Comunicación y Atención al Cliente Tema 2

1. Indica los elementos de este proceso de comunicación.

Emisor – Gerente de la empresa
Receptor - Empleados
Mensaje – la realización de un curso
Canal – Correo electrónico
Código - Español
Contexto – trabajo
Ruido – trabajador sin cobertura
Retroalimentación – respuesta de los trabajadores

2. Indica cuando se producirá la comunicación unidireccional y cuando la bidireccional.

La comunicación unidireccional se produce cuando el mensaje es entendido por el gerente de nuestra
empresa
La comunicación bidireccional se produce cuando el gerente contesta al distribuidor alemán las
preguntas que tenga.
Para que se pueda producir esta comunicación es necesario que exista un traductor entre ellos.

3. Indica qué tipos de barreras están presentes en las siguientes comunicaciones y cómo se
pueden evitar:
a) Existen barreras tecnológicas que dificultan la reproducción de los contenidos de imagen, sonido
y conexión. Se pueden solucionar arreglando o sustituyendo dichos equipos.
b) Al no ser hablantes nativos del inglés, no comprendemos correctamente todas las expresiones. Se
puede solucionar viviendo varios años en Londres para poder familiarizarnos con el idioma o
pidiéndole a nuestro amigo que nos explique qué significa.
c) En este caso la barrera es nuestro prejuicio y desconocimiento de los uniformes del personal
sanitario. Se puede solucionar al preguntando a los empleados para poder conocer de quien se
trata o no menospreciando el trabajo de nadie.
d) La barrera es tanto el lenguaje utilizado por el médico como el problema auditivo del paciente. Se
puede solucionar mediante un dispositivo de audición para el paciente como mediante un
lenguaje más común y entendible.

4. Copia y completa esta tabla en tu cuaderno:

Comunicación Verbal o no Individual o Directa o Internas: Externas:

verbal colectiva diferida indicar el flujo entrada/salida;
de información personal/masas

El gerente de la Verbal Individual Diferida Interna

empresa deja un Vertical
mensaje en el Descendente
contestador
automático de
un empleado
Se emite un Verbal Colectiva Diferida Externa
anuncio de la Salida
empresa en De masas
televisión
Llamamos a un Verbal Individual Directa Externa
cliente para Salida
ofrecerle un Personal
nuevo producto
 Comunicación y Atención al Cliente Tema 2

Reunión de los verbal Colectiva Directa Interna

directores de Horizontal
zona de
empresa

5. Eres el gerente de Bollitos S. L., una empresa dedicada a la fabricación y venta de ropa de
niños:
a) mediante el correo electrónico de los empleados, mediante tablones informativos.
b) mediante salas de descanso para el personal en el que puedan interactuar entre ellos, mediante
trabajos en equipo, mediante eventos puntuales como cenas de empresa.
c) los padres de los niños
d) mediante anuncios en medios de comunicación como el periódico, la radio, la televisión, ademas
de las redes sociales.
e) se trata de una acción de relaciones publicas, ya que busca promocionar la marca y dar buena
imagen ante sus compradores.
f) en este caso se ha utilizado la promoción de ventas a través del 50% de descuento en su segundo
articulo comprado, lo cual se emplea para incentivar las compras a corto plazo.

6. Identifica las partes de las siguientes marcas y explica qué imagen corporativa crees que
transmiten.
1- Mercedes: para la creación de este logotipo se ha empleado el color negro con una
tipografía clásica, con el cual se busca transmitir lujo, sofistificacion y formalidad.
Además, en el isotipo emplean figuras circulares y de líneas, con lo que se transmite
unidad y masculinidad en su diseño.
Todo esto hace que su imagen corporativa de un mensaje de organización empresarial y de
imagen lujosa, haciéndola ver como una empresa de alto coste.

2- Mercadona: en su logotipo se emplea el color verde con una tipografía redondeada,

con lo cual se busca emitir sensación de frescor y de ser natural. En el isotipo vemos
qué emplea formas circulares que dan imagen de unión y comunidad.
Esto nos ofrece una imagen corporativa de ser un supermercado con unos productos frescos y
con una organización “familiar”, por lo que la visión de la empresa es de productos de buena
calidad.