GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

INFORME SOBRE DIAGNÓSTICO Y PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO

DE UNA EMPRESA

PRESENTADO POR:

INDRIS LUCIA VASQUEZ GONZALEZ ID 627798

MARIA CLAUDINA NARANJO MUÑOZ ID 627834

DIANA MARCELA RODRIGUEZ RICO ID 625277

JOHN JEFFRY DIAZ SALGADO ID 646739

DOCENTE:

DIEGO ORLANDO APONTE CHIRIVI

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA - UVD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C.

2019
Introducción

Los recursos humanos del servicio farmacéutico, de acuerdo con la norma

dispone de personas con cualidades que integra la normatividad vigente, para el

ejercicio de cada cargo y en un número que garantice el cumplimiento de los

procesos propios de dicho servicio que se desarrollan en la entidad o

establecimiento farmacéutico. Formándose con una capacidad de trabajo en

equipo y liderazgo. En el que debe estar actualizado y en continua formación.

Empresa escogida: Cruz verde.

El análisis y la descripción de cargos en una organización está

directamente relacionada con la productividad y competitividad de una empresa, la

productividad de una empresa está relacionada en gran medida con la distribución

de las tareas y el perfil ocupacional que tiene cada uno de los miembros de un

equipo de trabajo, puesto que implica una relación directa con el recurso humano

que es pilar directo para el desarrollo de una organización. También es una forma

de definir de manera clara y sencilla las tareas que se van a llevar a cabo en un

determinado puesto de trabajo y los factores necesarios para llevarlas a cabo con

éxito.

Son herramientas que permiten la eficiencia de la administración de personal, en

cuanto que son la base para la misma. Una descripción y análisis de cargos

concienzudos y juiciosas dan como resultado la simplificación en otras tareas

propias de este sector de la organización.

La importancia de la gestión del talento humano debe estar orientada, a producir

satisfacción en la gente, al empoderamiento desde el manejo de las herramientas

más usuales hasta la composición de trabajadores cibernéticos, personas que se

desenvuelven en los aspectos del mundo digital que lo rodea; de esta manera se

harán personas competitivas en el mundo globalizado.

También podemos decir que al momento que la empresa hace el análisis y la

descripción del cargo, está plasmando por medio de un escrito la información

acerca de los conocimiento y habilidades necesarios o requeridos para

desempeñar adecuadamente un cargo.

Es de vital importancia la realización del análisis y la descripción de cargos en

cada empresa u organización, puesto que es donde se identifica y evalúa las

cualidades necesarias para ocupar cada puesto u oferta laboral, también es una

orientación para identificar las características del ocupante.

Existen varios métodos de descripción y análisis de cargos, entre ellos:

La observación directa del trabajador ejecutando la labor; los cuestionarios a

trabajadores y sus jefes directos; la entrevista directa al empleado; métodos

mixtos que combinen dos o más de los anteriores. Estos últimos brindan la

posibilidad de contrarrestar las desventajas de cada uno de los métodos, haciendo

de esta manera más confiable el estudio.

En conclusión, podemos argumentar que es fundamental e indispensable contar

con un análisis y descripción de cada uno de los puestos, esto ayuda para tener

claro y fundamentado todas las características de estos.

También es de resaltar que el análisis de puesto se convirtió en una herramienta

eficaz, oportuna y de gran ayuda para todas las empresas y así poder lograr una

buena organización que permita cumplir con metas y objetivos trazados ya que el
personal sabe qué hacer y cómo hacerlo, logrando así un buen posicionamiento

en un mercado competitivo.

Administrador Regente de droguería

Puestos Operativos Desarrolla funciones técnicas, de apoyo administrativo,

técnico y servicios generales, cuya ejecución requiere de habilidades específicas

para su desempeño, actúan en un plano operativo y a nivel de objetivos,

programas, normas o estándares, consiguen resultados por sí mismos.

Cargo: ADMINISTRADOR REGENTE DE DROGUERÍA

Tipo de Cargo (Operativo, Táctico, Estratégico) Táctico

Funciones Principales (¿Qué hace?)

1. Garantizar el cumplimiento de las actividades y funciones del servicio

farmacéutico y dirección técnica, contempladas en la normatividad legal vigente

relacionada a los establecimientos farmacéuticos.

2. Planificar, coordinar y controlar los servicios relacionados con los medicamentos

y dispositivos médicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general.

3. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y

Dispositivos médicos.
4. Recepcionar, almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y dispositivos

médicos.

5. Seguimiento al cumplimiento de las normas técnicas, de almacenamiento

dispensación manipulación de medicamentos (medicamentos de control especial,

control de temperatura y humedad) y dispositivos médicos.

6.Ejecutar y desarrollar procesos de mejora de indicadores

7. Administrar el recurso humano de la droguería, controlando los procesos de

programación de turnos, horas extras, uso adecuado del uniforme y demás

relacionados con la gestión del equipo de trabajo.

8. Asegurar el conocimiento del protocolo de servicio, mediante un

acompañamiento permanente y retroalimentación inmediata.

PROBLEMAS

En diferentes oportunidades no se logra cumplir con los objetivos del cargo debido

a la operatividad existente.

No se puede garantizar el flujo normal de procesos sin perjudicar a las demás

áreas por que se tiene un sistema que presenta fallas intermitentes perjudicando

el servicio que se presta e indisposición con los usuarios por el tiempo de espera

en sala.

Al haber falencias en el sistema no se logra tener un inventario actualizado lo cual

aumenta los medicamentos pendientes para dispensación y el no cumplimiento del

presupuesto de ventas.

Cuando se presentan casos por faltantes de personal sea por incapacidad o

cualquier otro, no se cuenta con un plan de acción para no afectar el servicio.

NECESIDADES

En los puntos de alta y media complejidad contar con un auxiliar administrativo el

cual soporte al regente en las tareas que por distintas causas no se logran

ejecutar.

Implementar un software acorde a las necesidades de la empresa que no presente

tantas fallas, el cual sea de fácil acceso y sin tanto aplicativo.

Contar con supernumerarios que cubran los puntos en donde haya falencias de

personal.

Auxiliar de Farmacia

Desarrolla funciones técnicas, de apoyo administrativo, técnico y servicios

generales, cuya ejecución requiere de habilidades específicas para su

desempeño, actúan en un plano operativo y a nivel de objetivos, programas,

normas o estándares, consiguen resultados por sí mismos.

Tipo de Cargo (Operativo, Táctico, Estratégico) Operativo

Cargo: AUXILIAR DROGUERÍA

Funciones Principales (¿Qué hace?)

1. Garantizar el cumplimiento de las actividades y funciones del servicio

farmacéutico, contempladas en la normatividad legal vigente relacionada a los

establecimientos farmacéuticos

2. Organizar y controlar los servicios relacionados con los medicamentos y

dispositivos médicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general.

9.Mantener, controlar y cuidar los activos de la compañía

3. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y

Dispositivos médicos

4. Recibir, alistar y conseguir los productos y/o medicamentos solicitados por el

cliente en el pedido.

5. Informar al cliente las novedades de su pedido respecto alternativas de cambio

de producto, tiempos de entrega y promociones vigentes

6. Registrar los productos y/o medicamentos faltantes, tiempos de entrega y

novedades en los aplicativos de Demanda Insatisfecha.

7. Realizar el proceso de facturación del pedido al cliente, teniendo en cuenta los

diferentes convenios y/o descuentos que correspondan.

8. Ejecutar adecuadamente procesos establecidos por el área de cajas.

9. Realizar los procesos de recepción de mercancía, reporte de inconsistencias,

mantenimiento del tramo asignado y cíclico.

10. Control de la limpieza, organización por fechas de vencimiento, temperatura,

humedad de los productos y/o medicamentos.

PROBLEMAS

Al personal se le mide la productividad de acuerdo a las transacciones realizadas

tanto de venta como de dispensación, cuando es hora pico se agiliza la atención

para no tener tiempo de espera en sala altos, a veces este método dificulta que el

auxiliar se tome su tiempo para realizar el debido proceso, por lo cual se ve

afectado el proceso de venta.

Una de las falencias es no tener asesor de Keralty quien preste soporte a los

puntos al momento de impresión de volantes, esto genera inconformidad en los

usuarios y tiempo de espera extra por una situación ajena a cruz verde.

Dentro de las funciones del auxiliar se encuentra subir por el aplicativo los

productos faltantes, aunque se hace la tarea el sistema de abastecimiento tiene

rupturas las cuales impiden cumplir con la promesa de servicio

NECESIDADES

Ante los constantes cambios y actualizaciones se hace necesario un sistema de

capacitación permanente para el personal de farmacia.

capacitaciones orientadas en servicio al cliente para darle manejo a las diferentes

situaciones.

Mejorar los aplicativos para generar una atención rápida y oportuna en la que se

puedan cumplir los indicadores de venta y dispensación.

Tipo de Cargo (Operativo, Táctico, Estratégico) Operativo

Cargo: Auxiliar Almacén Droguería

Realizar la revisión de pedidos y surtido de productos bajo las políticas,

procedimientos y lineamientos definidos por la compañía, con el fin de garantizar

la ubicación de los productos en las zonas establecidas en cada punto de venta.

Funciones Principales (¿Qué hace?)

1. Realizar la validación de los pedidos del punto de venta

2. Surtir y organizar los productos en las zonas correspondientes bajo las políticas,

procedimientos definidos por la Organización.

PROBLEMAS

Se evidencia por parte del CEDI (centro de distribución) fallas en el alistamiento de

los pedidos lo cual genera diferencias al momento de revisarlos e impide cumplir

con los tiempos establecidos y no permite asegurar que las cantidades registradas

en el documento lleguen físicamente, genera reproceso.

Debido a las fallas constantes en el sistema se presenta retraso en la revisión de

los pedidos y esto desencadena más reproceso como lo son los pendientes,

mercancía pendiente por surtir.

se invierte más tiempo del necesario para buscar los productos dentro de los

contenedores

El personal contratado para esta labor no cuenta con capacitación en el área de

farmacia por lo cual cuando un colaborador ingresa al punto nuevo no se puede

garantizar la ubicación correcta de los productos y no se mantienen las

condiciones técnicas de almacenamiento y planimetrías del punto.

NECESIDADES

Es fundamental contar con un sistema eficaz y eficiente que permita tener la

operación y revisión de pedidos al día

Para contrataciones futuras se debe plantear que el colaborador tenga experiencia

en el área de servicio farmacéutico, de no ser así, contar con un plan de

capacitación en el tema.

La revisión de pedido aún es muy manual, por temas legales con secretaria de

salud es necesario implementar en el sistema ítems exigidos por el ente regulador,

Propuesta para un plan de acción

El plan de acción es esa propuesta de valor que damos cada día desde

nuestro desempeño, haciendo parte de un conjunto de actividades buscando

siempre la satisfacción de las necesidades de los clientes, el paciente, el equipo

de salud y la comunidad. Implementando el sistema de información, sobre

medicamentos y dispositivos médicos integrado al sistema institucional de salud,

sistema integral de información en salud y sistema general de información

administrativa. Sistemas de información general; que desde la gestión logística

ofrezca el servicio farmacéutico permitiendo el uso de información sobre

inventarios, precios, indicadores de gestión, medicamentos y dispositivos médicos

adquiridos y tramitados para la prestación de los servicios.

Plan de mejoramiento Impacto esperado

Formular políticas para la gestión de Aumentar el control de la gestión de

compras. compras, minimizando la cantidad de

productos vencidos dentro del

inventario, estandarizando el proceso

de abastecimiento.

Proponer un manual de funciones y Generar el conocimiento necesario

procedimientos para los cargos creando ese valor de pertenencia.

operativos.

Sugerir un organigrama que categorice Incentivar el orden administrativo,

los cargos. mediante la representación

organizacional.

Formular un plan de contingencia que Tener claramente definidos los pasos a

sirva como herramienta guía para seguir para gestionar con antelación el

Mitigar la baja rotación y/o el Manejo de productos próximos a

vencimiento de productos en el vencer o con baja rotación en el

inventario. inventario.
 Definir el precio máximo de venta del Se tendrá un reajuste de precio óptimo

producto identificados de alto costo y en términos de costo beneficio

baja rotación. exclusivo para estos productos.

Proponer un programa de capacitación Una vez se tenga la capacitación, la

comercial en ventas, y atención al empresa contará con eficientes para la

público para los auxiliares de farmacia mejora constante y queden buenos

vinculados al punto de venta. resultados.

Definir las pautas para lograr Mediante informes conocer la

exitosamente un programa de antelación de los productos próximos a

sistematización del inventario de esta vencer, herramienta fundamental para

manera poderlo integrar con el sistema mitigar la baja rotación, que de igual

de gestión de compras SIP de Cruz manera ayudará a gestionar el proceso

Verde. de compras y abastecimiento.

Fuente: Elaboración propia.

Preguntas

¿Por qué es importante que el auxiliar de farmacia esté bien capacitado para

la entrega de medicamentos?

Los auxiliares de farmacia deben ser capaces de explicar a los pacientes cómo

tomar los medicamentos de manera segura y eficaz. Además de saber que el

medicamento que está entregando es el que le receto el médico.

¿cómo se mejora el proceso continuo en la parte administrativa de la

empresa?

Es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los procesos y la

empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente. La mejora continua

debe formar parte de la cultura de la organización, convirtiéndose en una filosofía

de vida y trabajo.

¿Por qué el área del talento humano es tan importante en una organización?

Su finalidad es el mantenimiento y mejora de las relaciones personales entre los

directivos y colaboradores de la empresa en todas las áreas. Se trata de una

visión integral con el fin de optimizar las relaciones entre los trabajadores y la

empresa. Gestión de talento que en un conjunto de procesos y estrategias ayuda

a la organización para atraer, gestionar, desarrollar, motivar y retener a los

colaboradores.
¿Los empleados creen que este es un lugar de trabajo que promueve sus

ambiciones y objetivos profesionales?

Siendo una empresa sólida ayuda y apalanca, a lograr los objetivos que cada

colaborador tiene para la obtención de resultados concretos dentro de un periodo

determinado y que a su vez beneficia a la organización, para una buena

prestación de los servicios en cuento a el reclutamiento interno y crecimiento

personal y profesional.

¿Hay un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal?

La manera de alcanzar este equilibrio es fijar las prioridades en el que cada uno

tenga su espacio permitiéndonos gozar de manera productiva en los dos sin

ningún tipo de preocupación, de esta manera podemos estar conectados en cada

una para estar siempre a la vanguardia y equilibrarnos en ciertas cargas.

Logrando ese valor de que estamos bien en nuestro lugar de trabajo y

desempeñarnos en nuestras funciones con una actitud más proactiva, ya que

reconocemos la ayuda que tenemos en nuestra empresa, para lograr un estilo

más flexible e incluyente permitiendo la adopción de las nuevas tendencias.

Referencias bibliográficas

Koh Tzab Fernando Russel. (2013, julio 25). Importancia del análisis de
puestos en las organizaciones. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/importancia-del-analisis-de-puestos-en-las-
organizaciones/

http://formatevirtual.cruzverde.com.co/course/view.php?
id=43&notifyeditingon=1#section-2

Texto guía. Dessier, G. y Varela, R. (2011). Administración de recursos

humanos: enfoque latinoamericano. México: pearson educación. Castillo, J.
(2006). Administración de personal: un enfoque hacia la calidad. Bogotá: Ecoe
Ediciones.

Rotación de inventario. Definición (en línea) gerencie.com (consultado 28

de mayo de 2014). Recuperado de: http://www.gerencie.com/rotación-de-
inventario.html

Beltrán Sanz J, Carmona Calvo MA, Carrasco Pérez R, Rivas Zapata MA,
Tejedor Pachón F. Guía para una gestión basada en procesos. Sevilla: Instituto
Andaluz de Tecnología; 2004. Spanish.