COMPRENSIÓN DEL

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS
MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE
COMPRA Y DEL CONSUMIDOR

Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo propio. Todos estos consumidores propios de combinan para hacer el mercado
del consumo.
Los consumidores de todo el mundo varían en edad, ingresos, nivel de educación y gustos la forma en que
estos consumidores diversos se relacionan entre sí y con otros elementos del mundo que los rodea afectan
su elección entre diversos productos, servicios y empresas.
 MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Los modelos de compra toman muchas decisiones de compra al día, y la decisión de compra es el punto
central de esfuerzo del mercadólogo . La mayoría de las grandes empresas hacen investigación sobre las
decisiones de compra de los consumidores a gran detalle para responder preguntas sobre lo que los
consumidores compran como, cuando y donde y porque lo compran.

• La pregunta fundamental para los vendedores es como responden los consumidores a los diversos
esfuerzos de marketing que la empresa puedan utilizar
• El punto de partida es el modelo del estímulo
• El entorno: Estímulos del marketing, producto, precio, promoción, económico, tecnológico, sociales y
culturales
• Características del comprador
• Proceso de la decisión de compra
• Actitudes y preferencias de compra
• Comportamiento de compra
 CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

• Los mercadólogos siempre están tratando de detectar cambios culturales a fin de descubrir nuevos
productos que se podrían desear.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING IMPULSADAS POR EL CLIENTE

Segmentación Mercado meta

Dividir el mercado Elegir el segmento
Total de segmentos

Diferenciación Posicionamiento
Diferenciar la oferta de mercado para Colocar la oferta de mercado en las mentes
crear un valor superior a un cliente de los consumidores meta
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Los compradores de cualquier mercado difieren en sus deseos, recursos, ubicaciones, actitudes y practicas
de compra. A través de la segmentación las empresas dividen los mercados grandes y heterogéneos en
segmentos a los que pueden llegar de manera mas eficiente con productos y servicios que coinciden con
sus necesidades.
Se investigan cuatro temas de segmentación:
• La segmentación de mercados de consumo
• La segmentación de mercados empresariales
• La segmentación de mercados internacionales
• Los requisito para la segmentación eficaz