Comunicación empresarial y atención al cliente

26/09/2022

Código de Classroom: wy55lzn

Correo de Alexandra: alexandra.hernandez@murciaeduca.es

27/09/2022

1ª EVALUACIÓN

TEMA 1

Actividad entregada en clase sobre introducción a la materia.

28/09/2022

Definición de empresa: Factor humano

Trabajadores importante
Empresas pueden tener más o menos trabajadores
Existir organización que lleva a un organigrama (esquema)
Persigue unos fines satisfacer consumidor y obtener beneficios/fines
No consumo capital (financiero (financiación y recursos) y humano (conocimientos)

Ejercicio: SMART

APPLE

Misión: Vender mayor cantidad de dispositivos posibles para ganar así más dinero y así
integrarte en su ecosistema
Visión: Ser considerada una opción viable por sus aliados estratégicos y clientes.
Objetivos: General: Aumentar ventas, vender productos, subir en bolsa
Específico: Vender x teléfonos en x años o x ventas en el día de lanzamiento de un
producto

03/10/2022

Tarea de comunicación: Carmen Lorca

Alumno: Francisco Manuel Guillén Oliva

En mi opinión, debería de dividir o delegar sus funciones a otros departamentos, pero

podría contratar más personal para que de esta manera, no lleve tanta carga de trabajo y
así pueda aprovechar ese tiempo en mejorar otros aspectos ya sean personales o grupales
o otras áreas. Como consecuencia, recuperaría esa ilusión y mejoraría el ambiente en el
trabajo positivamente.
 06/10/2022

Comunicación y Atención al Cliente: PRÁCTICA 1.

La organización en la empresa

Alumno: Francisco Manuel Guillén OIiva

1 Elabora el anuncio donde se especificaba esta vacante (funciones, formación y

experiencia).

El anuncio lo he encontrado en la plataforma web: Infojobs. Donde se expone: Vacante

como técnico superior de Administración y finanzas.

Cuyas funciones necesarias para ejercer el trabajo son:

- Clasificar
- Registrar
- Archivar comunicaciones y documentos

Donde es imprescindible tener como mínimo dos años de experiencia en el sector y el título.
De manera opcional, mínimo un nivel B1 o superior en inglés o francés.

2 Clasificación de funciones necesarias por departamentos, para una correcta adecuación

del trabajador a su puesto.

El departamento de recursos humanos.

Donde envías el currículum vitae, este pasa al departamento, donde tras una primera
selección, se ponen en contacto contigo para realizar una entrevista de trabajo para ver tus
cualidades, después comienzas un período de prueba para evaluar tus habilidades… y
dependiendo de tu rendimiento puedes quedarte en la empresa o no.

Una empresa te ha ofrecido un puesto como técnico en Administración y Finanzas.

Antes de comenzar a trabajar, debes analizar qué tipo de empresa es y prepararte para el
primer día.

Previamente has de investigar acerca de la empresa que te va a contratar. Con este fin,
sigue estos pasos:

1. Antes que nada, tienes que identificar los datos y la imagen de la empresa. Cumplimenta
en tu cuaderno los siguientes datos:
• Has sido contratado como técnico superior en Administración y Finanzas en la empresa
ESP - La Espada Solutions, que tiene su sede social en el Polígono industrial de Los
Torraos
• El teléfono de la empresa es 968687776 y el CIF, B73092454
• Esta empresa es una sociedad limitada que cuenta con un total de 24 trabajadores,
además de la directora, y se dedica a la compraventa, la reparación y el montaje de equipos
informáticos.
2 Identifica esta empresa en función de cada uno de los criterios de clasificación que hemos
estudiado en la Unidad 1.

En una empresa privada de tipo social, capitalista y SL.

Donde cuenta con una gran plantilla de trabajadores, se dedica al sector terciario por varias
vías de comunicación ya sea, tierra, mar o aire, es una multinacional.

NO 3. Explica la importancia que la identidad y la cultura corporativas pueden

suponer para el posicionamiento y la diferenciación de esta empresa.
4. Siguiendo la línea de la identidad y la cultura corporativas que has definido en el apartado
anterior, crea un logotipo para la empresa que incluya un diseño y colores atractivos, el
nombre de la empresa y un eslogan. Cuando lo tengas terminado, imprímelo.

Una vez que finalices los pasos anteriores, ya estás preparado para comenzar en tu nuevo
puesto.
En el primer día de trabajo vas a encontrarte en estas situaciones. ¿Sabrías resolverlas?

¡¡¡Vamos a ello!!!

Los colores predominantes son: blanco y azul.

Cuyo eslogan es: más fuerte, más rápido, más lejos.
El nombre completo de esta empresa es: ESP - Solutions: La Espada.

Y cuyo logo es el siguiente:

01 Cuando llegas el primer día a tu puesto de trabajo, el jefe de la sección de personal te

explica la estructura organizativa de la empresa y te indica quiénes forman parte de ella.

A partir de toda la información que te ha proporcionado, elabora un organigrama de la

estructura de la empresa.
Existen cuatro departamentos: comercial, técnico, recursos humanos y administración.

Doña Clara Fernández Lagos es la directora general, tiene una secretaria y se ayuda de un
staff jurídico que la asesora en todos los temas legales relacionados con la empresa.

El departamento técnico tiene como jefa a Luisa Cordero y cuenta con dos técnicos
superiores que se encargan de las reparaciones y la puesta en marcha de los equipos.

El departamento de recursos humanos está a cargo de Luisa Ortega y tiene dos secciones:
retribuciones (la jefa es Sandra López y cuenta con un administrativo) y personal con
Marcos Rodriguez como jefe, más un administrativo).

La subsección de almacén está integrada en la sección de compras y tiene un jefe de

almacén llamado Luis Olivares, con tres empleados a su cargo.

El departamento de recursos humanos cuenta, además, con la asistencia y el

asesoramiento de un gabinete médico.

El departamento comercial, cuyo jefe es Javier Benitez, dispone de tres secciones: compras
(con Santiago Minambres como jefe de sección, un jefe de almacén y un administrativo),
ventas (con Dionisio Martínez como jefe, más cuatro vendedores en la sala de ventas) y
atención al cliente (con Sergio Morales como jefe, asistido por dos técnicos en actividades
comerciales).

La jefa del departamento de administración se llama Carmen del Junco y dispone de dos
secciones: contabilidad con José Antonio Hernández como jefe de sección, más un
administrativo y tesorería (capitaneada por Juan Aguilar, que cuenta con el apoyo de un
auxiliar de gestión administrativa).
NO 02 Uno de los técnicos en actividades comerciales de la sección de atención al cliente
te explica que doña Clara, la directora general, ve a sus empleados como personas que
quieren trabajar, piensa que el trabajo los estimula y suele ayudarlos a realizarse en él.

Identifica el estilo de mando de la directora general y expón las características de

este estilo en concreto. Explica cómo el modo en que un directivo ve a sus
empleados condiciona su propia conducta hacia ellos y de qué forma esa actitud
influye en el comportamiento de los empleados.

NO 03 Desde tu puesto de trabajo has presenciado una serie de procesos de comunicación:

a) Indica cuáles de las siguientes actividades corresponden a la organización formal y

cuáles a la organización informal de la empresa.
b) Distingue los procesos de comunicación interna de los de comunicación externa, los de
comunicación individual de los de comunicación colectiva, y los de comunicación directa de
los de comunicación diferida.

El jefe del departamento de compras llama a un proveedor para aclarar los términos de su
pedido.
El jefe del departamento de recursos humanos te pregunta si sabes jugar al fútbol para
apuntarte en el equipo de la empresa.
La jefa del departamento administrativo invita a todo su equipo a desayunar para celebrar
su cumpleaños.
El jefe del departamento de recursos humanos convoca por fax a los candidatos para cubrir
un puesto en la sección de ventas.
El jefe de la subsección de almacén le pide permiso a su jefe de departamento para ir al
banco.

TEMA 2

02/11/2022

Actividad: preparación del discurso

Alumno: Francisco Manuel Guillén Oliva

1. Tema del discurso

PcComponentes: S.L.U. (Sociedad Limitada Unipersonal).

2. Definir el objetivo

Objetivo: incrementar las ventas y promocionar la marca (mayormente en RRSS).

3. Explicar brevemente el tema/ideas clave del discurso

Historia: La empresa fue fundada en 2005 por dos personas, Alfonso Tomás y Francisco Yúfera en
Alhama de Murcia, decidieron especializarse en venta por internet. Opera a nivel nacional, y a partir
de 2017 en Portugal.
Ubicación: A fecha de hoy contamos con tres tiendas físicas: en Alhama de Murcia y en Madrid y en
Barcelona en asociación con Xperience Center con un expositor de los últimos productos
relacionados con la tecnología para que el usuario pueda visitar, conocer y probar algunos productos.
Evolución y datos: PcComponentes empezó vendiendo como su propio nombre indica,
componentes de ordenador, portátiles y periféricos. Sin embargo, con los años fueron ampliando su
oferta a nuevas líneas de producto relacionados con la electrónica de consumo: televisores, móviles
y teléfonos inteligentes, gaming, cámaras de fotos, pequeño y gran electrodoméstico, smart home…
En 2014 pasó de una tienda de 70 m² y 5 empleados a un centro logístico de más de 15.000 m² y
centros de I+D con casi 700 trabajadores repartidos entre: Portugal, Barcelona, Murcia y Madrid.
Contamos con un stock de alrededor de 62.000 productos.
En 2020 fuimos el 2º comercio electrónico del sector tecnológico en España y el 1º en ticket medio (
Ticket Medio = Ventas / Nº de Tickets). Gracias a este incremento somos el 5º comercio en volumen
de facturación en España por detrás de empresas como Amazon, eBay o AliExpress.
Contamos con unas ganancias de 647.000.000 de euros.

4. Argumentos en los que apoyaré mi discurso

Servicios que ofrecemos: En PcComponentes ofrecemos una gran variedad de diferentes servicios.
PC Days, Black Friday o el Cyber Monday.
Ofrecemos servicios “Premium” como el envío rápido de entrega garantizada de 24 a 48 horas sin
importar el límite o la cantidad de productos.
Además ofrecemos servicios de atención al cliente, servicio técnico, montajes, marketplace…

Recogida Exprés

Paga online y recoge tu pedido en menos de un minuto enseñando el código QR que te enviaremos a
tu correo electrónico en cuando tu pedido esté preparado.

PcAuto

Paga online y recoge tu pedido en menos de un minuto, sin bajarte del coche, enseñando el código
QR que te enviaremos a tu correo electrónico en cuanto tu pedido esté preparado.

Financiación

Te gestionamos la financiación de tu compra en menos de 10 minutos. Solo tienes que traer tu

nómina, DNI y Nº de cuenta. Si eres autónomo puedes encontrar más información aquí.

WIFI

Nuestras tiendas están equipadas con conexión a internet segura y gratuita.

5. Frase motivadora de inicio del discurso

La verdad es que estoy pensandola y no se me ocurre nada (por definir).

No soy Küppers, pero se intentará hacer lo mejor posible.

6. Idea de cierre de la presentación

https://www.pccomponentes.com/configurador

Para el cierre de la presentación que he comentado en clase, tengo dos ideas. Configurar un PC a
medida y traer el ordenador de casa para enseñar a los compañer@s de clase como funciona las
partes más esenciales de un PC y para que sirven de forma rápida y no muy técnica e intentar
hacerlo lo más dinámico posible.

No creo que de tiempo, pero podría comentar algo acerca de la minería y explicar un poco la crisis de
microchips, y el porqué es y fue tan difícil conseguir un producto tecnológico en el ámbito de los
ordenadores y la tecnología en general.

17/11/2022

Actividad: Comunicación oral: La entrevista

Una vez seleccionada una de ellas:

1. Entre a la web de la empresa y anote aquellos datos que consideras importantes y que podrían
preguntarte en una entrevista.

https://www.infojobs.net/murcia/administrativo-bancario-con-ingles/of-i93e810cf1b48e099cd694c1bdd
5376

Datos interesantes, el nivel de inglés y la atención telefónica.

2. Prepare las siguientes cuestiones típicas de una entrevista de trabajo:

• ¿Cuáles son puntos fuertes y débiles?

Fuertes: me adapto rápido a cualquier entorno

Débiles: soy tímido

• ¿Qué aficiones tienes/qué haces en tu tiempo libre?

Fútbol, salir con los amigos, viajar, leer libros y escuchar música.

• ¿Qué has estudiado y por qué decidiste estudiar eso?

Bachillerato y el B1 de inglés.
Las matemáticas se daban mal y el inglés es importante para el futuro.

• ¿Por qué dejaste tu anterior trabajo o te despidieron?

Se terminó el contrato y no tenía interés de renovarlo, a pesar de que me lo propusieron.

• ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?

Porque creo que puedo aportar frescura y un salto de calidad importante.

• ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?

No me importa cualquiera de las dos, solo tengo mejor rendimiento.

• ¿Cómo actuarías ante un conflicto con un compañero de trabajo?

Depende de la situación, pero primero intentaría dialogar con él o ella e intentar calmarlo/a.

3. Prepare alguna pregunta para el final de la entrevista. En ocasiones el entrevistador pregunta si

tienes alguna cuestión.

Si, en mi caso, hay un buen rendimiento este, ¿se compensaría con algún plus?

06/12/2022

TEMA 3

Actividad: Registro de llamadas telefónicas en la empresa

A la atención del Sr./Sra. __________________________________

DURANTE SU AUSENCIA

D/Dª. ____________________________________________________________________________

de ______________________________________________________________________________

Nº de Telef: _______________________________________________________________________

E-mail: ___________________________________________________________________________

ha telefoneado ha venido a visitarlo para su información

volverá a llamar desea que Ud. vaya a verle para su aprobación

desea que Ud. le llame URGENTE ………………………

Ha dejado el siguiente mensaje para Ud.

 Recibido por …….…… ………..…... Hora ….………………………… Fecha
………………

12/12/2022

Tarea: COMMUNITY MANAGER

Definición

El responsable/gestor de comunidades​de internet, virtuales, digitales, o en línea es quien actúa

como auditor de la marca en los medios sociales.​Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia
en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes
sociales planifican.

2. TAREAS MÁS IMPORTANTES QUE REALIZA

a) MONITORIZACIÓN

¿Qué medimos?

- Todas las acciones en las cuales el usuario tiene una respuesta directa con la marca.
Medimos los comentarios, menciones, likes, retweets, etc. (vitalidad)
- Refleja la forma en que nuestro contenido o presencia es consumido activa o pasivamente
por el usuario. Medimos el alcance, impresiones, reproducciones, viralidad, etc. (actividad)
- El peso que la cuenta tiene de forma real en el día a día del usuario. Medimos acciones como
favoritos, listas añadidas, veces compartido y valores cuantitativos sobre el volumen y
crecimiento de la comunidad como fans y seguidores. (influencia)

b) 1. Escuchar. monitorizar constantemente.

la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro
mercado.
2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo
relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas
correspondientes dentro de la organización.
3. explicar la posición de la empresa a la comunidad. El cm es la voz de la empresa hacia la
comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un
lenguaje inteligible. responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la
empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. escribe
artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades
multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa
está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. el cm debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la
propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos
desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. no es algo que hayan
utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. el cm les debe
mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

3.

APTITUDES

Creatividad
Redacción
Cultura 2.0

ACTITUD

Accesible
Útil
Transparente

HABILIDADES SOCIALES

Asertivo
Empático
Moredador

4. MARCA PERSONAL DE LA EMPRESA A TRAVÉS DE LA CREACIÓN DE CONTENIDO

Con respecto al contenido, los expertos distinguen los siguientes tipos:

• Pagado (Paid): Anuncios, banners, publicidad. Generalmente en soportes o plataformas
ajenas.
• Propio (Owned): Contenidos generados por ti y que das a conocer a través de tus propias
plataformas.
• Promocionado (Promoted): Contenidos que alineas con corrientes de contenido o en
soportes existentes. En el mundo de la marca personal puede ser, por ejemplo, una charla en
una convención a la que te "sumas" pagando tu sitio en soportes.
• Ganado (Earned): Conversaciones o contenidos sobre ti que generan terceros y son
positivos.
• Compartido (Shared): El contenido que entregas, compartes en redes o promueves en
apariciones públicas.
Pero también nos encontramos con que muchas veces el problema de una marca personal o
corporativa tiene su origen en otro tipo de contenido: el contenido "no controlado".

5. NET-ETIQUETA

¿Qué es?

Se utiliza para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en internet, es decir, no es

más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real al virtual.

Algunas reglas:
 - Conserva la buena educación.
- No envíes imágenes ni vídeos de otras personas.
- No difundas información privada de ti ni de otros.
- Cuidar la ortografía.
- En los e-mails, conserva la estructura del correo tradicional.
- En los foros, chats, redes sociales o grupos de WhatsApp, expón tu opinión con respeto y
nunca atacando a los demás.

6. Conceptos relacionados:
Define sus usos:

Freedly: es una de las herramientas de content marketing que te facilita la organización de múltiples
contenidos, mientras ahorras tiempo y mejoras la selección de tus fuentes de información. Es un
lector de RSS para agregar, recopilar y compartir contenidos desde diferentes sitios web.
Hootsuite: es una herramienta de administración de redes sociales, un servicio que conecta muchas
cuentas de redes sociales en una ubicación central para facilitar la administración. Puedes pensar en
una herramienta de administración de redes sociales como un único portal para todas tus cuentas de
redes sociales.
SEO: es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista
de resultados de Google, Bing, u otros buscadores de internet.​

7. Crisis online EJEMPLOS de crisis online

CRISIS PERSONALES EN LA RED

FASES DE LAS CRISIS ONLINE

Veamos a continuación las fases de crisis online que se conocen más comúnmente.

Fase 1: VIRUS. Se dan los primeros comentarios negativos.

Fase 2: PROPAGACIÓN. Estos comentarios negativos se expanden y aparecen en gran
número.
Fase 3: FIEBRE. Los comentarios empiezan a afectar negativamente a la reputación de nuestra
marca.
Fase 4: TRATAMIENTO. Debemos actuar y poner en marcha el tratamiento: Manteniendo la
calma, actuando con rapidez y ofreciendo una respuesta clara y efectiva.
Fase 5: RECUPERACIÓN. Los comentarios negativos comienzan a disminuir.
Fase 6: REACTIVACIÓN. Las crisis dormidas vuelven a aparecer cada cierto tiempo.

Actividad: Caso práctico rumor en la red

Busque algún caso de empresa que haya sufrido una crisis online. Adjunte la url y un
resumen de la situación vivida por la empresa.

Si no localizas ningún caso analice la situación de la empresa Fiesta adjunta en la tarea.

Anuncio de Pepsi de 2016

https://elpais.com/elpais/2017/04/06/gente/1491456811_849332.html?outputType=amp

En el anuncio, se describe una oleada negativa debido a la forma de transmitir el mensaje. Y causa
de este, comenzaron las protestas en contra de la empresa tanto en la calle como en redes sociales.
Llegando a la extrema situación de tener que retirar el anuncio. La propia actriz, tuvo que pedir
disculpas en público debido a esto.
Ellos querían crear unidad y sucedió todo lo contrario.

Que hizo la empresa: subió una publicación a instagram pidiendo disculpas a todas las personas
afectadas.

Que haría yo: en primer lugar, si fuese el presidente de la empresa saldría en persona a dar una
rueda de prensa o un comunicado ya que creo que una simple publicación me parece algo “para salir
del paso”.
En segundo lugar, intentaría calmar a las masas para intentar abrir la puerta al diálogo ya que creo
que es la mejor opción en este caso.
Y para terminar, hablaría con el departamento responsable de crear el guión y para evitar que esto
suceda en el futuro.

16/01/2023

2ª EVALUACIÓN

TEMA 4: DOCUMENTOS ESCRITOS AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL

ACTIVIDAD DE DESARROLLO

Objetivo:
Transmitir información escrita empleando el documento correcto y cuidando la
redacción y ortografía en la elaboración.

Contenido:
Con esta actividad se desea trabajar todos los contenidos de la unidad.
1. La comunicación escrita en la empresa: Normas ortográficas, sintácticas y de
léxico en la redacción de la información.
2. Características principales de la correspondencia comercial.
3. Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las
Administraciones Públicas.
4. Abreviaturas comerciales y oficiales en la comunicación escrita.

Actividad: LOS DOCUMENTOS DE MI EMPRESA

* Lea detenidamente cada una de las actividades y elabora, a través del
procesador de texto, el documento correspondiente.
No olvides cuidar la redacción y la ortografía.

* Indique cuál es la función principal de cada documento redactado.

Recursos didácticos:
Elaboración propia.

Actividad 1: Convocatoria
 La empresa CISA SL. de Murcia, va a celebrar una junta de accionistas el
próximo día 8 de agosto, a las 16 horas de la tarde. Esta reunión, que tendrá
lugar en la Sala de Juntas de la empresa, es convocada por el Administrador
de la empresa D. Alberto Linares Ballesta, a petición del presidente de la
misma. En la reunión se van a tratar los siguientes temas:

- Aprobar una ampliación de capital social de la empresa.

- Cambio de Administrador.
- Leer y aprobar si procede, el acta de la sesión anterior, celebrada el día
2 de junio.
- Ruegos y preguntas
Confecciona la convocatoria a la reunión con fecha 20 de julio.

CISA S.L.

CONVOCATORIA

Se convoca a la junta de accionistas que tendrá lugar el próximo día 8 de agosto, a

las 16 horas en primera convocatoria, en la Sala de Juntas de la empresa, para
tratar los siguientes puntos del día:.

ORDEN DEL DÍA

1º Aprobar una ampliación de capital social de la empresa.

2º Cambio de Administrador.
3º Leer y aprobar si procede, el acta de la sesión anterior, celebrada el día
2 de junio.
4º Ruegos y preguntas.

( NO DEJAR TANTO ESPACIO)

 Murcia a 20 de Julio de 202x

D. Alberto Linares Ballesta (FIRMAR MEJOR PRESIDENTE Y SECRETARIO)

Vº.Bº EL PRESIDENTE EL SECRETARIO

Fdo. Fdo.

Secretario del Consejo

Actividad 2: Acta

Redacta el acta de la convocatoria anterior, sabiendo que:

Los asistentes a la junta de accionistas representan un 80% por lo que se
puede llevar a cabo la junta en primera convocatoria a las 16 horas.
● Se ha leído el acta anterior y es aprobada por unanimidad.
● Se aprueba la ampliación de capital social de la empresa, se somete a
votación y arroja el siguiente resultado de 50 personas (accionistas)
presentes, votan a favor de la ampliación 40, 8 en contra y 2
abstenciones.
 ● Se aprueba el cambio de administrador, ocupando el puesto D.Carlos
García Robles.
● En ruegos y preguntas el Sr. Martínez pregunta, cuándo va a ser la
próxima entrega de beneficios de la empresa. El presidente contesta que
siempre que se cierra el ejercicio económico, en el mes de diciembre, se
saca la cuenta de resultados y si da beneficios se distribuyen entre los
accionistas según su participación en el capital social.
● El Sr. Ruiz pregunta si los accionistas tienen derecho preferente para
adquirir las nuevas acciones que resultan de la ampliación del capital. A
lo que el presidente contesta que cada antiguo accionista tiene unos
derechos preferentes para adquirir esas nuevas acciones y si no los
llevan a cabo es cuando se sacan a concurso público.
Y sin más asuntos que tratar se cierra la sesión a las 20,00 horas del mismo
día.

Acta de la Reunión Ordinaria de accionistas, celebrada del Consejo en la sala de la

Juntas de accionistas de la empresa, el día 08 de agosto de 202x, a las 16:00 horas,
en la ciudad de Murcia, convocada por el Administrador de la empresa D. Alberto
Linares Ballesta, a petición del presidente de la misma donde

ASISTENTES: asistieron 50 personas.

ORDEN DEL DÍA

1º Aprobar una ampliación de capital social de la empresa.

2º Cambio de Administrador.
3º Leer y aprobar si procede, el acta de la sesión anterior, celebrada el día
2 de junio.
4º Ruegos y preguntas

ACUERDOS TOMADOS

1º Aprobar una ampliación de capital social de la empresa. Se ha leído el acta

anterior y es aprobada por unanimidad.
2º Se aprueba el cambio de administrador, ocupando el puesto D.Carlos García
Robles.
3º Se aprueba la ampliación de capital social de la empresa, se somete a votación y
arroja el siguiente resultado de 50 personas (accionistas) presentes, votan a favor
de la ampliación 40, 8 en contra y 2 abstenciones.

4º RUEGOS Y PREGUNTAS
El Sr. Martínez pregunta, cuándo va a ser la próxima entrega de beneficios de la
empresa. El presidente contesta que siempre que se cierra el ejercicio económico,
en el mes de diciembre, se saca la cuenta de resultados y si da beneficios se
distribuyen entre los accionistas según su participación en el capital social. El Sr.
Ruiz pregunta si los accionistas tienen derecho preferente para adquirir las nuevas
acciones que resultan de la ampliación del capital. A lo que el presidente contesta
que cada antiguo accionista tiene unos derechos preferentes para adquirir esas
nuevas acciones y si no los llevan a cabo es cuando se sacan a concurso público.

Y sin más asuntos que tratar se cierra la sesión a las 20,00 horas del mismo día.

V.ºB. El presidente Y… El secretario, Alberto

 Actividad 3: Aviso

Redacta el aviso que debería escribir una empresa que quiere informar a sus
empleados sobre la existencia de un nuevo sistema de control en la
puntualidad, se va a sustituir a partir del próximo 28 de septiembre el sistema
de entrada y salida por uno nuevo donde cada trabajador deberá fichar al
entrar y al salir de la empresa. Lo firma el departamento del RRHH, se hace
con fecha de 20 de agosto.

Empresa Transportes Gil Gil S.L.

AVISO

Desde el próximo día 28 de Septiembre, se introducirá una nueva norma con el fin
de mejorar la puntualidad de la empresa.

Ceutí, a 20 de agosto de 202x

Tomás Navarro Gil

Departamento de RRHH
 Actividad 4: Nota de régimen o memorándum

Redacta la nota de régimen interno que enviaría el departamento de Personal al

departamento de Ingeniería para informarles que los empleados pueden pasar a
recoger sus tiques de comida del mes de diciembre, desde hoy hasta final del mes.
Lleva la fecha de 20-11-XX.

PACO MACEA S.A.

Memorándum

Para: Departamento de ingeniería

De: Departamento de personal
Fecha: 20-11-XX
Asunto: Recoger tiques de comida del mes de diciembre

Se recuerda a todos los empleados que pueden pasar a recoger sus tiques de
comida del mes de diciembre.

Dominique Caracena Ortíz

Dr. recursos humanos

19/01/2023

INDEPENDIENTE DE CEUTÍ FOOTBALL CLUB

TLF: 628107829
Correo: frang@gmail.com
Dirección: POLID. MPAL. José Antonio Camacho, Ceutí - Murcia
CIF: HBL34062791

● Índice:

● 1. Empresa
● 2. Balance demostrativo
● 3. Análisis
● 3.1. Análisis del activo de la empresa
 ● 3.2. Análisis del pasivo de la empresa
● 3.3. Análisis del patrimonio neto de la empresa
● 4. Situación de la empresa
● 5. Opinión

1. EMPRESA

El Independiente de Ceutí FC, es un club que actualmente milita en la

categoría, primera autonómica en la FFRM, sus estadios son dos: complejo
deportivo Jose Antonio Camacho y en ocasiones, el polideportivo Miguel
Indurain en Ceutí.

2. BALANCE DEMOSTRATIVO 2022

3. ANÁLISIS

3.1. ANÁLISIS DEL ACTIVO DE LA EMPRESA

En el activo de la empresa, hay un total de 10.000 de los cuales, 4.000 euros

son del activo no corriente, compuesto por inmovilizado intangible e
inmovilizado material. En el activo corriente, observamos 6.000 euros
compuestos por: 3.000 euros en existencias, 1.000 euros en deudores y otras
cuentas pendientes de cobro, además de 2.000 euros en efectivo y líquido.

3.2. ANÁLISIS DEL PASIVO DE LA EMPRESA

En el pasivo de la empresa, hay un total de 5.000 euros, estos están

compuestos por 1.000 euros de pasivo no corriente, 4.000 euros de activo
corriente y acreedores.

3.3. ANÁLISIS DEL PATRIMONIO NETO DE LA EMPRESA

En el patrimonio neto de la empresa, hay un total de 5.000 euros, los cuales

provienen del capital, de las reservas y del resultado del ejercicio.

4. SITUACIÓN DE LA EMPRESA

La situación de la empresa es favorable ya que posee 5000 euros de

patrimonio neto en la empresa, es decir, tiene 5000 euros en beneficio. El
activo supera el pasivo, por lo tanto tiene saldo deudor.

5. OPINIÓN
En mi opinión, la empresa progresa positivamente su actividad debido a que el
activo que tiene son 10.000, el pasivo 5.000 y el neto 5.000, por lo tanto, esta
empresa, en caso de cierre, tendría suficientes fondos para cubrir todas las
deudas.

23/01/2023

Actividad 5: Carta comercial

Redacte la carta comercial que enviaría Carlos Robles, Director Comercial de

Talleres Su coche a punto S.L a todos sus clientes, para comunicarles que, por
celebración del primer aniversario del taller, aquellos primeros 100 clientes que
traigan su coche a revisión el próximo viernes, recibirán un descuento de 50€. El
taller se encuentra en la Calle Puerto de Cartagena, 5 de Cartagena. CIF
B39786452.

Talleres su coche a punto S.L

Dº Carlos Robles
Director comercial
Calle Puerto de Cartagena, 5 de Cartagena

Dº Tomás Navarro Gil

Calle, Espina 16
30562 Ceutí

Murcia, 22 de Noviembre de 2023

Estimado cliente:

Le informamos que por celebración del primer aniversario del taller, aquellos
primeros 100 clientes que traigan su coche a revisión el próximo viernes, recibirán
un descuento de 50€.

Promoción válida del próximo viernes durante todo el día.

Atentamente le saluda,

Carlos Robles
Director comercial

Actividad 8: Saluda

Realiza el Saluda que hace el Rector de la Universidad de Murcia D. José

 Luján Alcazar, con fecha 20/02/201X, al presidente de la Comunidad Autónoma de
Murcia D. Fernando López Miras, en el cual le invita el día 30/03/200X a las 20,00
horas, a la entrega de las Becas Erasmus para el próximo curso, que tendrá lugar
en el Salón de Actos de la Universidad de Murcia, Facultad de Economía y
Empresa. Se ruega confirmación antes del 28/02/200X.

D. José Luján Alcazar, rector de la UMU

SALUDA

a: D. Fernando López Miras, presidente de la Región de Murcia y le invita a la

entrega de las Becas Erasmus para el próximo curso, que tendrá lugar en el Salón
de Actos de la Universidad de Murcia, Facultad de Economía y Empresa en Murcia,
el día 30/03/200X a las 20,00 horas.

Murcia, 20 de febrero de 201X.

Aprovecha la ocasión para expresarle su consideración más distinguida.

06/02/2023

Actividad. Instancia

Imagine que salen unas oposiciones el verano próximo para administrativo en

el ayuntamiento de Ceutí. Las pruebas serán en octubre de 2024. El plazo de
presentación de instancias es 2 julio a 31 agosto de 2024.
Dado que has terminado tus estudios en GS AyF, decides presentar una
instancia, donde el ayuntamiento indica que se debe hacer por sede
electrónica dirigido al concejal/a de empleo.
1. Redacte esa instancia e investigue dónde tendrías que presentarla si no hay
procedimiento específico para ello.
2. Investigue algún puesto de empleo público ofrecido en la web del
ayuntamiento y si se adjunta algún modelo de instancia descargue y analícelo.

Don Francisco Manuel Guillén Oliva, con documento nacional de identidad número
48647870-X, con domicilio en Murcia, en la calle Hernández, 22.
 EXPONE

Que estoy interesado en presentarme a las oposiciones el próximo verano.

Por todo lo cual,

SOLICITA

Que el ayuntamiento me sea concedida, la prueba de oposición, para presentarme a

las pruebas de autorización.

En Murcia, a 06 de Febrero de 2023

Francisco Guillén

ILUSTRÍSIMO/A CONCEJAL/A DE EMPLEO DEL AYUNTAMIENTO DE CEUTÍ.

06/02/2023

8. Elabora un aviso del rector de la Universidad de Salamanca para informar del cierre
de las instalaciones el próximo 12 de junio por ser festivo local.

Universidad de Salamanca

AVISO

Anunciamos que el próximo día 12 de Junio, cerramos las instalaciones por ser
festivo local durante todo el día.

Salamanca, a 11 de Junio de 202x

Andrés Colaña
 El rector

9. Redacta una nota interna de empresa mediante la cual informas a los comerciales
de la aplicación de un descuento adicional del 10% en todos los productos de la
empresa durante el próximo mes de enero.

Empresa Fruta

NOTA DE RÉGIMEN INTERNO

Para: Comerciales
De: Dpto. recursos humanos
Fecha: Próximo mes de enero
Asunto: Descuento adicional del 10% en todos los productos

Se recuerda a todo el personal que durante el próximo mes de enero a todos

los comerciales la promoción de un descuento de un 10% en todos los productos.

La empresa Fruta
Juan Nicolás
Dr. de recursos humanos

10. Elabora la convocatoria de la junta general ordinaria Xyscos, S. A., la cual

se celebrará el próximo 15 de marzo a las 20.00 horas en la sede social de la
empresa, y que tendrá como puntos del orden del día los siguientes:

• Lectura y aprobación del acta de la junta anterior.

• Aprobación y reparto del resultado económico del ejercicio anterior.
• Ruegos y preguntas.

CONVOCATORIA DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIA XYSCOS S.A.

Por la presente se le convoca a la reunión ordinaria de accionistas, que tendrá lugar

el próximo día 15 de Marzo en la sede social de la empresa, a las 20:00 horas, para
tratar el siguiente orden del día:

1º Lectura y aprobación del acta de la junta anterior.

2º Aprobación y reparto del resultado económico del ejercicio anterior.
3º Ruegos y preguntas.

En, Murcia a 15 de Marzo de 202x

V.º B.º EL PRESIDENTE EL SECRETARIO

Juan Cruz Jordi Jaramillo

11. Elabora el acta correspondiente a la celebración de la junta general de accionistas

que has convocado en la actividad anterior. En la misma debes recoger que los
socios asistentes deciden por unanimidad destinar el resultado del ejercicio a
reservas voluntarias y que, en el turno de ruegos y preguntas, don Juan Carlos
Sánchez plantea la posibilidad de comenzar a enviar las convocatorias de junta por
correo electrónico a todos los socios. Se decide por unanimidad incluir esta cuestión
en el orden del día de la próxima junta general. Si para su elaboración necesitas algún
dato adicional, incluyelo.

ACTA DE LA REUNIÓN DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

A las 20:00 horas del día 15 de Marzo de 202x, en la sede social de la empresa, se
reunieron los jefes de departamento.

Asistieron los jefes de departamento:

Robert Sanchez Dpto. de Recursos Humanos

David De Gea Dpto. de Ingeniería
Claudia Pina Dpto. de Tecnología
Alexia Putellas Dpto. de Operaciones

El director general, Dº Andrés Palomo, dio por iniciada la reunión.

Deliberaciones:
1º Lectura y aprobación del acta de la junta anterior.
Se aprobaron por unanimidad.
2º Aprobación y reparto del resultado económico del ejercicio anterior.
Destinar el resultado del ejercicio a reservas voluntarias.
3º Ruegos y preguntas.

El director general sometió a votación los siguientes asuntos:

La posibilidad de comenzar a enviar las convocatorias de junta por correo electrónico a
todos los socios. Se decide por unanimidad incluir esta cuestión en el orden del día de la
próxima junta general.

A las 20:00 horas se dio por finalizada la reunión.

En Murcia, a 06 de Febrero de 202x

V.º B.º EL PRESIDENTE EL SECRETARIO

Andrés Palomo Jordi Jaramillo

12. Doña Eloísa Velasco ha comprado una casa en el casco antiguo de Segovia,
concretamente en la siguiente dirección: calle Larga, número 12, 40004 Segovia. La
vivienda dispone de garaje, y Eloísa desea que el ayuntamiento la autorice a entrar
con su coche por dicha calle, ya que es peatonal y solo los residentes pueden
circular por ella. Elabora una instancia a fecha de hoy para solicitar a la Concejalía de
Tráfico y Movilidad dicha autorización.

Doña Eloisa Velasco, con documento nacional de identidad número 546464464-M,

con domicilio en Segovia, en la calle Larga, 12.

EXPONE

Que ha comprado una vivienda, en la dirección mencionada anteriormente, la cual,

cuenta con un garaje mediante el cual se accede por calle peatonal.

Por todo lo cual,

SOLICITA

Que el ayuntamiento la autorice a entrar con su coche por dicha calle, ya que es
peatonal y solo los residentes pueden circular por ella.

En Segovia, a 06 de Febrero de 2023

Eloisa Velasco

CONCEJALÍA DE TRÁFICO Y MOVILIDAD DE SEGOVIA

 20/02/2023

TEMA 5: TRATAMIENTO, CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

EMPRESARIAL

Actividad 2: Ordena alfabéticamente las siguientes personas y empresas:

Sonia Baliacobo Álvarez; Germán Ballesteros Álvarez; British Airways; Bar Las Osos
Pardos; Carlos Ballesteros Álvarez; Eloísa Zorrilla Cano; Ezequiel Tesón Rodríguez; Frionalt
S.A.; Hijos de Ramón Lobo; Ana Martínez Gómez-Rodulfo; Ricardo Seisdedos Fermoselle;
Luis Garrido Garrido; BBVA; Viuda de Luís Rubla; Miguel de la Iglesia Pérez; Dra. Rosa
Crespo Casado; Caja Duero; Inzatur SL; Maria José Lorenzo García; Arantxa Vecino Mayor;
Pedro Jimeno Calvo; Editorial Lucina; Carmen Martínez González; Manuela Marcos Robles;
Hijos de Rosa Jambrina.

Por empresas:

BBVA
British Airways
Caja Duero
Editorial Lucina
Frionalt S.A.
Inzatur SL
Jambrina, Rosa (Hijos de)
Osos Pardos, Bar (Las)
Ramón, Lobo (Hijos de)
Rubla, Luís (Viuda de)

Por personas jurídicas:

Baliacobo Álvarez, Sonia

Ballesteros Álvarez, Carlos
Ballesteros Álvarez, Germán
Crespo Casado, Rosa (Dra.)
Garrido Garrido, Luis
Gómez-Rodulfo, Ana Martínez
Iglesia Pérez, Miguel (de la)
Jimeno Calvo, Pedro
Lorenzo García, María José
Martínez González, Carmen
Marcos Robles, Manuela
Seisdedos Fermoselle, Ricardo
Tesón Rodríguez, Ezequiel
Vecino Mayor, Arantxa
Zorrilla Cano, Eloisa
 22/02/2023

Práctica: Administrativo

FEDERACIÓN FÚTBOL

Temático: Categorías
Geográfico: Equipos según la zona
Alfabético: Nombre, apellidos… / Nº del sistema “M…”

- Ficha de los clubes

- Trámite
- Proceso de validez
- Alta
- Reconocimiento médico obligatorio sobre Febrero…

EMPRESA TRANSPORTE

Alfabético / Alfanumérico
Geográfico

BORECOM S.L. / ILORCI

Alfabético / Alfanumérico
Cronológico
Temático

CENTRO ESTÉTICA

Temático
Alfabético
Cronológico

23/02/2023

Práctica 1: Excel

Alumnos: Francisco Manuel Guillén Oliva y Germán Hurtado Corbalán

En esta tarea, hemos clasificado las facturas y documentos, por orden cronológico en
primer lugar y en segundo lugar, por orden alfabético, y las que coinciden, según su
nombre, han sido clasificadas por temática.

01/03/2023

Práctica 2: Excel

Actividad 1: ¿Cuál sería el resultado de ordenar geográficamente dichos municipios?

Una empresa tiene clientes en los siguientes municipios: Las Palmas de Gran Canaria;
Albacete; Almería; El ejido (Almería); Roquetas de Mar (Almería); Ávila; Aranda de
Duero (Burgos); Motril (Granada); La Línea de la Concepción (Cádiz); Ciudad Real;
Puertollano (Ciudad Real); Córdoba; Vélez-Málaga (Málaga); Lucena (Córdoba);
Cuenca; Granada; Guadalajara; Huelva; Huesca; Jaén; Linares (Jáen); León;
Ponferrada (León); Antequera (Málaga); Benalmádena (Málaga); Marbella (Málaga);
Arrecife (Las Palmas); San Fernando (Cádiz); Arucas (Las Palmas); Murcia; Molina de
Segura (Murcia); Úbeda (Jaén); Salamanca; Santa Cruz de Tenerife; Santander;
Torrelavega (Cantabria); Palencia; Segovia; Alcalá de Guadaira (Sevilla); Écija
(Sevilla); Los Palacios y Villafranca (Sevilla); Burgos; Sevilla; Mula (Murcia); Soria;
Zamora; Zaragoza; Andujar (Jaén); Cartagena (Murcia); Lorca (Murcia).

02/03/2023

ACTIVIDAD. LOPDGDD
Comunicación empresarial y atención al cliente GS1A

La ley 15/1999 era la normativa de protección de datos que estaba vigente en España.
Se trata de una ley que se había quedado ya bastante obsoleta, sobre todo porque no
ofrecía la protección necesaria a los ciudadanos y no se adaptaba a las exigencias de
la nueva era digital, marcada por la transmisión y tratamiento de datos a través de
internet y medios electrónicos.
Por ello, con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos, en
España se ha desarrollado la llamada LOPDGDD o Ley Orgánica de Protección de
Datos y Garantía de los Derechos Digitales, la cual incorpora una serie de novedades.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía
de los derechos digitales.
Investigue en la ley las cuestiones que a continuación se recogen. Conteste a la
pregunta e indique en qué artículo se encuentra.

1. ¿Qué datos personales son catalogados como especiales? ¿Con el consentimiento

de la persona afectada, se pueden tratar esos datos para cualquier fin?

Artículo 9.

A fin de evitar situaciones discriminatorias, el solo consentimiento del afectado no bastará

para levantar la prohibición del tratamiento de datos cuya finalidad principal sea identificar
su ideología, afiliación sindical, religión, orientación sexual, creencias u origen racial o
étnico.

Dicha norma podrá amparar el tratamiento de datos en el ámbito de la salud cuando así lo
exija la gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria y social, pública y privada,
o la ejecución de un contrato de seguro del que el afectado sea parte.

2. ¿A partir de qué edad una persona puede dar el consentimiento para el tratamiento
de sus datos?
Artículo 7.

Cuando sea mayor de catorce años.

3. Si dispones de un comercio o negocio, ¿podrías poner cámaras que enfoquen la

vía pública? En caso afirmativo, ¿la ley marca algún tiempo para la supresión de esas
imágenes?

Artículo 22.

Sí se podría poner cámaras que enfoquen en la vía pública.

En la medida en que resulte imprescindible para la finalidad moderada, con la finalidad de
preservar la seguridad de las personas y bienes, así como de sus instalaciones.

● Un mes para borrar las imágenes.

4. La ley hace referencia a la garantía de los derechos digitales. Indique cuáles son
estos, explicando el que más llame tu atención.

Los artículos van del 79 al 97.

En mi opinión, el artículo que más me ha llamado la atención ha sido el artículo 82:

Derecho a la seguridad digital, donde se recoge lo siguiente. “Los usuarios tienen derecho a
la seguridad de las comunicaciones que transmitan y reciban a través de Internet. Los
proveedores de servicios de Internet informarán a los usuarios de sus derechos”.

5. El Estatuto de los Trabajadores indica en su artículo 20.3: El empresario podrá

adoptar las medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar
el cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones y deberes laborales, guardando
en su adopción y aplicación la consideración debida a su dignidad y teniendo en
cuenta, en su caso, la capacidad real de los trabajadores con discapacidad.
¿Podrá entonces el empresario poner sistemas de vigilancia mediante
geolocalización en los coches de sus trabajadores?

Artículo 90.

Sí puedes, si previamente se le ha informado a los trabajadores de forma expresa.

6. La ley habla acerca de un bono social. ¿En qué consiste y cuál es su finalidad?
Investigue acerca de este bono o similar en la Región de Murcia y, sobre cuál es su
procedimiento para pedirlo en sede electrónica, si aún está vigente, etc.

Artículo 97.

El bono social es un mecanismo de descuento en la factura eléctrica, fijado por el Gobierno,

con el fin de proteger a determinados colectivos de consumidores económica o socialmente
más vulnerables.
Se solicita en: sede electrónica del instituto de fomento de la Región de música presentando
la documentación requerida.

7. ¿En qué consiste la desconexión digital y cómo puede aplicarse en la empresa?

Artículo 88.

Es la forma de garantizar que el empleado no responda llamadas o e-mail fuera de su

horario laboral o en periodo de descanso o vacaciones. Así, el trabajador se asegura de
disfrutar de su tiempo libre cuando finaliza su jornada. No tiene que estar atento a las
comunicaciones laborales porque no le corresponde.

8. ¿Pueden los partidos políticos, en época de campaña electoral, usar información

de los ciudadanos recabada de la web?

Sí, según la disposición final tercera.

2. Los partidos políticos, coaliciones y agrupaciones electorales podrán utilizar datos

personales obtenidos en páginas web y otras fuentes de acceso público para la
realización de actividades políticas durante el periodo electoral.
3. El envío de propaganda electoral por medios electrónicos o sistemas de
mensajería y la contratación de propaganda electoral en redes sociales o medios
equivalentes no tendrán la consideración de actividad o comunicación comercial.

9. La figura del delegado de protección de datos, ¿en qué consiste? ¿Es obligatorio o
opcional?

Se recogen en los artículos: 37, 38 y 39.

El Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO) es la persona encargada de supervisar y

monitorizar, de forma confidencial e independiente, si se está cumpliendo con la normativa
de protección de datos personales en el seno de una organización.
Es obligatoria para: los colegios profesionales y sus consejos generales.

10. ¿Quién se encarga de las sanciones en incumplimiento de esta legislación?

Busque un ejemplo de sanción leve, grave y muy grave (escríbelo con tus palabras).
¿Qué plazo de prescripción tienen tales sanciones?

Se encarga, la Agencia española de protección de datos, que se recoge en el artículo 78.

“Prescripción de las sanciones”.

Ejemplos:

Leve: multa de hasta 10.000 euros por no informar al usuario sobre el uso de sus datos
personales.
Grave: podría ser una multa de entre 10.001 y 40.000 euros por no haber solicitado el
consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos personales.
Muy grave: podría ser una multa de entre 40.001 y 20 millones de euros, o el 4% del
volumen de negocios anual global del ejercicio anterior, por incumplimientos graves en el
tratamiento de los datos personales.

Las sanciones impuestas en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 y de esta ley
orgánica prescriben en los siguientes plazos:

El plazo de prescripción de las sanciones comenzará a contarse desde el día siguiente a

aquel en que sea ejecutable la resolución por la que se impone la sanción o haya
transcurrido el plazo para recurrirla.

La prescripción se interrumpirá por la iniciación, con conocimiento del interesado, del

procedimiento de ejecución, volviendo a transcurrir el plazo si el mismo está paralizado
durante más de seis meses por causa no imputable al infractor.

11. ¿Qué son los derechos ARCO?

Se regulan en los artículos 15 al 22.

Los derechos ARCO son aquellos a través de los cuales una persona física puede ejercer el
control sobre sus datos personales. En concreto se trata de los derechos de: Acceso,
Rectificación, Cancelación, Oposición.

CONCEPTOS EXAMEN UNIDAD 5

- Concepto de archivo: Definición

- 10 reglas en la labor de archivo.
- Tipos de archivo empresarial: en función del soporte, del uso y de la localización
física.
- Sistemas de clasificación de archivo: alfabético, numérico, alfanumérico,
cronológico,
geográfico y temático. NORMAS DE CLASIFICACIÓN ALFABÉTICA.
Ventajas e inconvenientes de usar cada uno.
EJERCICIOS PRÁCTICOS COMO LOS REALIZADOS EN CLASE.
- Materiales usados para el archivo en papel y el archivo informático.
- Conservación y uso de documentos: normas.
- Ventajas del archivo digital frente al de papel.
- Medidas de seguridad de la información en papel y digital.
- Preguntas de las tareas de la ley 3/2018, de protección de datos.
- Actividad. Ley de protección de datos.

15/03/2023

Unidad 6: Comunicación y atención comercial

Actividad: Pirámide de Maslow

 Alumnos: Francisco Manuel Guillén Oliva y Germán Hurtado Corbalán

● Herradura de chocolate: 1 Necesidad fisiológica

● Triángulo de jamón york y queso: 1 Necesidad fisiológica
● Napolitana de chocolate: 1 Necesidad fisiológica
● Magdalena de chocolate: 1 Necesidad fisiológica
● Huevo Kinder: 1 Necesidad fisiológica

Hemos decidido eliminar la sal, porque no queremos que nuestros productos, sean
perjudiciales para la salud, además, nosotros trabajamos, con marcas y productos de
primera calidad para garantizar, el compromiso y el bienestar. De esta manera garantizamos
el estándar de calidad con nuestros clientes.

16/03/2023

Actividad: Factores que influyen en la compra y su proceso

Alumnos: Francisco Manuel Guillén Oliva - David Chicano Franco - Pablo Hernández
García

A) Color de ropa de su armario, situación laboral, edad.

Chico de 21: La influencia de sus amigos y de su madre (en el tema del precio).
Mujer de 35: La confianza depositada en la marca, tras varios años de uso.
B) La moda, lo que se lleva ahora. La opinión de mi novia y de mis amigos.

20/03/2023

Actividad: Comunicación y atención comercial

Alumnos: Estefanía Torregrosa Huescar y Francisco Manuel Guillén Oliva

Por parejas, lleve a cabo las siguientes tareas: Recientemente han abierto un local en las
proximidades del IES, realiza las siguientes cuestiones teniendo en cuenta el mismo:

a) ¿Has tenido constancia de tal apertura? ¿Cómo se llama?

Sí, una hamburguesería. Se llama Pam’s.

b) ¿Crees que han llevado a cabo una adecuada comunicación comercial? ¿Qué
estrategias le habrías dado tú para mejorar y captar una mayor atención del público?

No, no se han dado a conocer ningún tipo de comunicación comercial.

Ofertas de desayuno, almuerzos y ofertas de findes de semana en cenas y comidas.
Nosotros personalmente hubiésemos repartido folletos de nuestros productos.
Radiar en el coche por el pueblo de apertura para darlo a conocer y hacer uso de las redes
sociales.
c) En este caso, ¿piensas que hay algún factor determinante en el comportamiento
del público que vaya a este local? ¿Por qué?

● Sí, los profesores y alumnos del instituto para desayunar y almorzar.

● Los trabajadores que hay alrededor para almorzar o comer.
● Y, los fines de semana, la gente para cenar o comer.
Porque está cerca del instituto y es una buena opción frente a la competencia más cercana.

d) ¿Cómo han aplicado los elementos de la atención al cliente? Investigue sobre esto.
En caso de que consideres que no ha sido de la mejor manera correcta, indique cómo
lo habrías hecho tú.

La chica es simpática, extrovertida y cariñosa.

Tratar al cliente de forma adecuada y cordial.

Actitud positiva, amable y receptiva.
Dirigirse, a los clientes con educación con tono tranquilo y sosegado.
No intervenir, en las conservaciones de los clientes a no ser que se dirijan al camarero.
Rapidez y limpieza.

e) Investigue acerca de las segmentos de mercado:

La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de marketing.

Se realizará un análisis de los clientes actuales para determinar
una segmentación estratégica de clientes. También se analizarán los clientes
potenciales, a fin de establecer estrategias de marketing para su captación.
Para ello:

• Elabore una encuesta que pasarás a muestra representativa del IES.

• En base a los resultados extraídos, determines los segmentos de mercado que
encuentras.

27/03/2023

Actividad: Atención al cliente. IKEA

1. Los alumnos tendrán que investigar en la página de IKEA, qué servicios ofrece el
departamento de atención al cliente a través de este canal de comunicación.

Analizarán si desde la página se observan las funciones básicas del departamento de

atención al cliente y qué aspectos no están presentes.

Venta telefónica y chat

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continuación a nuestra sección de compra por chat y teléfono, ¡Nuestro equipo de venta a
distancia te está esperando! El horario de atención telefónica es de 8:00h a 22:00 de lunes
a sábado, no festivos, y de 10:00 a 20:00 domingos y festivos.
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personalizada de nuestros expertos en diseño de interiores que trabajarán para crear el
proyecto que necesitas.

2. En la puesta en común de la información extraída, se pedirá a aquellos alumnos

que hayan comprado alguna vez en esta empresa que cuenten sus experiencias
respecto a la atención recibida en devoluciones, y otros aspectos relacionados con la
atención al cliente.

Las devoluciones son muy sencillas y fáciles, tuve que devolver unas mesas y sillas y no
pusieron ningún tipo de problema. Todo fue fantástico.
La atención al cliente, todo por mail como en tienda y muy gratificante.

Actividad: Página web

Ceutí Football Club | Ceutí (ceutifclub.wixsite.com)

Encuestas: En la web

20/04/2023

UT 8. La imagen de la empresa. El Marketing

Actividad: FAQ

● Dentro del apartado de la página web: Atención al cliente (Contacto)

 1. ¿Cuándo tendremos más información acerca de la próxima temporada?

- Estamos trabajando con mucha pasión acerca de la próxima temporada, pronto os

anunciaremos muchas novedades.
- Desde los nuevos patrocinadores, renovación de nuestras instalaciones, hasta las
próximas equipaciones, las cuales vamos a poder ofrecer la venta directa a nuestra
afición.

2. ¿Seguirá Tomás al frente del Juvenil una temporada más?

- En este momento, podemos decir que están siendo una negaciones intensas, de las
que esperamos llegar por ambas partes a buen puerto, vemos a Tomás con la
misma ilusión que el primer día, hace 7 años.

3. Acerca de la retransmisión de los partidos de nuestro senior en YouTube.

- Pronto anunciaremos novedades acerca de este tema, no olvides estar atento a

nuestras redes sociales.

4. ¿Qué sucede con la mascota del equipo?

- Como sabéis, “Morterete” se ha tomado un tiempo por asuntos personales.

Esperemos que pronto vuelva a su casa, donde estaremos encantados de volver a
verle por aquí, animando a la afición.

5. Acerca de los abonos de la próxima temporada:

- Como sabéis, en este momento tenemos una promoción activa, hasta final de mes,
la cual, tendrá beneficios de cara a la próxima temporada principalmente, como
descuentos en la cantina del club, entradas rebajadas en los partidos fuera de casa
y preferencia* a la hora de elegir asiento en nuestro estadio.

★ *: Se aplica según el número de socio.

★ Última actualización: 22 de Noviembre de 2022

24/04/2023

Actividad: MODELO DE HOJA DE RECLAMACIÓN

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y Apellidos: ...................................... DNI / Pasaporte: ..............................

Domicilio: ...................................................

Localidad: ........................................ CP: ..................................

Provincia: ................................................

País: ......................................................................

Teléfonos: Fijo: …………….. Móvil: ..…………

Correo electrónico: .............................................

DATOS DEL RECLAMADO

Razón Social: ......................................... CIF/NIF: .............................

Nombre comercial: .......................................................

Domicilio: ................................................................

Localidad: .......................................... CP: ......................

Provincia: ..........................................................

Teléfonos: Fijo: ......................... Móvil: .................

Correo electrónico: ......................................................

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN: ………………

SOLUCIÓN ESPERADA: …………………….

DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA: ………………

SOLICITA: Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación

Administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda.

En ……….., a ………… de ……….. de ……

Firmado: Firma del reclamante:

DESTINATARIO
 24/04/2023

¿A qué nos dedicamos?

● Nuestro objetivo es fomentar y patrocinar la práctica de un deporte. Nuestro club de

fútbol, es una entidad creada con fines lúdicos. Estamos afiliados a una federación
(FFRM), para la práctica de fútbol, cuando se realiza a nivel profesional
(competición).

Misión y visión

● Misión: Acompañar a los integrantes de la comunidad del club en la formación de

excelencia en cada actividad deportiva y cultural estimulando valores con
compromiso social y de ese modo contribuir con el desarrollo de la sociedad.
● Visión: Ascender con nuestro equipo senior a Preferente Autońómica y con nuestros
equipos base, tratar de competir y divertirse tanto dentro como fuera del campo.

29/03/2023 - 17/04/2023

3ª EVALUACIÓN

UT 7. Gestión de conflictos y reclamaciones

Actividad: Encuesta de satisfacción

1. ¿Fue fácil comprar en nuestra página web?

 2. Considerando tu experiencia con nuestros productos y/o servicios, ¿qué
probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?
3. ¿Había disponibilidad de los productos que buscabas?
4. Los métodos de pago que encontraste en la web, ¿te parecieron suficientes?
5. Hasta qué punto, nuestros productos y/o servicios superan tus expectativas.
6. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus
preguntas y preocupaciones?
7. Valora tu experiencia de compra con nosotros y participa en un sorteo de 100€,
para gastar en nuestra tienda en tu próxima compra.

26/04/2023

UT 8. La imagen de la empresa. El Marketing

Actividad: INFORME DE CREACIÓN DE WEB

Actividad: Análisis DAFO

-1. Justificación de la forma jurídica de la empresa creada, su nombre y adjuntar

logotipo.

La forma jurídica de la empresa es: Ceutí F.C. S.A.D. o Sociedad Anónima Deportiva,
que es una variación de las sociedades anónimas S.A. Gracias a este tipo de
sociedades, en concreto, aparecen nuevos inversores y esto hace que, puedan llegar
nuevas piezas clave, para ayudar a nuestros equipos, llegando incluso a tener la
posibilidad de poder cotizar en bolsa, para poder vender acciones y sacar beneficio de
estas.

-2. Análisis DAFO

● Amenazas: la fuerte competencia de otros clubes.

➢ La constante evolución y el uso de las nuevas tecnologías hace que
desafortunadamente, l@s niñ@s de hoy en día, cada vez tengan menos ganas de
practicar deporte.
● Fortalezas: el buen ambiente creado en cada entrenamiento.
➢ La transmisión de valores a través del deporte.
➢ La preparación física y mental de nuestros jugadores y la constante progresión.
 ● Debilidad: el desgaste evidente de nuestras instalaciones que llevan 25 años a
cuestas y no han renovado, ni mejorado nada, y el desgaste de factores como por
ejemplo, el césped es evidente, impidiendo así, el progreso de nuestros jugadores.
● Oportunidad: la captación de sponsors, que hace que gracias a estas inversiones
podamos obtener recursos para mejorar de cara al futuro.

-3. Determinación de la demanda de la empresa: demanda actual y potencial.

Justificación.

➢ Podríamos clasificarlos en dos niveles: por divisiones y en función de la edad

(estas dos van de la mano) y en categorías.
➢ Para comenzar, vamos a hablar de las divisiones (en orden, desde pequeñ@s, a
adult@s): Cantera o Chupeta (de 3 a 6 años), Prebenjamín (de 7 a 8 años),
Benjamín (de 9 a 10 años), Alevín (de 11 a 12 años), Infantil (de 13 a 14 años),
Cadete (de 15 a 16 años), Juvenil (desde los 16 hasta los 18 años) y Senior (desde
los 18 años, hasta que el cuerpo o las lesiones respeten a los jugador@s).
➢ Para continuar, con las categorías, los hay primer y segundo año (con cuatro
excepciones: Cantera o Chupeta en fútbol mixto (chicas y chicas junt@s), a nivel
masculino Juvenil y a nivel femenino Infantil/Cadete que son 3 años). De ahí,
ambos, pasan a ser senior en el caso de los chicos, con 18 años y en el caso de las
chicas, con 16 años (las chicas no tienen categoría Juvenil, porque a día de hoy no
existe, no la han creado) y como mencioné antes, en senior no hay límite de edad
para ambos.
➢ Continuando, hay infinidades de categorías, en función de la división, voy a nombrar
todas las que hay en general, sólo a nivel amateur, para que te hagas una idea, sin
entrar a especificar cada una (porque nos darían las uvas) estas son las siguientes:
Tercera, Segunda, Primera, Autonómica, Superliga o Nacional (en Juveniles no hay
Superliga, el equivalente es Nacional) y División de Honor (estas dos últimas, sólo
están en Juveniles).
➢ Para finalizar y de manera muy resumida, esto sería todo, a nivel amateur, aunque
podría especificar cada categoría, todo esto, sería muy largo, tedioso y aburrido de
explicar (y tampoco me quiero poner muy técnico, ya que quiero el trabajo se
entienda y sea “ameno”). Así que, te adjunto dos fotografías en forma de esquema,
donde se resume tanto a nivel masculino como a nivel femenino, como se dividen
las categorías a nivel profesional, ya que a nivel amateur, lo he intentado explicar
arriba.

➢ Te adjunto un enlace a todas las divisiones y categorías de la Región de Murcia.

➢ También influye el sexo, ya que por desgracia, predominan los hombres sobre las
mujeres, aunque en los últimos tiempos, por un lado, esto está cambiando y cada
vez son más chicas que son animan a practicar este deporte, por otro lado, también
se está profesionalizando en este sector y los partidos de La Liga Femenina
(Finetwork Liga F, por motivos de patrocinio), La Copa de La Reina o de la
Champions League Femenina, ya se están retrasmitiendo desde hace varios años
en plataformas de pago como DAZN.

➢ En ciertos casos, al ser instituciones privadas o clubes privados, puede influir el

factor económico, ya que se debe abonar una cuota para poder inscribir al jugador/a.
Dentro de esta cuota, ese dinero va destinado a: pasar un reconocimiento médico en
la federación cada dos años para los jugador@s y a abonar una cuota al árbitro/a,
en cada partido que se juegue en casa (es decir, como Local).
-4. Fijación de la misión y visión de la empresa.

● Misión: Acompañar a los integrantes de la comunidad del club en la formación de

excelencia en cada actividad deportiva y cultural estimulando valores con
compromiso social y de ese modo contribuir con el desarrollo de la sociedad.
● Visión: Ascender con nuestro equipo senior a Preferente Autońómica y con nuestros
equipos base, tratar de competir así como divertirse dentro y fuera del campo.

27/04/2023

Germán Hurtado Corbalán y Francisco Manuel Guillén Oliva

Actividad: Decálogo de buenas prácticas en las empresas

1. ¿En qué consiste la marca "Sol-Región de Murcia-, Nuestro Comercio de

Confianza"?

Es una herramienta estratégica que forma parte del Plan de Impulso del Comercio Minorista
de la Región de Murcia al servicio del comercio y es un medio para aportar valor añadido a
la relación con los clientes, es la marca que garantiza a los consumidores que se
encuentran ante un comercio de confianza, en el que se va a encontrar el mejor servicio y la
mejor oferta de productos. El sol simboliza proximidad, calidad, calidez, confianza y trato
cercano.

2. ¿Cómo se puede solicitar la obtención de esa marca para tu comercio? ¿y quién

puede solicitarlo?

En la página CARM por sede electrónica.

Cualquier persona física presentando su DNI electrónico, certificado digital o cl@ve.

Código 142.

3. ¿De qué depende el distintivo un sol, dos soles, tres soles?

Depende del grado de calidad: cuantos más soles, más grado de más calidad es el negocio.

4. ¿En qué consiste el código de buenas prácticas dirigido a los comerciantes

minoristas de la Región de Murcia? Resume.

Es un conjunto de códigos, donde se ofrece información.

➔ Son 10 apartados:
● En el primero, se menciona el trato del cliente y las formas de mejorar su relación y
trato con este.
● En el segundo, se menciona, información sobre los productos que tiene en venta.
● En el tercero, el proveedor, explica al cliente el funcionamiento de los productos.
● En el cuarto, el uso de la tecnología.
● En el quinto, el uso de la protección de datos.
● En el sexto, se menciona: el entorno y la imagen externa de la empresa así como su
presencia, además de la prevención de riesgos laborales.
 ● En el séptimo, el uso de hojas de reclamaciones a disposición del usuario.
● En el octavo, sostenibilidad y medio ambiente.
● En el noveno, la promoción de la empresa y su labor social.
● En el décimo y último punto, la formación de nuevo personal y el incentivo para que
cursen ciclos formativos.

5. EN PAREJAS:

Tras conocer la anterior información, y reflexionar sobre ello, considera si sería

interesante incluir esto en la web que estás creando.

Sería interesante, pero en mi caso personal, no tiene nada que ver con el tema
mencionado, y no tendría mucho sentido implantarlo en la página web, si podría ser
interesante, poder implantar otro tipo de sistema de valoración como “TrustPilot”.

04/05/2023 - 10/05/2023

Actividad: INFORME DE CREACIÓN DE WEB

Actividad: MKT Producto

-5. Producto:

➔ Servicios que ofrecemos:

● Entradas de fútbol para ver a nuestro equipo senior.

● Entrenamiento específico de porteros.
● Camisetas para la próxima temporada.
● Análisis técnico-táctico específico para todas las categorías.
● Asesoramiento deportivo.

a) Envase y embalaje: el único producto físico, del que disponemos son camisetas, ya que
nosotros nos centramos en ofrecer servicios a nuestros clientes.

● A la hora de enviar las camisetas, estas se enviarán en un embalaje premium de

materiales reciclados, ya que somos un club concienciado con el medio ambiente, y
cuidamos los envases y embalajes.

b) Dimensiones del servicio: dentro de las tres categorías, las cuales hemos visto en la
unidad. Comenzando desde el servicio más básico, ofrecemos entrenamientos de fútbol,
para que l@s jugador@s, se diviertan practicando este deporte, continuando por el servicio
esperado los padres, madres y familiares de l@s jugador@s, esperan encontrarse unas
instalaciones en condiciones y un buen trato recibo por el cuerpo técnico y la directiva, para
concluir con el producto aumentado, se organizan actividades a diferentes lugares, para
crear unidad de grupo y gracias a esto l@s jugador@s tendrán una mejor compenetración
dentro y fuera del campo (un ejemplo, podría ser: cuando fuimos al McDonald’s tras la
victoria por 0-8 contra la Escuela de Fútbol Molina “A” en Marzo, ya que allí pasamos un
buen rato y ese fue el punto de inflexión para lograr la victoria por 7-3, contra el rival más
duro y en forma, de la categoría el C. Cehegín Deportivo a principios de abril).
c) Estrategias de marca: nuestros servicios se basan en: ofrecer diferentes “cursos”, para
un público diverso centrándonos en las bases, a la vez que desarrollamos sus capacidades
físicas y motoras, además del continuo aprendizaje cada día.

-6. Precio: Explicar las estrategias de fijación de precios elegidas. Proponer un

ejemplo para cada una.

05/05/2023

Actividad: MKT Precio

● Actualmente contamos con varios servicios, a continuación, vamos a

detallar algunos de ellos como son en el punto, sirva el primer punto como
breve introducción al tema:

- Venta de entradas
- Entrenamiento de porteros
- Análisis técnico-táctico

1. Variables

- Los factores a tener en cuenta son: la competencia de mercado (otros clubes como
el Real Murcia, el UCAM Murcia, el Ranero o el Unión Molinense por mencionar
algunos de los más punteros de la zona) y la demanda de los clientes (los
jugadores).

2. Estrategias de fijación

● Ventas de entradas: Respecto a la venta de entradas, la hemos dividido en tres

secciones o zonas, a su vez los rangos de precios fluctúan dependiendo de la zona
seleccionada. Además hemos segmentado el mercado, dependiendo del tipo de
público, ya que dependiendo de la edad, dentro de estas tres categorías, también
fluctúan, a continuación, se muestran todos los detalles:
➢ Zona VIP: Palco Presidencial "Morterete": En la primera zona (“Premium”). Hemos
ofrecido un rango de precio, para cada uno, de los tipos de entradas partiendo en el
primer caso, desde los 15€ ya que es una experiencia única, y esto varía en función
de cada uno de los casos establecidos, como el rango de edad y situación personal
de cada persona.
➢ Tribuna Preferente / Tribuna Lateral: En el caso de los dos últimos, partimos de la
base de 1€, en una misma línea de producto, ya que al estar en una categoría muy
baja, a “nivel territorial”, hemos decidido partir de una “base simbólica”, así de esta
 manera, tratamos de captar a los máximos aficionados posibles, para obtener un
mayor beneficio y de esta forma, nuestros jugadores se sentirán más arropados por
la afición y podrán sacar un rendimiento extra durante el partido.
- Las entradas online son más baratas que en taquilla, ya que así reducimos el uso de
elementos como el papel y contribuimos al medio ambiente.
● Entrenamiento específico de porteros contamos con un gran profesional en el
sector, Joaquín. Él cuenta con una gran reputación en varios clubes punteros de la
zona y cuenta con más de 20 años de experiencia.
- Las estrategias escogidas son: el tipo de cliente, ya que esto es demandando por
todas las edades, y todos los miércoles organizamos por grupos, según el rango de
edad diferentes tipos de entrenamientos según nos demanda el entrenador de su
categoría, adaptándonos así a cualquier tipo de situación.
- Además contamos con precios especiales para atraer a más clientes, en
determinados momentos, durante la temporada.
● Respecto al análisis técnico-táctico: Los precios son de igual rango a los de la
competencia, ya que nosotros como mencioné antes, contamos con una larga
trayectoria a nuestras espaldas y durante toda la temporada, nuestros resultados
nos avalan.
Como dato, esta temporada el Prebenjamín A, ocupa la segunda posición en la
clasificación, esto se debe en gran parte a la buena atmósfera y al buen ambiente de
cada entrenamiento y de cada partido, al trabajo duro y constante de nuestro staff
técnico esta temporada, y gracias a la ayuda de personas como Joaquín, en
colaboración con Francisco (entrenador del Prebenjamín A) Dominique, Felipe y
Jorge (ayudantes del Prebenjamín A), han hecho que Martín (portero del
Prebenjamín A), haya recibido la llamada de equipos como el Real Murcia, para la
próxima temporada, disputando con ellos, un torneo estas vacaciones de semana
santa.

-7. Distribución: Explicación de los tipos de canal de distribución, empleo de

intermediarios, estrategia y forma de distribución seleccionada.

11/05/2023

Actividad: MKT Distribución

● Nosotros nos dedicamos a ofrecer servicios principalmente y el único producto del

cual disponemos es, la venta de camisetas, al público en nuestra tienda online y en
las oficinas del club.
● El canal de distribución, es directo.
● La estrategia de distribución es exclusiva ya que, sólo disponemos de un punto de
venta físico como mencioné antes.
-8. Llevaremos a cabo 3 estrategias de comunicación.

En este informe se adjuntará la estrategia y se justificará el motivo de la misma en

base a nuestra demanda.

15/05/2023 - 17/05/2023

Actividad: MKT Comunicación

- Las siguientes estrategias escogidas están divididas en tres partes, a su vez estas,
están detalladas y con ilustraciones, a continuación:

Relaciones públicas

● El proceso de conciencia de marca: a través de las redes sociales y del boca a boca
(en nuestro perfil de Instagram del club, puedes encontrar toda la información
relacionada con la próxima temporada).

● Comunicación de respuesta: conocer el feedback de los clientes, para tratar de

mejorar de cara al futuro, respecto a nuestros productos y/o servicios (sección de
contacto).

Merchandising
● Venta de merchandising: dónde ofrecemos variedad de productos relacionados con
el club, como camisetas.

Promoción de ventas

● Promoción de entradas: en determinadas fechas del año, actualmente tenemos

activa la promoción de la segunda vuelta, hasta final de temporada, además damos
a conocer diferentes servicios detallados en la web.

● Venta personalizada: según el tipo de público, y la zona del campo escogida.

➢ Como se puede observar en el ejemplo de abajo, una de las zonas del campo que
hemos seleccionado, de las tres que tenemos disponibles, tienen diferentes rangos
de precio, según la situación de cada persona (esto se encuentra dentro del
apartado “Servicios - y un poco más abajo - Nuestros servicios: Entradas”, pero está
desactivado, ya que la página en sí, es una demostración, y no quiero que nadie

😂
reserve nada, últimas dos fotografías).
➢ PD: haz zoom, en las dos últimas capturas, sino te vas a dejar los ojos .
 25/05/2023

UT 9. Servicio posventa y fidelización de los clientes

MKT: Postventa

-9. Responsabilidad Social Justificativa: Explicar.

● La Federación de Fútbol de la Región de Murcia en colaboración con los clubes

asociados que competimos, hemos adoptado un compromiso activo con la sociedad.
La responsabilidad social corporativa, de gran importancia para esta institución, está
basada en diversas líneas de trabajo entre las que se encuentran: igualdad,
integridad, inclusión, etc.
● Somos un club comprometido con el medio ambiente, utilizamos camisetas
fabricadas, con materiales 100% reciclados y utilizamos materiales específicos para
la práctica, de este deporte como balones, conos, picas…, facilitados por la
Federación, por ejemplo, los balones que nos proporcionan a principio de
temporada, los reutilizamos para la próxima temporada, e intentamos aprovechar al
máximo todos los materiales y recursos que tenemos a nuestro alcance, ya que los
sponsors sólo cubren los gastos de la ropa, del resto, nos encargamos nosotros con
los fondos del club.
-10. Posventa: Estrategias de fidelización

25/05/2023

MKT: Estrategias de fidelización

● Como estrategia de fidelización, en nuestra institución, a nuestr@s soci@s que ya

eran la pasada temporada, le hemos ofrecido un descuento del 50%, en el abono
de la próxima campaña y a los familiares más cercanos, le hemos ofrecido un
descuento del 10%. Con el fin de fidelizar a futuros clientes potenciales,
ofrecemos un plan de precios económicos, gracias a esta medida, potenciamos la
marca y crecemos como afición. Además, una de las nuevas novedades, que
hemos introducido esta temporada es la siguiente: para los partidos fuera de
casa, nuestr@s soci@s pagarán la mitad del precio que el rival visitante imponga
en cada partido, la otra mitad corre a cargo del club y el desplazamiento también
corre a cargo del club en su totalidad, facilitando medios como transporte público
ya sean autobuses o similares.
➔ En detalle, te adjunto estos dos enlaces, que se encuentran dentro de la página web.
➔ El primero se encuentra en: Servicios - Más información y el segundo, se encuentra
dentro del documento que se nos ha abierto al clicar en “Más información”, te
desplazas un poco hacia abajo y aparece - Rellenar el documento.
11. Concluimos con el informe, sé que he escogido un tema, con una cuota de nicho de
mercado muy específico y si encima no te gusta, se puede llegar a hacer pesado, he
intentado no mencionar características muy técnicas, de manera que creo que se entiende
todo, a su vez he intentado no expresar mi opinión en algunos temas, que podrían resultar
polémicos, aunque en mi opinión no me parece justo y sobre todo debería de haber más
igualdad, en el tema del fútbol, aunque en los últimos tiempos esto ha cambiado, creo que
todavía queda un largo camino por recorrer.
También, espero que hayas podido aprender aunque sea lo básico y te hayas podido hacer
una ligera idea de como funciona este vasto y complejo mundo, con eso me conformo.
Para finalizar, he de añadir que, me gusta referenciar todo con imágenes y con múltiples
enlaces a diferentes sitios web (tanto en el informe, como en la página web), porque creo
que de esta manera, todo queda más completo, sin más, me despido, muchas gracias por
tu atención.