UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE SULA

ASIGNATURA Y SECCIÓN:

Organización y métodos 1800

DOCENTE:

Ing. Marlon Sierra

NOMBRE Y NÚMERO DE CUENTA:

Angie Lizbeth Amador Morazán 20162000034

Gloria María Fajardo Zaldívar 20202000871

Kevin Andree Carranza Aguilera 20202001661

Melissa Abigail Paredes López 20202001843

Miguel Ernesto Cárcamo Chinchilla 20172001642

Renee Alicia Godínez Lanza 20191004658

FECHA:

Viernes, 24 de septiembre del 2021.

 INTRODUCCIÓN
Como es conocido, el mundo va cambiando y con ello la sociedad, su economía, la
administración, etc. Es por esto que las empresas y organizaciones se han visto en la necesidad
de aplicar nuevas prácticas, enfoques e ideas para poder adaptarse a todos estos cambios sociales
que se van dando. Tomando en cuenta que el gerente es quien tiene la responsabilidad de
coordinar, gestionar y dirigir las actividades necesarias en las organizaciones u otras entidades,
este también debe estar capacitado para dejar un poco de lado las ideas tradicionales y adoptar
una administración moderna. De esta manera, las empresas e instituciones administradas por sus
respectivos gerentes, irán evolucionando con la sociedad y lograrán trabajar con eficiencia. En la
presente investigación se muestra la importancia que tiene el gerente, sus habilidades y
características, además del gran rol que este juega en la administración moderna y en la sociedad.
 OBJETIVO GENERAL
Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar los recursos humanos, técnicos,
materiales y financieros, para enfrentar exitosamente esta era de constante evolución, es
necesario desarrollar una nueva cultura; proporcionando eficiencia y eficacia en los procesos
gerenciales.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Recurrir a una serie de nuevas herramientas que trabajen sobre una base de conceptos
tales como metodologías ágiles, calidad total, y sistemas de gestión y de mejora continua,
entre otros.
2. Asumir con total compromiso el reto profesional de resolver los problemas, conflictos y
riesgos que pueden disminuir la evolución de la empresa.
3. Poner en práctica una nueva cultura de gestión eficiente, basada en un decisivo cambio de
estrategias.
 MARCO TEÓRICO

El gerente es la persona a la cual se le asigna la responsabilidad de coordinar, supervisar,

gestionar y dirigir el trabajo de otras personas, para alcanzar los objetivos y asegurar el bienestar
de una organización. La gerencia es un cargo que ha evolucionado a lo largo de los años,
convirtiéndose en un cargo multifacético. Para entender el papel del gerente en la administración
moderna, primero nos adentraremos a en la estructura y jerarquía tradicional en la gerencia, ya
que esta sienta bases para lo que es la gerencia en la administración moderna, luego
expondremos los distintos enfoques para describir las competencias del gerente moderno, y así
finalmente plasmaremos los principales cambios que presenta la administración moderna.

La estructura y jerarquía tradicional en la gerencia

Funcionamiento tradicional de la gerencia

Tradicionalmente se entendía que el gerente estaba encargado administrar los recursos y en
supervisar las operaciones de una organización. Si se expone de manera simple y sobria,
tradicionalmente, se tenía la idea que el gerente era el encargado de dar órdenes y aclarar
instrucciones. Stephen Paul Robbins (2009) afirma:

Solía ser muy sencillo definir quiénes eran los gerentes: eran los miembros
administrativos que les decían a otros qué hacer y cómo hacerlo. Era simple diferenciar a
gerentes de empleados sin una posición gerencial. (pg. 5)

Esta percepción todavía se sostiene hoy en día. La mayoría de microempresas y organizaciones

pequeñas adoptan este modelo simple; suelen designar un gerente para llevar a cabo las tareas
administrativas y la supervisión de las operaciones y servicios. Incluso, el cargo de gerente, a
veces lo llega desempeñar el propio dueño de la microempresa u organización, ya sea que tenga
una preparación de educación superior en una carrera administrativa o empleando conocimientos
administrativos que ha ido adquiriendo de forma empírica.
Estructura administrativa tradicional

La evolución y crecimiento de las ciencias económicas, administrativas y contables han ayudado

a la visión y el enfoque sobre la estructura y funcionamiento de una empresa. Mencionábamos
antes que las pequeñas organizaciones tenían una estructura gerencial simple, con funciones
generales y básicas; una empresa de mayor proporción y proyección no puede tener esa
estructura simple, ya que su manejo, administración y funcionamiento son de mayor
complejidad.

Debido a la complejidad y gran tamaño que desarrollan muchas organizaciones, se vio la

necesidad de crear una estructura para designar distintos tipos de gerentes, los cuales tienen sus
competencias y responsabilidades distintas. A este modelo se le denomina como “Niveles
organizacionales”. Stephen Paul Robbins (2009) afirma:

En organizaciones estructuradas de forma tradicional (las cuales se dice tienen forma de

pirámide, debido a que hay más empleados en los niveles organizacionales más bajos que
en los niveles superiores), suele suceder que se clasifique a los gerentes como de primera
línea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto. (pg. 5)

Niveles de administración

Comenzaremos desglosando la jerarquía anteriormente descrita, comenzando por los gerentes de

primera línea. Los gerentes de primera línea son los que están en contacto con los empleados no
directivos, a menudo sirviendo como supervisores o gerentes comerciales o en otras capacidades
que implican las operaciones comerciales del día a día. Sus tareas incluyen a menudo la
programación, la presupuestación, las actividades de recursos humanos y las medidas
disciplinarias.

Los gerentes de nivel medio por lo general fungen como intermediarios entre los gerentes de
nivel más bajo y el más alto nivel dentro de la jerarquía de gestión. Estos administradores pueden
todavía estar involucrados en las operaciones diarias de la empresa, pero a menudo dependen de
la entrada de los primeros administradores de nivel.
Los gerentes de nivel superior son los altos ejecutivos de una empresa. Se basan en las
aportaciones de gerentes de nivel medio para determinar en qué dirección se mueve la empresa y
cualquier cambio que necesite hacerse. Los gerentes de alto nivel por lo general incluyen
directores generales, directores financieros y otros líderes principales responsables del desarrollo
de la visión de la empresa y toman las decisiones ejecutivas que afectan el futuro de la
organización.

Enfoques de las competencias del gerente moderno

El gerente moderno es multifacético, ya que este está capacitado para involucrarse en una amplia
gama de actividades y procesos que se desarrollan dentro de una empresa u algún otro tipo de
organización. Debido a lo ya expuesto, los investigadores han establecido una serie de enfoques
para definir que hace un gerente. Stephen Paul Robbins (2009) afirma:

Describir lo que hacen los gerentes no es fácil. Así como no hay dos organizaciones
iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de esto, investigadores en
administración han desarrollado tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes:
funciones, roles y habilidades. (pg. 7)

Procederemos a desglosar los enfoques expuestos por Stephen Paul Robbins.

Funciones de la administración

Las funciones administrativas permiten hacer ciertas actividades, mientras ordenan y coordinan
las asignaciones de sus subordinados, Es meritorio mencionar que existía una serie de funciones
de la administración a principios del siglo 20, los cuales fungieron como base de lo que se
reconoce como la versión moderna. Stephen Paul Robbins (2009) afirma:

A principios del siglo veinte, Henri Fayol, un empresario francés, propuso por primera
vez que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, mandar,
 coordinar y controlar. Hoy en día estas funciones se han resumido a cuatro: planeación,
organización, dirección y control. (pg. 8)
Podemos comenzar desglosando estas funciones modernas con la planeación. La planeación es
la fijación de objetivos, creación de estrategias y la organización de actividades a realizar dentro
de una organización; todo estando basado y fundamentado tras un análisis del contexto y
situación que este atravesando la organización.

La organización es el establecimiento de métodos y procedimientos para ordenar y guiar la

ejecución de los objetivos fijados en la planeación, a través de departamentos, recursos y
procesos necesarios. En términos simples, esta función le permite al gerente establecer que se
hará, como se hará y quien lo hará, para alcanzar los objetivos fijados.

La dirección permite al gerente ejercer su autoridad para asegurar que el personal a su cargo, que
se respete y cumpla la organización fijada, realizando a cabalidad las actividades trazadas en la
planeación. Tenemos el punto de vista plasmado por María Estela Raffino (2020) en su artículo
“Concepto de dirección administrativa”, sobre la importancia de la dirección en una estructura
administrativa:

La dirección es vital para el correcto funcionamiento administrativo. Ella se ocupa de

ejecutar los lineamientos proyectados en fases previas (planeación y organización) para
obtener de la estructura organizacional el mejor desempeño posible.

Una buena dirección es clave no sólo en la previsión y anticipación empresarial, sino en

la motivación del capital humano, a través de una comunicación eficiente, de una
conducción sensata y de un espíritu alejado de la tiranía y otros defectos humanos.

El control consiste en asegurar que las actividades trazadas y procedimientos establecidos sean
ejecutadas a cabalidad. En términos simples, podemos definir que el control consiste en dar
seguimiento a las actividades establecidas en la planeación y así tener un mayor margen de
seguridad en el éxito de los objetivos. Tenemos el punto de vista plasmado por María Estela
Raffino (2020) en su artículo “Concepto de control en administración”, sobre el cometido control
en la administración:
 En las ciencias de la administración, el control tiene como cometido asegurarse de que las
acciones de la organización se realicen de acuerdo a lo planificado, o evaluar la eficacia de los
resultados obtenidos, es decir, su grado de proximidad con el ideal esperado.

Roles gerenciales

Los roles gerenciales fueron establecidos por Henry Mintzberg, un reconocido investigador de
administración canadiense. Estos roles fueron definidos en su libro “The nature of managerial
work" (La naturaleza del trabajo directivo, 1973). Se identificaron 10 roles que podían ejercer los
directivos de forma individual o conjunta en una misma acción, y estos roles se clasificaron en 3
categorías: roles interpersonales, informativos y decisorios.

Comenzamos con los roles interpersonales, los cuales consisten en cumplir los aspectos sociales
de la organización. Hace referencia al contacto entre el gerente y las personas en su entorno.
Entre los roles interpersonales se encuentran:

 Representante: Como jefe de un departamento o de una organización, se espera que un

gerente realice actos ceremoniales o simbólicos. Un gerente representa a la empresa tanto
interna como externamente en todos los asuntos de formalidad.
 Líder: Relacionado con el tipo de relación del directivo con sus subordinados y su
capacidad de motivarlos, dirigirlos, orientarlos hacia la consecución de objetivos.
 Enlace: Un gerente sirve como intermediario y de enlace entre los niveles directivos altos
y bajos. Además, desarrolla y mantiene una red externa.

Los roles informativos tienen como concepto básico, la transmisión de información de forma
clara y amplia. Según Henry Mintzberg, el rol gerencial implica el procesamiento de la
información, lo que significa que envían, transmiten y analizan la información. Los gerentes
están vinculando y se espera que intercambien flujos de información vertical con sus
subordinados y flujos horizontales de información con sus colegas gerentes y la junta directiva.

 Monitor: Relacionado con las búsqueda y obtención continua de información que nos
pueda tener algún tipo de utilidad en un momento presente o futuro.
  Difusor: El gerente transmite información objetiva a sus subordinados y a otras personas
dentro de la organización.
 Portavoz: La transmisión de información se realiza de forma "pública", generalmente al
exterior de la organización.

Los roles decisorios hacen referencia a la responsabilidad del gerente en tomar decisiones en
distintos niveles. Entre sus funciones se encuentra el decidir y escoger lo que es mejor para la
empresa, seleccionando entre todas las alternativas posibles.

 Emprendedor: Referido a la búsqueda de oportunidades, a la toma de iniciativas que

promueva el cambio o la orientación a nuevos escenarios.
 Gestor de problemas o árbitro de conflictos: El gerente siempre responderá
inmediatamente a eventos inesperados y problemas operativos. Él apunta a soluciones
útiles.
 Asignador de recursos: Decisiones sobre la distribución de los recursos tangibles de la
organización (humanos, técnicos, financieros) para obtener unos objetivos determinados.
 Negociador: el gerente participa en negociaciones con otras organizaciones e individuos
y representa los intereses de la empresa.

Habilidades de los gerentes

Definir las habilidades de un gerente tampoco es una tarea fácil. Existe un constante error al
creer que las habilidades del gerente se delimitan a dirigir las actividades de otras personas y en
comprometerse a alcanzar ciertos objetivos trazadas. Lo antes expuesto una percepción muy
general, y como hemos visto, las funciones y responsabilidades de un gerente son muy amplias,
tanto así, que es necesario para las organizaciones establecer una jerarquía gerencial.

En la introducción de este marco teórico, mencionamos que necesitaríamos como conocimiento

base, el conocer la estructura y jerarquía tradicional en la gerencia. Si bien es cierto que el
objetivo principal de esta investigación es el describir el papel del gerente en la administración
moderna, es necesario antes conocer cuál es la estructura gerencial tradicional, porque esta es
base y ha sufrido pocas alteraciones, ya que ha demostrado ser un modelo exitoso.

En la administración moderna, se estableció el tipo de habilidad necesaria e ideal para cada nivel
gerencial. Los estudios e investigaciones sobre la administración, han logrado perfeccionar y
guiar cada nivel gerencial de forma específica.

Robert L.Katz desarrolló un enfoque para describir las habilidades gerenciales; concluyó que los
gerentes necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y conceptuales.

Habilidades técnicas: Este tipo de habilidad abarca el uso de conocimientos específicos y la

facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Estas habilidades
se adecuan mejor con los gerentes de primera línea, ya que sus subordinados a su cargo suelen
tener labores de mano de obra o servicio. Stephen Paul Robbins (2009) afirma:

Estas habilidades suelen ser más importante en el caso de los gerentes de primera línea,
ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para
manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio a los clientes. (pg. 10)

Habilidades humanas: Hace referencia a la capacidad del gerente de involucrarse y adaptarse con
facilidad a la hora de trabajar con otras personas. El gerente tendrá la forjar de construir un
esfuerzo cooperativo dentro del equipo que dirige. El gerente moderno siempre va con la vista
puesta en sacar el máximo rendimiento de su equipo de trabajo asignado a través del trato
cordial, manteniendo altos estándares de ética e inspirando confianza en sus subordinados.
Quienes gozan con mejor dominio esta habilidad son los gerentes de nivel medio, ya que estos
suelen tratar con grupos de trabajo de distintos niveles. Dijimos que el gerente de nivel medio
funge como “intermediario” entre los gerentes de nivel más bajo y el más alto nivel dentro de la
jerarquía de gestión; por lógica, sabemos que todo buen intermediario debe de ser capaz de
trabajar en equipo de manera solvente.

Habilidades conceptuales: Es una habilidad de dominio imperativo en los gerentes de alto nivel,
ya que esta permite tener la capacidad de entender mejor la organización, orden y gestión de una
empresa en todos sus niveles. Al entender el funcionamiento de cada parte y división de la
empresa, le permite actuar de una manera que promueva el bienestar general de la organización
total. Macarena J. (2014), en su blog, “Habilidades personales en la estructura de una
organización.”, afirma:

Las habilidades conceptuales implican una visión de la organización o de la unidad

organizacional de manera conjunta, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones. Un trabajador con habilidades conceptuales se encuentra apto para
comprender las diversas funciones de la organización y complementarlas entre sí.

Cambios que presenta la administración moderna

Las ciencias económicas, administrativas y contables han avanzado a través de los años. Cada
vez hay más interés en estas, por lo que se ha convertido en un campo con mucha investigación.
La administración ha demostrado cambiar a lo largo de los años debido a varios factores.
Distintas situaciones y contextos han forzado a la administración evolucionar; las herramientas
de desarrollo, innovación, gestión, creatividad, competencias, procesos y estrategias han sido
implementadas para mejorar la administración y optimizar los tiempos y recursos para obtener el
mejor beneficio de ellos y alcanzar los objetivos.

A continuación, enlistaremos y describiremos algunos factores y conceptos que han generado un

cambio, hasta moldear la administración moderna, tal y como la conocemos hoy.

Cambios tecnológicos

Sabemos que la tecnología es una herramienta para la organización y aplicación de

conocimientos enfocada en lograr fines prácticos. El gerente, en su caso, trata de usar la las
tecnologías de la información y la comunicación para impulsar el proceso productivo y por ende
la competitividad de la organización.

Por ejemplo, un gerente de alto nivel, haciendo uso de sus habilidades conceptuales, puede usar
la tecnología para mejorar la productividad, incrementar las ventas y obtener rápidamente la
información operacional clave para la toma de decisiones importantes.
El equipo tecnológico también puede despertar el interés del gerente, al este darse cuenta que
puede ayudarle con la organización y planeación. Tal y como lo plantea Victor Marrero (2013)
en su artículo web titulado “Impacto de La Tecnología en la administración”:

En las organizaciones, la tecnología es un factor clave en las tareas y responsabilidades

de sus miembros, pues esta ayuda a determinar las tareas según el cargo que se posee. De
igual manera los grupos de trabajos se ven influenciados por la tecnología en la
composición, comunicación y movilidad física existente. También, afecta las funciones y
posiciones dentro de organizaciones ya que generalmente, y en la actualidad, posee
mayores destrezas técnicas es recompensado con un mejor cargo y una mejor paga.

La tecnología, específicamente en las labores de producción de grandes grupos, impone

su propio tiempo, es decir, requiere de una puntualidad estricta para comenzar y mantener
el ritmo de trabajo en un lugar.

Podemos decir con plena certeza que la tecnología de la información ha provisto al gerente de
una herramienta casi indispensable, en la administración moderna. En un mundo cada vez más
competitivo, global y desafiante, las organizaciones se enfrentan a un cambio de paradigmas, en
el cual, la tecnología de la información juega un papel importante.

1.2 La ética de la organización y de los gerentes

La ética y los valores en una organización han tornado a ser una pieza importante en la
administración moderna. El establecimiento de la ética y una serie de valores proveen dos
aspectos positivos: primero, el definir una serie de valores y cimentar la ética como base de
comportamiento y funcionamiento, genera una identidad y marca distintiva de la empresa u
organización; segundo, la ejecución correcta y el respeto a los valores y ética establecidos,
generará un ambiente sano dentro de la organización, lo cual será un factor a favor del buen
desempeño laboral.

Hoy en día, el gerente tiene la responsabilidad de establecer y hacer que se respeten una serie de
valores que considere necesarios para el funcionamiento de la organización. También tienen que
supervisar que sus subordinados actúen y desempeñen sus labores con ética. Naturalmente, el
gerente, como líder, deberá ser ejemplo para sus subordinados, actuando con ética y respetando
los valores ya establecidos.

Llevar una conducta ética en la administración no solo contribuye a que el negocio siempre va a
fluir de manera eficaz, esto hace que tenga un atractivo puesto que cuando se administra bajo
todos los requisitos pertinentes y a su vez son plenamente cumplidos se goza de beneficios a la
hora de hablar de estado creditito, otro factor que influye fuertemente a la de ser considerados
por otras instituciones o ayudas. Tal y como lo afirma Blanchard y O’Connor (1997):

La ética de los negocios es un estudio de normas morales y de cómo éstas se aplican a los
sistemas y organizaciones a través de los cuales las empresas modernas producen y
distribuyen bienes y servicios y a la gente que trabaja dentro de esas organizaciones. La
ética de los negocios es en otras palabras una forma de ética aplicada y comprende no
solo el análisis de las normas y los valores morales, sino que también trata de aplicar las
conclusiones de ese análisis a la serie de instituciones, tecnologías, transacciones,
actividades y procedimientos denominados negocios.

Competitividad

Año con año la competitividad entre las empresas, de todo rubro, cada vez es más férrea y
agresiva. Esto ha generado la obligación al gerente de reinventarse e innovar sus planteamientos
y estrategias para competir en el mercado que se desempeñe.

La competitividad tiene un efecto positivo en la eficiencia y productividad de una empresa. La

competitividad hace que los estándares de calidad cada vez sean mejores, los cuales hacen
benefactor tanto al consumidor, como a la empresa. Cual mejor sea el producto o servicio que
ofrece una empresa, más satisfecho estará el consumidor; mientras más satisfactorio sea el
producto o servicio de una empresa, el cliente estará dispuesto a pagar mejor.

Una práctica muy común en la administración moderna es la de generar competitividad interna.

Es la capacidad de una organización para lograr la mayor eficiencia posible de sus recursos y
aumentar la productividad de los factores (trabajadores, capital y tierra principalmente). La
empresa trata de mejorar con respecto a sí misma.
Servicio al cliente

Ya mencionamos que la obligación al gerente de reinventarse e innovar sus planteamientos y

estrategias para competir en el mercado, pero creímos que este aspecto merecería su análisis
aparte. No hay estrategia más eficaz y eficiente que el servicio al cliente.

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes,
durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se
realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando
ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de
manera eficaz.

La clientela es la verdadera fuente sostenibilidad de una empresa, basándose en el simple hecho

que son ellos quienes llevan dinero a la empresa. Si una empresa provee un servicio al cliente de
buena calidad, esta ganará su lealtad, por lo que podría casi considerar a ese cliente satisfecho y
leal volverá a requerir y pagar por el servicio ofrecido, razón por la cual, se le puede considerar
una fuente frecuente de ingreso.

Concentrándonos en nuestro estudio sobre el papel del gerente en este aspecto, el gerente debe de
crear una estrategia y metodología para proporcionar un servicio al cliente satisfactorio. Lo
primero que tiene que hacer el gerente es instruir a sus subordinados; los empleados deben de
tener una base clara de cómo ejecutar de manera ideal la estrategia y métodos expuestos por su
superior.

El gerente debe de mantener una atmosfera sana de trabajo. Es en este punto cuando su rol
interpersonal es puesto a prueba. Es necesario que exista una cohesión y buen ánimo entre el
personal para transmitir confianza y comodidad al cliente.

El gerente debe de tomar en cuenta las quejas y recomendaciones de sus clientes, y en base a ello
mejorar y modificar su metodología de trabajo.
 INVESTIGACIÓN

En la actualidad existe una creciente demanda de organizaciones que brinden ambientes de

trabajo atractivos, donde el colaborador tenga experiencias gratificantes y pueda acceder a
mayores niveles de compromiso con sus objetivos. Esto exige al contexto empresarial, nuevas
modalidades de gerencia por lo que administración moderna se ha convertido en el proceso de
aplicar mejores prácticas basadas en nuevas prácticas y enfoques que permitan una mejor
adaptación a los cambios que se van produciendo en el entorno social y económico de las
organizaciones, dejando de usar las prácticas tradicionales de la administración.

En la actualidad los gerentes modernos han renovado las técnicas de gestión, abriendo paso al
desarrollo de la creatividad, al trabajo en equipo y a la motivación grupal. Un aspecto importante
que ha tenido impacto en el perfil del gerente moderno es, su capacidad para delegar, de esta
manera, brinda libertad a los empleados de desempeñar sus actividades de una forma más
cómoda, obteniendo trabajos de mayor calidad.

Por otro lado, estos profesionales se apoyan en la tecnología, un ejemplo simple, es la

implementación de videoconferencias en lugar de reuniones presenciales, con las cuales los
involucrados pueden mantenerse en contacto sin necesidad de dirigirse a otros departamentos,
ahorrando tiempo y dinero. Adicionalmente, los gerentes modernos se enfocan en la gestión del
capital humano desde la empatía, ya que comprenden que conforman el corazón de la compañía
y que su trabajo dará como resultado el aumento del valor dentro del mercado. Además de un
mejor manejo y desarrollo del capital humano, los gerentes modernos han sabido cómo
aprovechar los recursos, debido a que han implementado nuevas estrategias que les permiten
ahorrar tiempo.

Un buen gerente, cumple con estas funciones:

• Interpersonal: El gerente representa a la organización. Es el líder y enlace con los

diferentes grupos de interés.

• Informativo: Es monitor, difusor y portavoz.

• Decisor: Cumple con el perfil de un emprendedor, administrador de problemas, asignador

de recursos y negociador.
En su mayoría, los gerentes cuentan con cualidades que los convierten en los profesionales
idóneos para llevar a cabo las tareas de gestión. Sin embargo, el nuevo esquema económico
exige la modernización de algunos de estos aspectos, de modo que un gerente pueda adaptarse a
las nuevas exigencias presentes en el mercado. El perfil del gerente moderno está compuesto por
una serie de condiciones que lo convierten en la mejor alternativa para cualquier empresa,
conozcamos las principales:

1. Liderazgo

Para ser un buen líder, un gerente debe tener plena seguridad de dónde se encuentra, hacia qué
lugar se dirige la empresa y cuáles acciones deben realizarse para cumplir los objetivos. En otras
palabras, su gestión debe permitirle a la compañía llegar a las metas trazadas.

Además, como líder, un gerente necesita ser una persona abierta, flexible y con gran inteligencia
emocional, ya que estas cualidades le permitirán aprovechar al máximo el potencial de todos los
miembros del personal.

2. Habilidades humanas

Un gerente moderno debe contar con habilidades humanas que le proporcionen la capacidad para
identificarse con las personas, tratarlas adecuadamente, ser capaz de motivarlas y conocer qué
necesitan para realizar sus trabajos de la mejor manera.

Hoy en día, las empresas están modificando sus estatutos de gestión para actualizarlos a la nueva
ética laboral, con la cual buscan que el rol del gerente pase de ser solo un jefe inmediato, a un
integrante más del equipo con el que el personal pueda identificarse, solicitar guía profesional o
encontrar motivación.
3. Habilidades de negociación

Gerenciar una empresa involucra más que el manejo del capital humano, también es necesario
mantener una interacción constante con socios, clientes, proveedores, aliados comerciales y
competidores. Esto quiere decir que, un gerente debe poseer excelentes habilidades de
negociación si desea desarrollar relaciones comerciales que permitan un fructífero crecimiento
de la empresa.

4. Búsqueda del conocimiento

Un buen gerente moderno, es aquel que cuenta con conocimientos inherentes a su cargo, pero
que además siempre se encuentra en la búsqueda de nuevas habilidades que le permitan mejorar
su experiencia, calidad y desempeño.

Gracias al deseo de superación, estos gestores se encuentran en la búsqueda constante de

aprendizaje, por lo que sin importar su posición siempre buscarán aprender de sus tareas,
empleados u organización. Esta habilidad para absorber información importante, ya que son las
que diferencian a los gerentes estándar de los gerentes modernos y exitosos.

5. Nivel de adaptabilidad

El mercado y la economía actual se encuentran en constante evolución, por lo que un gerente

debe contar con la capacidad para adaptarse rápidamente a las situaciones desconocidas que
puedan surgir. Estos profesionales suelen poseer una mente abierta capaz de encontrar soluciones
efectivas, flexibilidad para manejar los cambios de último minuto y la convicción para asumir
riesgos relativos al beneficio.
Por otro lado, un gerente flexible también debe poder amoldarse a los cambios en su entorno
laboral, aceptando modificar su conducta individual en pro del beneficio colectivo y la
resolución de los objetivos comunes.

6. Saber delegar

Anteriormente, los gerentes se encargaban de realizar un número limitado de actividades, debido

a que creían que los empleados serían incapaces de efectuarlas correctamente. Hoy en día, las
compañías necesitan gerentes que deleguen las tareas a personas capacitadas para llevarlas a
cabo, mientras supervisa que estén debidamente ejecutadas. Al delegar, la empresa y el gerente
ahorran tiempo, dinero y esfuerzo, por lo que obtenemos un gran beneficio.

Para facilitar el proceso de delegar funciones efectivamente, podemos implementar el Sistema

ERP (planificación de recursos empresariales, por sus siglas en inglés), el cual asegura mejorar el
flujo de trabajo de la empresa mediante la debida asignación de actividades y el ahorro de
recursos.

7. Inteligencia ejecutiva

Es indispensable que los gerentes sepan manejar eficientemente el tiempo, de modo que todas las
actividades se realicen en los lapsos idóneos, y que ante una eventualidad tengan margen para
gestionarse. Para lograrlo, es necesario orientar todas las acciones realizadas en pro del
cumplimiento de las metas de la compañía.

8. Inteligencia emocional

Como responsable de varias personas, los gerentes deben contar con gran dominio de sus
emociones, de manera que sepan tomar decisiones, realizar acciones y efectuar respuestas con
racionamiento. Como líderes, es un requisito indispensable tener la capacidad para trabajar bajo
presión, mantener la calma en medio de la tormenta y saber motivar al equipo cuando se
encuentren desanimados. Además, debe contar con gran desarrollo de su empatía, autocontrol,
conocimiento propio, proactividad y asertividad.

9. Pasión e innovación

Las empresas requieren de gerentes visionarios para continuar su crecimiento, debido a que
mantienen la motivación de llegar cada vez más lejos y seguir superando barreras. Un gerente
apasionado e innovador verá lo que otras personas no ven, siempre buscará sobrepasar las metas
alcanzadas, buscará alcanzar nuevos niveles de superación y será un fiel apasionado de su
trabajo.

10. Capacidad para motivar

Un equipo de trabajo motivado, es un equipo que dará lo mejor de sí y que aumentará la

proyección de la empresa sin realizar grandes inversiones. Por este motivo, es importante contar
con un gerente que sepa guiar al equipo correctamente, una persona empática, carismática,
inspiradora, locuaz y audaz que los invite a dar lo mejor de sí cada día.

En general, podemos establecer que, al implementar las características de un gerente moderno en

nuestro propio modelo de gestión, podremos obtener los resultados que esperamos al aplicarlos
en una compañía. Sin embargo, es imprescindible que estos cambios sean acompañados de una
visión clara de los objetivos y metas de la empresa; ya que el perfil del gerente moderno
involucra innovación, audacia y astucia por ir un paso más allá. La innovación es sinónimo de
competitividad en el ámbito del mundo laboral en la que todas las empresas buscan ser más
rentables y mejores que la otra competencia, pero no a todas las empresas les gustara innovar
completamente, algunos solo innovan cuando se crean productos nuevos, sin embargo,
implementar nuevas culturas organizacionales que mejoren la empresa o hacer una estructura
renovada es casi seguro que puede traer grandes beneficios. Existen diferentes empresas que
lograron innovar en sus prácticas organizacionales.

Ejemplos de Empresas que han Innovado en sus prácticas organizacionales

1. Dinant Connect, una empresa innovadora que realizó cambios plataforma basada en el
sistema SAP Success Factors mediante la cual se agilizan todos los procesos y gestiones
del recurso humano de la corporación, ahora más de 4,700 colaboradores pueden
utilizarla para realizar sus gestiones desde su computadora, tablet o celular, en cualquier
momento del día, con lo que se agilizan y optimizan los procesos internos laborales de la
empresa. Además, Dinant comunicó que, gracias a sus pilares de cultura organizacional,
el Instituto Great Place to Work, les entregó el premio como una de las 13 mejores
empresas para trabajar en Honduras, con lo que se reafirma el compromiso de aporte al
desarrollo de sus colaboradores y de nuestro país. Finalmente, Dinant comparte la buena
noticia de la renovación de su plataforma en LinkedIn, la cual cuenta con actualizaciones
constantes de ofertas laborales detalladas que contribuyen, de una forma más confiable, al
reclutamiento del recurso humano y a la difusión apropiada de sus vacantes.
2. Lacthosa, gracias a su buen clima organizacional, la constante promoción del talento
humano y su excelente atención al servicio al cliente, posicionaron a Lacthosa como una
de las 25 empresas más reconocidas a nivel regional, según el especial “Empresas
Grandiosas de Centroamérica.”
3. Netflix, es un popular servicio de transmisión que comenzó nada más como una
competencia que ha logrado excelentes resultados, en términos de cultura organizacional
que es muy diferente e innovadora al de otras empresas en el siglo XXI, tienen diferentes
políticas de empleados en las que si hay disconformidades se deben hablar directamente
con los afectados y no les gusta tener empleados que no estén conformes con su trabajo.
También tiene diferentes reglas en las que no miden el desempeño del empleado por las
horas de trabajo si no por su capacidad para adquirir grandes resultados.
4. Google, la cultura de google es más que todo tecnológica en la cual los individuos
progresan según su capacidad tecnológica e ideas. La innovación tecnológica es la
principal característica de la institución, busca calidad de servicio e innovación, por
medio de la creatividad y la interacción de su equipo de trabajadores
La innovación es un proceso de aprendizaje, y el aprendizaje es un proceso colectivo que se da
en un entorno organizado. La innovación y las buenas practicas han traído excelentes créditos a
las compañías que se han atrevido a implementar nuevas ideas, les ha ayudado a crecer. Otro de
los aspectos importantes es la colaboración y comunicación que hay entre los empleados.

Por otro lado, sea que figuren como gerentes de su propia empresa o la de un tercero, es
necesario que desarrollen las cualidades que conforman el rol del gerente moderno, de modo que
dirijan con las mejores herramientas su organización. No se trata de dejarse llevar, sino de saber
cuáles son los momentos adecuados para arriesgar desde la cautela; así lograrán implementar
todas las cualidades que conforman lo que es un gerente moderno profesional y exitoso.
 CONCLUSIONES

 Aprendimos sobre las diferentes formas de administrar, estructurar y ordenar las formas
de accionar en diversos casos.

 Conocimos los diferentes roles que se desempeñan al momento de ser gerente.

 Comprendimos las diferentes habilidades que debemos tener al momento de dirigir y

levar a cabo las funciones que se nos pidan al estar al frente de una empresa u
organización

 Conocimos los diferentes niveles de la administración.

 RECOMENDACIONES
 Se sugiere que los gerentes se mantengan en constante investigación de los cambios
sociales y económicos para poder adaptarse, siempre manteniendo las características y
cualidades de un buen gerente y administrador.

 Se recomienda a las empresas y organizaciones capacitar a su personal para que estén al

tanto de las prácticas a adoptar de la administración moderna, siguiendo las ideas del
gerente.

 Es importante que aunque los gerentes lleven a cabo la administración moderna, siempre
tengan presente la teoría, los conocimientos e ideas base de la administración ya que
siempre es necesario.

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