Psicología 7°

“Comunicación oral y escrita”

Maestra: M.E Rocío del Socorro Núñez
Rodríguez.
Alumna: Karen Marissa Garrido Durán.
Proyecto final.
“Expresión Ejecutiva”

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Índice

PORTADA__________________________________________________________ 1

INDICE_____________________________________________________________2

INTRODUCCION______________________________________________________3

ANALISIS Y SINTESIS___________________________________________________4

REPORTES Y RESUMENES EJECUTIVOS_____________________________________5

HABLAR EN PUBLICO CON EFICACIA Y NATURALIDAD_________________________6

PERSUASION Y CREDIBILIDAD____________________________________________7

CONCLUSION_________________________________________________________9

BIBLIOGRAFIA________________________________________________________10

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 En el siguiente proyecto estaremos hablando sobre la comunicación ejecutiva.

Como bien sabemos, en cualquier lugar donde nos encontremos, la comunicación es

básica y es fundamental para que de esa manera pueda existir un avance y un desarrollo.
Investigando un poco sobre la comunicación ejecutiva, se nos menciona que es la comunicación
que existe en las empresas y de cuan necesaria es ésta para que una empresa pueda salir
adelante.

Siempre es necesario en las empresas poder interactuar con las personas, como sabemos
existen diferentes maneras de comunicarnos; usamos el cuerpo, también se utiliza la manera
escrita y mayormente la oral.

Es muy dado que existan malentendidos a la hora de entablar una comunicación si no

logramos expresarnos de la mejor manera, es por eso que es necesario tener las herramientas
para poder hacerlo de una manera correcta y así no tener malos entendidos en nuestro lugar de
trabajo.

Tenemos que ser excelentes comunicadores y así siempre poder transmitir con la mejor
precisión lo que deseamos hacer saber a los que están a nuestro alrededor, ya sean compañeros o
superiores. Siempre hay que ser claros y concisos.

Hay una importancia muy grande en ser un buen comunicador, como nos menciona el blog
iza bussines center, “Existen comunicadores innatos que pueden transmitir con claridad los
mensajes que les convienen de forma muy eficiente, sin embargo, para el resto de las personas
esta tarea requiere de más esfuerzo y una estrategia de comunicación” es por eso que la practica
hará que se vaya mejorando, así como también el usar diferentes métodos y técnicas de
comunicación.

Una de las maneras básicas para ser un comunicador excelentes tener asertividad, ya que
esta es una habilidad social que nos ayuda a llevar una buena relación con las demás personas, ya
que pueden expresar sus ideas y también respetar las ideas de los demás. Son siempre objetivos y
pueden tomar decisiones.

De igual manera entre las habilidades se encuentra la expresión oral y escrita, esto es el
poder hablar en público, la confianza generada, la capacidad de una buena expresión; igual la
capacidad de escribir correctamente, cuidando la ortografía y la sintaxis.

Siempre dentro de las empresas y con los de nuestro alrededor es necesario tener una
comunicación excelente, que sea clara y precisa para que no existan los malos entendidos y todo
pueda ir fluyendo de la mejor manera para ir creciendo y lograr las metas propuestas.

Es por eso que en éste siguiente trabajo hablaremos sobre cada una de éstas herramientas
y cómo podemos ir desarrollándolas, y mencionar el motivo por el cual son necesarias.

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 Hablando de lo que es la comunicación, Ecured menciona ésta definición: “Comunicación
es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El acto de comunicar
es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio
de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de
la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.”

Esto quiere decir que existen diferentes perspectivas de la comunicación, entre estas se
encuentra el proceso y la interacción. La función en estas es la transmisión de los mensajes entre
los individuos y así también la interacción que existe con el fin de que se tenga un sentido.

En el proceso de transmisión de mensajes siempre van a existir interferencias, diferentes

errores o accidentes que hacen que se distorsione el significado afectando así la buena
comunicación y facilidad de entendimiento, aumentando muchas veces los malos entendidos al
momento de realizar esta acción con las personas que nos rodean.

La comunicación en todo momento debe ser clara, eficaz, objetiva, interesante; es por eso
que son necesarias las habilidades para que el comunicador logre una excelente comunicación.

Para lograr una comunicación ejecutiva excelente comenzamos con el análisis y la síntesis:
El análisis es un método que se utiliza cuando se desea o se necesita reducir la información
obtenida, haciéndola más sencilla y fácil de entender para las personas a las cuales se les quiere
transmitir algún tipo de información.

Al ser comunicación ejecutiva, se refiere ampliamente al lugar en el cual laboramos; la

comunicación en las empresas se va a encontrar dirigida a todas aquellas personas con las cuales
convivimos; es bien sabido que en las empresas la comunicación puede ser hacia arriba,
descendente u horizontal.

En cualquier posición que nos encontremos hay que realizar un análisis de cómo nos
vamos a dirigir hacia las demás personas.

La síntesis es un escrito que se realiza con base en algún otro texto ya existente, en éste se
expresan las ideas propias a partir del análisis de los escritos. Es básicamente un resumen, pero
con las propias ideas.

El modo de redactarse siempre está basado en la perspectiva y también en lo que le

interese a la persona que realiza la síntesis. Ésta se realiza principalmente para obtener las
mejores ideas o las más importantes de cualquier obra, información, investigación etc. Y así poder
facilitar la comunicación y lo que se quiere expresar, ya sea de forma oral o de forma escrita.

Es necesario que en las empresas se utilice, ya que muchas veces el exceso de información
hace que no se entienda o que resulte demasiado pesado para las demás personas. Hay que
utilizar términos breves, términos que sean capaces de comprenderse de una buena manera, así
como también siempre buscar palabras que sean entendidas por toda persona, ya que
normalmente en las empresas hay diferentes personas con capacidades y comprensión diferentes.

La Dra. Ma. Elena Morales Mondessi nos habla de Cómo se desarrolla la capacidad de
análisis y síntesis.

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 “Las capacidades de análisis y síntesis se desarrollan a partir de la lectura, la investigación,
discusiones grupales, evaluación de procesos, prácticas de laboratorio, casos y problemas entre
otras actividades.”

Existen herramientas que nos facilitan el análisis de una situación, de un problema o de

una lectura, tales como:

1. Señalar las ideas más importantes

2. Comparar ideas

3. Identificar puntos de controversia

4. Identificar relaciones

5. Buscar palabras clave

6. Señalar distintos aspectos del tema que se han considerado.

7. Revisar datos, esquemas, figuras, conceptos

Todos estos datos van a ayudarnos a mejorar nuestra manera de comunicarnos en las
diferentes áreas de trabajo, podremos ser más claros, breves y utilizaremos lenguaje simple para
ser entendidos por todos.

Reportes y resúmenes ejecutivos: la página de internet tasa.com nos dice que “Un
resumen ejecutivo es un pequeño informe en el que se deben detallar, de manera breve y concisa,
aquellos datos que consideramos de importancia dentro de un plan o cualquier tipo de proyecto.
Visto de otra forma, podríamos decir que es una carta de presentación para dar a conocer los
elementos más interesantes que conforman ese plan o proyecto.”

Precisamente el resumen ejecutivo es un escrito en el cual no hay que abarcar demasiado,

sino que se trate de poner lo más importante para llamar la atención de las personas a las cuales
se les va a presentar.

Es sumamente importante realizar estos resúmenes ya que así podremos tener con más
facilidad la información que deseamos desarrollar y transmitir. Si al momento de presentar algún
proyecto éste es demasiado largo y se usan palabras técnicas, será difícil de leer, difícil de
entender y tampoco se prestará la atención debida y eso afectará mucho la comunicación.

Para hacer un resumen ejecutivo es necesario tener en cuenta diferentes aspectos, estos
se nos mencionan en tasa.com, y son los siguientes: la introducción, esta nos va a indicar el
nombre de la compañía, donde está ubicada, un poco de su historia, origen, y algunos
acontecimientos importantes que hayan sucedido.

De igual manera es necesario dar a conocer el servicio o el producto de una manera

detallada para que puedan saber qué es lo que se está ofreciendo.

Hay que tener un tipo de público objetivo, esto nos quiere decir que es un párrafo en el
que se explica el tipo de público objetivo o especifico que son a los que van destinados los
servicios o productos que ofrecen las diferentes empresas.

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 Así también se tiene que tener claro las ventajas que se tienen con respecto a la
competencia, que es lo que hace mejor a la empresa a diferencia de las otras, o que puede ofrecer
extra que atraiga y llame la atención.

El objetivo es necesario en los resúmenes ejecutivos, ya que en estos podemos explicar a

lo que la empresa quiere llegar a corto plazo, mediano plazo o largo plazo.

La gestión es sumamente importante ya que con esto podremos conocer quiénes son las
personas que tienen gestiones en la empresa, quienes están involucradas en el proyecto cuál es
su cargo.

Así también se debe incluir parte de lo que son las finanzas, mostrar en el resumen lo que
la empresa ha vendido y lo que esperan que aumente o crezca en los años venideros.

Como hemos visto éstos resúmenes nos van a servir para disminuir la cantidad de
información que necesitamos dar, será clara, directa y solo quedará la necesaria para atraer la
atención de las personas a las cuales se les necesita comunicar.

Hablar en público con eficacia y naturalidad: algo fundamental para que la comunicación
ejecutiva sea buena, es necesario que al hablar en público se haga con eficacia y de una manera
natural.

El hablar en público no resulta fácil para todas las personas, muchas veces cuando nos
toca estar frente a personas, ya sea muchas o sean pocas es algo complicado. Siempre comienzan
los nervios, a veces se nos traba la lengua y decimos cosas sin sentido, por supuesto esto provoca
que la gente que nos está escuchando pierda el interés, se aburra o simplemente no nos entienda
ni en lo más mínimo.

Huffingtonpost, un blog en internet nos menciona sobre algunas claves para que hablar en
público nos resulte de una manera más natural, estas son:

Hablar de lo que sabes: en ciertas ocasiones no estamos muy familiarizados con el tema
que se va a hablar o simplemente no conocemos el tema, eso hará que nos pongamos nerviosos
porque no sabemos si vamos a poder manejarlo o allí está el temor de que las personas que nos
están escuchando se den cuenta que no logramos dominar el tema.

“Hablar de cosas que conoces te facilitará presentar con fluidez y seguridad. Además,
mientras más práctica tengas con algo, mayores vivencias tendrás y, por lo tanto, hablarás de
dichas vivencias y esto conecta con las personas.”

Tal cual como menciona el blog, es necesario hablar de cosas que sabemos porque eso nos
permitirá tener el manejo correcto de la información y captaremos la atención de la gente a la cual
estamos transmitiendo el mensaje.

Como segundo consejo sugieren que hablemos de cosas en las que creemos, ya que no
solo implica el conocer del tema del cual estamos hablando sino también de creer en él.

“Es por eso que es importante que presentes ideas que te entusiasmen. Y si la temática no
te entusiasma del todo, intenta identificar qué cosas dentro de la temática son las que más te

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entusiasman e intenta poner el foco de tu mensaje en eso en concreto. Saldrá con mayor energía y
naturalidad.”

Por supuesto que el creer en algo hace que podamos realizar la comunicación con mayor
entusiasmo, como que lo hacemos más natural y con mayor ánimo. Ya sea cuando hablamos con l
el personal de la empresa o hablemos con gente externa para promocionar nuestros servicios o
productos es muy importante el creer en ellos para transmitir esa seguridad y confianza.

El tercer consejo que nos dan es el hablar de cosas de las cuales ya hayamos hablado
muchas veces. “cuando verbalizas las ideas con frecuencia o lo has hecho varias veces antes, eso
consigue que tomen forma en tu cabeza y que estén hiladas y estructuradas de manera más
efectiva. Cuando las vuelves a decir en una reunión o una presentación, notas que salen con
mayor naturalidad porque estás acostumbrado a hablar de ello – lo conoces, crees en ello y lo has
dicho varias veces.”

Lo que entendemos de éste párrafo del blog, es que cuando nos toca hablar por primera
vez de algo es normal que podamos llegar a confundirnos o atorarnos con ciertas palabras, es por
eso que sería recomendable practicar los discursos varias veces antes de estar frente a un público,
luego el haber dado los discursos varias veces nos ayudará a hacerlo mejor cada vez.

Como consejo 4, nos dice que es bueno meter historias personales, ya que muchas veces
como estamos hablando de cosas de negocios tiende a ser algo cansado, es por eso que es muy
bueno el combinar toda la información con anécdotas personales que ayuden a mantener al
público atento al mensaje.

Como último consejo se encuentra el tener una estructura para no perder el hilo, esto se
refiere a tener bien organizado el discurso con una introducción, cuerpo y cierre. Como
complemento es ideal escribir notar con palabras claves para hacer más fácil el recordar la
cronología de nuestro mensaje.

Todos estos consejos van a ayudarnos a tener una mejor comunicación ejecutiva, ya sea
con las mismas personas de la empresa o gente externa, pero esto nos beneficia para hacerlo más
natural y que sea un discurso eficaz.

Persuasión y credibilidad: para comenzar hablando de credibilidad, la página

concimientosweb.net nos dice “Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que
definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje. Tradicionalmente, la credibilidad se
compone de dos dimensiones principales: capacidad de generar confianza y grado de
conocimiento, donde ambas poseen componentes objetivos y subjetivos.”

Es decir que es la capacidad de crear confianza entre el emisor y receptor, dando un

discurso con buen conocimiento y dominio del tema, así como también el manejo del cuerpo, la
confianza que creamos, en cómo nos involucramos con la gente.

Según la página conceptos y definiciones nos dice que “El término nace del latín
persuadere, el cual hace referencia al convencimiento o la inducción de algo, pero también está
conformado por un prefijo “per” que significa acción y un verbo “suadere” que significa
recomendar, invitar o aconsejar. El término hace referencia al uso de palabras o discursos que

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poseen mucha influencia en diferentes sujetos, de esta manera, logran cambiar el
comportamiento e intenciones de estas personas a través de creencias o motivaciones.”

Como vemos la persuasión es la habilidad que se tiene para convencer a otros de cambiar
de ideas o de pensar.

La persuasión es algo que siempre está presente en la vida de las personas, desde que
somos pequeños estamos tratando de persuadir a los que están a nuestro alrededor para que nos
den las cosas que queremos, esto puede suceder de manera natural pero también de una manera
inconsciente; a lo largo de nuestra vida estamos tratando de convencer a los demás por diferentes
cosas o situaciones.

Cuando hablamos de persuadir a las personas con las cuales laboramos o a las cuales les
estaremos tratando de vender nuestros servicios o productos se pueden usar diferentes técnicas
para poder influir en sus decisiones.

Como se menciona en la página Centro Político “en la Grecia Antigua, Aristóteles explicaba
la técnica de la persuasión basado en el carácter y sistema político de la época en el cual
predominaban los discursos orales y para el cual, el dominio del acto locutorio era de extrema
importancia. Retórica es la obra de Aristóteles que trata, específicamente del arte de hablar, en
especial sobre el arte de persuadir al otro teniendo en cuenta tres modos: ethos, pathos y logos.”

Conforme a lo que he leído cuando hablamos de ethos nos referimos a la manera en cómo
nos comunicamos con las audiencias, en lo creíble que vamos a sonar, en tener el conocimiento
del tema, el haber creído en él y que todo eso sea percibido por los que nos están escuchando; en
la comunicación ejecutiva este punto es muy importante ya que siempre debemos de hablar de
ésta manera con los compañeros de trabajo a los cuales queremos explicarles un tema o a las
personas externas que quieran comprar los servicios o productos y así sea más sencillo lograr
realizar el trato.

Cuando hablamos de pathos, se hace referencia a provocar las emociones de las personas.
Como hemos escrito con anterioridad es necesario hablar de cosas que sabemos y de anécdotas
personales, esto muchas veces conlleva a acarrear sentimientos y despertar ciertas emociones en
las demás personas, ya sea porque se sienten identificadas o por el simple de hecho de mover algo
en ellas con lo que están escuchando. Cuando se trata de una empresa, siempre es bueno hacer
que se sientan parte de ella, como la típica frase cliché “ponerse la camiseta”, esto muchas veces
hace que surjan sentimientos de los trabajadores hacia los planes y metas que tiene la misma
empresa y hace que den lo mejor de sí; de igual manera cuando se trata de hablar al público
externo es bueno que se den cuenta que se habla con pasión de la empresa para que sientan con
confianza y atraídos hacia el por qué se tiene un gran entusiasmo de lo que se está hablando.

Por último se encuentra el logos, que éste hace referencia a que logramos tener esa
persuasión con los datos que manejamos y las estadísticas, esto hace que gran parte de las
personas pueda tomar la decisión de cambiar su pensar, gracias a los argumentos usados.

En conjunto todos estos pasos van a llevar a tener un discurso excelente, que sea creíble y
emocional; que haga que las demás personas que nos estén escuchando sientan esa empatía y
deseo de atención.

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 En resumidas cuentas como hemos visto en todo el escrito, la comunicación es la base y lo
primordial para tener buenas relaciones en nuestro centro de trabajo, ya sea con los que laboran
conjuntamente con nosotros y también para el momento de presentar proyectos a personas de
fuera.

Hemos visto que existen diferentes técnicas o métodos que nos irán ayudando a mejorar
la forma en la cual nos comunicamos, no es por arte de magia ni de la noche a la mañana, es algo
que lleva un proceso y con práctica podremos ir mejorando, solo así podremos ir perdiendo el
miedo a hablar en público y nos expresaremos de un manera correcta y adecuada.

Con todo lo que se ha hablado y aprendido se busca que las personas puedan tener una
comunicación efectiva, que sea clara, que tenga los menos errores posibles, que pueda ser directa,
que no haya malos entendidos y que todos puedan entender de la mejor manera el mensaje que
se quiere comunicar.

Nosotros como estudiante y futuros profesionistas claro que todo esto nos va a servir,
sobretodo porque nuestro trato es directo con otras personas y debemos ser lo más claros
posibles utilizando todas las técnicas aprendidas para ser mejores todos los días y que no haya
malos entendidos entre psicólogo-paciente, ya que esto es la base para una buena terapia, la
buena y efectiva comunicación.

Y para finalizar todos los días haré todo lo posible por ir aplicando cada uno de los
conceptos aprendidos, para desarrollarme personalmente y profesionalmente.

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Bibliografía:

https://blog.izabc.com.mx/comunicacion-ejecutiva-mejorar-dialogos-
empresariales#:~:text=Comunicaci%C3%B3n%20ejecutiva%20Existen%20tres%20%C3%A1reas
%20fundamentales%20de%20la,que%20se%20debe%20trabajar%20es%20en%20la
%20asertividad.

https://milformatos.com/empresas-y-negocios/resumen-ejecutivo/

https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n

https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/anc3a1lisis-y-sc3adntesis-y-comprensic3b3n-
lectora.pdf

https://www.tasa.com.co/resumen-ejecutivo-ejemplos/

https://www.huffingtonpost.es/entry/como-hablar-en-publico-con-
naturalidad_es_5d655c11e4b063c341f67458

https://www.conocimientosweb.net/portal/article2486.html

https://conceptodefinicion.de/persuasion/

https://centropolitico.org/modos-de-persuasion-credibilidad-ethos-emocion-pathos-y-razon-
logos/

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