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Control DE Lectura Bautista

Enfoque al Cliente (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)

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CONTROL DE LECTURA

BAUTISTA HUARINGA GIAN PAUL U20201C622

1. Sustentación de elecciones

Mis decisione son tomadas en una cafetería en el centro de la ciudad

• Nivel 1
✓ Año 1

En este caso, elegí un precio de 3.50 dólares por vaso de capuchino, debido a que como se trata
de una nueva empresa que busca diferenciarse ante las demás a través de ventajas compe琀椀琀椀vas
y, además, de la buena situación económica de la ciudad. Dos de las ventajas compe琀椀琀椀vos que
se tendrá en cuenta será a calidad que será mucho mejor que el de las otras 琀椀endas de la
competencia y la respuesta del cliente que considerará a la marca como una marca más cara,
pero de mejor calidad. Todo esto teniendo en cuenta de que el café se centra en un segmento
geográ昀椀co que realicen sus ac琀椀vidades produc琀椀vas en la ciudad, tengan un ingreso económico
promedio y estén dispuestos a tener una experiencia nueva con sus amistades. En el caso gastos
de promoción, al compe琀椀r con una empresa consolidada y cafeterías locales, se buscará tener
gastos de promoción de 12000 dólares que es mayor al promedio de 8000 dólares. Esto ya que
es una empresa ubicada en su fase de introducción y, en esta, se debe de realizar mucha
inversión en diferentes estrategias para captar posibles clientes. Por ello, se busca aplicar
dis琀椀ntas estrategias como marke琀椀ng digital. En el caso del salario promedio anual de los
empleados, una de las nuevas prioridades de las empresas modernas es mostrarse frente a la
sociedad como una en琀椀dad horizontal, inclusiva y social. En este caso, al tratarse de una empresa
nueva, no se desligará de la nueva idea del pensamiento social frente a la sociedad. Por ello, se
busca ofrecer un sueldo anual de 24500 dólares que es mayor al sueldo promedio. Con ellos,
también, se busca que nuestros colaboradores aprecien más su trabajo al recibir un sueldo digno
y no promedio como un sueldo mínimo. Eso hará parte en la percepción de los clientes al ser
atendidos. En el caso del gasto de la formación del empleado, se le capacitará al colaborador a
métodos para mejorar sus habilidades blandas con el obje琀椀vo de que se expresen cordialmente
con los clientes. Además, se buscará mejorar sus procedimientos con el 昀椀n de eliminar retrasos
y productos de mala calidad. Por ello, se le capacitará con 1500 soles que es mayor al gasto
promedio que 琀椀enen otras empresas en capacitaciones para sus empleados. Por úl琀椀mo, se
atenderá en el día y noche, ya que, en el día, encontramos personas por las calles yendo a sus
trabajos o caminando por las calles de la ciudad y, en la noche, las personas salen a compar琀椀r
con sus amigos. Además, se 琀椀ene en cuenta que muchos cafés no abren por la noche lo que
signi昀椀ca una ventaja frente a otras.

✓ Año 2

En este caso, a través del uso de la herramienta Design THinking pudimos descubrir cuales son
las necesidades actuales de la sociedad según nuestro segmento de昀椀nido en el nivel 1, con un
cambio en la segmentación de nuestro producto que es el de que ahora está dirigido tanto para
personas provenientes de suburbios, para las personas que trabajen en las o昀椀cinas de la ciudad
y para los obreros que trabajan de noche. Con ello, priorizamos sus necesidades respecto al
entorno de in昀氀ación y el di昀cil ingreso a la ciudad por las diversas obras de renovación. Por ello,
a través de las estrategias de marke琀椀ng 4P seleccionando el precio del capuchino en 3.25 dólares
igual que el promedio debido a la situación de la sociedad. Decidí gastar 12000 dólares en
promoción para llegar a más personas que las empresas de la competencia. Además, que las

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personas ya no se les hace muy fácil venir a la ciudad. A través de las estrategias de marke琀椀ng
digital, mo琀椀varemos a estas personas a realizar un esfuerzo y visitarnos. Además, invitaremos a
incluir a los obreros nocturnos a través de la herramienta Journey Map donde aplicaremos
dis琀椀ntas técnicas y estrategias en el caso del awereness y considera琀椀on como a昀椀ches o volantes
en las calles y los mo琀椀varemos a visitarnos a través de comentarios de in昀氀uencers. En el caso
del salario promedio anual de los empleados. uno de las nuevas prioridades de las empresas
modernas es mostrarse frente a la sociedad como una en琀椀dad horizontal, inclusiva y social. En
este caso, al tratarse de una empresa nueva, no se desligará de la nueva idea del pensamiento
social frente a la sociedad. Por ello, se busca ofrecer un sueldo anual de 24500 que es mayor al
promedio. Con ellos, también, se busca que nuestros colaboradores aprecien más su trabajo al
recibir un sueldo digno dentro de un entorno de in昀氀ación y de di昀椀cultad para encontrar
empleados dispuestos a venir a la ciudad. Eso hará parte en la percepción de los clientes al ser
atendidos. En el caso del gasto de la formación del empleado, se le capacitará al colaborador a
métodos para mejorar sus habilidades blandas con el obje琀椀vo de que se expresen cordialmente
con los clientes. Además, se buscará mejorar sus procedimientos con el 昀椀n de eliminar retrasos
y productos de mala calidad. Por ello, se le capacitará con 1500 soles que es un valor mayor al
promedio que gastan otras empresas compe琀椀doras. Se atenderá en el día y noche, ya que en el
día encontramos personas por las calles y en la noche a los obreros trabajando en las obras de
las calles. Además, se 琀椀ene en cuenta que muchos cafés no abren por la noche lo que signi昀椀ca
una ventaja frente a otras empresas.

✓ Año 3

En el caso del precio decidí por optar un precio de 3.25 dólares del cappuccino que es menor al
precio promedio aplicando las estrategias del as 4P precio ya que, al encontrarse en una situación
de desaceleración de la economía, los clientes ya no 琀椀enen la misma capacidad adquisi琀椀va que
en años anteriores. En el caso de la promoción, opté por inver琀椀r un monto de 12000 dólares.
Esto debido a que otras empresas están optando por inver琀椀r más en publicidad. Ello, se realizará
a través de estrategias de marke琀椀ng como a昀椀ches ya que aun no se muestra una sociedad
interesada por la tecnología. En el caso del salario de los colaboradores, opté por tener un costo
anual de 26000 igual al promedio dólares ya que la empresa, debido a la situación económica de
la sociedad, no 琀椀ene los mismos ingresos que años anteriores. En el caso de la capacitación del
personal, opté por inver琀椀r un monto de 2000 dólares que es un monto mayor al promedio de lo
que gastan otras empresas compe琀椀doras. Esto quiere decir que la empresa ofrece un sueldo
promedio a sus colaboradores y gasta más que el promedio en sus capacitaciones. Esto aplicando
una estrategia de interacción entre colaboradores y clientes ya que este úl琀椀mo percibirá nuestra
marca a través del primero. Además, se seguirá atendiendo de noche debido a la aparición del
fes琀椀val de música y cultura nocturno.

✓ Año 4

En el caso del precio se seguirá manteniendo un precio de 3.25 dólares por capuchino que es
menor al precio promedio del mercado. Esto lo decidí aplicando las estrategias de marke琀椀ng 4P
precio y la de昀椀nición de las necesidades del cliente a través de la metodología Desing Thinking.
En este caso, nos encontramos en una economía en recesión. En el caso de la promoción,
aumento mis cifras de inversión a 14000 dólares debido a que las personas han comenzado a
hacer más uso de las compras en líneas. Por ello, me parece fac琀椀ble aplicar marke琀椀ng digital en
dis琀椀ntas redes sociales o páginas web. En el caso del salario de los colaboradores será de 26000
dólares que es igual al promedio ya que la sociedad no se encuentra en una buena situación. En
el caso de las capacitaciones, la empresa seguirá invir琀椀endo en 2000 dólares ya que opta por

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mejorar el servicio al cliente y volverá una de las ventajas compe琀椀琀椀vas de la empresa. Por úl琀椀mo,
opté por solo atender de día ya que muchas de las personas están optando por realizar compras
en línea y no cuentas con la economía necesaria para salir de noche.

✓ Año 5

En el caso del precio se seguirá manteniendo un precio de 4 dólares por capuchino que es mayor
al precio promedio del mercado. Esto lo decidí aplicando las estrategias de marke琀椀ng 4P precio
y la de昀椀nición de las necesidades del cliente a través de la metodología Desing Thinking. En este
caso, nos encontramos en una economía en recuperada donde los consumidores podrán gastar
en un café caro y premium que se diferencia por su alto grado de calidad como una de sus
ventajas compe琀椀琀椀vas. En el caso de la promoción, opté por inver琀椀r 14000 dólares en promoción
para así llamar más la atención de los clientes potenciales a través de marke琀椀ng digital al
encontrarme en una sociedad tecnológica. Por otro lado, en el caso de los salarios, opté por un
sueldo anual de 28500 dólares ya que la sociedad se encontraba en un buen momento por lo
que la empresa tendría más ingresos y los empleados podían ganas más. Esto se verá re昀氀ejado
en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes. Por úl琀椀mo, en el caso de las
capacitaciones, la empresa seguirá invir琀椀endo en 2000 dólares ya que opta por mejorar el
servicio al cliente y volverá una de las ventajas compe琀椀琀椀vas de la empresa. Por úl琀椀mo, opté por
atender tanto de día y noche ya que las personas ya 琀椀enen la capacidad económica para visitar
la ciudad de noche.

• Nivel 2

Opté por inver琀椀r en realizar el propio tostado de mi café ya que es lo que las personas
pre昀椀eren.

✓ Año 1

Precio: En este caso el capuchino orgánico y justo 琀椀ene un costo de 3.50 dólares que es
mayor al costo promedio en el mercado ya que, a través de las estrategias de las 4P y la
metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes. Con
ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una situación económica estable y están
dispuestos a pagar por un café de calidad que se sitúa como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 12000 dólares que es

mayor al promedio de lo que gastan los compe琀椀dores debido a que se encuentras con
competencia de empresas consolidadas.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar un sueldo anual de 24500 dólares
que es el mayor al promedio ya que la sociedad se encontraba en un buen momento por
lo que la empresa tendría más ingresos y los empleados podían ganas más. Esto se verá
re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 1500 dólares que es mayor al promedio para así tener una buena
interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen posicionamiento de
nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 2

Precio: En este caso el capucchino orgánico y justo 琀椀ene un costo de 3.50 dólares que es
igual al costo promedio en el mercado ya que, a través de las estrategias de las 4P y la

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metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes. Con
ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una situación económica desfavorable y
no están dispuestos a pagar por un producto caro.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 12000 dólares que es

mayor al promedio de lo que gastan los compe琀椀dores debido a que se encuentras con
competencia de empresas consolidadas. Estas están dispuestas a inver琀椀r en publicidad
sin importar el estado económico de la sociedad.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar un sueldo anual de 26000 dólares
que es igual al promedio ya que la sociedad se encontraba en un mal momento por lo
que la empresa tendría menos ingresos. Esto se verá re昀氀ejado en el nivel de servicio e
índice de sa琀椀sfacción de los clientes.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares que es mayor al promedio para así tener una buena
interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen posicionamiento de
nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 3

Precio: En este caso el capuchino orgánico 琀椀ene un costo de 3.25 dólares que es menor
al costo promedio en el mercado ya que, a través de las estrategias de las 4P y la
metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes. Con
ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una situación económica en descelaración
y no están dispuestos a pagar por un producto caro.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 12000 dólares que es

mayor al promedio de lo que gastan los compe琀椀dores debido a que se encuentras con
competencia de empresas consolidadas. Estas están dispuestas a inver琀椀r en publicidad
sin importar el estado económico de la sociedad.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar un sueldo anual de 26000 dólares
que es igual al promedio ya que la sociedad se encontraba en un mal momento por lo
que la empresa tendría menos ingresos. Esto se verá re昀氀ejado en el nivel de servicio e
índice de sa琀椀sfacción de los clientes.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares que es mayor al promedio para así tener una buena
interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen posicionamiento de
nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 4

Precio: En este caso el capucchino orgánico y justo 琀椀ene un costo de 3.75 dólares que es
igual al costo promedio en el mercado ya que, a través de las estrategias de las 4P y la
metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes. Con
ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una situación económica en recesión y no
están dispuestos a pagar por un producto caro.

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Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 12000 dólares que es

mayor al promedio de lo que gastan los compe琀椀dores debido a que se encuentras con
competencia de empresas consolidadas. Estas están dispuestas a inver琀椀r en publicidad
sin importar el estado económico de la sociedad.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar un sueldo anual de 26000 dólares
que es igual al promedio ya que la sociedad se encontraba en un mal momento por lo
que la empresa tendría menos ingresos. Esto se verá re昀氀ejado en el nivel de servicio e
índice de sa琀椀sfacción de los clientes.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares que es mayor al promedio para así tener una buena
interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen posicionamiento de
nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 5

Precio: En este caso el capuchino orgánico y justo 琀椀ene un costo de 4 dólares que es
mayor al costo promedio en el mercado ya que, a través de las estrategias de las 4P y la
metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes. Con
ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una situación económica favorable y están
dispuestos a pagar por un producto caro y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 12000 dólares que es

mayor al promedio de lo que gastan los compe琀椀dores debido a que se encuentras con
competencia de empresas consolidadas. Estas están dispuestas a inver琀椀r en publicidad
sin importar el estado económico de la sociedad.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar un sueldo anual de 28000 dólares
que es igual al promedio ya que la sociedad se encontraba en un buen momento por lo
que la empresa tendría más ingresos. Esto se verá re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice
de sa琀椀sfacción de los clientes.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares que es mayor al promedio para así tener una buena
interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen posicionamiento de
nuestra empresa en la mente de sus clientes.

• Nivel 3

Opté por inver琀椀r en realizar el propio tostado de mi café tanto en mercado maduros
como en crecimiento.

✓ Año 1

Mercado maduros ( 2 琀椀endas propias y 4 franquicias) y Mercado en crecimiento (1

琀椀enda propia y 3 franquicias) ya que el primer mercado se 琀椀ene más preferencia por
el café tostado en el mismo local.

Precio: En este caso el cappuccino justo 琀椀ene un costo de 3 dólares en el mercado

madura (orgánico y justo) y 2 dólares en el mercado en crecimiento(solo justo). Estos
dos son iguales al costo promedio en el mercado, ya que a través de las estrategias de

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las 4P y la metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los

clientes por cada una de las segmentaciones. Con ello, se 琀椀ene que la sociedad se
encuentra en una situación económica favorable y están dispuestos a pagar por un
producto de costo promedio y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 50000 dólares en

mercados madura que es donde pre昀椀eren el café de la empresa y 35000 en los mercados
en crecimiento donde aún no se aceptan mucho los bene昀椀cios de nuestro capucchino.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar el sueldo promedio en los dos 琀椀pos
de mercado ya que al tratarse de una empresa nueva que desconoce el comportamiento
de sus ingresos no le convendría gastar más de lo debido. Esto se verá re昀氀ejado en el
nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes ya que se les brinda un pago
promedio.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 1500 dólares en los dos mercados que es mayor al promedio para así
tener una buena interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen
posicionamiento de nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 2

Mercado maduros ( 2 琀椀endas propias y 3 franquicias) y Mercado en crecimiento (1

琀椀enda propia y 2 franquicias) ya que el primer mercado se 琀椀ene más preferencia por
el café tostado en el mismo local.

Precio: En este caso el capucchino justo 琀椀ene un costo de 3.25 dólares en el mercado
madura (orgánico y justo) y 2.25 dólares en el mercado en crecimiento( solo justo). Estos
dos son iguales al costo promedio en el mercado, ya que a través de las estrategias de
las 4P y la metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los
clientes por cada una de las segmentaciones. Con ello, se 琀椀ene que la sociedad se
encuentra en una situación desfavorable y están dispuestos a pagar por un producto de
costo promedio y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 40000 dólares en

mercados madura que es donde pre昀椀eren el café de la empresa y 30000 en los mercados
en crecimiento donde aún no se aceptan mucho los bene昀椀cios de nuestro capuchino.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar el sueldo promedio en los dos 琀椀pos
de mercado ya que al tratarse de una sociedad con economía desfavorable. Esto se verá
re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes ya que se les brinda
un pago promedio.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares en los dos mercados que es mayor al promedio para así
tener una buena interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen
posicionamiento de nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 3

Mercado maduros ( 2 琀椀endas propias y 3 franquicias) y Mercado en crecimiento (1

琀椀enda propia y 2 franquicias) ya que el primer mercado se 琀椀ene más preferencia por
el café tostado en el mismo local.

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Precio: En este caso el capuchino justo 琀椀ene un costo de 3.75 dólares en el mercado
madura (orgánico y justo) y 2.50 dólares en el mercado en crecimiento(solo justo). Estos
dos son iguales al costo promedio en el mercado, ya que a través de las estrategias de
las 4P y la metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los
clientes por cada una de las segmentaciones. Con ello, se 琀椀ene que la sociedad se
encuentra en una situación económica desacelerada y están dispuestos a pagar por un
producto de costo promedio y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 40000 dólares en

mercados madura que es donde pre昀椀eren el café de la empresa y 30000 en los mercados
en crecimiento donde aún no se aceptan mucho los bene昀椀cios de nuestro cappuccino.
Además, se comienza a hacer más uso de la tecnología.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar el sueldo promedio en los dos 琀椀pos
de mercado ya que al tratarse de una sociedad con economía desfavorable. Esto se verá
re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes ya que se les brinda
un pago promedio.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares en los dos mercados que es mayor al promedio para así
tener una buena interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen
posicionamiento de nuestra empresa en la mente de sus clientes.

✓ Año 4

Mercado maduros ( 2 琀椀endas propias y 3 franquicias) y Mercado en crecimiento (1

琀椀enda propia y 2 franquicias) ya que el primer mercado se 琀椀ene más preferencia por
el café tostado en el mismo local.

Precio: En este caso el cappuccino justo 琀椀ene un costo de 3 dólares en el mercado

madura (orgánico y justo) y 2dólares en el mercado en crecimiento (orgánico y justo).
Estos dos son iguales al costo promedio en el mercado, ya que a través de las estrategias
de las 4P y la metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los
clientes por cada una de las segmentaciones. Con ello, se 琀椀ene que la sociedad se
encuentra en una situación económica en recesión y están dispuestos a pagar por un
producto de costo promedio y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 40000 dólares en

mercados madura que es donde pre昀椀eren el café de la empresa y 30000 en los mercados
en crecimiento donde aún no se aceptan mucho los bene昀椀cios de nuestro cappuccino.
Además, se comienza a hacer más uso de la tecnología.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar el sueldo promedio en los dos 琀椀pos
de mercado ya que al tratarse de una sociedad con economía desfavorable. Esto se verá
re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes ya que se les brinda
un pago promedio.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 1500 dólares en los dos mercados que es mayor al promedio para así
tener una buena interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen
posicionamiento de nuestra empresa en la mente de sus clientes.

Descargado por Zahira Torres Guillen (zazatg6@gmail.com)

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✓ Año 5

Mercado maduros ( 2 琀椀endas propias y 3 franquicias) y Mercado en crecimiento (1

琀椀enda propia y 2 franquicias) ya que el primer mercado se 琀椀ene más preferencia por
el café tostado en el mismo local.

Precio: En este caso el capuchino justo 琀椀ene un costo de 4 dólares en el mercado madura
(orgánico y justo) y 3 dólares en el mercado en crecimiento (orgánico y justo). Estos dos
son iguales al costo promedio en el mercado, ya que a través de las estrategias de las 4P
y la metodología Desing Thinking, de昀椀nimos las necesidades actuales de los clientes por
cada una de las segmentaciones. Con ello, se 琀椀ene que la sociedad se encuentra en una
situación económica en favorable y están dispuestos a pagar por un producto de costo
promedio y de alta calidad como una ventaja compe琀椀琀椀va.

Promoción: En este caso, se invierte un gasto en promoción de 45000 dólares en

mercados madura que es donde pre昀椀eren el café de la empresa y 35000 en los mercados
en crecimiento donde aún no se aceptan mucho los bene昀椀cios de nuestro capuchino. Se
hará uso de marke琀椀ng digital.

Sueldos: En el caso de los sueldos se opta por pagar el sueldo promedio en los dos 琀椀pos
de mercado ya que al tratarse de una sociedad con economía favorable. Esto se verá
re昀氀ejado en el nivel de servicio e índice de sa琀椀sfacción de los clientes ya que se les brinda
un pago promedio.

Capacitaciones: Por úl琀椀mo, en el caso de las capacitaciones, opté por gastar en

capacitaciones 2000 dólares en los dos mercados que es mayor al promedio para así
tener una buena interacción entre clientes y colaboradores. Esto originará un buen
posicionamiento de nuestra empresa en la mente de sus clientes.

2. Sustentación de elecciones

En este caso, pude entender y hacer uso de los temas como las estrategias de marke琀椀ng de las
marcas, el diseño de los nuevos productos, las estrategias para posicionar un producto 4P y
segmentación de mercado. Con ello pude elegir mis decisiones teniendo en cuenta lo
siguiente:

a) Se debe de reconocer las necesidades de los clientes y evaluar su situación actual

b) Se debe de aplicar diferentes técnicas de marke琀椀ng para las diferentes segmentaciones
de clientes
c) Se debe de inver琀椀r en capacitaciones para nuestros colaboradores con el 昀椀n de formar
un buen ambiente entre colaboradores y clientes
d) Se debe de aplicar diversas estrategias de marke琀椀ng que se amolden a la situación de
la sociedad y competencia con el 昀椀n de sobrevivir dentro del mercado
e) Se debe de preocupar por los bene昀椀cios que genera nuestro producto en la sociedad

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