Desarrollo De La Actividad “Ensayo la importancia de la comunicación asertiva”

Evidencia EV06 / Fase de Diseño

Diego A. Salgado

Sena

ADSI 198. (2348254)

Instructora Liliana M. Delgado

20 Abril de 2022
Tabla de contenido
Introducción......................................................................................................................................

Planteamiento del Problema.............................................................................................................

Comunicación Asertiva en el Desarrollo de Software.....................................................................

Conclusión........................................................................................................................................

Bibliografía.......................................................................................................................................
 Introducción

El ser humano es un ser social que a través de la historia siempre ha tenido diferentes formas de
comunicarse con sus congéneres, ya sea mediante gestos, señas, expresiones o posturas
(comunicación no verbal), y/o mediante palabras o escritos (comunicación verbal), todas estas
con el fin de expresar sus sentimientos, ideas, u opiniones a los demás.

La comunicación ha sido esencial para el crecimiento y desarrollo del ser humano en sus
diferentes civilizaciones, así como para el desarrollo de los avances tecnológicos que se tienen a
la fecha; En el mundo globalizado en el que vivimos al día de hoy, es de vital importancia tener
una buena comunicación o una comunicación asertiva para avanzar en el desarrollo de proyectos
e ideas que nos facilitan el llevar a cabo nuestras tareas de una manera más ágil y organizada.
Con base a lo anterior se debe tener en cuenta la importancia de la comunicación asertiva ya que
los grupos de trabajo cada vez son más diversos y cuentan con participantes de diferentes partes
del mundo, los cuales a su vez cuentan con diferentes culturas y diferentes puntos de vista.

La comunicación como tal se compone de los siguientes participantes y aspectos importantes

que debemos tener en cuenta: del Emisor, del Receptor, del mensaje, del canal, del o de los
códigos, y de la retroalimentación.
 Planteamiento del Problema

Escrito a manera de ensayo sobre procesos comunicativos eficaces y asertivos que posibiliten la
convivencia y el establecimiento de acuerdos, que responda a la pregunta planteada ¿cuál es la
importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una
organización? Debe plasmar ideas claras y argumentos que soporten su punto de vista. Para la
realización de esta evidencia es necesario que lea con mucha atención el material de formación
Comunicación Asertiva y el material complementario. Luego deberá redactar un ensayo que
responda a la siguiente pregunta ¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el
desarrollo de sus funciones dentro de una organización? Para redactar dicho ensayo es necesario
que argumente su punto de vista. Debe consultar información adicional al material de formación
y utilizar mínimo cuatro citas que le sirvan para sustentar lo que plantea. La extensión mínima
del ensayo debe ser mín. 3 páginas máx. 5 páginas.
 Comunicación Asertiva en el Desarrollo de Software

La comunicación juega un papel de vital importancia en todos los campos de la vida del ser
humano, ya que este necesita comunicarse con los demás, para expresar su sentir, su pensar y
sus ideas.

A continuación, encontramos una definición de comunicación asertiva:

“La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir, Este tipo de
comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero
sin herir los sentimientos de las otras personas.”
Fragmento tomado de NOTICENTRAL la comunicación asertiva -
https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva#:~:text=Noticentral-
,La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%2C%20una%20habilidad%20fundamental%20para
%20el%20convivir,sentimientos%20de%20las%20otras%20personas.

De lo anterior podemos decir que no solo es una necesidad el comunicarnos, sino que también lo
es, hacerlo de una buena manera o de una manera asertiva para mantener una buena convivencia
con los demás que nos rodean y nos acompañan en el desarrollo en todas las áreas de nuestras
vidas.

En las compañías u organizaciones enfocadas al desarrollo de software, es fundamental tener una

comunicación asertiva, ya que solo de esa manera se podrá tener claridad de lo que se va a
desarrollar, en que plazos se va hacer y con que recursos se cuenta para cada etapa, tener todos
estos aspectos claros, incluyendo las opiniones objetivas y aportes de todas las partes
involucradas, son de gran importancia para avanzar en el desarrollo y garantizar la obtención de
producto o sistema esperado.

El desarrollo de Software se basa fundamentalmente en la creación de sistemas (aplicaciones,

páginas web, aplicaciones de escritorio, etc.) que surgen de una necesidad o un problema, los
cuales pueden evidenciarse en cualquier área donde se desempeñe un proceso, una función o una
acción.

La etapa Principal del desarrollo de Software es la identificación de los requerimientos del

sistema a desarrollar, se debe obtener información importante de cómo se lleva el proceso o la
acción en la actualidad, para esto se hace uso de algunas técnicas de comunicación, como puede
ser la entrevista, en esta el encargado de levantar la información, entrevista a la persona que
realiza el proceso o está familiarizado con el mismo, ya que esta persona es la que puede
brindarle información clave, de cuál es la necesidad exacta e implícitamente sugerirle alguna
idea para solucionar dicha necesidad. Esta etapa además de ser principal en el desarrollo, es
fundamental por lo cual, el entrevistador debe estar capacitado, practicar una escucha activa, y
guiar la entrevista para conocer aspectos claves sobre el proceso, haciendo preguntas claras y
correctas que le permitan obtener buena información, ya que las respuestas dadas por el
entrevistado, posteriormente sirven de insumo para hacer un análisis e identificar los
requerimientos exactos para dar una solución a la necesidad.

Durante todas las etapas de desarrollo se requiere de herramientas como el liderazgo y la

comunicación asertiva, entre otras, las cuales deben estar orientadas a la resolución de conflictos
cuando estos ocurran y a mantener una buena armonía en el grupo. dado que el desarrollo se
basa en la sugerencia y puesta en marcha de ideas, que dan solución a un problema, los
integrantes del grupo de desarrollo deben saber comunicar sus ideas de una manera clara, pero
además estar abiertos a conocer otras ideas, respetándolas y aceptando negociar cuando sea
necesario, para llegar a consensos y avanzar en el desarrollo de las mismas.

Las empresas u organizaciones de desarrollo al igual que otras empresas u organizaciones de

otras áreas, están basadas en un esquema jerárquico, encabezado por el o dueños de la empresa,
seguidos por los gerentes, integrantes de áreas administrativas, jefes de proyectos,
desarrolladores, analistas, y demás colaboradores, por lo cual se hace necesario para el buen
convivir, que haya una sinergia y una comunicación asertiva entre todas las áreas e integrantes
de las mismas, debido a que esto hace que todos se sientan valorados y tenidos en cuenta, lo que
puede contribuir al crecimiento y al rendimiento general de la empresa.

En actualidad algunos grupos de desarrollo optan por implementar metodologías de desarrollo

agiles como por ejemplo la metodología Scrum, para el desarrollo de proyectos grandes, ya que
esta, es una metodología que se basa en la continua comunicación entre las partes involucradas
en el proyecto, y en la cual las fases avanzan en ciclos cortos donde se hace énfasis en tareas
pequeñas, las cuales son priorizadas y llevadas a cabo por los desarrolladores, al final de cada
ciclo dichas tareas son revisadas dando lugar a retroalimentaciones entre los participantes para
corregir errores y mejorar en futuros ciclos de tareas. Estas metodologías bien orientadas por
medio de la comunicación y con el cumplimento en la asignación de las tareas, hacen que el
desarrollo de un proyecto grande avance de una forma mas ágil, pero es necesario que todos los
integrantes del equipo estén familiarizados con la metodología y estén abiertos a la constante
participación y comunicación.

A continuación, se presenta siete claves de la comunicación asertiva los cuales son importantes
tener en cuenta en nuestros grupos de trabajo:

Ser claro: Evite ambigüedades.

Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al asunto.
Ser concreto: Evite abstracciones.
Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas que duelan. No pinte
verdades a medias o diga mentiras blancas.
Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que ofrecer un mensaje
según un orden determinado.
Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero entienda que la
omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión de las circunstancias.
Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es así es como se gana
la receptividad del público.

Según La actual directora del Consejo Directivo de INCAE, María Eugenia Brizuela,
Fragmento tomado de siete claves para desarrollar una comunicación asertiva -
https://www.incae.edu/es/blog/2016/03/03/siete-claves-para-desarrollar-una-
comunicacionasertiva.html

Las anteriores Claves nos ayudan a expresar un mensaje de una manera asertiva, el cual debe ser
expresado de una manera clara y precisa, sin la intención de causar algún daño o agresión al
receptor, y sin hacer omisiones del mensaje que se quiere expresar.

La siguiente frase es una invitación a la reflexión:

“Enamórate del problema, no de la solución”

Frase de cofundador de Waze, Uri Levine, participante como orador principal durante el
IV
Foro de Emprendimiento e Innovación de la Alianza del Pacífico. -
https://medium.com/darwin-digital/enam%C3%B3rate-del-problema-no-de-la-soluci
%C3%B3n8ee13b15e05b

Esta frase nos lleva a reflexionar sobre como abordamos los problemas dentro de una
organización o grupo de trabajo, ya que desde nuestro punto de vista o desde nuestra
experiencia, todos podemos tener una idea distinta de cómo afrontar un problema, pero cuando
se trata de trabajo en equipo es la comunicación asertiva y el liderazgo lo que hace que se llegue
a un consenso dentro de los diferentes puntos de vista de los integrantes para dar solución al
problema, además sin desconocer que pueden haber otras soluciones que quizás se desconocen y
que más adelante pueden ser tomada en cuenta para el mejoramiento de la solución ya existente.

Conclusión
Con el desarrollo de este Escrito se llega a la conclusión que la comunicación asertiva, nos
permite comunicarnos de manera óptima, con las demás personas, también expresar nuestro
punto de vista, nuestro sentir, nuestras opiniones de una manera clara, con respecto y sin
sentirnos cohibidos, a su vez la comunicación asertiva nos permite conocer otros puntos de vista
de las demás personas, no estar del todo de acuerdo con ellos, pero aun así respetarlos.

La comunicación es importante en el desarrollo de cualquier área de nuestras vidas y más si se

trata de trabajo en grupo en los que debemos expresar de nuestras ideas, lo cual requiere que nos
encontremos abiertos a negociar y a llegar a concesos que conlleven al bien común.

Bibliografía

• https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-asertiva.html

• https://www.ucentral.edu.co/noticentral/comunicacion-asertiva#:~:text=Noticentral-
,La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%2C%20una%20habilidad%20fundamental%
20para%20el%20convivir,sentimientos%20de%20las%20otras%20personas.

• https://proyectosagiles.org/que-es-scrum/

• https://www.incae.edu/es/blog/2016/03/03/siete-claves-para-desarrollar-
unacomunicacion-asertiva.html

• https://medium.com/darwin-digital/enam%C3%B3rate-del-problema-no-de-lasoluci
%C3%B3n-8ee13b15e05b