Dosier de actividades CAC

Unidad 3
1. ¿A qué fase del proceso de comunicación en la recepción de visitas pertenece el cuidado del
entorno físico y de la imagen personal?

2. Enumera los principales elementos paralingüísticos que influyen en la comunicación verbal.

3. ¿En qué consiste una videoconferencia? Piensa en una situación en el ámbito empresarial en
la que pueda ser útil realizar una videoconferencia.

4. Enumera al menos cinco recomendaciones para realizar exposiciones orales.

5. ¿Qué es la empatía?

6. ¿Qué es la proxémica?

7. Explica en qué consiste la comunicación no verbal. ¿Qué diferencia hay entre los mensajes
voluntarios e involuntarios? Pon un ejemplo de cada uno.

8. Explica en qué consiste el principio de concisión.

9. Explica en qué consiste el principio de adecuación en la comunicación. Pon un ejemplo.

10. Explica la diferencia entre comunicación oral presencial y no presencial. Aporta un ejemplo
de cada una.

11. ¿Cuáles son las principales características de la comunicación oral?

12. ¿Qué es la imagen personal? ¿Qué elementos debemos cuidar para transmitir una imagen
personal adecuada?

13. ¿Qué es la distancia social?

14. Contesta a las siguientes preguntas respecto al apretón de manos.

a) ¿Cómo debe realizarse?

b) ¿Qué transmitimos con un apretón largo y fuerte? ¿Y con la mano flácida?

c) ¿Qué transmitimos al dar la mano desde una altura mayor? ¿Y desde abajo? ¿Qué se
transmite cuando ambas manos se dan a la misma altura?

15. Con respecto a la comunicación no verbal, indica qué significan las siguientes expresiones o
gestos:

a) Recorrer a nuestro interlocutor con la mirada.

b) Cabeza erguida, hombros y pecho hacia atrás.

c) Tener los brazos cruzados.

d) Poner los brazos en jarras.

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16. ¿Qué es la escucha activa? ¿Qué recomendaciones deben seguirse para una buena escucha
activa?

17. ¿Por qué es importante sonreír en una conversación telefónica?

18. ¿En qué consiste la técnica del deletreo? Aplica esta técnica para deletrear el apellido
Berboucci.

19. ¿Qué es una centralita? ¿Cuál es la función de la persona que atiende la centralita?

20. Enumera al menos siete normas o recomendaciones que pueden aplicarse en cualquier tipo
de comunicación telefónica en el ámbito empresarial.

21. En la fase de identificación de una visita, ¿qué información del visitante debemos recabar?

22. Explica el procedimiento a seguir por el personal de recepción en la fase de gestión de una
visita no concertada.

23. Explica cómo debe estructurarse el contenido de una exposición.

24. ¿Qué es un panel? Describe sus principales características.

25. ¿Qué es un foro? ¿Cuáles son sus principales características?

26. ¿Qué es un congreso? Describe sus principales características.

27. Explica las principales diferencias entre una discusión y un debate.

28. Explica en qué consisten una charla, una conferencia y un discurso, y las diferencias
existentes entre ellas.

29. ¿Qué es una entrevista? Indica qué deben hacer cada una de las partes que participan en una
entrevista.

30. Explica en qué consiste la conducta asertiva, pasiva y agresiva.

31. ¿Qué es la kinésica?

32. ¿En qué consisten la mesa redonda y el simposio?

33. Explica en qué consiste la técnica Phillips 66. Pon un ejemplo de una situación en el ámbito
empresarial en la que pueda aplicarse esta dinámica de grupo.

34. ¿Qué es la técnica de Elevator pitch? Pon un ejemplo de una situación en el ámbito
empresarial en la que pueda aplicarse.

35. Eres asistente de la directora de una empresa. Según las reglas de protocolo, indica el
procedimiento que hay que seguir para realizar presentaciones y saludos en las siguientes
situaciones:

a) Acompañas al nuevo jefe de ventas, un señor de 50 años para que conozca al director, que
tiene 35.

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b) Tienes que presentar a dos empleados de la misma empresa, una mujer de 25 años y un
hombre de 50.

36. Explica los pasos a seguir en el proceso de emisión de llamadas telefónicas.

37. Explicas los pasos a seguir en la recepción de llamadas telefónicas.

38. Trabajas en el departamento de atención al cliente de una empresa dedicada a la venta de

ropa online. Recibes la llamada de un cliente muy enfadado para quejarse por el retraso en el
envío de su última compra. El pedido debió llegar hace una semana, pero no ha salido de
nuestro almacén. ¿Cómo debes actuar para atender esta queja?

39. Trabajas como secretario del director comercial de una importante empresa. Recibes una
llamada de la secretaria del director general. Desea hablar con tu jefe, pero ha salido a visitar a
un cliente y no se encuentra en la oficina. La secretaria del director general te deja el siguiente
mensaje para que se lo transmitas: «La reunión con el director general prevista para el lunes, se
retrasa al jueves a las 17:00 h». El director general quiere que el director comercial responsa a
su llamada para confirmar la hora. Elabora un modelo de nota telefónica para transmitir la
información al director comercial.

40. ¿En qué consiste el estudio de Albert Mehrabian sobre la comunicación de sentimientos y
actitudes?