SEGMENTACIÓN DE MERCADOS – VIDEO

Es la división de grupos de los usuarios. Tiene el objetivo de que la empresa brinde un

mensaje personalizado.
CONSISTE EN CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA BASADA EN:

• RASGOS
• COMPORTAMIENTO
• INTERESES
• DESEOS
OBJETIVO PRINCIPAL: encontrar patrones
TIPOS:

• DEMOGRAFICOS: edad, ingresos, tamaño de familia

• GEOGRAFICO: ubicación (país, ciudad, continente)
• COMPORTAMIENTO: conducta (Como usan la página, como compran)
• PSICOGRAFICO: creencias, valores, sentimientos, personalidad.
ESTRATEGIAS:
1. ANALIZAR DATOS: como es el cliente
2. DEFINIR NUESTRA SEGMENTACIÓN: donde vive, como compra, es hábil para
comprar.
3. DESARROLLAR ESTRATEGIAS: mandar correos a los clientes mas frecuentes,
enviar cupones, publicar más.
4. CREAR CONTENIDO: elaborar contenido llamativo que motive a comprar. Por
ejemplo: colocar cupones si instalas la aplicación.
5. ANALIZAR DATOS: quien abre los correos, quien usa los cupones.

3.- Identificar las características de cada uno de los consumidores proactivos y

reactivos, según sus estilos de vida (ppt n° 13)
ESTILOS DE VIDA PROACTIVOS
AFORTUNADOS: Los consumidores afortunados como consumidores activos se
caracterizan por su capacidad para permitirse gastos extras y experiencias de lujo. Son
propensos a tomar decisiones de compra impulsivas en busca de comodidades y
placeres. Tienden a gastar en productos y servicios exclusivos, como viajes de lujo o
artículos de alta gama, y disfrutan de la gratificación inmediata. Su enfoque principal es
la satisfacción personal y la indulgencia en experiencias únicas.
PROGRESISTAS: Los consumidores progresistas son consumidores activos que se
caracterizan por su mentalidad abierta y su disposición para probar nuevas tendencias y
tecnologías. Toman decisiones informadas, valoran la innovación y la sostenibilidad, y
buscan experiencias personalizadas. Son activos en línea, participan en redes sociales y
apoyan la diversidad e inclusión. Además, son flexibles en sus preferencias y valoran la
experiencia de compra en general. En resumen, estos consumidores son informados,
comprometidos y enfocados en la calidad y la innovación en sus hábitos de compra.

MODERNAS: Su estilo de vida se centra en la digitalización y la adaptación a las nuevas

formas de consumo.

ESTILO DE VIDA REACTIVOS:

ADAPTADOS: Suelen tomar decisiones de compra de forma más espontánea,
influenciados por ofertas y promociones. Son abiertos a cambiar de marca o producto si
encuentran una oferta más atractiva, y suelen ser menos leales a marcas específicas.
CONSERVADORAS: Tienden a ser leales a las marcas de siempre y pueden ser reticentes
a probar productos o servicios nuevos. Su estilo de vida se centra en la estabilidad y la
familiaridad en lugar de la exploración de opciones innovadoras.
MODESTOS: Son prudentes en sus decisiones de compra y evitan el gasto innecesario.
No suelen buscar productos o marcas de lujo, en su lugar, optan por opciones más
asequibles y funcionales.

4.- Resolver los casos Designers y Starbucks consignados en el Aula Virtual

CASO DESIGNERS:
1. Diferencia entre una tienda de impulso y una de destino:
- Una tienda de impulso se enfoca en productos de compra rápida y a menudo de bajo
costo, como golosinas, bebidas y artículos pequeños. Estas tiendas están diseñadas para
atraer compras impulsivas en el momento.
- Una tienda de destino, en cambio, se especializa en una amplia variedad de productos
y busca atraer a los clientes específicamente para una experiencia de compra planificada.
Ofrecen una gama más amplia de productos y suelen tener un diseño de tienda más
atractivo y ambientes que fomentan la exploración y la estadía.
2. Diferencias en la dinámica de compras de mujeres y hombres respecto a la ropa:
- Las mujeres tienden a centrarse más en la moda y la estética al comprar ropa,
buscando prendas que se adapten a sus gustos personales y las últimas tendencias.
- Los hombres a menudo valoran la comodidad y la funcionalidad en su elección de
ropa, y pueden ser menos propensos a buscar variedad y estilos de moda.

3. Importancia del servicio personalizado en tiendas de ropa:

- El servicio personalizado es fundamental en tiendas de ropa, ya que ayuda a los
clientes a encontrar prendas que se adapten a sus necesidades y preferencias
individuales.
- Los vendedores pueden ofrecer asesoramiento sobre tallas, estilos y combinaciones,
mejorando la experiencia de compra y aumentando la satisfacción del cliente.

4. Cómo conocer las motivaciones de los clientes:

- Realizar encuestas y estudios de mercado para recopilar datos sobre las preferencias
y necesidades de los clientes.
- Observar el comportamiento de compra y analizar las tendencias de compra.
- Obtener retroalimentación directa a través de comentarios de clientes y redes
sociales.
- Realizar análisis de datos para identificar patrones de compra y segmentar a los
clientes.

5. Grupos objetivos y características de la nueva tienda:

- Los grupos objetivos pueden incluir hombres y mujeres de todas las edades que
buscan ropa de alta calidad sin importar el precio.
- Características: diseño atractivo de la tienda, una amplia gama de estilos y tallas,
servicio personalizado, prendas únicas.

6. Posicionamiento de la nueva tienda:

- El posicionamiento podría ser una tienda de ropa de alta calidad que ofrece una
experiencia de compra personalizada, exclusiva y amigable.

7. Criterios de ubicación de la nueva tienda:

 - Debe estar en una ubicación accesible y visible para el público objetivo.
- Cerca de áreas residenciales o centros comerciales.
- Considerar la competencia y la densidad demográfica.

8. Estructura del Plan Anual de Comunicaciones:

- Identificar objetivos de marketing y ventas.
- Definir estrategias publicitarias y promocionales.
- Establecer un presupuesto y un calendario.
- Seleccionar canales de comunicación adecuados, como publicidad en línea, redes
sociales, correo directo, etc.
- Evaluar y ajustar el plan a lo largo del año según los resultados y las tendencias del
mercado.

CASO STARBUCKS