El cliente es más importante que la empresa, 

porque son sus acciones las que

influyen en el éxito de cualquier organización. Sin clientes, las empresas no tienen
razón de existir, ya que su principal objetivo es satisfacer una necesidad o
solucionar un problema de un grupo de personas. Es por esto que se hace
necesario desarrollar estrategias para crear relaciones fuertes y duraderas con tus
clientes como las que se relacionan a continuación:
 La empatía es una regla de oro por lo que debes tenerla en cuenta en
todas tus acciones y concienciar al resto del equipo para que la implemente
de forma sistemática. Por ello, es esencial cuidar tanto el tono como la
actitud de respuesta frente a cualquier situación, es muy
importante mantener un tono de voz y un ritmo de conversación natural. De
este modo, el cliente tendrá la sensación de estar hablando con alguien que
le escucha y que está pendiente de complacer sus necesidades.
 Analizar las quejas y sacarles el máximo partido: Cuando un cliente se
dirige a una empresa o punto de atención, en general, es para formalizar
una queja, solucionar un problema o resolver una inquietud. Un buen
responsable de atención al cliente debe registrar los casos, medir las
reiteraciones y con ello, tomar medidas correctivas. Esta es la mejor
estrategia para conocer mejor al cliente y ajustar el producto o servicio a
sus necesidades, a la vez que se transforman las debilidades en
oportunidades para la empresa. 
 Dirige tu producto o servicio al público indicado: Conocer al detalle el
producto o servicio que ofrece la empresa, así como el cliente al que se
dirige, es esencial para poder ofrecer una atención al cliente eficaz. Es
importante definir al cliente actual y potencial para poder establecer la mejor
forma de dirigirse a ellos.   
 Nunca pierdas el contacto con los clientes: mantener una comunicación
fluida y en la mayor medida constante, después del primer contacto.
Puedes establecer una serie de acciones periódicas, como el envío
mensual de mensajes personalizados, publicaciones en redes sociales, etc.
Pero cuidado, ¡no te pases!, bombardear con información comercial al
cliente puede causar el efecto contrario y hacerle perder total interés por el
producto o servicio que ofreces.  
 Trabaja los errores de los colaboradores: de los errores siempre se
aprende. Registra los fallos que cometen tus colaboradores, analiza cómo
los han corregido -si es que lo han hecho- y ayúdales a encontrar una mejor
estrategia con la que solventar los casos de cara al futuro. Esto va a
permitirte desarrollar un mejor modelo de relación con el cliente e
incrementar los buenos resultados.  Es muy recomendable realizar
formaciones continuas para mantener una estrategia actualizada a las
cambiantes necesidades o dudas de los clientes. De este modo se
transforma el error en una oportunidad de desarrollo de nuevas ventajas
para la empresa

 innovaciones tecnológicas: Una herramienta CRM puede mejorar en

un 27% la retención de tus clientes. Está probado que este software
está especialmente diseñado para potenciar la relación con tus clientes
y mejorar su satisfacción, un factor que puede marcar la diferencia a la
hora de posicionarte frente a tu competencia. Y es que de cada vez son
más los productos y servicios tecnológicos que compiten por un mismo
segmento de clientes.
 La comunicación asertiva: esta es clave para las buenas relaciones
con los clientes ya que por esta podemos interactuar con ellos y darles
una buena experiencia, hacerlos sentir seguros acerca de nuestros
productos. Esta nos permite entender cómo se sienten los clientes y en
ese sentido se le da una atención especial a cada uno; escuchar y
procesar de forma efectiva las opiniones, sugerencias y solicitudes de
los clientes, identificar la necesidades y deseos del cliente y a partir de
esa información, ofrecer los productos o servicios adecuados.

Todas estas estrategias apuntan a la fidelización de los clientes. La

fidelización del cliente es una medida de la probabilidad de que un
cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de
la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global
de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. La
fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y
continua entre un cliente y una empresa. Es lo que impulsa las compras
repetidas y hace que los clientes existentes elijan tu empresa en lugar
de un competidor que ofrezca beneficios similares. Generalmente la
fidelización se logra a través de una experiencia del cliente positiva, un
gran servicio al cliente o una fuerte afinidad con los valores de la marca.
La fidelización del cliente se produce como resultado de múltiples
interacciones positivas que construyen un sentimiento de confianza a lo
largo del tiempo.