COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA

CHIAPAS 067 BELISARIO DOMINGUEZ

MODULO

DOCENTE
LIC. LAURA PATRICIA GONZALEZ ANZUETO

TAREA O TRABAJO
APLICACIÓN DEL FLUJO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN DESCENTE ORAL
Y ESCRITA

ALUMNA
DANIELA ALITZEL GOMEZ GONZALEZ

CARRERA
ASISTENTE DIRECTIVO

GRADO
4TO SEMESTRE 4101

FECHA
22/05/2023
 INDICE
HOJA DE PRESENTACION……………………………………………………………1
INDICE…………………………………………………………………………………….2
INTRODUCCION………………………………………………………………………....3
APLICACIÓN DEL FLUJO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE
ORAL Y ESCRITA………………………………………………………………………4,5
FLUJO EN LAS AREAS DE LAS EMPRESAS……….……………………………….6
PROCESO DE COMUNICACIÓN DE: ORDEN, INSTRUCCIÓN, REUNIONES…7
ASAMBLEAS, CHARLAS, CONFERENCIAS INFORMAL, ENTREVISTAS………8
DISCURSO…………………………………………………………………………….9,10
MEMORANDUM…………………………………………………………………….11,12
POLITICAS…………………………………………………………………………..12,13
MANUALES…………………………………………………………………………….
REGLAS………………………………………………………………………………
CARTAS………………………………………………………………………………...
CIRCULARES………………………………………………………………………
FOLLETOS…………………………………………………………………………..
MINUTAS………………………………………………………………………………..
INVITACION PROTOCOLARIAS………………………………………………………
ACTA……………………………………………………………………………………
ORDEN DEL DIA REUNION DE TRABAJO………………………………………….
ENCUESTA DE ACTITUD……………………………………………………………
INFORMES……………………………………………………………………………..
REPORTES……………………………………………………………………………
CONSULTAS…………………………………………………………………………..
ACUERDOS……………………………………………………………………………..
CONCLUCION………………………………………………………………………

2 Flujo en las áreas de las empresas

El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al

movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una organización. Puede
haber varias direcciones en las que tiene lugar dentro de esta, como hacia abajo,
hacia arriba, horizontal, diagonal y externa. Esta dirección depende del tamaño, la
estructura y la naturaleza del negocio. En el caso de la mayoría de las
organizaciones tradicionales, el flujo de información se produce en un movimiento
vertical que se dirige hacia abajo y hacia arriba. En tales situaciones, los gerentes
dan instrucciones a los colaboradores y, por lo tanto, el flujo de información viaja
en una dirección descendente.
Luego, la comunicación también tiene lugar cuando se produce desde los
colaboradores a aquellos que están en los puestos gerenciales que conducen a un
flujo de información en una dirección ascendente. En el caso de las
organizaciones empresariales no tradicionales o informales, como las nuevas
empresas de tecnología, el flujo de información ocurre principalmente en las
direcciones horizontal y diagonal. Se puede decir que esta forma de información
ocurre en el caso de organizaciones con una jerarquía plana y existe la necesidad
de alguna forma de colaboración. Además de este flujo de información, hay
algunas comunicaciones no oficiales en varias organizaciones

.Orden. Proviene del jefe y se basa en la autoridad de quien las origina y explicar
que debe hacerse, debe ser concreto y persigue la modificación de alguna
situación establecida.
.Instrucción. Es de carácter general y en este rango radica su distinción con las
ordenes de naturaleza específica, constituye orientaciones de procedimientos que
enfatizan como hacer las cosas.

.Reuniones. Se trata de un grupo de individuos que se agrupan o asocian, de

manera organizada o espontánea por algún motivo, en la mayoría de los casos
este tipo eventos se pueden pueden planear con tiempo y anticipación, pero no  es
una regla.

.ASAMBLEAS. Es una reunión entre varios individuos convocada con el fin

de tomar una decisión en un tema determinado de importancia relevante. Esta
decisión no puede o debe ser asumida por una sola persona, sino que debe ser en
forma conjunta. Las personas incluidas en la asamblea tienen cierto poder o
tienen algún permiso explícito para poder pertenecer a ella. La figura de la
asamblea surgió en vista de la necesidad de llegar a un acuerdo en común para
mantener los lineamientos dictados por la sociedad.

.CHARLAS. La charla es una herramienta en la que varias personas se pueden

comunicar a la vez. Dicha comunicación se realiza a través de frases que cada
persona va escribiendo y que todos pueden ir viendo en el orden en que se hayan
enviado. Cuando alguien quiere comentar algo o contestar a alguna frase de la
pantalla, lo escribirá en la parte inferior de la pantalla, e inmediatamente aparecerá
como una nueva línea de texto en todas las pantallas de todos los usuarios activos
en ese momento.
Su principal ventaja es que todas las personas que se encuentran en la sala
reciben cualquier comunicación de forma inmediata al momento en que el emisor
la envió.
El inconveniente es que sólo podrán acceder a esta información los inscritos.

ENTREVISTA.entrevista es un método de recolección de datos primarios que

consiste en preguntar a una o varias personas su opinión sobre una empresa, un
producto o un tema. 
Las entrevistas tienen un carácter cualitativo por lo que se centran en la
experiencia personal. El objetivo principal de las entrevistas es conocer los
comportamientos, actitudes y opiniones de las personas. 
En comparación con otros tipos e investigación primaria, las entrevistas suelen
tener un mayor índice de respuesta y proporcionan resultados más fiables.
TIPOS DE ENTREVISTAS
Entrevista estructurada Entrevista semiestructurada.
Entrevista no estructurada

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE ENTREVISTA

Mejor comunicación
La conversación cara a cara permite intercambiar puntos de vista fácilmente. 
Confianza
En las primeras etapas del proceso de reclutamiento se suele dar una interacción
más fría y a distancia a través, por ejemplo, de mensajes de correo electrónico o
llamadas telefónicas breves.
DESVENTAJAS
Difícil de implementar en grandes organizaciones
Exige compromiso de ambas partes
Puede levantar barreras de comunicación
6 MANUALES
Que es manual?
Un manual o guía es un documento o publicación en el cual se establecen de
manera ordenada y consecutiva los pasos y procedimientos a seguir para llevar a
cabo con éxito una tarea o adquirir un conocimiento. Puede tratarse de folletos,
publicaciones en línea o libros.
Se conoce a estos documentos como “manuales” debido a su vinculación inicial
con los oficios manuales, es tú es, los que se hacen con las manos y no suelen
requerir de una formación educativa previa. “Manual” proviene del latín manuales,
es decir, “propio de lo que se hace con las manos”, sentido que sigue vivo en el
español en su adjetivo homónimo: manual. Sin embargo, este tipo de
publicaciones hoy en día pueden estar escritas tanto en un lenguaje técnico como
en uno divulgativo, dependiendo del público al cual estén dirigidas.
Por otro lado, es importante destacar que un manual debe tener un lenguaje
sencillo y claro, pues quien lo lea debe entender con la mayor facilidad posible las
instrucciones que allí se presentan. Adicionalmente, los procedimientos
registrados deben ser ordenados y coherentes para facilitar todavía más su
comprensión.
CARACTERISTICAS DE MANUALES
Las características de un manual pueden variar dependiendo del propósito y el
público al que esté dirigido, pero aquí hay algunas características comunes que se
encuentran en muchos manuales:
 Contienen instrucciones paso a paso sobre cómo hacer algo o cómo utilizar
un producto.
 Están organizados de manera lógica y coherente, con títulos y subtítulos
que hacen que sea fácil encontrar la información que se necesita.
 Incluyen imágenes o diagramas para ayudar a ilustrar los pasos o
conceptos descritos en el texto.
 Pueden incluidos consejos útiles y precauciones para evitar errores o
accidentes.
 A menudo tienen un índice o tabla de contenidos para facilitar la búsqueda
de información específica.
 Pueden ser escritos en un lenguaje claro y conciso, para asegurar que sean
fáciles de seguir.

 10 CIRCULAR
Que es un circular?
La Circular es una comunicación emitida por una autoridad superior a una inferior
sobre un tema y con un propósito específico. Este documento es empleado para
transmitir instrucciones y decisiones y así mismo tienen el carácter de obligatorias
para los subordinados, sin tener las características de reglamento. Las circulares
deben expresar el criterio jurídico o interpretación que un órgano administrativo
formula en textos un tanto complejos sobre la legislación que aplica.

CARACTERISTICAS DE UN CIRCULAR
Comunicación escrita: Una circular es un tipo de comunicación escrita que se
utiliza para informar o comunicar algo a un grupo de personas.
Destinada a un grupo de personas: La comunicación se dirige a un conjunto
específico de personas, no solo a una sola persona.
Emitida por una autoridad o institución: A menudo, las circulares son emitidas por
una autoridad o institución en particular, como una empresa, una escuela o un
gobierno.
Con un propósito específico: Las circulares se utilizan para informar o comunicar
algo específico, como instrucciones, anuncios, cambios, etc.
Formato estandarizado: Las circulares suelen tener un formato estandarizado que
incluye el encabezado, el cuerpo del mensaje y la firma.
Distribuidas de manera masiva: Se suele enviar a muchas personas o a un
conjunto de personas específico
Pueden ser enviadas por varios medios: Se pueden enviar por correo, correo
electrónico o incluso impreso y distribuido en un lugar específico.
Requiere una estructura clara: Las circulares deben tener una estructura clara y
organizada para que el mensaje sea fácil de entender.
Se espera una respuesta: A menudo, las circulares solicitan una respuesta o una
acción por parte del destinatario.
Pueden ser oficiales o no oficiales: Pueden ser emitidas por organizaciones
oficiales o no oficiales, ya sea institución empresas, entre otros.
 EJEMPLOS DE CIRCULAR
León, Gto., 2 de
julio de 2008

CC. GERENTES DE ZONA PRESENTE

Con fecha 10 de septiembre del año actual, toda la línea de acumuladores

cambiará de diseño e infraestructura interna, conforme las especificaciones que
se indican en los catálogos annexos a la presente Circular, incrementándose
precios de venta aproximadamente en un 21.5%.
Lo anterior se hace del conocimiento de ustedes para que a la brevedad,
distribuyan entre los concesionarios de esta Empresa los pedidos pendientes y
logremos agotar antes de la fecha citada los iventarios actuales que existen en los
almacenes centrales, con la finalidad de poder sacar al mercado la nueva
producción.
Atentamente
EL GERENTE DE PRODUCCIÓN
ING. PANFILO G. ACOSTA JIMENEZ
DIRECCIÓN GENERAL

12 MINUTAS
Una minuta es un escrito, extracto o borrador que se hace como paso previo
a la elaboración de un documento formal, ya se trate de un acta de una
reunión, un contrato, una orden, una lista o una relación de honorarios. En todos
estos casos, la minuta constituye una versión previa, de prueba, que carece de las
formalidades y los detalles del documento oficial.

CARACTERISTICAS DE MINUTAS
Algunas de sus características o elementos comunes incluyen:
 Fecha y lugar de la reunión: se especifica cuándo y dónde tuvo lugar la
reunión.
 Asistentes: se menciona a las personas que asistieron a la reunión.
 Orden del día: se detallan los puntos que se abordaron durante la reunión,
en el orden en el que se trataron.
 Discusiones y acuerdos: se resumen las discusiones y se anotan los
acuerdos o decisiones tomadas  durante la reunión.
 Acciones pendientes: se registran las tareas o acciones que deben
realizarse después de la reunión.
 Fecha y lugar de la próxima reunión: se acuerda la fecha y el lugar de la
próxima reunión, si es necesario.
 Firmas: se piden las firmas de los asistentes para coonfirmar que han leído
y están de acuerdo con la minuta.
 EJEMPLO DE MINUTA
 13 INVITACION PROTOCOLARIA
La invitación protocolaria  o protocolar, es un documento dirigido a una persona
y es escrito por una institución, comercio o empresa.
EJEMPLO DE INVITACION DE PROTOCOLARIAS
Secretaría de Educación Pública
Prof. Salvador Gonzales Chamorro secretario de educación pública
México 29 de Abril de 2013
Estimado colega en el magisterio, señor Gonzalo Martínez Iriarte tengo el placer
de invitarle a la reunión anual que realiza esta secretaría, para conmemorar el día
del maestro. Reunión que se llevará a cabo el próximo 15 de  mayo  de 2013, en
el salón de conferencias de esta secretaría. Se espera su amable asistencia a las
15:00 horas, en las instalaciones de esta secretaría en Republica de Argentina 28
Centro Histórico, delegación Cuauhtémoc, 06020 Ciudad de México, Distrito
Federal.
Esperando contar con su presencia le saluda atentamente:
Salvador Gonzales Chamorro
Secretario de Educación Pública

14 ACTA
Que es un acta. Es un documento elaborado en la mayoría de los casos con fines
legales, para testimoniar acuerdos y características del desarrollo de eventos tales
como asambleas, reuniones de comités, Juntas, Consejos. Generalmente es
realizada por un secretario de actas o alguno de los asistentes determinado para
tal fin.
Características:
Para la realización de un acta no se conoce una forma estandarizada de
realización. Muchos opinan que quien deba hacerla, debe tener todo un horizonte
de libertad para ser creativo, siempre y cuando no incurra en los errores más
comunes que son: el exceso de detalles o la omisión de puntos fundamentales,
que posteriormente se requieran para constancias o reclamos. EJEMPLO DE A
 CTA
15.ORDEN DEL DIA REUNION DE TRBAJO
El orden del día es el conjunto de temas que se tratarán en una reunión.
Usualmente, hace referencia a las agendas de trabajo de instituciones del Estado,
como el Parlamento.
 16 ENCUENTA DE ACTITUD

Que es una encuesta de actitus. El método más popular son

las encuestas de actitudes. En estas encuestas se presentan al empleado un
conjunto de enunciados o preguntas. Lo ideal es que los reactivos estén
adaptados para conseguir información específica de acuerdo con lo que quiere la
administración. Para calcular la calificación de las actitudes, se suman las
respuestas del cuestionario. Es posible también calcular un promedio de las
calificaciones de grupos, departamentos.
CARACTERISTICAS DE ENCUESTA DE ACTITUD
 Dirección: Para evaluar si la atracción del sujeto es positiva o negativa.
  Intensidad: Para determinar cuál es la fuerza de la actitud que presenta el
sujeto.
 Magnitud: Determina el nivel de acuerdo o desacuerdo del participante del
estudio.
 Centralidad: La relevancia de la actitud en el comportamiento del sujeto
 EJEMPLO.


17 INFORMES
¿Qué es un informe? Un documento que tiene como fin poder comunicar un
conjunto de información recogida y previamente analizada según determinados
criterios.
El informe, por tanto, recoge información y hechos verificados y analizados
por su autor. Información que, habiendo sido analizada, aporta una serie de
respuestas, así como datos relevantes, a la organización de una institución o
entidad.
CARACTERISTICAS DE UN INFORME
o Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por
cualquier persona con un nivel cultural medio. Una redacción sencilla y una
estructura coherente entre las ideas expresadas será esencial para que
un informe científico, por ejemplo, llegue al mayor número de público.
o Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la
información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente
necesaria, aunque detallada.
o Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un
lugar especial, puesto que si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan
 en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido,
pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
o La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan
solo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad
de las conclusiones que se exponen.
o Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se
deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la
terminología específica necesaria.
EJEMPLO

18 REPORTES
Que es un reporte? es aquel documento que se utilizará cuando se
quiera informar o dar noticia acerca de una determinada cuestión. Puede
emplearse internamente dentro de una empresa, por ejemplo, entre jefes de área
con destino al gerente general para darle una acabada idea del funcionamiento de
cada sector, también puede ser usado en un establecimiento educativo, por los
profesores, para dar cuenta de cómo se llevó a cabo una determinada cuestión, y
ni hablar de su uso en radio, televisión o prensa gráfica para informar acerca de
un hecho o acontecimiento que genera interés público porque afecta los intereses
de una gran parte del público.
CARACTERISTICAS DE REPORTE
 El reporte debe tener presente el estilo narrativo. Este tipo de exposición
narrativa en el reporte se produce cuando se presentan los hechos o
sucesos que se van desarrollando en el tiempo, en forma de narraciones.
 Estas exposiciones tienen como característica principal la secuencia, de
forma tal, que sitúan los hechos como se presentan en el tiempo. Además
de los reportes estos tipos de textos se utilizan en las historias, libros de
cocina, biografías y otros.
 En algunos casos estos reportes tienden a ser subjetivos, pero tiene que
sustentarse la información que presenta con argumentos, también con
referencias, reflexiones y, además, fuentes serias.