INFORME #1 CRM

i. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Comunicación es la acción de transmitir lo que uno piensa, siente y quiere, también se

transmite información no solamente sentimientos, la comunicación se puede dar de
forma verbal y no verbal.
Para que haya una buena comunicación se debe adoptar la actitud correcta tratar de
que el mensaje sea claro y conciso, conservar el enfoque, escuchar con atención lo
que diga nuestro interlocutor porque así podremos reconocer entre otras cosas sus
necesidades y podremos dar así una respuesta más amena a lo que se necesita,
también es necesario aprender a aceptar la crítica y las diferencias al mismo tiempo
que saber leer los mensajes que nos transmiten nuestros interlocutores por medio de
sus gestos miradas y vocalización (tono en la voz), aparte es supremamente
fundamental el respeto y la humildad a la hora de comunicarnos con los demás y hasta
con nosotros mismos.

ii. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

El ser humano siempre se está comunicando ya se atraves de un gesto, una mirada o

una palabra así que consideró que una de las funciones principales de la comunicación
es el transmitir información ya sea científica, cinematográfica, religiosa o de alguna
índole, también por medio de la comunicación podemos influenciar personas o
entornos, existe así mismo la función de regular o evitar y arreglar situaciones dónde
se presentan malos entendidos, por último y no menos importante puede tener una
función instructiva, de enseñanza, un ejemplo notorio de esta es cuando una
profesora le imparte su conocimiento a sus estudiantes, de forma adecuada, ellos a
través de esta comunicación están aprendiendo algo nuevo.

iii. i¿Qué es el CRM?

Es una estrategia de negocios o plan de acción que está enfocado en el cliente no en la

venta ayuda mediante un análisis a concretar y mantener una buena relación con el
cliente fidelizando su relación con la empresa.

iv. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Le sirve para concretar y mantener una buena relación con el cliente fidelizando su
relación con la empresa, mediante el análisis que se da a los datos que este mismo
proporciona tales como sus gustos tendencias necesidades y satisfacción con el
producto permitiéndole esto un contacto personalizado y actualizado constantemente
con sus clientes aparte de esto le ayuda a incrementar los ingresos a la empresa ya
que se optimizan los procesos de venta ya existentes y con ayudas tecnológicas se
 llega ampliar la red de clientes en potencia, por otro lado al implementar la estrategia
CRM en una empresa se genera un servicio de soporte estable y eficiente al corto y
largo plazo que repercute en su crecimiento de ingresos y costos bajos en mejorías

v. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

De la manera en que se reconocerán los gustos de cada uno de los clientes a partir del
análisis realizado de sus datos y se podrán ofrecer los artículos que están acorde a su
necesidad, al mismo tiempo se podrá comunicarle a este las promociones y nuevas
novedades que la empresa está manejando de forma directa y efectiva, generándose
una experiencia satisfactoria por la forma de atención personalizada por parte de la
empresa, gracias al sustento tecnológico se podrá generar la compra de forma física o
de forma online donde también podrá ver las características específicas y particulares
de los bienes o servicios que la empresa ofrezca.

ANÁLISIS DE CÓMO PODRÍA APLICARSE UNA ESTRATEGIA CRM EN EL

POSICIONAMIENTO DE
UNA MARCA O PRODUCTO

i. Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

Tener un punto de diferenciación no solo en el producto sino en el entorno

empresarial como comercial, es decir un buen servicio al cliente, un manejo correcto
de la presentación, un acercamiento efectivo a la audiencia ya sea por medio de redes
sociales, posd en paginas de internet o de forma física.

Mantener una opinión del consumidor. Para reinventarse y seguir estando frente al
mercado es necesario tomar en cuenta las opiniones de los consumidores, estos
mostraran muchas veces a la empresa puntos ciegos que no se habían analizado y que
serán claves a la hora de seguir satisfaciendo las necesidades de ellos mismo,
necesidades que son cambiantes con el tiempo.

ii. Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona,

cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

Al principio va a ser un poco complejo el tema de la personalización ya que no se

tendrá del todo claro los gustos de cada persona, aunque no va a ser un limitante ya
que esto se va ir solucionando a medida que se interactúa con el cliente, aparte se
iniciara desde la primera venta una ventanilla con casillas para llenar tales como
nombre, edad, numero telefónico, producto comprado, cantidad, etc. Esto ayudara a
ir creando un perfil de cada cliente que tenga la empresa y así mismo el poder radiar
su nivel de satisfacción.

iii. Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una

estrategia CRM

Una estrategia CRM está enfocada en el cliente, en sus necesidades y su nivel de

satisfacción, para generar un ambiente confortable y empático entre la empresa y el
cliente es necesario una comunicación asertiva ya que esta es una herramienta eficaz
que bien usada puede generar confianza, seguridad y satisfacción del cliente con la
empresa, entre muchos otros factores, esto repercutirá en ventas y visitas continuas a
la empresa, también generara una publicidad positiva que hará atraer a esos
prospectos de clientes que se tienen en la mira, al igual que mediante esta
herramienta podemos obtener una información más detallada de los gustos,
preferencias y tendencias que tiene cada uno de los clientes ya que se sentirá libre de
expresarse con su asesor y bien se sabe que la información es poder y para un buen
resultado de una estrategia CRM es relevante la cantidad y calidad de información que
se tenga de cada uno de los clientes, en esto radica la importancia del buen uso de
una comunicación asertiva para una buena realización de empresa que este enfocada
en el cliente.