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DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA; LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

Yenny Alt, Espinal 07-1713 Santo J. Esteves 10-0515 Natalia Morel Castillo 08-0245

Nagua, Provincia Maria Trinidad Sánchez República Dominicana 22 DE MAYO DE 2013

LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN .DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA.

todos los símbolos de la mente junto con los medios para instituirlos a través del espacio y presentarlos en el tiempo . Las siguientes son definiciones de carácter general de lo que llamamos comunicación: “Es un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio” “Es el mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas.NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN    Comunicar etimológicamente se refiere a compartir o intercambiar.3. es decir.1. Se trata de un proceso de interacción o transacción entre dos o más elementos de un sistema.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN      Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: . Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.  . Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción. Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer.Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. lo bien que lo hacen etc. Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo.

La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre.2. de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente". con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia. ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal.MÉTODOS DE COMUNICACIÓN IMPERSONAL   La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos. Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella. . a un sujeto receptor.3.

comprender. recordar el mensaje y responder de forma adecuada a éste. escuchar con atención. evitar expresiones que dificulten el razonamiento y generen posiciones defensivas. es una de las habilidades más difíciles de lograr pero no es imposible. La Comunicación interpersonal efectiva. presumir que la otra persona actúa de buena fe. y el canal apropiados y oportunos.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA   La comunicación interpersonal es efectiva cuando tiende a propiciar un mejor desempeño y la satisfacción en el trabajo.3. sólo es necesario recordar que para alcanzarla resulta esencial el respeto hacia los demás. el lugar. elegir el momento. . convirtiéndose en decisiva para el éxito de la organización. colocarse en el lugar de otro.3. adaptar lo que se quiere decir al receptor y a la situación. evaluar.

o bien. como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización. influir en las opiniones.COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL  La comunicación organizacional se entiende.. entre la organización y su medio. aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización. todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos .

los blogs.5. almacenar y difundir contenidos informacionales. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma. sintetizan. Es un conjunto de herramientas. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia). por supuesto. registrar. recuperan y presentan información representada de la más variada forma.TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN  Tecnología De La Información Comunicación son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan. la web .3. el podcast y. almacenan. soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información.

nuestra visión.3.6.SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES  La comunicación actualmente se ha convertido en un eje fundamental para la supervivencia de la empresa en nuestros días. nuestra cultura empresarial. Así. organización. sin la comunicación.-Transmitir nuestro posicionamiento y nuestra imagen a todos los grupos de interés que afectan o puede afectar al funcionamiento normal de nuestra empresa . objetivos y estrategias.-Administrar correctamente nuestra organización ya que. sería impensable llevar a cabo las tareas de planificación. gracias a la comunicación podemos conseguir: -La comprensión por todos los miembros de la organización de nuestra misión. dirección y control.

funciones 'distribuidoras' (de uno a muchos) y funciones 'colectoras' (de muchos a uno). donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los periódicos.es un canal omnifuncional. Algunos dicen que esto convierte en los principales actores de la internet a los propios usuarios. es decir. es un canal multimedia). que -también a diferencia de cualquier otro. que mencionamos a continuación. entre otras cosas. Sin embargo. un canal que soporta sin dificultad el tráfico de todos los medios de comunicación (es decir. este 'nuevo canal' tiene algunas peculiaridades extraordinarias. o escribir según sus ideas en blogs y fotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio YouTube. que es un canal personalizable. hace de Internet un medio masivo. . que -a diferencia de cualquier otro de los existentes.es un canal universal. ello supone. capaz de desempeñar funciones 'conectoras' (comunicaciones de uno a uno). la segunda.LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET    Su presencia en todo el mundo. aunque volveremos a ellas con mayor amplitud más adelante: la primera de ellas.

En el proceso de la atención al cliente. Desarrollo: recogida y entrega de información. Escucha. En definitiva. Conclusión y despedida: resumir y cerrar la conversación. las claves indispensables para ser un receptor eficaz son: Atención. . deberemos llevar a cabo los tres pasos fundamentales: Acogida: aceptación y disposición favorable hacia alguien.         La calidad en la atención al cliente se basa en reconocer la libertad de elección que tiene el cliente y en el respeto por sus decisiones.CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA COMUNICACIÓN RECEPTIVA.

. Debemos ser sensibles a los sentimientos de los demás. Es una fuerza de trabajo diversa. Ciertas palabras pueden ser o son estereotipos intimidan o insultan a los individuos. Pero existe una desventaja en la adaptabilidad política: está reduciendo nuestro vocabulario y está haciendo más difícil la comunicación entre la gente. debemos ser sensibles a la manera en que nuestras palabras podrían ofender a los demás. impedido visualmente y anciano o mayor. ciego y viejo y las ha remplazado con términos como discapacitado.LA COMUNICACIÓN POLÍTICAMENTE CORRECTA   La mayoría de nosotros esta consiente de cómo nuestro vocabulario se ha modificado para reflejar la adaptabilidad política. Por ejemplo la mayoría de nosotros a desterrado de su vocabulario las palabras: paralítico.

. pero algunas personas que saben administrar el recurso tienen mas tiempo para desarrollar mas actividades que otras personas. Tiempo que no empleamos es tiempo que no volverá.ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO    La administración del tiempo se puede definir como una manera de ser y una forma de vivir. Un recurso altamente complejo de administrar.3. sin embargo.7. todos dispones de 24 horas. o de 1440 minutos al día. Hoy. etc. siempre la misma ley sin importar si la empresa es grande o pequeña. siempre el mismo recurso limitado. se puede considerar al tiempo como uno de los recursos más importantes y críticos de los administradores. si quien toma la decisión es un alto funcionario o un obrero. si es joven o viejo. tiempo que se desperdicia. Todos tienen la misma cantidad de tiempo. quien logre encontrar la forma eficiente de hacerlo tendrá una herramienta que facilitara el éxito del los retos que se emprenda. la esencia de la vida y que debe ser administrado con criterios de competitividad.

HASTA AQUÍ NUESTRA EXPOSICIÓN GRACIAS POR SU ATENCIÓN .