UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MATERIA:
MARKETING PARA DESARROLLADOR DE
SOFTWARE

DOCENTE:
Lsi. KATTY LINO CASTILLO, Msi

TEMA:
PROYECTO “PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA
DESARROLLADORA DE SOFTWARE SYNERGY”

ESTUDIANTE:
MORA GINGER.
MOLINA CARLOS

FECHA:

08/07/2021
Contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................................................3
ETAPA CONCEPTUAL....................................................................................................................................4
ANTECEDENTES.......................................................................................................................................4
 MISION:...........................................................................................................................................4
 VISION:............................................................................................................................................4
TEMA GENERAL...........................................................................................................................................5
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO....................................................................................................................5
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL........................................................................................6
ANALISIS DAFO........................................................................................................................................6
OBJETIVOS DEL MARKETING....................................................................................................................7
Objetivo General..................................................................................................................................7
Objetivos Específicos...........................................................................................................................7
ESTRATEGIA DEL MARKETING..................................................................................................................8
Estrategia de cartera...........................................................................................................................8
Estrategia para el Crecimiento.-..........................................................................................................8
Estrategia de Segmentación.-..............................................................................................................8
Estrategia Competitiva........................................................................................................................8
Estrategia de Posicionamiento.-..........................................................................................................8
Estrategia de segmentación y posicionamiento..................................................................................8
ESTRATEGIA FUNCIONAL.......................................................................................................................10
Producto............................................................................................................................................10
Precio.................................................................................................................................................10
Promoción.........................................................................................................................................10
Plaza..................................................................................................................................................10
EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN.........................................................................................................11
EJECUCIÓN.........................................................................................................................................11
CONTROL DEL PLAN...........................................................................................................................12
CONCLUSIONES.........................................................................................................................................13
BIBLIOGRAFIAS..........................................................................................................................................15
INTRODUCCION
En este proyecto se quiere desarrollar un plan de mercadeo para la empresa
SYNERGY, “servicios informáticos especializados”, quienes buscan una mayor
ampliación del mercado y mayores niveles de ventas de los servicios que ofrecen; los
cuales son diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y comercialización de
software y hardware.
Se busca que la ampliación del mercado sea dirigida por las características del mismo
paquete pymes, microempresas, y medianas empresas. Con el plan de mercadeo se
busca detallar la situación actual de la organización respecto a clientes, competidores,
y otros ambientes externos, también conocer cómo está la organización a nivel de
producción, distribución, ventas, y otros aspectos internos, con el fin de alcanzar metas
y acciones de marketing, para la asignación de recursos en el periodo de planeación. Y
con el tiempo construir un posicionamiento y una recordación en todos y cada uno de
los clientes actuales y clientes potenciales.
ETAPA CONCEPTUAL

ANTECEDENTES
SYNERGY, surge de una necesidad sentida por el sector PYME, de contar con un
aliado tecnológico estratégico que les proporcione seguridad, tranquilidad, crecimiento
y respaldo en los cambios necesarios que deben optar para ser más competitivos en su
mercado.
Nace de la separación de varios socios de una empresa dedicada a crear software, y
quedando cada uno con una parte diferente de varias fuentes, para así darle
modificación y comercialización, dando contratos de arrendamientos para los nuevos
clientes, es ahí donde el señor John Fabio Gamboa, utiliza el talento intelectual y en
conjunto con todo un equipo de trabajo busca la mejora y el desarrollo de un nuevo
software, como solución tecnológica principal de su empresa, con el fin de incursionar
el sector de las tecnologías y poder hacer alianzas estratégicas con entidades públicas
o privadas para buscar resultados más valiosos de su empresa SYNERGY.

 MISION: Proporcionar productos, servicios, asesorías y soluciones

tecnológicas
que permitan a los clientes, colaboradores, socios y a la sociedad operar de manera
más eficiente y contribuir al desarrollo, mejoramiento y crecimiento de
nuestro entorno.

 VISION: Ser reconocido en el mercado como empresa de alta calidad en

cuanto a servicios y soluciones tecnológicas. Certificarse en las normas de
calidad ISO 9000 Versión 2000.
TEMA GENERAL
La empresa en este momento cuenta con 11 clientes y con 76 unidades instaladas, es
decir, cajas licenciadas, la distribución se hace directamente SYNERGY- CLIENTE, se
obtiene unos ingresos por alquiler del sistema y otros por la venta, más el enfoque de
esta es el alquiler, esto junto a estrategias de negociación no fortalecidas, hace que la
empresa tenga una presencia con el software en 35 municipios del país.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

La empresa SYNERGY dentro de su catálogo de servicios ofrecidos está orientada
principalmente al diseño, desarrollo, mantenimiento y comercialización de software y
hardware; dentro de sus dos grandes soluciones tecnológicas están el software
SYNERGY SUITE, que es principalmente enfocado para los procesos de recaudo,
pero, además, puede ser enfocado para empresas con procesos de inventarios o se le
pueden hacer modificaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
También cuentan con un software para Punto de Venta (POS), el cual permite el
registro de los productos en el inventario y lleva un registro de todos los movimientos
de la mercancía y de la empresa, es decir, productos vendidos, mercancía con poca
rotación, avisos sobre cantidad mínima de inventarios, cuadres de cajas, faltantes o
sobrantes por cajero.
ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
DIGITAL
ANALISIS DAFO

FORTALEZAS
DEBILIDADES
 Personal capacitado, en servicio al
 Falta de políticas de crédito. cliente, interno y externo, venta y
 Falta de sistema postventa, CRM
automatizado de inventario  Servicio y soporte técnico las 24
y facturación. horas del día, entrega de puerta a
 Falta de publicidad por bajo puerta e instalación de los equipos.
presupuesto.  Conocimiento del mercado y línea
de crédito de los proveedores
abierta hasta 90 días.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Industria y mercado  Tasa de desempleo en aumento.
ecuatoriano en desarrollo.  Devaluación monetaria de los
 Financiamiento estatal a países vecinos.
emprendimientos.  La participación de empresas
 Avance tecnológico.  grandes en el mercado
 Crecimiento poblacional
acelerado.
 Altos precios de la
competencia.
OBJETIVOS DEL MARKETING

Objetivo General.
Desarrollar un plan de mercadeo que permite la creación de estrategias para la toma
decisiones con el fin de ampliar la participación del mercado y ser más competitivos.

Objetivos Específicos
 Establecer presupuesto de ventas mensual y asignarlo a los asesores de ventas
y dar seguimiento para que se cumplan las metas.
 Identificar nuevos nichos de mercado para satisfacer la demanda insatisfecha y
posicionar la marca.
 Definir políticas de ventas, devolución, crédito y cobranzas para que se cumpla
el objetivo de la empresa.
 Definir los medios publicitarios para informar a los clientes de las promociones
que tendrá SINERGY.
 Aumentar las ventas mensuales en un 10% después de la campaña publicitaria
en las redes sociales y televisión.
ESTRATEGIA DEL MARKETING

Estrategia de cartera
SINERGY dirigirá todos sus esfuerzos en cuatro áreas fundamentales de la empresa,
Crecimiento, Segmentación, Competitividad y Posicionamiento, el objetivo central es
posicionar la marca rápidamente en la mente del consumidor.

Estrategia para el Crecimiento. - Para crecer rápidamente, SINERGY

implementara la estrategia de penetración de mercado, comercializara productos
tecnológicos de las mejores marcas del mundo, servicio técnico disponible las 24 horas
del día y publicidad permanente en los medios más utilizados según resultados de la
investigación de mercado.

Estrategia de Segmentación. - Para segmentar el mercado, SINERGY

implementara la estrategia de segmentación, comprara bases de datos al seguro social
y/a otras entidades con el fin de contar con una base de clientes que cumple el perfil de
los tres primeros extractos sociales que manejan un nivel de vida media hacia a arriba.

Estrategia Competitiva.- Para competir en un mercado dinámico como el actual,

SINERGY implementara la estrategia de desarrollo de mercado, el objetivo es llegar a
los mercados o poblaciones más alejadas de las grandes ciudades, mediante
campañas comunitarias y programas de descuento en la agencia, según resultado de
la investigación de mercado, el 88% de los encuestados prefiere realizar sus compras
en el punto de venta, esto obliga a la empresa a crear ofertas atractivas para llamar la
atención del cliente.

Estrategia de Posicionamiento.- Para posicionarse rápidamente, SINERGY

implementara la estrategia de diferenciación, ya que esta le permitirá marcar la
diferencia frente a la competencia, donde los atributos y ventajas serán una de las
mayores fortalezas que tendrá la empresa, la exclusividad será creíble para el cliente,
donde la credibilidad, seriedad, honestidad, cortesía, comunicación y capacidad de
respuesta será una política institucional para que se cumplan los deseos de la
organización y pueda satisfacer las exigencias de los clientes que demandan atención
personalizada, servicio de calidad y capacidad de respuesta.

Estrategia de segmentación y posicionamiento

Para posicionar rápidamente a SINERGY. Se aplicará las siguientes estrategias:

Diferenciada. - Con esta estrategia la empresa se dirigirá a cada segmento de

mercado con una oferta y un posicionamiento diferente.
Indiferenciada. - Con esta estrategia la empresa se dirigirá a todos los
segmentos identificados con la misma oferta de productos y posicionamiento.

Territorial
En la segmentación territorial, se aplicará la estrategia indiferenciada, donde SINERGY
dirigirá las mismas ofertas y promociones a todos los segmentos identificados a nivel
nacional.

Segmentación geográfica. - La segmentación geográfica requiere dividir un

mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados,
municipios, ciudades, o incluso vecindarios.

Sedimentación demográfica. - La segmentación demográfica divide al mercado

en grupos con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia,
ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, y nacionalidad.

Segmentación psicográfica. - La segmentación psicográfica divide a los

compradores en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, o
características de personalidad. Los miembros de un mismo grupo demográfico pueden
tener características psicográficas muy diversas.

Segmentación conductual. - La segmentación conductual divide a los

compradores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a
un producto.

Clientes
En la segmentación de clientes, se aplicará la estrategia diferenciada, donde SINERGY
se dirigirá a cada segmento de mercado con una oferta y un posicionamiento diferente.
Según estudios realizados por el INEC, los ecuatorianos estamos divididos en 5
extractos sociales, por el giro del negocio, SINERGY se enfocará con mayor dedicación
a los tres primeros, A, B y C+, las familias de estos niveles sociales manejan una media
hacia a arriba y comprenden el 35,9% de la población ecuatoriana, considerando estas
variables SINERGY planteara estrategias que le permitan llegar con mayor fuerza al
público objetivo sin dejar de lado al resto de la población.
ESTRATEGIA FUNCIONAL
Producto
Estrategia para el producto. - SINERGY insertara su marca y logo en
todos los productos, cambiara la presentación y el diseño, adicional a esto, todos los
productos tendrán garantías extendidas por 6 meses y servicio técnico las 24 horas del
día.

Precio
Estrategia para el precio. - SINERGY dará el 10% de descuento en todos
sus productos por pago en efectivo y el 5% por pagos con tarjetas de crédito,
como servicio adicional al precio, la instalación será gratuita en un lapso no
mayor a 24 horas.

Promoción
Estrategia para la Promoción. - SINERGY dará descuentos especiales en
productos seleccionados, entregara raspaditas con premios instantáneos, por la
compra de ciertos productos, se le entregara un obsequio adicional, se realizarán ferias
en las que se entregaran cupones de descuento especial y se realizara publicidad en
los medios de comunicación más visitados por el cliente, Facebook, Televisión, entre
otros.

Plaza
Estrategia para la Plaza. - SINERGY comercializará sus productos en el
local comercial, puerta a puerta y en campañas a instituciones públicas y privadas,
adicional a esto, creará una tienda virtual y redes sociales con el fin de abarcar más
mercado.
EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN

EJECUCIÓN

La ejecución del plan de marketing comenzó durante el desarrollo de mismo, y está

conformado por 5 etapas que ayudaran a posicionar a SINERGY.

Etapa 1.- En esta etapa se analizaron todos los referentes teóricos de

posicionamiento de marca, fidelización, creación de valor, situación y análisis del
problema, impacto social y metodologías de la investigación que se deben aplicar para
llevar a cabo el plan de marketing.

Etapa 2.- En esta etapa se llevó a cabo la investigación de mercado para conocer a
profundidad la necesidad insatisfecha que tiene el cliente, se realizó la segmentación
del público objetivo, para este cometido, se aplicaron varias técnicas de recolección de
datos, entre ellas; revisión de documental y análisis documental.

Etapa 3.- En esta etapa se llevó a cabo el plan de marketing, donde se analizó la
situación actual, el marco y microentorno, análisis de la situación interna, diagnóstico
de la situación, planteamiento de objetivos estratégicos, definición de estrategias para
el marketing y el plan de acción.

Etapa 4.- En esta etapa se detalla el proceso de ejecución y control del plan de
marketing, el proyecto como tal se ejecutará en la fecha ya asignada, en esa fecha se
dará a conocer a SINERGY en el medio de mayor preferencia por los consumidores,
cabe recalcar que se determinó en la investigación de mercados.

Etapa 5.- En esta etapa se finaliza con las recomendaciones y conclusiones para
que se siga trabajando en mejora de este plan de marketing con el fin de perfeccionar
las estrategias planteadas.
CONTROL DEL PLAN

El control para este plan de marketing se hará una vez seleccionadas e identificadas
las áreas de resultados clave, es decir, aquellos aspectos que mayor contribución
proporcionen al rendimiento de la gestión comercial y posicionamiento.
A continuación, se presentan los controles que se harán para evaluar las posibles
desviaciones.

Control del plan anual. - La finalidad de este control anual es examinar que
se están alcanzando los resultados previstos.
Se realizará mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de
relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las
actividades de los consumidores.

Control de rentabilidad. - La finalidad de este control de rentabilidad es

determinar la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido,
etc.

Control de eficiencia. - La finalidad de este control de eficiencia es evaluar y

mejorar el efecto de los gastos comerciales, se realizará mediante el análisis de
eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la
publicidad, posicionamiento en la red, etc.

Control estratégico. - La finalidad de este control estratégico es de analizar si

la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado,
productos y canales de distribución.
Se realizará mediante una revisión y calificación de la efectividad comercial de la
filosofía sobre el consumidor o usuario, la organización comercial, el sistema de
información de marketing, la orientación estratégica, la eficiencia operativa y el
posicionamiento.
CONCLUSIONES

En el presente plan de marketing digital se pusieron en marcha la aplicación de las

estrategias y técnicas de comercialización que se llevan a través de medios digitales.

En la investigación se pudo conocer que requerimientos y servicios es lo que los

clientes necesitan para que no se involucren con otros productos.

Dentro de este también se pudo determinar que los clientes no les gusta en lo absoluto

que las personas que los atienden no sepan las características de los productos, ni los

beneficios que estos ofrecen.

El marketing digital permite recolectar y analizar la información que ofrecen los

usuarios, además de que es de bajo presupuesto, este también permite conocer al

instante las opiniones, dudas o sugerencias que normalmente tienen los consumidores.

En mi opinión deberían de incrementar el presupuesto para el marketing digital

dependiendo de como vayan creciendo las ventas.
Además de que revisen continuamente las estrategias que se plantearon, volverlas a
analizar y si es posible volverlas a realizar dependiendo si es que se necesita.
Uno de los servicios que le haría bien a la empresa es el servicio técnico las 24 horas
del día, tienda virtual, entre otros.
En el proyecto se pudo plantear estrategias de posicionamiento tanto para la marca
como para los productos de SINERGY.
También se realizo lo que fue las 4C del Marketing Digital, estas son Consumidor,
Costo, Conveniencia y Comunicación.
Consumidor: siempre se tiene que conocer al cliente antes de la creación de un
producto y si es necesario ponerse en los zapatos de ellos, es decir ser empáticos.
Costo: Siempre a la hora de comprar un producto el factor primordial es la calidad y el
costo.
Conveniencia: dependiendo de que si el cliente se siente cómodo con el producto
entonces se puede adquirir el producto.
Comunicación: la comunicación es indispensable a la hora de promover una marca ya
que esta tiene que hacer énfasis en los objetivos, la visión y los valores de la marca.
Como recomendación seria trabajar en el fortalecimiento del talento humano para así
de esa manera dar un servicio de calidad, también seria en mejorar la imagen
corporativa, y por último analizar bien las preferencias de compras del cliente.
BIBLIOGRAFIAS

https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/2805/TMD807.pdf?sequence=1