Tarea para CEAC01.

Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.
1. Ana ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que
debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la
información.

El lunes Ana tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa
que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que
pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes
clasificar este comportamiento de Ana? ¿Hizo bien Ana en atreverse a decir lo
que pensaba? Justifica tu respuesta.

YO CREO QUE ES UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO, YA QUE ANA

HA TENIDO QUE PENSAR EN ELLA Y EN SU SITUACIÓN Y ACTUAR EN
CONSECUENCIA, DICIENDO LO QUE HABÍA CON RESPETO SIN
OFENDER A NADIE.

YO PIENSO QUE HIZO LO CORRECTO, YA QUE IR A TRABAJAR A UN

LUGAR EN EL QUE NO ESTÁS A GUSTO PORQUE HAS TENIDO UNA
PEQUEÑA CONFRONTACIÓN CON UN COMPAÑERO, LA CUAL SE
PUEDE ARREGLAR CON UNA CONVERSACIÓN SINCERA Y DESDE EL
RESPETO, ES MUY INCÓMODO, Y NO VEO LA NECESIDAD DE TENER
QUE AGUANTAR UN COMPORTAMIENTO EQUÍVICO POR PARTE UN
COMPAÑERO(INTENCIONAL O NO) PUDIENDO HABLAR Y
SOLUCIONAR EL PROBLEMA DESDE LA RAÍZ.

2. En la empresa de Ana hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se

queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha
establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha
contado a Ana, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que
ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el
comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Ana con
 su amiga? Justifica tu respuesta.

LO CLASIFICO COMO UN COMPORTAMIENTO DESDE LA EMPATÍA.

EL COMPORTAMIENTO DE ANA EN ESTE CASO ME PARECE EL

CORRECTO, YA QUE HA INTENTADO PONERSE EN EL LUGAR DE SU
AMIGA Y ACONSEJARLA LO MEJOR POSIBLE, PENSANDO EN SI ELLA
ESTARÍA EN ESA MISMA SITUACIÓN.

3. Ana trabaja en el departamento de recepción, allí tiene que recibir a las personas
que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia,
entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Ana según los tipos de
comunicación estudiados:
a. Se recibe carta de pedido de un cliente. COMUNICACIÓN DE ENTRADA
Y DIFERIDA
b. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por
un cliente de la empresa. COMUNICACIÓN NO VERBAL,
c. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la
prevención de Riesgos Laborales en la empresa. COMUNICACIÓN
VERBAL, DE GRUPO E INMEDIATA
d. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido. COMUNICACIÓN
DE ENTRADAY URGENTE

4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Ana se ha producido una caída de las

ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de
actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de
la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la
empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los
diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las
medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
a. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.
 EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR SERÍA TAL QUE ASÍ,

UNA VEZ COMUNICADA LA NOTICIA A LOS JEDES DE

DEPARTAMENTOS, ESTOS A TRAVÉS DE UNA CIRCULAR O UNA
NOTA EN EL TABLÓN DE ANUNCIOS, ANUNCIAR SOBRE LA
REALIZACIÓN DE UN REUNIÓN INFORMATIVA, INDICANDO EL
DÍA, LUGAR Y HORA.

EN ESA REUNIÓN CADA RESPONSABLE DE DPTO COMUNICAR A

SUS TRABAJADORES LA DECISIÓN TOMADA POR PARTE DE LA
DIRECCIÓN Y LAS CONSECUENCIAS QUE ÉSTA PUEDA
OCASIONAR.

b. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se

producen.

ES UN FLUJO INTERNO, YA QUE SE PRODUCE DE PUERTAS

PARA ADENTRO DE LA EMPRESA, DE CARÁCTER VERTICAL,
PUESTO QUE LOS QUE VAN A DAR LA NOTICIA PRIMERO ES EL
DIRECTOR A LOS RESPONSABLES Y POSTERIORMENTE LOS
RESPONSABLES A LOS TRABAJADORES,

Y SE HA USADO UN MEDIO TANTO ORAL COMO ESCRITO, ORAL

MEDIANTE LA REUNIÓN Y ESCRITO POR LA NOTA
INFORMATIVA O LA CIRCULAR.

5. Debes ayudar a Ana a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja

ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de
departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las
secciones que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado en
la unidad: Director General, Administración, Producción, Comercial, Económico-
Financiero y el de Recursos Humanos.

Debes realizar las siguientes tareas:

 DIRECTOR GENERAL

STAFF JURÍDICO

DPTO ADMINISTRACIÓN DPTO FINANCIERO- DPTO RECURSOS

DPTO PRODUCCIÓN DPTO COMERCIAL
ECONÓMICO HUMANOS

-COMPRAS -MARKETNG - CONTABILIDAD - GESTIÓN Y

- SECRETARÍA
- FABRICACIÓN - VENTAS - GESTIONA TODO LO QUE ADMINISTRACIÓN CON
- ADMINSTRACIÓN
- ALMACÉN PRODUCTOS - AT. PROVEEDORES Y TIENE QUE VER CON TEMAS TODO LO RELACIONADO AL
- AT. CLIENTE DEL DINERO PERSONAL DE LA EMPRESA
TERMINADOS CLIENTES

a. Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que

dependan de cada uno de los departamentos.

b. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en cada

uno de ellos.

DIRECTOR GENERAL: es el máximo órgano dentro de una empresa, es el encargado

de la planificación de pautas futuras, del diseño interno a seguir en la empresa, controlar
los resultados y actuar en consecuencia a ellos y también se encarga de mantener una
comunicación fluida y constante con el resto de integrantes de la empresa.

DPTO ADMINISTRACIÓN: sus tareas a seguir serían las siguientes: llevar un control
de los trabajos administrativos de la empresa, tales como: verificación de las cuentas
bancarias, revisión de las solicitudes de materiales, gestionar los servicios comunes
como la limpieza, la conserjería…, programar los pagos y cobros, llevar un control de
los sistemas informáticos

DPTO PRODUCCIÓN: se encarga de los procesos de fabricación, vigilando el stock de

materias primas, planificando y controlando el proceso productivo, utilizando las nuevas
tecnologías que van saliendo al mercado y encargándose de los controles de calidad.

DPTO COMERCIAL: las tareas que realiza este dpto. serían: el aprovisionamiento de
las materias o servicios necesarios, la relación con los proveedores, clientes para
facilitar una buena relación entre ellos y la empresa, control del almacenaje, un estudio
del mercado para estar siempre al día en las necesidades del cliente y poder llevarlas a
cabo en la empresa.

DPTO ECONÓMICO-FINANCIERO: se encarga de toda la gestión relacionada con el

tema financiero de la empresa, como, la búsqueda, tramitación y control del capital, los
planes de inversión, llevar un control exhaustivo de la contabilidad, tanto del efectivo
con de las cuentas bancarias, y la realización de inventarios y balances

DPTO RECURSOS HUMANOS: es el encargado de la gestión y administración de todo lo

relacionado con el personal de la empresa: desde la contratación de personal y su formación a
las posibles incidencias que estos pudieran causar, pasando por gestiones también como las
nóminas y pagos, controles de asistencia, etc.