1.

Cumplimenta en tu cuaderno los siguientes datos: Has sido contratado como técnico en
gestión administrativa en la empresa JMLS.L., que tiene su sede social en Lugo. El teléfono de la
empresa es 982-223-344, y el CIF B-33758974 Esta empresa tiene un total de 24 trabajadores,
además de la directora, y se dedica a la compraventa, reparación y montaje de equipos
informáticos.

2.uno de los técnicos en actividades comerciales de la acción de atención al cliente te explica

que doña clara, la directora general, ve a sus empleados como personas que quieren trabajar,
piensa que el trabajo los estimula y suele ayudarles a realizarse en él.

Identifica el estilo de mando de la directora general y explicar las características de este estilo
en concreto. Explica como el modo en que un directivo ve a sus empleados condiciona su
propia conducta hacia ellos, y como esa actitud influye en el comportamiento de los
empleados

El estilo de mando de la directora general será el estilo participativo, donde los subordinados
participan de forma cooperativa en las decisiones. El directivo mantiene un equilibrio entre la
autoridad y la libertad de sus empleados

En definitiva, el modo en que un directivo ve a sus empleados condiciona su propia conducta

haca ellos, y esa actitud influye en el comportamiento de los empleados

Teoría y: el directivo ve a sus empleados como personas que

 Quieren trabajar porque el trabajo los estimula y les ayuda a realizarse

 Creen que la energía que se desprende con el trabajo es tan natural con la que se
desprende con el juego y el deporte
 Tienen ambición, imaginación y creatividad
 Quieren responsabilidades y se sienten responsables de su trabajo

 Desde tu puesto de trabajo has presenciado los siguientes procesos de comunicación:

 El jefe del departamento de compras llama a un proveedor para aclarar los
términos de su pedido
 Formal, externa, directa

 El jefe del departamento de recursos humanos te pregunta si sabes jugar al

futbol para apuntarte en el equipo de la empresa
 Informal, interna, individual, directa

 El jefe del departamento de recursos humanos convoca por fax a los

candidatos para cubrir un puesto en la sesión de ventas
 Formal, externa, colectiva, diferida
 La jefa del departamento administrativo invita a todo su departamento a
desayunar para celebrar su cumpleaños
 Informal, interna, colectiva, diferida
  El jefe de la subsección de almacén le pide permiso a su jefe de departamento
para ir al banco
 Informal, interna, individual, directa

3.El jefe de la sección de atención al cliente te encarga que repartas los

siguientes documentos. ¿A qué departamento de la empresa entregarías cada
uno de ellos?
a) Catálogo de nuevos productos del proveedor Investí, S.A.
b) Pedido de dos equipos informáticos de nuestro cliente Alsina, S.L.
c)Informe mensual de las ventas realizadas por nuestros vendedores.
d)Reclamación de un usuario sobre uno de nuestros productos.
e) Extractos bancarios de las cuentas de la empresa.
f)
Currículum vitae
de un técnico superior en microinformática.
g) Nueva versión del manual de instalación de un componente de nuestros
productos.
h) Parte de confirmación de la baja médica de un trabajador.

a) Departamento comercial – sección de compras.

b) Departamento comercial - sección de compras - subsección de almacén.

c) Departamento comercial - sección de ventas.

d) Departamento comercial - sección de atención al cliente.

e) Departamento de administración - sección de tesorería.

f) Departamento de RR.HH. - sección de personal.

g) Departamento técnico.

h) Departamento de RR.HH.

4.El jefe de sección de atención al cliente te encarga que lleves a cabo los
siguientes procesos de comunicación:
Informar a nuestro proveedor Investí, S.A. de un error en la factura que nos
ha emitido.
Comunicar a varios de nuestros clientes cómo se resuelve el problema que
está sufriendo uno de nuestros productos.
Convocar a los jefes de departamento de la empresa a una reunión con la
directora general hoy a las 13 horas.
Remitir un pedido urgente de materiales.
Determina el destinatario de cada uno de ellos y el canal más adecuado para
llevarlos a cabo.
Departamento comercial de Investí, S.A. por teléfono.
Clientes a los que hemos vendido el producto mediante carta.
Jefes de los departamentos mediante e-mail.
Departamento comercial a través del cara a cara
5.Durante tu primer día de trabajo asistes a las siguientes situaciones:
a) Sales a tomar café con un compañero, vais hablando por la calle y hay
mucho ruido de tráfico.
b) Asistes a la charla de bienvenida del jefe del departamento de recursos
humanos; en la sala hace frío y huele a humedad.
c)Recibes una llamada telefónica y, cuando contestas, escuchas lo siguiente:
“Gusten Margen, kan uch aun die technische abteilung zu sprechen?”.
Señala las barreras a la comunicación con las que te has encontrado y sugiere
soluciones para eliminarlas o paliar sus efectos

a) Barreras: el ruido del

tráfico es una barrera
ambiental que dificulta la
comunicación. Como solución,
en este caso lo más conveniente
sería hacerle notar a
nuestro compañero, mediante
gestos, que no podemos oírle y
dejar la conversación
para cuando no tengamos estas
interferencias.
b) Barreras: en la sala hace frío
y huele a humedad (barrera
ambiental) por lo que
resultará muy fácil perder la
concentración y no prestar
atención a la charla. Como
solución para evitar estas
barreras ambientales, la sala
debería estar acondicionada
para que los asistentes estén
cómodos.
a) Barreras: el ruido del
tráfico es una barrera
ambiental que dificulta la
comunicación. Como solución,
en este caso lo más conveniente
sería hacerle notar a
nuestro compañero, mediante
gestos, que no podemos oírle y
dejar la conversación
para cuando no tengamos estas
interferencias.
b) Barreras: en la sala hace frío
y huele a humedad (barrera
ambiental) por lo que
resultará muy fácil perder la
concentración y no prestar
atención a la charla. Como
solución para evitar estas
barreras ambientales, la sala
debería estar acondicionada
para que los asistentes estén
cómodos
a) Barreras: el ruido del tráfico es una barrera ambiental que dificulta la comunicación.
Como solución, en este caso lo más conveniente sería hacerle notar a nuestro compañero,
mediante gestos, que no podemos oírle y dejar la conversación para cuando no tengamos
estas interferencias.
b) Barreras: en la sala hace frío y huele a humedad (barrera ambiental) por lo que resultará
muy fácil perder la concentración y no prestar atención a la charla. Como solución para evitar
estas barreras ambientales, la sala debería estar acondicionada para que los asistentes estén
cómodos
c) Barreras: el interlocutor
está hablando en alemán
(barrera verbal) por lo que
tendremos que averiguar si
puede hablar en nuestra
lengua, o alguna que
conozcamos, o bien intentar
pasar la llamada a algún
compañero que hable
alemán
c) Barreras: el interlocutor está hablando en alemán (barrera verbal) por lo que tendremos
que averiguar si puede hablar en nuestra lengua, o alguna que conozcamos, o bien intentar
pasar la llamada a algún compañero que hable alemán

a) Departamento comercial – sección de compras.

b) Departamento comercial - sección de compras - subsección de almacén.
c) Departamento comercial - sección de ventas.
d) Departamento comercial - sección de atención al cliente.
e) Departamento de administración - sección de tesorería.
f) Departamento de RR.HH. - sección de personal.
g) Departamento técnico.
h) Departamento de RR. HH