CULTURA ORGANIZACIONAL

Y COMUNICACIÓN INTERNA
UNIDAD 2
PSICOLOGÍA COGNITIVA
 MODELOS MENTALES

➢ Las personas y las organizaciones tienen conductas de

comportamiento originadas por modelos mentales que actúan a nivel
inconsciente.
➢ Modelos mentales: (nuestra forma de ver el mundo).
➢ Los modelos mentales han sido objeto de estudio a lo largo de la
historia.
➢ La psicología de percepción y la psicología del aprendizaje sirven de
enlace sobre el conocimiento humano y su incidencia en la conducta,

dando origen a la Psicología Cognitiva

CONCEPTO

❖ LaPsicología Cognitiva trata el estudio científico

de la mente humana.
❖ Estudia estructuras, procesos y representaciones
y trata del modo como las personas perciben,
aprenden, recuerdan y piensan sobre la
información”.
 CONCEPTO

La psicología cognitiva se encarga de estudiar e investigar los procesos de la

mente que están involucrados en la capacidad humana para resolver
problemas, aprender conceptos, adquirir conocimientos y pensar.

La psicología cognitiva se centra particularmente en estudiar y tratar las

estructuras, los elementos que intervienen en el proceso mental cuyo resultado
es que las personas aprendan, recuerden, o piensen sobre la información que
reciben.
PSICOLOGÍA COGNITIVA

❖ Nos interesa conocer las conductas de

comportamiento de los hombres y de las
organizaciones y
❖ Las causas de dichos comportamientos, para
comprender
❖ por qué y cómo se producen ciertos hechos y
cómo conseguir modificarlos”.
 ELEMENTOS DEL
PROCESO COGNITIVO

2 MUNDO REAL, con número ilimitado de acontecimientos

activadores.
ELEMENTOS

PERSONA, que capta selectivamente dichos acontecimientos y

los interpreta , evalúa a través de una serie de atributos cognitivos,
adquiridos a lo largo de su vida y una vez conformados permanecen
bastante estables.
PROCESO COGNITIVO

“NUESTRA CONDUCTA NO ES LA RESPUESTA

INMEDIATA A UN ACOTECIMIENTO ACTIVADOR
EXTERNO, SINO QUE VIENE DETERMINADA POR
LA INTERPRETACIÓN QUE NOSOTROS HACEMOS
DE ESE HECHO O ACONTECIMIENTO QUE
ACTÚA COMO ESTÍMULO .
PROCESO COGNITIVO

CONDUCTA:
Manera de comportarse una persona en una situación
determinada o en general.
 PROCESO COGNITIVO
PROCESO
COGNITIVO
INTERPRETACIÓN
ESTÍMULO CONDUTA
COGNITIVA
MODELO DEL PROCESO
COGNITIVO
PROCESO COGNITIVO

“Es un Proceso Complejo en el que interviene una red

de influencias a la que la comunicación interna debe
tener en cuenta”.

¿Cómo sucede el proceso cognitivo?

 PASO1.EL ESTÍMULO

El proceso inicia con un estímulo o varios que proceden del

ambiente externo aunque también pueden tener origen
interno.
Externos: provienen de afuera
Internos: sensación de hambre, de sed, de sueño, etc..
PASO 2. OBSERVACIÓN SELECTIVA

Los individuos atienden selectivamente a los estímulos,

centrándose solo en algunos e ignorando muchos otros.

Selección: Elección de una o varias personas o cosas

entre un conjunto por un determinado criterio o motivo.
PASO 3. PERCEPCIÓN

En este paso se constituye la primera representación

cognitiva o simbólica.
Es el conocimiento fenomenológico del estímulo por parte
del individuo.
PASO 4.
ESQUEMAS MENTALES

✓ Acumulamos esquemas mentales a lo largo de nuestras vidas

por acumulación de experiencias de todo tipo.
✓ Desarrollamos creencias interiorizadas y muy arraigadas.
✓ Se vuelven parte sustancial de nuestra personalidad.
Son:
IDEOLOGÍAS – VALORES – CREENCIAS – ESTEREOTIPOS
✓ Es el paso más importante para los fines de la cultura.
 PASO 4.
ESQUEMAS MENTALES
✓ En el paso 2 (observación selectiva) el individuo atiende selectivamente a
estímulos específicos.
✓ Las personas son diferentes y pueden percibir la misma situación de
diferente manera.
✓ Los esquemas son estructuras complejas de conocimientos no consciente
que resultan del procesamiento de la información.
✓ Son estructuras inconscientes que interactúan con la información entrante
para determinar lo que se percibe y lo que experimenta.
✓ Constituyen nuestros medios básicos para organizar nuestras experiencias
y nuestra respuestas y cambian acomodándose a la nueva experiencia.
 PASO 4.
ESQUEMAS MENTALES
“Cuando una persona se enfrenta a una circunstancia, el esquema es la
base para transformar los datos en cogniciones (conocimiento).
Cognición: Capacidad del ser humano para conocer por medio de la
percepción y los órganos del cerebro.
El esquema localiza, diferencia, categoriza el estímulo con que enfrenta el
individuo. Determinan el modo cómo un individuo estructura distintas
experiencias. Al estar grabados en el subconsciente son habituales y
automáticos. Actúan sin control consciente.
PASO 5. CONCEPTUALIZACIÓN
.

En esta fase nos formamos nuestra representación del

hecho o acontecimiento que ha actuado como
estímulo.
Lo más importante es que la imagen que nos
formamos no tiene por qué ser una representación
exacta de la realidad exterior porque el paso 4
(esquemas mentales) actúa como lente
distorsionante.
EJERCICIO

1. Fórmate en una U hombre , mujer.

2. Comparte el mensaje inicial de forma secreta.
3. Compara el mensaje inicial con el final.
EJERCICIO

MENSAJE:
PASO 6.
COMPONENTE EMOCIONAL

• Hagamos de cuenta que el concepto que nos hemos formado

de la realidad en el paso 5 (conceptualización) es
determinante de nuestro estado emocional, de forma que nos
sentiremos irritados , alegres, optimistas, tristes,etc, en función a
la imagen mental que nos hayamos formado de la situación.
 PASO 6.
COMPONENTE EMOCIONAL

• A su vez las creencias o los significados asociados o generados durante

cualquier experiencia vivida también se codifican en sus esquemas como
parte de ellas.
• Los esquemas existen como recuerdos emocionales de la experiencia que
influyen en la experiencia y en respuestas futuras produciendo
experiencia emocional cuando se activan.
• Nuestro estado emocional viene determinado por los esquemas mentales
a la vez nuestra vivencia emocional contribuye a la configuración d ellos
modelos mentales.
PASO 7. TOMA DE DECISIONES

 En función a la imagen mental que nos hayamos

formado en el paso 5 (conceptualización) y del estado
emocional resultante del paso 6 (componente

decisiones de
emocional), tomaremos

actuar en determinado
sentido.
 PASO 8. RESPUESTA CONDUCTUAL A LOS
ESTÍMULOS PROCESADOS.
 La conducta resultante, como respuesta al estímulo inicial, es una consecuencia de
todo este proceso.
 El proceso cognitivo no es un modelo lineal, sino que se produce una interacción
dinámica entre los distintos pasos .
 Los modelos mentales determinan la selección de los estímulos a considerar.
“Lo verdaderamente importante para nosotros es aprovechar el proceso cognitivo en
la modificación de la conducta , es averiguar el punto de apalancamiento (pilares)
sobre el que hayamos de actuar si queremos orientar dicha modificación de la
conducta en un determinado sentido.
 PASO 8. RESPUESTA CONDUCTUAL A LOS
ESTÍMULOS PROCESADOS.
“Lo verdaderamente importante para nosotros es
aprovechar el proceso cognitivo en la modificación de la
conducta , es averiguar el punto de apalancamiento
(pilares) sobre el que hayamos de actuar si queremos
orientar dicha modificación de la conducta en un
determinado sentido”.
 PASO 8. RESPUESTA CONDUCTUAL A LOS
ESTÍMULOS PROCESADOS.

 Si queremos propiciar una modificación de la conducta, el punto de

apalancamiento habrá que situarlo en los modelos mentales
“Modificar los modelos mentales, no es tarea fácil, se debe tomar en
cuenta que hay procesos que inician desde la niñez, y no podemos
eliminarlos en una sola decisión, para ello existen técnicas psicológicas
de modificación de conducta”.
CONCLUSIONES

Esta introducción ayudará a comprender el papel que

juega la cultura empresarial en el funcionamiento de las
empresas y nos permitirá actuar sobre ella para lograr los
necesarios cambios organizacionales con granaría de
éxito.
ACTIVIDAD

 Investiga qué ¿es Cultura Organizacional?

 Busca una empresa que sea de tu agrado y según el concepto que
investigaste, explica el tipo de cultura que tiene esta empresa y lo que
más te guste de ella.
 Sube tu trabajo de manera individual en un documento de Word o pdf en
el espacio de plataforma.
BIBLIOGRAFÍA

Elías, J. y Mascaray,J.(2000).Más allá de la comunicación interna.Ediciones

Gestión 2000.