Habilidades Directivas

Grupo #4
Caso: Starbucks
 Inicio 1971 2017 Expansión del Negocio

Abre su primera tienda (Jenrry 30.000 establecimientos en 70 países y

Baldwin, Zev Siegel, Gordon mas de 300.00 socios

Bowker)

1982 Howard Schultz se une como Esta valorado en mas de

director de operaciones y $131.000.000 Millones de dólares
Marketing

1984 Schultz convence a los Es una marca a nivel mundial

con
fundadores de probar el
mayor rapidez de crecimiento
conceptocoffee bar.

1987 Reorganización

Crece en 165 establecimientos.

Grupo de Administración

Jerry Baldwin Zev Siegl Gordon Bowker Howard Schultz

Fundador Fundador Fundador CEOs
Profesor de Ingles Profesor de Historia Escritor
 Oportunidades
• Sobre población del producto el mercado EEUU. Costos
• Tiendas con rendimiento Insatisfactorio
• Renovación de Experiencia Starbucks
• Expansión Global ( Detenida) Clientes
• Nuevas marcas en el mercado.

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 Starbucks

Alianzas Estratégicas Servicio a la Abastecimiento

Comunidad Ético Diversidad

• Propuesta de Nuevos
• Nuevos Calanes de • Programas de • Practicas de comercio
Productos
Ventas Servicios ético y cultivos
responsables • Partners
• Becas
• Clientes
• Fundaciones
• Proveedores

• Comunidades

1
Reingeniería
❖ Reingeniería de procesos en locales.
❖ Optimización en la manera que se mueven las personas.
❖ Promover un servicio rápido amigable a los clientes.

Crisis
❖ Baja calidad de Café.
❖ Atención al cliente con oportunidades
de mejora.
❖ Despido de miles de trabajadores.
❖ Cierre de establecimientos.
❖ Reducción de muchos proveedores
 Características.

Variedad de comunicacion, Sensibilidad al

productos, calidad atributos del precio y espectativa
de servicio. producto. del servicio.
 Prioridades de Starbucks
Coffe Company

Gestión
Humana Calidad de
Productos

1
 10

Con nuestra arquitectura de datos de próxima

generación, ayudamos a las empresas a
administrar virtualmente flujos de trabajo ágiles.
Progresamos gracias a nuestro conocimiento del
mercado y al excelente equipo que hay detrás
de nuestro producto.
Conclusiones ✓ También cabe recalcar que de
✓ Starbucks tiene un enfoque la motivación y liderazgo de la
basado en el cliente 100%, el empresa dependen factores
detalle que le pone en la sociales y culturales que
calidad del producto es lo que generan el desarrollo colectivo
lo deja como excepcional en el de las personas, de sus gustos y
mercado. preferencias
“Nuestra Prioridad eres tú”

Gracias