Mapa Mental Starbucks

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Inicio Se fund� Starbucks Coffe Company en 1971 por Gerald Balwin, gordon
Bowker y ziev y posteriormente en 1982 se incorpor� Howard Shultz quedandose con la
compa�ia
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Logrando en el 2002 ser una empresa tan exitosa que adem�s de
cotizar en la bolsa, ahora atendia 20 millones de clientes �nicos en mas de 5 mil
locales alrededor del mundo.
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Estrategia Experimental de la Marca
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Servicio al Cliente
Su Propio caf�
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Estrategia global de distribuci�n y servicio al cliente
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Canales de Distribuci�n locales: edificios de oficina campus universitarios
centros comerciales
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Mediciones del Servicio Servicio (Amabilidad, entusiasta, educado) limpieza
(local) calidad de producto la velocidad del servicio (tiempo de entrega)
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Investigaci�n de Mercado Problema de Elaboraci�n?
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Starbucks era considerada una de las organizaciones de marketinmas
efectivas del mundo, pero carece de un grupo de marketing estrategico. Grupo
separado: grupo de estudio de mercado grupo que desarrolla nuevos productos grupo
que desarrolla planes de promociones
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Midiendo y Generando la satisfacci�n del cliente Starbucks no lograba
llegar a las espectativas en los terminos de satisfacci�n con el cliente y esto no
ocurrio porque no tenia una manera de medir la relaci�n entre el nivel de
satisfacci�n entre la lealtad del cliente.
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Descubrimiento al cliente Starbucks la propuesta mas controvertida
incrementar 20 horas de trabajo laboral por local, costo de 40 millones de dolares
adicionales por a�o la meta es llevar a cada local a un nivel mas cercano a los
20mil dolares de ventas semanales encontrando la satisfacci�n del cliente y hacer
crecer el negocio