Asesorías y

Consultorías en
Comunicación

COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA Y CORPORAVA
Docente: Carla María Barrientos
BREVE PANORAMA AL ÁREA DE
CONSULTORÍA EMPRESARIAL
 CONCEPTO DE CONSULTORÍA

 Según Larry Greiner y Robert Metzger:

«La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento

contratado por organizaciones y proporcionado a organizaciones
por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan
asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización
cliente para:
poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita, en la aplicación de soluciones»

Kubr, M, 1997
 CARACTERÍSTICAS DE LA CONSULTORÍA
1. Servicio Profesional:

 Proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para

resolver problemas.
 El profesional posee conocimiento de diversas situaciones empresariales gracias a
su experiencia y estudios.

 2. Servicio Consultivo:

 Es un servicio de asesoramiento. Los consultores no se contratan para que

dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la dirección.

 El cliente asume toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus

consejos.

Kubr, M, 1997
 CARACTERÍSTICAS DE LA CONSULTORÍA
3. Servicio Independiente

 Un consultor debe estar en condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier

situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que
ha de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses

4. Servicio Temporal

 Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período
limitado, en esferas en las que carecen de conocimientos técnicos o cuando necesitan
temporalmente un personal profesional adicional.

5. Servicio Comercial

 Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes los compran

Kubr, M, 1997
 COSULTORÍA EN COMUNICACIÓN

https://youtu.be/SL7KhHbVOpU
 Según el Video:
 ?Qué es un Consultor?
 ?Cuál es el principal requisito a la hora de contratar un consultor?
 ?Cuándo contratar un consultor para el área de comunicación?
 ?Desde tu posición como consultor qué puedes ofrecer a tu cliente?
 ?Una consultoría tiene fecha de caducidad?
 ?En qué casos se extiende la relación consultor/cliente?
UNIDAD 1.

LOS DESAFÍOS DE LAS

ORGANOZACIONES HOY.

¿QUÉ NECESITA EL MERCADO

DE NUESTRA DISCIPLINA?
Evolución histórica de la Empresa
• A mediados del siglo XVIII
nace el maquinismo.
• La mano de obra se fue
sustituyendo por la parte
mecánica.
• James Watt crea la máquina a
vapor .
SIGLO XVII y XVIII
MERCANTILISMO
• Aumento del comercio
Internacional
• Negocios relacionados con
la compraventa
• Comercio de esclavos,
tabaco, té, especies.
• Industria Textil
• Trabajo Artesanal,
Agricultura, ganadería.
 Evolución histórica de la Empresa
SIGLO XIX CAPITALISMO INDUSTRIAL
• Revolución Industrial (industria textil,
fábricas, ferrocarril)
• Trabajo mecánico y en serie
• Requerimiento de mano de obra (operarios)
• Se comienzan a gestar los monopolios.
• Organización Lineal , funcional.
• Serie de inventos: teléfono, telégrafo, lámpara
eléctrica, máquina de escribir, máquinas de
cocer, fotografía cine, automóvil, avión. Siglo XIX
Evolución histórica de la Empresa
SIGLO XX
CAPITALISMO FINANCIERO

• Surge la necesidad de diferenciación.

• Necesitan financiamiento para

monopolizar.
• Desarrolla el crédito bancario.
• Inversión en otros Lugares
• Producto y calidad
Siglo XX • División y especialización de tareas.
Evolución histórica de la Empresa:
1. La empresa como actividad.
Siglo XX : Europa, EE.UU. y Japón
 Despertar del consumo
 Formación, crecimiento y desarrollo constantes de mercados
 Consumo como finalidad
 Diferencia objetiva entre productos
 Aumento de la capacidad de gasto individual

Objetivo de las empresas:

«Dedicar todos sus recursos y esfuerzos en
producir».

Ventura, 2000
Evolución histórica de la Empresa
1. La empresa como actividad.

 «Empresa productora»
 sociedad-mercado = consumo
 Decisión empresarial en base a producto y sistema
productivo.
 Reducir distancias y economizar tiempos
 Homogeneización de productos
 Comenzaron a fabricar productos con significado.
 Inician losa primeros estudios del comportamiento
de compra del consumidor.

Ventura, 2000
Evolución histórica de la Empresa: La empresa y los mercados.
 Durante la década de los años 60 y 70, la gestión empresarial se basa en la
siguiente trilogía
 Producto
 Marca y
 Marketing
Marketing
 Se involucra en la toma de decisiones hacia la producción. (qué fabricar y cuanto)
 Conocer mediante investigaciones cuáles eran los productos que se podían
absorber con mayor facilidad en el mercado.
 Aparece la competencia con mayor fuerza
 Desarrollo de estrategias fidelización
 Entra en juego la Marca

Ventura, 2000
Evolución histórica de la Empresa: La empresa y los mercados.
Marca
 Por su funcionalidad aporta doble valor: es favorable a la empresa y al
consumidor.
 Ofrecía la posibilidad de reconocer el producto, potenciando la
repetición de consumo.
 Potenciar la calidad de los productos.
 La marca aportaba significado y personalidad al producto y a la
empresa.
 Se implementan valores de globalización.
 Función diferenciadora (nombre) y forma (diseño).
 La empresa comunicaba, dar a conocer, y potenciar su incidencia en la
decisión de compra.
 El producto respondía al significado de la marca.
 Personalidad de marca con (identidad visual) y (naming).
Evolución histórica de la Empresa: La empresa y los
consumidores.
• El consumo dependía de la empresa por encima del consumidor.
(históricamente)
• En la década de los años 70:
 Crisis del petróleo
 Crisis Revolución social: Liberación de la mujer, liberación sexual y
liberación de la cultura: Acceso a la universidad, empleo
remunerado, independencia económica, esto cambió la óptica del
consumo.
 Crisis económica y social dio paso a formulación de nuevos estilos
de vida.
 Década de los años 80:
 Inicios de la sociedad de la información o sociedad de la
comunicación.
Evolución histórica de la Empresa: La empresa
y los consumidores.
 Década de los años 80:
 Explosión audiovisual, telemática e informática.
 Internacionalización de los mercados
 Intercambios de información cada vez más complejos.
 La comunicación se convierte en uno de los factores más importantes.
 El consumidor comienza a imponer condiciones
 Demanda se impone a la oferta
 Publicidad más conceptual
 Consumo más racional, supervivencia ante la crisis, tendencia individualista.
 La empresas tuvieron que reformular su discurso.
 El consumidor adopta un comportamiento activo.

Ventura, 2000
El nuevo paradigma del siglo XXI
Imagen
Reputación
Cultura
Capital Humano
Valor Agregado
Tecnología
Digitalizar
Responsabilidad Social
 El nuevo paradigma del siglo XXI

Paradigma:
 sinónimo de “ejemplo”, también se puede decir
que es
 hacer referencia en caso de algo que se toma como
“modelo". 
El nuevo paradigma del siglo XXI

La empresa y sus realidades

tridimensionales
Video. Estrategia – Cultura y clima
El nuevo paradigma del siglo XXI
La empresa y sus realidades tridimensionales

1. La dimensión Comercial
2. La dimensión Corporativa
 La cultura corporativa
 La identidad Corporativa

3. La dimensión Institucional
 Responsabilidad y compromiso social de las
empresas.
La dimensión Comercial

 Las empresas vendían dedicando todos sus

esfuerzos a esta actividad.
 Posteriormente se incorporaron todas las variables
del marketing mix.
 Producto y marca (fidelización del consumidor).
 Competitividad
 Producto y marca elementos de identidad.

Ventura, 2000
La dimensión Corporativa
 Tiene que ver con la gestión empresarial
 Da conocer sus realidades potenciandolas.
 Compartir lo que hace con cómo lo hace.
 Identidad Corporativa

Ventura, 2000
La dimensión Institucional
 La empresa convive en un entorno y se ve inmersa
en la sociedad.
 Lo que hago, cómo lo hago y qué interés público
tiene
 Da un sentido social a la empresa

Ventura, 2000
Referencias
 Ventura Jordi, (2000) Dirección de comunicación empresarial.

 ARMANDO’S PIC.(2012 , 19 de Enero). Planificación Integral de la Comunicación.

 https://armandopci.wordpress.com/2012/01/19/tipos-de-comunicacion-en-la-empresa/

 Castelán Josefina .(2021 , 03 de Agosto). ¡Conoce los tipos de mercado y elige tu próximo target. Crehana
 https://www.crehana.com/bo/blog/negocios/tipos-de-mercados/

 Equipo editorial, Etecé. ( 2021 11 de Agosto). Empresa.

 https://concepto.de/empresa/

 Encolombia. Definición y Clasificación de las Empresas

 https://encolombia.com/economia/empresas/definicionyclasificaciondelaempresa/

 Garay Adan.El Consumidor

 https://www.academia.edu/22028208/EL_CONSUMIDOR

 Emprendedores. (2017, 12 de Enero). 6 conceptos clave de ’empresa’, según expertos. Mi propio jefe.
 https://mipropiojefe.com/6-conceptos-clave-empresa-segun-expertos/

 Thompson Ivan.(2005, Diciembre).Concepto de Mercado.Promonegocios.Net

 https://www.promonegocios.net/mercado/concepto-de-mercado.html