UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ

FACULTAD: INGENIERIA Y CIENCIAS

CARRERA: INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL
CURSO: ESTRATEGIA Y MARKETING

Taller I:
Evolución y concepto del Marketing
Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor
Planeación estratégica integral de la compañía

Integrantes:
- Francisca González
- Sebastián Valderrama
- Catalina Henríquez
- Josefina Marcos
- Benjamín Meriño
Parte 1: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al
mercado en marketing?
• Esto se podría deducir debido a que han adoptado medidas que mejoran la
satisfacción del cliente. Ejemplos de esto serían los productos novedosos
que ofrecen cada temporada, el carisma y vestuario exigido a los vendedores
y el precio competitivo ofrecido por sus productos.

2. ¿En qué formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el “concepto de

marketing”?
• De forma visual en su página web y de forma presencial, puesto que se han
enfocado en la experiencia del cliente, intentando crear un ambiente para
estos más divertido y relajado al hacer que sus trabajadoras y la temática de
la tienda sea tipo hawaiana o en su página web al poner gráficas con un
cierto estilo de letra y dibujo.
• En lo emocional, al crear este ambiente más divertido y relajado de compra,
enfocando sus esfuerzos en eliminar lo tedioso en ir a hacer las compras al
supermercado y creando un ambiente grato para la familia.
• Entregando precios competitivos para el mercado, al traer productos
novedosos e importados que pueden competir con las cadenas de
supermercado que también los tienen a la venta o en caso de tener la
premisa del producto, no ofrecerlos a precios tan elevados.

3. Ingrese a https://www.traderjoes.com/. Identifique y analice ¿Qué elementos de la

página web están relacionados con el enfoque de marketing orientado al mercado?
Mencione al menos 3 ejemplos.
• Crean concursos entre sus productos, por ejemplo las velas para generar
una experiencia integral para el cliente con su sitio web.
• Ofrecen recetas innovadoras e ideas que incluyen los productos importados
que ofrecen para incentivar la compra.
• Tienen un podcast donde mencionan listas de compra con temáticas, por
ejemplo, productos recomendados para adquirir en primavera.
• Ofrecen secciones de productos con temáticas, por ejemplo, para el amor.
• Separan sus productos en secciones según lo que busque el cliente, por
ejemplo, leches alternativas, quesos, tipos de brebajes y productos veggie,
entre otros.
• Para una mejor experiencia ponen imágenes con un cierto estilo de dibujo y
chistes relacionados con alimentos.
• Entre las diversas secciones que ofrece la página existen encuestas cortas
para el cliente con lo cual adquieren información sobre la experiencia de este
y que cosas mejorar o potenciar.

Parte 2: En un contexto regional, nacional o internacional, responda las siguientes

preguntas:
4. Nombre tres empresas que usted crea que están todavía en las etapas de producto
o de ventas en su evolución de marketing. Explique por qué?
• Panaderías, ya que la gente siempre busca comprar pan, siempre que
mejore la calidad y el precio se irán a la competencia, por lo que siempre
existe la demanda del producto, solo queda mejorar la calidad de este. Un
ejemplo de esto serían las competencias de marraqueta que se hacen de
forma anual donde determinan cual es el mejor local para comprar esta.
• Las empresas de vino, como gato, se promocionan mediante la calidad o
edad del producto y los premios asociados como mejor marca del año en
vinos.
• Los servicios de streaming como Netflix o prime debido a que se enfocan en
mejorar la calidad del servicio que ofrecen, haciendo que los clientes
contraten su servicio debido a la calidad y variedad.
• Tiendas de mangas, estas se enfocan en traer productos variados y
novedosos para los clientes, dando la opción de traer pedidos
personalizados o menores precios para los coleccionistas.

5. Identifique qué necesidad satisface cada uno de los siguientes productos. Además,
identifique si se trata de un bien, un servicio o una experiencia y justifique su
respuesta.

a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas

Es una experiencia, que satisface una necesidad sensorial, al ser flores
recién cortadas y una necesidad más sentimental, dado que depende de
quien compra o recibe las flores lo que pueden causar (alegría, consolación,
etc). Necesidad de conexión, puesto que puede servir para potenciar la
amistad, el afecto u otro. Personalización, ya que las flores son pensadas
que se envía con más sentimiento, pensando en que le podría gustar a la
persona a la cual se le envían.
b) Restaurante peruano
En sí es un bien, pero ofrece un servicio de comida el cual resuelve la
necesidad alimenticia de los clientes y también una más de satisfacción o de
disfrutar cosas distintas y ricas al paladar.
c) Reparación de componentes de equipos mineros
Se trata de un servicio que genera un bien para una empresa que produce o
realiza acciones mineras, satisfaciendo una necesidad de seguridad, puesto
que del funcionamiento de las máquinas depende el trabajo que se quiera
realizar o empleo.

Parte 3: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas utilizando
el método NABC. (En caso de no encontrar la información que necesita para responder a
las preguntas en el enunciado del caso, ni en la página web de la compañía, ni en ninguna
otra fuente de información, su grupo puede realizar supuestos en base a la información
disponible).
6. Identifique las características del mercado objetivo de Trader Joe´s. Puede describir
las características socio-demográficas, psicológicas y culturales de los clientes
actuales y potenciales de este comercio.
• Es un público de nivel socioeconómico medio-alto, puesto que ofrecen
productos que no forman necesariamente parte de una dieta básica, sino
que se enfocan en satisfacer necesidades o deseos más superficiales de los
clientes con productos de precios competitivos (no necesariamente baratos)
y que son novedosos, pero manteniendo precios no excesivos, de manera
que no ofrecen marcas reconocidas, sino que productos de calidad que les
permitan a la vez mantener “precios bajos”. Además de esto, con el fin de
mantener el valor ofrecido, estos no ofrecen descuentos ni cupones, puesto
que todos los productos pasan por un testeo de calidad con el cual se fija su
precio, eliminando simplemente aquellos que no cumplen los estándares de
sabor y ventas para traer otras opciones.
• Se enfocan en clientes dispuestos a probar cosas nuevas, puesto que sus
productos son importados y en algunos casos únicos de su supermercado,
limitando su público a aquellos que buscan una nueva experiencia con la
comida y no comida tradicional americana o viajeros del mundo en busca de
estos sabores internacionales.
• Buscan un público aventurero y animado que esté dispuesto a embarcarse
en esta experiencia de compra y adquisición de nuevos sabores que ellos
describen como un viaje.

7. Identifique qué problema resuelve o qué necesidad satisface el supermercado

Trader Joe´s.
• Resuelve una necesidad de autorrealización, puesto que no ofrece
productos de necesidad básica como objetivo, sino que ofrece productos que
pueden satisfacer deseos más superficiales de los clientes, como nuevos
sabores, nuevas opciones para aquellos que deciden llevar dietas más
restringidas como los veganos (que pueden permitírselo, pues tienen
satisfechas sus necesidades básicas) o productos de cuidado personal que
pueden hacer sentir mejor al comprador (como velas, productos para el
cabello, etc).

8. Cuantifique de forma general el mercado objetivo de Trader Joe´s. Suponga ahora

que Trader Joe´s desea abrir sucursales en Latinoamérica comenzando por Chile.
Cuantifique de forma general el mercado objetivo en nuestro país e indique si resulta
rentable.
• Podrían ser el público adulto joven del país quienes estarían más
interesados en estos productos en Chile, puesto que son quienes exploran
de manera activa en platos de distintas culturas y tipos de dieta, o están más
dispuestos a probar estas novedades, además de que poseen poder
adquisitivo para comprar estos productos. Habría que evaluar en
comparación con supermercados como jumbo u opciones más pequeñas
que se encuentran en patronato (como las marketas coreanas) puesto que
 estos negocios comercian productos internacionales, veganos, sin gluten,
entre otros, de forma regular, pero el grupo que adquiere estos es reducido
debido al precio, por lo que se debería evaluar el gasto primeramente en
promoción y luego en la baja estratégica de precios.

9. Describa detalladamente el enfoque/propuesta de valor de Trader Joe´s.

• Se enfocan completamente en la experiencia del cliente, quieren que este
se sienta dentro de un viaje divertido y acogedor al entrar en su página web
o tiendas físicas, ofreciendo ideas para integrar sus productos en la dieta del
consumidor o generando instancias de participación que hacen que el cliente
se sienta más conectado con lo que le ofrece Trader Joe´s. Además, el
cliente se asegura de adquirir productos con una calidad establecida como
promesa de la empresa hacia ellos y también pueden indicar que productos
les gustaría adquirir en una próxima visita, generando ganas de volver a
comprar en esta franquicia.
• Por lo tanto, su propuesta de valor sería ofrecer a sus clientes productos de
calidad a los mejores precios, junto a una experiencia de compra
excepcional.

10. Describa detalladamente los beneficios de la propuesta de valor de Trader Joe´s

para su mercado objetivo.
• Una conexión cada vez más directa con las necesidades de los clientes al
escuchar su opinion sobre los productos, la experiencia y que es lo que
quieren obtener en una próxima visita.
• Variedad para satisfacer deseos y necesidades más superficiales con ideas
que les permita a los clientes justificar su compra (como recetas que incluyen
a estos productos novedosos) o rankings de productos que les permite saber
cuáles son los artículos más comprados y así partir por un producto más
universal en cuanto a gustos.
• Calidad y precios justos asegurados.

11. Describa en términos generales la competencia a la que se enfrenta Trader Joe´s e

identifique detalladamente qué lo diferencia de ella.
• Supermercados de grandes cadenas como Wallmart son una gran
competencia para Trader Joe´s, puesto que ofrecen descuentos en
productos, productos de necesidad básica y variedad en marcas y precios.
La principal ventaja de esta franquicia frente a las grandes cadenas de
supermercados es el valor que ofrecen. Ellos ofrecen una experiencia más
enriquecida de compra para el cliente, donde existe un feedback y escucha
activa de lo que pide el cliente, además, si bien no ofrecen descuentos, ellos
se enfocan en que el precio esté acorde a la calidad del producto, la cual se
aseguran de otorgar y revisar regularmente, generando un estándar para
todos los productos dentro de la tienda.
12. Resuma toda la información recopilada en la parte 3 en una infografía. Para esto
puede basarse en el ejemplo visto en clases sobre CIDosis y en las siguientes
propuestas:
• https://www.catapulta.me/campaigns/dropit
• https://www.catapulta.me/campaigns/catio2-laminas-antibacteriales-
paracelulares
Se valorará su creatividad y el atractivo gráfico de la propuesta.
Parte 4: En relación con el caso Trader Joe’s responda las siguientes preguntas vinculadas
a la planeación estratégica integral.
(En caso de no encontrar la información que necesita para responder a las preguntas en el
enunciado del caso, ni en la página web de la compañía, ni en ninguna otra fuente de
información, su grupo puede realizar supuestos en base a la información disponible).
13. Defina una misión orientada al mercado para la compañía Trader Joe´s.
• La misión de Trader Joe’s es ofrecer productos de calidad que sean
nuevos/exclusivos, además de proporcionar una agradable atención al
cliente para así generar una relación duradera tanto con los clientes como
con la comunidad.
14. Defina la visión de la compañía.
• Ofrecer una experiencia de compra distintiva cosa que los clientes tengan
una experiencia única al comprar en los locales, siendo un de las empresas
lideres en el sector alimentario
15. Transforme la misión en objetivos y metas de la compañía.
• Para ofrecer productos de calidad se debe contar con que se van a comparar
diversa cantidad de proveedores para poder elegir el que más se ajuste a
los estándares que quiere la compañía
• Además, si se quiere que sean estos mismos productos nuevos/exclusivos
se deberá hacer un sondeo exhaustivo de las tendencias actuales sumado
a el correspondiente periodo de prueba que deberían tener ciertos productos
para ver si estos resultan atractivos al publico
• La correspondiente captación de recurso humano capaz de ser capacitado
con el objetivo de brindar una buena atención al cliente.
Parte 5: Investigue una compañía a su elección que tenga múltiples unidades de negocios,
descríbalas y clasifíquelas según la matriz de participación de crecimiento (Método Boston
Consulting Group).

Para poder analizar las múltiples unidades de negocios que tiene una empresa según la
matriz de participación de crecimiento, lo primero que se debe hacer es explicar qué es y
su principal objetivo.
La matriz doors lo de a una herramienta fundamental para el marketing estratégico que
debe tener una empresa. Esta tiene como principal objetivo realizar una evaluación del
catálogo de una empresa con el fin de determinar sus principales atractivos, basándose en
rentabilidad. Esta tiene dos puntos de vista la tasa de crecimiento del mercado y la tasa de
participación en el mercado.