Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Ciencias Químicas

Comunicación Efectiva

Resumen
La comunicación efectiva como elemento de éxito en
los negocios, Capitulo 2.

Alumna: Bianca Paulina Espinoza Lozano

QFB 1”A”

Docente: Dr. Jose Alberto Nuncio Esquivel

27 de noviembre de 2022
Saltillo, Coahuila
2.1 campos de la comunicación organizacional

Campo publicitario, mercadeo y propaganda

El sistema televisivo es un medio multisensorial que da la probabilidad de mirar imágenes

que se hallan a cortas o extensas distancias, por esto se asegura que la televisión
construye la verdad y la comunicación.

En el campo del mercadeo se observa que la comunicación se mueve como parte de un

proceso gerencial que tiende a saciar las necesidades, los anhelos y las solicitudes de un
conjunto específico, con productos y servicios.

Campo organizacional o empresarial

Es el campo de administración por medio del cual toda forma de comunicación interna y
externa conscientemente usada está armonizada de manera tan positiva y eficaz como
sea viable, para generar una base sólida en las interrelaciones tanto con el comprador
interno como externo.

El profesional preparado para este campo lleva a cabo capacidades de organización,

ejecución, control y evaluación de actividades cuya tendencia es optimizar las
interacciones de empresas públicas y privadas con el ámbito que los circunda.

Campo educativo

Alternativas que introducen a los pedagogos en el trabajo de los idiomas de los medios
de comunicación en prácticas que propician la obra de novedosas maneras de enseñar
y aprender. Para Javier Esteinou (1998) la comunicación educativa “engloba cada una de
esas ocupaciones de la enseñanza intencionada que se realiza, vehiculizada con la ayuda
de medios de comunicación impresos, audiovisuales, informáticos y de las
telecomunicaciones”.
En este campo se generará la recuperación, meditación, innovación e participación en
los procesos pedagógicos, tanto estudiantiles como no estudiantiles, que favorecen la
formación de las destrezas culturales primordiales de los pedagogos, proveyendo de
sentido a la praxis educativa.

2.2 Las redes

Las redes de la comunicación

En la organización estas redes, permiten combinar las diferentes direcciones que tienen
la posibilidad de tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.

Las redes formales

Las redes formales de comunicación son sistemas delineados por la gerencia que ponen
de manifiesto quienes tienen que intervenir en la comunicación con el objetivo de hacer
una labor. En una pequeña organización las redes son demasiado sencillas, por lo cual
no se nota su presencia considerablemente.

Comunicación descendente

para Ángel Cervera Fantoni (2008) la comunicación descendente “es la que viene de la
dirección y progresa hacia debajo en cascada. El objetivo es que el empleado o trabajador
se encuentre comunicado en todo instante de lo cual pasa en la compañía, así como
realizarlo sentir partícipe de la misma.”

Existen varios tipos de comunicación descendente:

• Instrucciones para el trabajo.

• Lógica del trabajo
• Procedimientos y practicas
• Retroalimentación
• Adoctrinamiento
La necesidad de retroalimentación posiblemente es igual de enorme en la mayor parte
de los empleados, puesto que los mejores raramente ofrecen una porción suficiente. Los
estudiosos Daniel Katz y Robert Kahn aseguran: “La queja más recurrente de un sujeto
es que no sabe dónde está parado frente a sus jefes. Muchas compañías han adoptado
una postura distinto frente a la retroalimentación.

Comunicación Ascendente

A la manera de los mensajes que fluyen a partir de los subordinados hacia los mejores
se llama comunicación ascendente. Casi toda organización pone de manifiesto hallarse
abierta para recibir las opiniones de sus empleados, no obstante, en la práctica esto no
suele pasar.

Enrique, Madroñero, Morales y Soler (2008) comentan que la comunicación ascendente

es fundamental pues posibilita:

• Revisar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de manera

eficaz y fidedigna.
• Recoger inputs que proceden de todos los rincones de la organización los cuales
resultan muy relevantes para el diseño de las políticas estratégicas de la
organización.

Dichos mensajes tienen la posibilidad de ayudar a los subordinados y a los mejores, y ello
explica por qué los empleados más satisfechos se sienten en independencia de disentir
con sus jefes.

La mayoría de la responsabilidad para mejorar la comunicación ascendente es

dependiente de los administradores. Tienen la posibilidad de comenzar el proceso
anunciando que permanecen dispuestos a oír a los subordinados. Una secuencia de
medidas permite los mensajes ascendentes
Comunicación horizontal

El tercer tipo de relación en la organización es la comunicación horizontal –a veces

llamada comunicación lateral-, que está compuesta por mensajes entre miembros de un
mismo grado en la jerarquía del mando en una organización (Ongallo, 2007). El tipo más
común de comunicación horizontal se genera entre individuos de la misma separación
de una compañía

Distintas averiguaciones sugieren que los individuos de casi cada una de las
organizaciones se comunican horizontalmente; no obstante, los motivos no son
equivalentes en los conjuntos de buen manejo que en los menos eficaces. En dichos
últimos, las causas primordiales por las que se acuden a diversas superficies de la
organización serían para documentarse sobre la forma de continuar según métodos
adecuados, constatar el progreso de cierta labor, etcétera.

Las redes informales

toda organización tiene redes informales de comunicación, o sea, patrones de

comunicación basados en amistades, proximidad e intereses compartidos, de tipo
personal o profesional. Barrera y Casanova (2015) definen a las redes informales como
esos canales que emergen de forma espontánea al interior de las empresas como fruto
de las colaboraciones que los individuos establecen con otras personas afines.

Ciertos observadores piensan que los contactos informales son el primordial medio de
comunicación en una compañía. En una encuesta, 57% de los entrevistados comentó que
las cadenas de rumores son “la exclusiva forma de saber lo cual realmente está pasando
en sus organizaciones”. Además, 2 conocidos analistas aseguran llanamente que hasta
90% de lo cual pasa en una compañía no posee interacción alguna con hechos formales.

Las redes informales no son de excepcionalidad empresarial. A grado personal además

muestran gigantes beneficios, por esto los amigos, vecinos y miembros de la sociedad
son más útiles entre sí una vez que comparten información. En varias localidades, las
cámaras de negocio organizan reuniones para conformar redes que estimulen
acercamientos y contacto en medio de las organizaciones de la sociedad.

Cultivar las redes particulares en el trabajo y más allá.

Para el logro de una perspectiva compartida se hace elemental una comunicación

positiva que sea capaz de integrar al componente humano y propicie su relación de una
forma coordinada.

Solo por medio de una comunicación eficiente puede lograrse que todos los miembros
de una organización se agrupen ámbito a la perspectiva institucional, compartan
intereses, se motiven, colaboren y finalmente se pueda una perspectiva compartida
resultado de la alineación de los intereses individuales con los institucionales.

De lo anterior se puede deducir que la motivación es un factor importante en el proceso

de unir la perspectiva y, por consiguiente, debería ser parte de la táctica de
comunicación.

2.3 La escucha asertiva.

La trascendencia de la comunicación asertiva

La comunicación es necesaria para conseguir las metas que nos hemos trazado, y
dependiendo de nuestra capacidad para estar comunicados puede influir inclusive
nuestra autoestima. Tal cual, aprender a comunicarse asertivamente se incrementa la
confianza y estabilidad y optimización las interrelaciones sociales y expertos en las que
se desenvuelven los individuos.

Para oír mejor, se detalla las próximas directrices que secundarán su administración de
comunicarse.

La escucha activa

Se señalan las siguientes directrices que apoyaron la gestión de comunicarse de Adler y

Marquardt Elmhorst en 2005:
 • Reduzca las distracciones al mínimo
• Hable menos
• Preste atención a las pistas verbales y no verbales
• Haga preguntas
• parafrasee

Técnicas de la comunicación asertiva .

Asertividad comunicacional es: determinar si lo cual pienso, deseo y me propongo

mencionar se necesita, pertinente y correcto que sea dicho.

Se recomienda:

• Pensar antes de hablar

• Se claro y conciso
• Di lo que quieres decir
• Habla con voz firme y tranquila
• Mira siempre a los ojos de la persona con la que hablas
• Tu eres propietario de tu propia crítica

Se necesita conocer que la circulación de información en la compañía se puede hacer

de diversos maneras por las cuales debería fluir la información hasta llegar a sus
destinatarios, lo cual se llama redes de comunicación.

toda organización tiene redes informales de comunicación, o sea patrones de

comunicación basados en amistades, proximidad e intereses compartidos, de tipo
personal o profesional.
Referencia

Traverso Holguín, P., Williams Flores, B. & Palacios Bauz, I. (2017). LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN LOS NEGOCIOS (MSc. Nadia Aurora

González Rodríguez). Samborondón.