Grandes Casos Empresariales

STARBUCKS
Starbucks
 Hechos relevantes
Howard Schultz funda 1990 84 locales Venta de CD. 3500 tiendas en
Schults se une iL Giornale, 1991 Acciones Frapuccino blended todo el mundo
a Starbucks vende bebidas empleados beverages. 2002 llega a Mxico
como Dir. con caf 1992 Acciones Plticas con SAZABY
Mercadotecnia Starbucks al publico Inc. para abrir
tiendas en Japn
1982 1985 1990 1995 2000

1971 1984 1987 1993 1998 2008

Primera TDA Schults nuevo Se funda Relacin con Compra de Ms de 10 500
En Seattle concepto Starbucks Barnes & Seatle Coffee cafeteras en
Jerry, Gordon Coffee Bar Corporation - Il Noble, Inc. Company - 65 EE.UU.. y 5 mil
y Zev Giornale 272 Locales. centros, en el resto del
adquiere los Implantandose mundo.
activos de en el Reino
Starbucks Unido
Evolucin del Logo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
 Misin STARBUCKS
Nuestra misin 2011: inspirar y alimentar el espritu humano -
una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
Comprensin de las cuestiones del medio ambiente y el
intercambio de informacin con nuestros socios.
Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para
lograr un cambio.
La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos
del medio ambiente.
Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial
para nuestro futuro ambiental.
Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor
corporativo.
Medicin y seguimiento de nuestros progresos en cada
proyecto.
Alentar a todos los socios a participar en nuestra misin.
 Estructura Organizacional
Nombre Edad Cargo

Howard Schultz 52 Presidente de la Junta de Directores

James L. Donald 51 Director de la Junta de Directores

James C. Alling 44 Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Martin Coles 50 Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Michael Casey 60 Gerente Financiero-Administrativo

Paula E. Boggs 46 Secretaria General

Dorothy J. Kim 43 Vicepresidente ejecutivo

David A. Pace 46 Vicepresidente ejecutivo (encargado)

 Anlisis Organizacional
Proposicin de valor STARBUCKS
Producto
Se preocupa directamente por la calidad del CAF.
Servicio
Crea ambientes de sintona con el cliente, su meta es
crear un deseo de quedarse.
Trato
Trato personalizado, buscando generar relacin de
cercana con el cliente.
 Estrategia STARBUCKS
Marketing:
Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte
de la vida de los individuos, es decir, provocar que se
vuelva un consumo comn en la sociedad.
La expansin se llev a cabo mediante la correcta
distribucin de sucursales, es decir, en lugares donde la
gente trabaja, viaja, compra, etc.
Un factor importante fue la correcta alianza con otras
empresas, donde el fin comn es brindar calidad a los
clientes.
Servicio al Cliente:

El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de

primera calidad
Se trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta
compaa de caf, mediante la informacin publicada a lo
largo de sus instalaciones.
Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el
cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer
tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.
Se brinda un trato personalizado al cliente.
Recursos Humanos:

Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en

cuenta a cada persona que labora para la empresa.
Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un
entrenamiento.
Los empleados son beneficiados con servicios de salud,
adems de participar en la compra de acciones de la
empresa.
Desarrollo Social:

Campaas de Reparto de Libros.

Fundacin nacional para la Alfabetizacin.
Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade
(Organizaciones de certificacin para el comercio justo).
CARE.

Cafs de muy alta calidad.
Marca muy posicionada en el cliente.
Experiencia en un ambiente nico.
Misin y visin claras y compartidas
con sus socios.
FODA
Venta de paquetes promocionales.
Alianzas estratgicas en otros pases.
Valor de marca, oportunidad para crecer
en otros pases
Innovacin.

Falta de estudios de mercado

robustos.
Competencia posee precios muy bajos.
Poca publicidad.
Imitacin de productos.
Expansin muy agresiva, canibalismo.
La crisis estadounidense.
El valor de sus acciones
Mercado saturado en los EE.UU..
lleva dos aos con tendencia a la baja.
 Conclusin
Despus de haber realizado esta extensa investigacin
acerca de la empresa, Starbucks fue un gran xito a partir de
una ideologa.
Starbucks lo que realmente vende es el concepto de
exclusividad, tranquilidad y bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de
estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que
este nos vende.
Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la
administracin)
Administracin orientada al comportamiento, motivando al
personal y tratando de satisfacer las necesidades bsicas de
sus trabajadores.
Organizacin que mantiene un estilo moderno al
comportamiento humano(teora Y).
 Referencias

http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks

http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]
Why Schultz tuned out and sold out the Sonics
http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
http://www.starbuckus.com
http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452