Fase 6/zona Centro Sur/101007_44

Xiomara Franco Cabal

Diseño de proceso de inducción y Anyi Carolina Marín García
entrenamiento del personal de servicio al Karen Lizeth Méndez Hernández
cliente en las droguerías superfamiliar en Juan Diego Botero Muñoz
la ciudad de Cali. Emelin Natalia Sarmiento Vásquez

Santiago de Cali-04 diciembre del 2021

Droguerías Superfamiliar

Misión
Contribuir con el cuidado de la salud y el bienestar personal de
la comunidad, ofreciendo altos estándares de calidad, precios
competitivos, seguridad, profesionalismo, excelente servicio,
innovación, ubicación y surtido.

Visión
En el año 2030 SUPERFAMILIAR será la cadena de droguerías
reconocida por superar sistemáticamente las expectativas del
cliente y/o usuarios, con alto valor agregado en el servicio.
Introducción

Al cierre del año 2020 el 53% del personal de Droguerías

Superfamiliar es nuevo, en la cual se logra evidenciar
que las droguerías fueron los protagonistas en la
pandemia ya que presento crecimientos, el sector creció
26,8% en comparación con el año 2019. a pesar de que
las ventas aumentaron se presentaron inconformidades
con los clientes.

En base a lo anterior, se necesita generar una diseño de

proceso de inducción y entrenamiento para poder brindar
la mejor atención, personalizada e inmediata.
Objetivos

Objetivo General
Diseñar un proceso de inducción y entrenamiento al personal de
servicio al cliente en las Droguerías Superfamiliar en la ciudad de Cali,
con el fin de tener un personal idóneo para mejorar el desempeño
laboral y así brindar un mejor servicio al cliente.

Objetivos Específicos
Marco Teórico

• Camejo y Cejas (2004), “la ausencia de RH puede ser un factor que

imposibilité que la organización logré sus objetivos”.
• Grados Espinosa (2013) resalta la importancia de un buen proceso
de inducción, representando ventajas tanto para la empresa como
para el empleado.
• Claudia Raquel Coral (2011) Indica la importancia del servicio al
cliente en las empresas de comercio, motivo por el cual los
empleados deben mostrar valores que se pueden incorporar durante
la inducción.
Marco Legal

• Resolución 1403 de 2007 del 14 de mayo, que determina el modelo de gestión del servicio
farmacéutico
• Articulo 7 del decreto nacional 1567, en el cual se identifican los programas de inducción y
reinducción como parte de procesos de capacitación y formación, haciendo parte del Plan
Institucional de Capacitación.
• Decreto 2309 de 2002, donde se reglamenta el sistema obligatorio de la garantía de la calidad en
salud.
• Decreto 2200 de 2005 del 28 de Junio, reglamentando el servicio farmacéutico.
Metodología de la investigación

• Investigación de tipo cuantitativo

• Tipo de investigación Concluyente Descriptivo
• Población: Empleados del departamento de ventas de droguerías Supe
familiar.
• Muestra: 6 empleados
• Instrumento: Encuesta
• Técnica: Encuesta con preguntas cerradas
Resultados Obtenidos

 Los resultados obtenidos de la encuesta muestran

poca oferta de programas de inducción y capacitación
hacia los empleados.
 La gran mayoría de los empleados NO reciben una
capacitación e inducción inicial acorde a su puesto al
ingreso de la compañía.
 Los programas de inducción representan alta
importancia para los empleados.
 Los empleados desconocen factores básicos como los
adecuados procesos de su labor, derechos y deberes,
afectando esto su desempeño y su sentido de
pertenencia.
 los empleados muestran fuerte interés en capacitarse
por lo menos una vez al mes.
 Conclusiones
Con este proyecto de grado se puede concluir, que es
fundamental para las organizaciones el desarrollo de sus
empleados y esto se pude lograr con la organización y
dirección del área de recursos humanos, ya que es el área que
logra transmitir los objetivos de la organización hacia los
empleados, así mismo evalúa y hace seguimiento de la
ejecución de las tareas enmendadas, logrando ser el puente
de comunicación de la empresa hacia los empleados o
viceversa.

También podemos concluir que la estructuración de su

programa de inducción y capacitación está basada en
procesos actualizados dirigidos a todos los colaboradores
según sus necesidades, para el mejoramiento de sus
funciones y manejo del área de trabajo, el cual permitió
fortalecer sus conocimientos técnicos y normativos,
garantizando un adecuado servicio farmacéutico y del servicio
al cliente.
Bibliografía
Bizneo.(s.f.). www.bizneo.com. Obtenido de https://www.bizneo.com/blog/induccion-de-personal/

Editorial La República S.A.S. (2021, 20 junio). Las compañías farmacéuticas registraron crecimiento de
26,8% durante la pandemia. Diario La República. https://www.larepublica.co/especiales/las-1000-
empresas-mas-grandes-de-2020/las-empresas-farmaceuticas-mas-grandes-y-que-mas-vendieron-en-2020-
3187887

Grados., J. (2013). Reclutamiento, Selección, Contratación e inducción del personal. Recuperado de

https://studylib.es/doc/8860830/reclutamiento-seleccion-contratacion-e-induccion-del-pers...

Luna Arocas, R. (2018). Gestión del talento. Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. (pp. 16-52).
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/123076?page=1

Ministerio de Salud. (s.f.). www.minsalud.gov.co.

https://www.minsalud.gov.co/salud/CAS/Paginas/seguridad-del-paciente.aspx
Morales, F. C. (2021). Transferencia de tecnología. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/transferencia-de-tecnologia.html

Murillo Vargas, G. García Solarte, M. y González, C. H. (2010). Los macroprocesos: un nuevo enfoque al
estudio de la gestión humana. Programa Editorial Universidad del Valle. (pp.18-51). https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/128993?page=174
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!