UNIVERSIDAD

ABIERTA
Y A DISTANCIA
DE MEXICO. CANALES DE VENTA.

Unidad 1. Generalidades de
Licenciatura: Gestión y los canales de ventas.
Administración en
Pyme.
Alumna: María del Rosario
Ramos Flores.

Docente: Claudia Ferino Valle.

AUTOREFLEXIONES.
 Autorreflexión.

¿Cuál consideras que son las principales ventajas de una PyMe que tiene definidos y
estructurados sus canales de venta sobre aquellas que no los estructuran?

 Permite que los ejecutivos de ventas puedan obtener datos mesurables sobre las
estrategias, estos datos permiten mejorar los métodos de venta.
 Un proceso de ventas formal permite poder reducir tiempo y dinero destinado a
capacitaciones.
 Mejora la comunicación, mejora en el servicio ofrecido a los clientes y mejora el
 clima organizacional.
 Mejora la experiencia del cliente, predecir las ventas e ingresos de la empresa y
generar leads de calidad.

¿Una empresa que se dedica a las ventas por teléfono requerirá un Canal de alto
contacto o un Canal de bajo contacto? Argumenta tu respuesta.

El nivel de contacto de un servicio se refiere al grado de interacción que tiene un cliente con
el proveedor a lo largo de toda la experiencia del servicio, puede ser una interacción en gran
medida con el personal de servicio o a su vez con equipos de la empresa.

 Un servicio con un alto grado de contacto quiere decir que a lo largo de toda la
experiencia del servicio el cliente se encuentra continuamente en interacción con la
empresa que presta el servicio, no obstante, esta interacción debe ser en una forma
física.
 Un servicio de bajo contacto implica poco o ningún contacto físico entre el cliente y la
organización, en su lugar el contacto se lleva a cabo a distancia muchas veces a
través de la web o telefónicamente. Por consiguiente, las ventas por teléfono esta
catalogado como un servicio de bajo contacto.

¿Consideras que para una empresa que comercializa su producto es importante el

constante monitoreo de los cambios en el comportamiento de compra de sus
clientes? Sí, No, justifica tu respuesta.

Estudiar el comportamiento del consumidor es una de las tareas más complejas a la hora de
diseñar y desarrollar un nuevo producto o estrategia de mercado, pues en éste influyen
diversas variables del estilo de vida de las personas con el objetivo de mejorar la toma de
decisiones y reducir la incertidumbre sobre si un producto será aceptado o no por los
clientes.

Hacer un monitoreo del comportamiento del consumidor puede ayudarte a tener una idea de
lo que se puede hacer y no cuando quieres comunicarte con tus clientes intentando
conseguir la compra. Implica conocer el proceso que parte de la transmisión de la oferta
hacia el consumidor y cómo éste responde influido por varios factores que enmarcan su
decisión final.