ALUMNO: JOSÉ EMMANUEL PUC CRUZ

MATRICULA: 126916

GRUPO: SC07

MATERIA: INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIÓNES.

ASESOR: MTRO. MARTIN ENRIQUE SANCHEZ UC

ACTIVIDAD #1 Planeación, dirección y control de una empresa.

MÉRIDA, YUCATÁN A 04 DE JUNIO DEL 2020.

 INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento podemos conocer parte las fases de la administración,

consultado a fondo las etapas implementadas en la Clínica Hospital Mérida
ISSSTE Susulá.

Para poder detectar las señales y cambios tecnológicos que coadyuven a la toma
de decisiones acertadas, trabajando de manera adecuada para obtener resultados
basados en políticas públicas de éxito con impacto social, dicho de otra manera,
ser eficientes e innovadores en todos los sentidos, es necesario usar la
inteligencia estratégica la cual comprende: la vigilancia tecnológica, inteligencia
competitiva y la planeación estratégica.

Actualmente vivimos en un constante cambio, tenemos que adaptarnos a las

nuevas modalidades y restructurar los protocolos ya antes implementado; la
competencia, la ineficiencia y el permanecer de forma estática. cuesta demasiado,
como consecuencia de ello desaparecen empresas que, aun siendo exitosas al
descuidar su entorno fracasan de un día para otro.

El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su implantación posterior

deben tener en cuenta, por una parte, los factores de oportunidad respecto de su
entorno competitivo y la integración de estos con situación económica y con el
conjunto de objetivos y reglas que orienten el funcionamiento de la empresa. En
este sentido, casi todas las propuestas al respecto consideran la dirección
estratégica como un proceso con una serie de fases que deben desarrollarse con
un determinado orden.
 CONTENIDO

Misión del Hospital

Somos una clínica hospital único en sus características a nivel sureste, lo cual nos
permite brindar servicios médicos de especialidades correspondientes al segundo
nivel de atención bajo el esquema de asociación Público-Privado, otorgando una
atención de calidad y seguridad a toda nuestra población derechohabiente cuyas
principales funciones son:

 Prevenir y asistir en la enfermedad a nuestros usuarios con trato

humanitario al paciente.
 Atender las necesidades de los usuarios mediante la mejora continua de las
prestaciones.
 Brindar servicios de excelencia al alcance de toda la población, buscando la
calidad en la atención de los usuarios.
 Realizar actividades de docencia e investigación para la capacitación
continua del recurso humano.

Visión del hospital

Ser un hospital líder e innovador que se caracterice por la calidad en la atención y

los servicios que proporciona a través de la búsqueda constante de la excelencia
de los procesos, de la docencia y la investigación, calidad de la atención apoyados
con tecnología de vanguardia que permita la trascendencia y reconocimiento en
todos los ámbitos.

Actualmente la Clínica Hospital se desempeña como un hospital de segundo nivel

con características que lo hacen diferente debido a la calidad de los servicios que
presta, es decir, desde la atención al usuario hasta los servicios como alimentos y
ropería que son de excelente calidad teniendo como resultado un nivel de
satisfacción narrado por el usuario que refleja su gusto por los servicios, debido a
la contingencia epidemiológica tenemos cambios muy constantes y a pesar de no
ser un hospital receptor para pacientes con covi-19, la terapia intensiva y parte del
servicio de urgencias fue modificada para tener un mini covitario en lo que
logramos trasladar a los pacientes al 3er nivel, al realizar estos cambios se
descuidó otros servicios y la calidad de atención en las otras áreas está
disminuyendo por la falta de personal.

Las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos organizacionales

son las siguientes:

 Supervisión constante de los servicios otorgados es decir los proveedores

de servicios que integran la clínica reciben constante capacitación y aplican
supervisión constante en los servicios que proporcionan.
 Encuestas de satisfacción que son otorgadas a los usuarios.
 Capacitación al personal que desempeña labores en la institución.
Teniendo presente las estrategias anteriores no me enorgullece comentar que a
pesar que son las correctas, no se logra tener los resultado esperados, debido a
que la supervisión continúa nos ayuda al logro de los objetivos mediante la
evaluación y recapitulación para el logro de la corrección de posibles fallos en la
organización o implementación de un plan de mejora de los servicios, pero si la
persona que realiza esta actividad no es la más capacitada, no da el seguimiento y
utiliza las herramientas administrativas de forma correcta no sirve, solo mirar cómo
funciona un servicio no se puede considerar una supervisión.

Mejora en la planeación estratégica:

1. Realizar de manera correcta la supervisión, el actuar tanto medico como de

Enfermería y las otras áreas de apoyo, esto con el objetivo de establecer
planes de mejora continua, ya que durante este proceso puedes observar y
escuchar de la voz del personal operativo ciertas aportaciones que puedan
ayudar desarrollar un mejor protocolo.
2. Mejorar la red de distribución de material e insumos consumibles en cuanto
a su velocidad de entrega, ya que se realizan las solicitudes y demoran en
entregarse.
3. Mejor la comunicación efectiva, sobre todo entre la alta gerencia y el
personal administrativo, actualmente podemos usar medios digitales y
ciertas plataformas para que las indicaciones no se modifiquen o se mal
interpreten.
 4. Analizar la posibilidad del incremento de insumos y consumibles, así como
el incluir en los catálogos algunos que no se encuentran autorizados para
determinados servicios pero que son vitales para la atención del paciente.

Tipo de liderazgo y perfil de los directivos de la organización.

Liderazgo democrático

Habitualmente llamado liderazgo participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza

por crear entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo el
grupo. El líder promueve el diálogo entre sus seguidores para tener en cuenta las
opiniones del grupo, pero la decisión final la toma el superior.

Ventajas

Este tipo de líder se gana al equipo porque los empleados contribuyen en el

proceso de decisión. Por tanto, los empleados suelen sentirse como parte de la
compañía y de los cambios que puedan producirse en la organización, mejorando
su afiliación y compromiso con la empresa, del mismo modo que su productividad
y capacidad de innovación. De esta manera, por ejemplo, da más incentivos para
quedarse en la organización, por lo que facilita la retención del talento.

Desventajas

Pese a que existe cierto consenso a la hora de afirmar que este tipo de liderazgo
tiene muchas ventajas, algunos investigadores piensan que también tiene sus
desventajas. Por ejemplo, muchas veces no se pueden superar los desacuerdos
entre dos o más partes del grupo o el camino se hace más lento a la hora de
alcanzar una meta, en comparación con otros estilos de liderazgo. Además, este
tipo de liderazgo requiere que el líder posea gran habilidad para mantener la
motivación y la colaboración de quienes le siguen, así como plena confianza en sí
mismo. De lo contrario, el equilibrio de un conjunto de individuos se podría
quebrar.

Identificar los indicadores organizacionales, funcionales y operativos para

medir el avance del logro de los objetivos organizacionales.

Tabla de indicadores hospitalarios

sistema de control de la organización
Cantidad Tiempo Costo Calidad
Presupuestos Estudios de Presupuestos Evaluación de la
tiempos actuación
Estimaciones Fechas límite Costo por metro Pruebas
cuadrado psicológicas
Productos Programas Costos estándar Inspecciones
terminados visuals
Unidades Tiempo – máquina Pronósticos Coeficientes
vendidas
Unidades Medición del Contabilidad Rendimiento del
rechazadas trabajo personal
Inventarios de Procedimientos Productividad Informes
personal
Medición del Estándares Rendimiento Procedimientos
trabajo s/inversión
Pronósticos Estándares
Control de Calificación de
inventarios méritos

como medidas de control utilizamos las mencionadas en esta tabla superior, ya

que se debe supervisar los diversos procesos, ya sea de atención al paciente,
utilización y aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales.

Por ser una empresa reciente aún falta definir procesos de actuación y algoritmos
para posibles soluciones y definir las razones del porque actuar de tal modo, a
pesar de que se trata de procesos combinados ya que la empresa pertenece al
esquema de APP, o asociación publico privada se tienen que conjugar para un
correcto proceder, los procesos por parte de la desarrolladora o prestadora de
servicios están establecidos pero siempre deben hacerse ajustes por las
características y protocolos por ser una institución de atención a la salud.

Sugerencia de mejora para alinear los tres elementos del proceso

administrativo.

1. La actualización inmediata de la red de distribución de medicamentos, es

decir, que al ser corridas las indicaciones se actualice y se envíe un sistema
de alerta inmediata para el surtimiento más eficaz de medicamentos.
2. Implementación de capacitaciones constantes al personal sobre temas de
interés y actualidad de manera semanas dedicado al personal e incentivar
al personal para la capacitación constante.
 CONCLUSIÓN

El proceso administrativo es uno de los métodos más importantes para llevar a

cabo las estepas de la organización: planeación, organización, dirección y control
ya que de acuerdo a su orden se lleva una excelente administración.

Una dirección bien preparada con objetivos establecidos rinde frutos favorables a
la empresa, si se realizan cada una de las etapas del proceso administrativo
siempre previniendo las posibles variantes, llegando a buenos términos en los
procesos, la persona encargada de la empresa en este caso el director de la
clínica debe estar abierto a observaciones del equipo multidisciplinario que lo
acompaña. Esto siempre será en beneficio de la empresa y del logro de sus
objetivos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

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Francisco: Jossey-Bass