TED en 2009, el reconocido conferencista motivacional y asesor de
marketing, Simon Sinek, dijo:​«La gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces».
Por eso, «el objetivo no es vender lo que tienes, sino vendérselo a las personas que creen
en lo que tú crees».​Para explicar mejor el concepto, Sinek compartió el ejemplo de la
estrategia de comercialización de Apple.

Esta marca no habla sobre lo increíble que son sus productos, sino que te dice por qué los
quieres y los necesitas.​Básicamente, lo que Apple dice es: «En todo lo que hacemos,
creemos en desafiar el statu quo. Creemos que es posible pensar diferente. La forma en la
que desafiamos el statu quo es fabricando productos con diseños hermosos y fáciles de
usar. Simplemente hacemos computadores excepcionales. ¿Quieres comprar uno?». Otro
ejemplo, es el eslogan de Apple para el iPad Pro: «Todo lo que haces puedes hacerlo
mejor». ¿Quién no querría hacer las cosas mejor?​

El concepto de Sinek no se aplica solo a los productos; también podrías aplicarlo para
conseguir aprobación para tu plan de redes sociales. Piénsalo. A los líderes les interesa
todo lo que pueda hacerles ganar o ahorrar dinero y tú tienes un plan que los ayudará a
lograrlo. En lugar de contarles lo que planeas hacer, muéstrales cómo tu plan los va a
ayudar a alcanzar sus objetivos de negocio.​Demuestra el ROI previsto. Comparte las
estadísticas que respaldan tu pedido.​

Copyright @ 2022 HubSpot

20
​ or ejemplo, imagina que quieres crear un excelente programa de atención al cliente en
P
redes sociales, y para que el programa se ejecute de la mejor manera, identificaste 3
necesidades: más personal, un software especializado y una agencia que se encargue de
la gestión las 24 horas del día. También calculaste el presupuesto, que es
significativamente superior al actual.​

Para justificar la inversión, construye un argumento sólido. Supongamos que descubriste

que puedes solucionar un problema de atención al cliente en las redes sociales
compartiendo un enlace a un video preelaborado o respondiendo las preguntas
directamente en Twitter, y todo en una fracción del tiempo que requiere una llamada al
call center. Calcula la diferencia en los costos y proyéctala en un período de un año. Si
puedes demostrar que tu programa cuesta $200.000, pero que ayudará a la empresa a
ahorrar $1 millón, tendrás la atención de todo tu equipo directivo.

Ahora, ¿qué pasa si no tienes idea de cuánto dinero se gastará?

Una de las preguntas que más me han hecho a lo largo de mi carrera profesional es cómo
conseguir que nos aprueben el presupuesto de redes sociales. Es muy sencillo: la mayoría
de presupuestos de redes sociales no se aprueban por que no están orientados al retorno
de la inversión. Elaborar un presupuesto de redes sociales es tan sencillo como cualquier
otro presupuesto: hablamos de los recursos que vamos a destinar a publicidad, de los
recursos que vamos a gestionar en community management y calculamos el retorno de la
inversión. Si nuestro presupuesto es claro y demuestra que las redes sociales van a ser un
activo para la empresa, es muy sencillo que lo aprueben. La clave está en mostrar el valor
de nuestro trabajo y cómo desde las redes sociales podemos lograr cosas como:
● Resolver preguntas que llegarían al call center y que nos costaría mas resolver por
ahí
● Captar clientes potenciales
● Establecer una escucha activa
Si somos capaces de entender el valor que aportan las redes sociales y demostrarlo
desde el punto de vista de retorno de la inversión, lograr que nos aprueben un
presupuesto de redes sociales es una tarea muy sencilla.

Si aún no has implementado ninguna estrategia de redes y necesitas dinero para poner
en marcha el proyecto, posiciónalo como un experimento o prueba piloto. Desarrolla un
plan que empiece por el objetivo de la empresa y continúe con tu hipótesis de por qué las
redes sociales pueden ayudar a alcanzarlo. Explica cómo pondrás a prueba esa hipótesis
y por cuánto tiempo. Y no olvides incluir cómo compartirás los resultados con el equipo
directivo. Así, podrás solicitar un presupuesto adaptado para poder demostrar el valor del
experimento.​

Copyright @ 2022 HubSpot 21

Otra buena idea es desarrollar diferentes escenarios. Por ejemplo, crea un plan que
describa lo que puedes hacer con los recursos que tienes actualmente, otro plan con
algunos recursos adicionales y, por último, el plan ideal. Cuando logres demostrar al
equipo ejecutivo cómo las redes sociales pueden transformar la empresa, este estará más
abierto a escuchar y ampliar el presupuesto para tu estrategia de redes.

Copyright @ 2022 HubSpot 22